Eine Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden kundenorientierten Unternehmens. Sie zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihre Unterstützung schätzen. Die erste Dankes-E-Mail, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, ist besonders wichtig, da sie ihm versichert, dass er geschätzt wird und sein Kauf erfolgreich war.
Es ist auch eine großartige Gelegenheit, neue Funktionen vorzustellen oder andere Änderungen basierend auf Feedback vorzunehmen. Wenn jedoch in Ihrer ersten E-Mail nach einer Bestellung durch einen Kunden eine oder mehrere wichtige Informationen fehlen, sind Ihre zweiten und späteren Dankes-E-Mails möglicherweise nicht so effektiv.
In diesem Artikel besprechen wir 6 Hauptkomponenten einer Bestell-Dankes-E-Mail, die Sie möglicherweise übersehen. Wir haben auch einige hilfreiche Referenzen bereitgestellt, damit Sie schnell loslegen können. Tauchen wir tiefer ein!
Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung
Wussten Sie, dass Bestell-Dankes-E-Mails im Durchschnitt die besten Öffnungs- und Klickraten von ALLEN E-Mails haben, die Sie an Ihre Zielgruppe senden können? ConversionXL zitiert, dass Bestell-Dankes-E-Mails (auch digitale Belege genannt) „eine durchschnittliche Öffnungsrate von 65,0 %, eine Klickrate von 10,4 % und eine Konversionsrate von 1,4 %“ erzielen.
Wenn Sie eine E-Mail-Marketing-Kampagne durchführen, werden Sie diese Zahlen sofort als wahnsinnig gut erkennen.
Was fehlt also in Ihren Bestell-Dankes-E-Mails, um Ihre Chancen auf diese Zahlen zu maximieren? Was gehört zur Anatomie einer Bestell-Dankes-E-Mail, damit sie überzeugt?
6 Elemente einer perfekten Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung, die Sie möglicherweise vermissen
Wir haben die Struktur und die Komponenten der perfekten Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung aufgeschlüsselt. Dies kann Ihnen helfen, die Punkte abzuhaken und sicherzustellen, dass Sie die Best Practices befolgen:
1. Beginnen Sie mit einem großen Dankeschön!
Zuerst sollten Sie erkennen, dass Ihre E-Mail an einen echten Menschen geht. Und nicht nur das, sondern an einen Menschen, der sein Portemonnaie (oder das seiner Firma) geöffnet und Ihnen im Austausch für Waren/Dienstleistungen Geld gegeben hat.
Ich denke, ein Dankeschön (und sogar eine Runde Applaus) ist für Ihren neuesten Kunden!
Mit einem großen Dankeschön zu beginnen, ist eine nette, lockere Art, die E-Mail zu eröffnen. Es gibt ihnen auch ein gutes Gefühl, bei Ihnen zu kaufen:
2. Einfache Betreffzeile
Wenn Sie jemals E-Mail-Marketing im Detail studiert haben, werden Sie feststellen, dass diejenigen mit den höchsten E-Mail-Öffnungsraten oft diejenigen mit den geradlinigsten Betreffzeilen sind.
Denken Sie darüber nach. Ihr Kunde erwartet eine bestimmte Formulierung bezüglich seiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie etwas übermäßig Ausgefallenes verwenden, wird er wahrscheinlich verwirrt sein.
Darüber hinaus sorgt die Kombination einer einfachen Betreffzeile wie „Ihre Quittung“ oder „Ihre Bestellung von Example.com“ mit der Erwartung, dass sie etwas Wichtiges enthält, dafür, dass Ihre E-Mail umgehend geöffnet wird.
Tun Sie alles, um diese Formel mit kniffliger Wortwahl zu verkomplizieren, und riskieren Sie, dass Ihre E-Mail übersehen oder mit etwas anderem verwechselt wird! Dies wird Ihre Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung spannender machen.
3. Informationen zum Kauf
Da unser Unternehmen beispielsweise digitale Produkte (WooCommerce-Erweiterungen) verkauft, geben wir unseren Kunden hilfreiche Informationen darüber, was sie als Nächstes mit dem Produkt tun sollen, das sie gerade gekauft und heruntergeladen haben.
Dazu gehören Links oder Details zur Installation des Produkts. Außerdem ein Link zu unserer Hilfedatenbank, falls sie nicht weiterkommen:
Fallen Ihnen noch weitere Dinge ein, die für Ihre Produkte relevant sind und die Ihre Kunden wissen möchten?
Dazu könnten gehören:
- Garantie-Registrierung
- Installationsanleitung
- Pflegehinweise
- Rückgaberecht
- Gebrauchsanweisung
Man weiß nie, wann dies für Ihre Kunden nützlich sein könnte.
Ich habe schon vergessen, von wem ich etwas gekauft habe. Eine Dankes-Quittung in meinem Posteingang zu suchen, ist ein einfacher Weg, die Website wiederzufinden!
4. Wo Sie Unterstützung erhalten
Kundensupport ist, wie man so schön sagt, der neue Vertrieb.
Daher müssen Sie immer offenlegen, wo sie nach dem Kauf Unterstützung für die gerade erworbenen Produkte erhalten können. Wenn etwas nicht stimmt, wollen Sie sie nicht mit schwer zu findenden Informationen weiter frustrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Dankes-E-Mail nach Erhalt einer Bestellung immer ein Verzeichnis einfügen.
Darüber hinaus ist einer der ersten Orte, an denen Kunden nachsehen, oft ihre Quittung, um zu sehen, ob es Details zur Inanspruchnahme von Support gibt.
5. Bitten Sie um Feedback
Obwohl ich glaube, dass der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu bitten, kurz nachdem sie ihre Artikel erhalten haben, ist (Sie könnten die Tage schätzen und es mit Ihrer Post-Purchase-Sequenz planen), können Sie diese Bitte um Bewertung/Feedback auch in Ihre Bestell-Dankes-E-Mail aufnehmen.
Es ist nichts falsch daran, um Feedback zu bitten. Es wäre am besten, wenn Sie ihnen erlauben würden, ihre Gedanken mitzuteilen. Wenn Sie es nicht auf diese kontrollierte Weise erfassen, werden Sie sie wahrscheinlich sowieso in die sozialen Medien drängen.
Darüber hinaus ist die Erfassung einer Produktbewertung eine großartige Möglichkeit, die Energie des Kunden für Ihr Produkt für zukünftiges Marketing zu nutzen!
6. Fügen Sie ein Gutscheinangebot hinzu
Schließlich ist eines der effektivsten Dinge, die Sie geschäftlich für Ihre Bestell-Dankes-E-Mails tun können, ein Wiederbestellungs-Gutschein! Dies ist ein Trick für Dankes-E-Mails nach Erhalt einer Bestellung, den Sie nicht verpassen dürfen!
Wie im Eröffnungszitat dieses Artikels von ConversionXL erwähnt, erzielen diese E-Mails im Durchschnitt eine Klickrate von 10,4 % und eine Konversionsrate von 1,4 %. Das ist eine RIESIGE Gelegenheit für Sie als Ladenbesitzer, zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Mit der Advanced Coupons Erweiterung für WooCommerce können Sie Ihre Gutscheine auf Kunden beschränken, die bestimmte Produkte kürzlich bestellt haben. Dieses beste und am besten bewertete Gutschein-Plugin in WooCommerce bringt Ihr Gutschein-Marketing auf die nächste Stufe!
Ein anderer Ansatz wäre, ihnen Angebote für verwandte Produkte zu zeigen. Dies könnte einen schnellen Kauf von etwas anderem in Ihrem Geschäft fördern.
Fazit
Dankes-E-Mails sind ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden für ihr Geschäft zu danken und bieten Ihrer Marke eine dringend benötigte Gelegenheit, Loyalität aufzubauen, indem Sie den Wert hervorheben, den sie von Ihnen erhalten haben.
Viele Unternehmen machen jedoch Fehler oder verpassen wesentliche Faktoren, wenn es um ihre Dankes-E-Mails geht. Und in diesem Artikel haben wir sechs Dinge geteilt, die Sie Ihrer Bestell-Dankes-E-Mail hinzufügen können:
- Beginnen Sie mit einem großen Dankeschön!
- Einfache Betreffzeile
- Informationen zum Kauf
- Wo Sie Unterstützung erhalten
- Feedback einholen
- Fügen Sie ein Gutscheinangebot hinzu
Als Bonustipp empfehlen wir die Advanced Coupons Erweiterung für WooCommerce, um Ihr Gutscheinangebot aufzupeppen. So fühlen sich Ihre Kunden noch mehr wertgeschätzt und geliebt. Haben Sie Fragen zu Bestell-Dankes-E-Mails? Lassen Sie es uns im Kommentarfeld unten wissen!
Das ist ein großartiger Artikel. Eine Sache, die ich hinzufügen würde, wären Social UGC Prompts, um XYZ Firma beim Tragen ihres XYZ Produkts zu taggen. Firmen sind hungrig nach UGC/jedem Inhalt, um mit dem sozialen Spiel Schritt zu halten!
Ich liebe diese Idee, Lauren, und für alle, die lesen, UGC = User Generated Content. Je mehr Sie das fördern können, desto besser, meiner Meinung nach. Eine Möglichkeit, Anreize zu schaffen, wäre, monatliche Wettbewerbe durchzuführen, wenn sie Ihr Unternehmen taggen. Man muss diesen sozialen viralen Kreislauf füttern!