Case Study: 4 Sposoby, w Jakie Arianrhod Aromatics Rozwija Swój Sklep Dzięki Advanced Coupons

Dziś przyjrzymy się, jak klient Advanced Coupons Arianrhod Aromatics używa kuponów do rozwoju swojego sklepu.

To, czego się zaraz dowiesz, to co może dać skupienie się na kreatywnych ofertach kuponów i chęć eksperymentowania w celu znalezienia ofert, które rezonują.

Podoba mi się, jak Arianrhod Aromatics zaangażowało się w testowanie ofert i tworzenie sposobów nagradzania swoich lojalnych klientów. Zacznijmy i dowiedzmy się, jak używają Advanced Coupons do lepszego marketingu swojego sklepu.

#1 – Oferta powitalna dla subskrybentów

Podobnie jak wiele innych sklepów, Arianrhod Aromatics ma ofertę zachęcającą klientów do subskrypcji.

Ta oferta to kupon o wartości 5 USD na pierwsze zakupy klienta o wartości 50 USD lub więcej. Kupon jest ważny jednorazowo na konto i jest ich trzecim najczęściej używanym kuponem w tym roku.

Gdy klient poda swój adres e-mail, kupon jest natychmiast wyświetlany na stronie internetowej. Otrzymuje również e-mail z kuponem. Ten jest dość prosty, ale bardzo skuteczny!

W tym roku do tej pory został użyty 19 razy, ze średnią wartością zamówienia 104,42 USD. To dwukrotność minimalnej kwoty wydatku wymaganej do użycia kuponu, co kosztuje Arianrhod Aromatics około 2,5%. Bardzo niski koszt w stosunku do wygenerowanych przychodów.

#2 – Oferty ponownego zaangażowania subskrybentów i klientów

Arianrhod Aromatics ma serię ofert ponownego zaangażowania dla subskrybentów, którzy otrzymali ofertę powitalną, ale nie dokonali zakupu w określonych ramach czasowych.

Istnieje podobna seria ofert ponownego zaangażowania, które wykorzystują te same kupony. Dotyczy to byłych klientów, którzy nie wrócili, aby dokonać kolejnego zakupu w określonych ramach czasowych. Oferty zwiększają swoją wartość w czasie i mogą być używane tylko raz na konto.

Te kupony nie są używane tak często jak inne. Były jednak znaczącym czynnikiem w reaktywacji byłych klientów i angażowaniu nowych.

Te oferty odnotowały wzrost użycia w ciągu pierwszych 6 miesięcy od ich wdrożenia. Dotarły jednocześnie do około 1500 osób z ich listy, które już spełniały kryteria.

Teraz ich użycie się zmniejszyło. Są wysyłane okresowo do nowych subskrybentów i gdy byli klienci zaczną spełniać kryteria.

W tym roku pierwszy poziom rabatu został użyty 3 razy przy minimalnej wartości zamówienia 60 USD. Wygenerował również średnie wartości zamówień 100 USD.

Historycznie, od momentu aktywacji sekwencji ponownego zaangażowania kuponów, istniał dość spójny stosunek 2:1 między reaktywacją byłych klientów a angażowaniem subskrybentów niekupujących, generując przychody przy średnim koszcie około 7,5%.

Druga część tej sekwencji ponownego zaangażowania nie jest często wykorzystywana. Do tego momentu większość subskrybentów już by kupiła, jeśli zamierzała. Większość poprzednich klientów już by wróciła, aby kupić ponownie, jeśli zamierzała. Jednak ta ma na celu zebranie ostatnich spóźnialskich. Mogą oni zostać przekonani do zakupu dzięki nieco większemu rabatowi.

W tym przypadku wiemy już, że średnia wartość zamówienia i tak wynosi około 100 USD. Minimalna wartość zamówienia do wykorzystania tego kuponu to 100 USD. Daje im to największy rabat dostępny poza regularną promocją.

Średnia wartość zamówienia z tymi kuponami wynosi faktycznie 114,78 USD przy koszcie 8,7%, tylko nieznacznie więcej niż poprzednia oferta kuponowa w sekwencji.

W przypadku rzeczy, które dzieją się automatycznie w tle, te kupony przynoszą dochód, który w przeciwnym razie zostałby utracony.

#3 – Nagradzanie Powracających Klientów (3 Sposoby)

Arianrhod Aromatics rozumie, że reklama i remarketing do obecnych klientów są zawsze tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów i skupia się na nagradzaniu powracających klientów na 3 unikalne sposoby.

#1 – Kupon z Jednym Kliknięciem dla Powracających Klientów

Jako promocja lojalnościowa dla stałych klientów, wyświetlają kupon, który jest ważny tylko dla klientów, którzy wcześniej kupili określone produkty tylko dla członków.

Jeśli ci klienci wrócą i kupią ponownie te same produkty tylko dla członków, to Advanced Coupons pojawia się przy kasie, informując ich, że kwalifikują się do rabatu lojalnościowego.

Mogą oni następnie kliknąć, aby zastosować swój 10% rabat lojalnościowy. Odbywa się to za pomocą funkcji Kupon z Jednym Kliknięciem.

Ponieważ rabat lojalnościowy jest promowany wśród klientów również za pośrednictwem kanałów offline. Chcieliśmy upewnić się, że klienci wiedzą, kiedy otrzymali rabat.

Odkryliśmy, że automatyczne stosowanie kuponu oznaczało, że ludzie nie zawsze zdawali sobie sprawę, że otrzymali rabat. Jeśli tak, nie byli pewni dlaczego.

Odkryliśmy również, że w przypadku niektórych zamówień zastosowanie rabatu lojalnościowego powodowało, że zamówienia klientów spadały poniżej progu darmowej wysyłki. W przypadku niektórych z tych zamówień darmowa wysyłka oszczędzałaby im więcej niż rabat lojalnościowy, więc klienci chcieli mieć możliwość wyboru, która opcja zapewni im najkorzystniejsze cenowo zamówienie.

Dlatego zdecydowaliśmy się na opcję kliknij, aby zastosować, aby zapewnić klientom elastyczność i upewnić się, że wiedzą, że otrzymali rabat.

Ten kupon jest drugim najczęściej używanym kuponem Arianrhod Aromatics wszech czasów. Jest również najpopularniejszy w tym roku, z 46 użyciami, generując średnie wartości zamówień 139,52 USD przy koszcie 8,9%.

#2 – Przekształcanie Klientów z Targowiska w Powracających Klientów

Najczęściej używany kupon wszech czasów jest jego wariacją.

Ten konkretny kupon jest rozdawany na ich stoiskach targowych oraz klientom kupującym bezpośrednio w ich fizycznym sklepie w Murwillumbah, NSW, Australia.

W tych lokalizacjach produkty dostępne tylko dla członków mogą być kupowane przez osoby niebędące członkami. Osoby te otrzymują ofertę kuponu na zniżkę przy powtórnych zakupach, jeśli zostaną członkami programu lojalnościowego online i użyją kuponu.

Ponieważ wielu klientów stoisk targowych to turyści, którzy w przeciwnym razie byliby jednorazowymi kupującymi, to podejście ma na celu przekształcenie ich w lojalnych, powracających klientów.

Ten kupon jest najczęściej używanym kuponem ogólnie. Jednak wraz z zamknięciem targów i lokalizacji fizycznych, jego wykorzystanie spadło w tym roku. Niemniej jednak, w tym roku wygenerował najwyższe średnie wartości zamówień w wysokości 164,13 USD przy koszcie 9,1%.

#3 – Prezenty urodzinowe

Inną nagrodą lojalnościową, którą wprowadziliśmy w tym roku, jest voucher na prezent urodzinowy. Ten voucher ma formę kuponu, który można wykorzystać tylko raz w roku na klienta.

Postanowiliśmy zrobić coś innego z tym kuponem. W końcu ma to być prezent urodzinowy, więc minimalna kwota zamówienia do jego wykorzystania to tylko 5 USD.

Ten kupon jest na razie wolno wdrażany, ponieważ potrzebujemy uzyskać daty urodzenia od obecnych członków, zanim zaczną otrzymywać ofertę.

Do tej pory zaobserwowaliśmy mieszankę stałych klientów korzystających z tej oferty, w połączeniu z ponownym zaangażowaniem klientów, którzy od dawna nie dokonywali zakupów i nie reagowali na inne oferty angażujące, oraz subskrybentów, którzy nie skorzystali z oferty powitalnej 5 USD zniżki.

Nie mamy jeszcze wystarczających danych, aby stwierdzić, czy istnieje wyraźne przechylenie w stronę jednego konkretnego rodzaju klienta. Wydaje się jednak, że działa ona wszechstronnie, generując średnią wartość zamówienia w wysokości 84,79 USD przy koszcie 11,8%.

Ta niska wartość zamówienia i wyższy koszt sprzedaży odzwierciedlają wymóg minimalnego zamówienia w wysokości 5 USD w połączeniu z jedną z największych oferowanych przez Arianrhod Aromatics regularnie dostępnych zniżek w wartościach dolarowych.

Nawet tak, koszt jest nadal stosunkowo niski. Prawdopodobnie można by go poprawić, zwiększając minimalną kwotę zamówienia, ale ma to być prezent urodzinowy. Nie wiem jak wy, ale ja zawsze nienawidzę otrzymywać „prezentów” urodzinowych, które wymagają ode mnie wydania więcej niż prezent jest wart, aby go otrzymać. To nie jest naprawdę prezent w moich oczach.

Obecnie wdrażamy również program punktów lojalnościowych, aby dalej nagradzać powracających klientów. Używamy do tego wbudowanej funkcjonalności lojalnościowej, która jest częścią Advanced Coupons.

Jest to bardzo proste i gotowe do użycia. Właśnie przygotowujemy filmy instruktażowe dla klientów, aby mogli zobaczyć, jak zdobywać i wykorzystywać swoje punkty, a potem będziemy gotowi do działania!

Konfiguracja z Advanced Coupons była bardzo łatwa. Teraz członkowie mogą wykorzystywać nagrody lojalnościowe na dowolne produkty. Nie tylko te ekskluzywne dla członków, więc mamy nadzieję zobaczyć podobne wartości zamówień (około 120-140 USD) przy podobnych kosztach (około 8-9%).

#4 – Promocje specyficzne

Następnie oczywiście mamy różne inne kupony, których używamy do specyficznych promocji.

Możliwość przypisywania złożonych reguł do wymagań kuponów w Advanced Coupons dała nam możliwość tworzenia ukierunkowanych ofert, które możemy śledzić znacznie skuteczniej niż po prostu obniżając ceny produktów.

Pozwoliło nam to zrobić kilka naprawdę fajnych rzeczy, takich jak dostęp do wyprzedaży tylko dla członków, zanim zostaną one otwarte dla publiczności.

Kluczowe wnioski i podziękowania

Dla mnie kluczowe wnioski z tego są następujące:

1. Używaj kuponów, aby przyciągnąć ludzi do swojej sieci (oferta powitalna, oferta dla stałych klientów w sklepach stacjonarnych itp.)
2. Taniej jest sprzedawać obecnym klientom niż wydawać dużo na pozyskanie nowych klientów
3. Reaktywacja klientów to świetny sposób na zdobycie dodatkowych przychodów, o którym większość sklepów zapomina
4. Kupony nie muszą dotyczyć tylko błyskawicznej wyprzedaży, możesz (i powinieneś) wykazać się kreatywnością w swoich ofertach

Wielkie podziękowania dla Arianrhod Aromatics za pomoc w tym studium przypadku. Uwielbiamy to, że tak bardzo korzystacie z Advanced Coupons, aby rozwijać swój biznes. Chcielibyśmy również podziękować Matthew z Terramedia, który pomaga Arianrhod Aromatics w ich strategii internetowej i marketingowej.

Chcesz lepiej promować swój sklep, tak jak Arianrhod Aromatics?

Oto, co musisz zrobić (na co czekasz?!)…

1. Pobierz bezpłatną wersję Advanced Coupons.
2. Porównaj darmową wersję i wersję Premium – uaktualnij, jeśli uważasz, że pomoże to Twojemu sklepowi, z 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy nie ponosisz dosłownie żadnego ryzyka.
3. Ponownie przejrzyj powyższe studium przypadku w poszukiwaniu pomysłów i zobowiąż się do przeprowadzenia swojej pierwszej kampanii. Nie pożałujesz.