6 clevere Wege, um nach WooCommerce-Kundenbewertungen zu fragen (vollständiger Leitfaden)

Das Kaufverhalten der Verbraucher wird stark von Online-Bewertungen beeinflusst. 94 % der Verbraucher geben an, ein Unternehmen nach einer schlechten Bewertung gemieden zu haben. Wenn Sie also Ihren Shop am Laufen halten wollen, sollte eines Ihrer Hauptziele darin bestehen, bewusst positive WooCommerce-Kundenbewertungen zu erhalten.

Von nun an ist es sinnvoll zu lernen, wie man Kundenfeedback erbittet und einen stetigen Fluss von mehr und besseren Bewertungen garantiert. Kunden würden Ihre Dienstleistungen gerne bezeugen, wenn Sie ihnen bereits unvergessliche Erlebnisse bieten.

In diesem Artikel erklären wir weiter, warum das Meistern von Bewertungen wichtig ist und wie Sie diese nutzen können, um Ihren Shop besser im Markt zu positionieren. Wir haben auch sechs clevere Wege geteilt, um nach WooCommerce-Kundenbewertungen zu fragen. Legen wir los!

Warum Kundenbewertungen wichtig sind

93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Daher ist es keine Übertreibung zu sagen, dass Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben.

Denken Sie an Ihre letzte Online-Kauf-Erfahrung zurück. Was hat Sie außer dem Preis am meisten angesprochen? Würden Sie ein Produkt kaufen, dem über 400 Kunden eine Bewertung von 1 gegeben haben? Offensichtlich nicht!

Dies ist eine Folge davon, wie wichtig Bewertungen sind. Positive Bewertungen stärken die Legitimität eines Unternehmens als Online-Shop und steigern gleichzeitig den Umsatz. Darüber hinaus können Sie Prämien für Ihre Produkte verlangen, solange sie eine solide Bewertung haben!

Wenn ein Unternehmen einen guten Ruf hat, geben Kunden bis zu 22 % mehr aus für bestimmte Produkte. Ebenso ist es 270 % wahrscheinlicher, dass Produkte verkauft werden als solche ohne Bewertungen, wenn sie nur fünf haben.

Auf der anderen Seite ist es bei Online-Bewertungen und Testimonials das Hauptziel, Vertrauen bei den Verbrauchern zu schaffen. Dies gilt insbesondere für den Online-Einkauf, da Kunden nicht mit Verkäufern chatten können, um Fragen zu Produkten zu stellen, bevor sie kaufen.

Hier sind einige weitere Gründe, warum Online-Bewertungen für Ihre Verbraucher unerlässlich sind :

• Geben Sie Kunden soziale Beweise dafür, dass Ihr Unternehmen glaubwürdig ist.
• Bauen Sie Vertrauen in Ihre Marke bei Ihrer Zielgruppe auf.
• Validiert Ihre Autorität und Expertise in der E-Commerce-Branche.

6 clevere Wege, um nach WooCommerce-Kundenbewertungen zu fragen

WooCommerce-Kundenbewertungen sind für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich. Tatsächlich:

• 4 von 5 Amerikanern, laut Online-Bewertungsstatistiken, prüfen Kundenbewertungen vor dem Kauf.
• 53 % lesen Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie nicht übervorteilt werden, 61 % lesen Bewertungen, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung funktioniert, und 79 % tun dies, um die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen.
• Jeden Monat helfen Bewertungen 83 % der Verbraucher, neue Artikel zu finden. Darüber hinaus müssen 7 % der Kunden mindestens 20 Bewertungen lesen, bevor sie genügend Vertrauen in ein Unternehmen haben.

Direkt nach Feedback zu fragen ist eine der besten Möglichkeiten für einen Store-Besitzer wie Sie , die Vorteile von Social Proof zu nutzen. Natürlich können Sie einfach Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und darauf warten, dass die Leute natürlich zufrieden damit sind und Sie weiterempfehlen.

Aber das garantiert nichts. In der Zwischenzeit, solange Sie nicht übermäßig aufdringlich sind oder es gegen eine Belohnung tun, kann das Fragen diesen Prozess um eine Meile beschleunigen! Hier sind einige clevere Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Bereiten Sie die Vorlage vor.

Selbst wenn Sie das beste Angebot haben, wird nur eine Handvoll Ihrer Kunden eine Bewertung abgeben. Tatsächlich wird nicht jeder zufriedene Kunde gerne eine Bewertung auf Ihrer Website hinterlassen!

Dafür gibt es verschiedene Gründe. Wenn Ihr Markt beispielsweise ausschließlich aus vielbeschäftigten Menschen besteht, ist es wahrscheinlich, dass sie keine Zeit haben, günstige Bewertungen zu schreiben, selbst wenn sie zufrieden sind. Andere haben es vielleicht einfach vergessen.

Die Erstellung einer Bewertungs-Vorlage für Ihre Kunden kann in diesem Fall wertvoll sein. Außerdem können Sie mit diesem Ansatz Feedback einholen, ohne es direkt aussprechen zu müssen.

Eine der Dinge, die Sie bei der Vorbereitung der Vorlage berücksichtigen müssen, ist die Länge der Umfrage. Lange und langwierige Fragebögen würden von Ihren Kunden nicht gut aufgenommen werden. Tatsächlich sind etwa 75 % der Kunden nur bereit, ein bis fünf Umfragefragen zu beantworten.

2. Senden Sie eine SMS-Bewertungsanfrage.

Im Vergleich zu E-Mails und sozialen Medien sind SMS-Nachrichten oft die beste Wahl, da Sie fast immer darauf zählen können, dass Ihre Kunden sie tatsächlich lesen. Außerdem, wenn es nur ein paar Klicks dauert, erhalten Sie wahrscheinlich die dringend benötigten Bewertungen.

Das Senden einer SMS mit der Bitte um Bewertungen kann auch eine persönliche Note verleihen, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, dass ihre Meinung wirklich wichtig ist. Und wenn Sie das Angebot mit einem Anreiz für ihre Bewertung per SMS versüßen, werden die Leute wahrscheinlich sofort darauf eingehen.

3. Bitten Sie um Bewertungen im Austausch gegen Store-Guthaben.

Das Anbieten von Store-Guthaben für Ihre Kunden kann eine effektive Methode sein, um wiederkehrende Geschäfte zu fördern und die Kundenbindung zu stärken. Alternativ kann das Anbieten von Store-Guthaben effektiv als Bewertungsanreiz wirken.

Wenn Sie Store-Guthaben im Austausch für Produktfeedback ausgeben, ist das eine Win-Win-Situation für beide Parteien. Mehr Bewertungen bedeuten mehr Social Proof für Ihre Produkte.

Gleichzeitig profitieren die Kunden, indem sie Store-Guthaben verdienen, was ihnen im Wesentlichen mehr „Geld“ für ihre zukünftigen Einkäufe in Ihrem Geschäft gibt.

Glücklicherweise ist es heutzutage ziemlich einfach, nach Bewertungen zu fragen, indem man Store-Guthaben als Anreiz verwendet! Alles, was Sie tun müssen, ist, zusätzlich zu Ihrem WooCommerce-Konto zwei Plugins herunterzuladen: Uncanny Automator und Advanced Coupons’ Loyalty Program.

• Uncanny Automator kann Ihnen helfen, Store-Guthaben zu automatisieren. Sie können es so einrichten, dass es reagiert, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktivität ausführt, z. B. Store-Guthaben hinzufügt, nachdem er eine Bewertung in Ihrem Shop hinterlassen hat.

• Advanced Coupons’ Loyalty Program verfügt hingegen über integrierte Funktionen zum Anbieten von Store-Guthaben und zum Anpassen der Bedingungen. Dies erleichtert die Integration von WooCommerce-Store-Guthaben für Produktbewertungen in Ihr Treueprogramm!

4. Senden Sie eine E-Mail nach dem Kauf mit einem Bewertungslink.

Bis zu 80 % der Bewertungen stammen laut dem Spiegel Research Center aus Folge-E-Mails, in denen Kunden gebeten werden, ihre Einkäufe zu bewerten. Darüber hinaus können Marken einen Anstieg ihrer durchschnittlichen Sternebewertung erwarten, nachdem sie Kunden einen direkten Link zum Hinterlassen von Bewertungen gesendet haben.

Das Senden von Folge-E-Mails bei der Bitte um Bewertungen ist ein Kinderspiel, und viele WooCommerce-Unternehmen tun dies aktiv als Teil ihrer Strategie zum Aufbau ihres sozialen Beweises. Was jedoch viele versäumen, ist das Senden gezielter E-Mails mit einem Link zur Bewertungs-Landingpage direkt nach dem Kauf.

Eine zeitnahe Bitte um Bewertungen ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie diese erhalten. Direkt nach einem Verkauf sind die Leute normalerweise am glücklichsten. Sie sind begeistert, wenn sie ihr Paket erhalten; daher ist es wahrscheinlicher, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen!

Dieser Effekt ist in der Verkaufspsychologie als Reziprozitätsprinzip bekannt, das besagt, dass Menschen eher erwidern, wenn Sie etwas Freundliches für sie tun oder ihnen etwas geben.

5. Machen Sie einen Nachfass-Anruf.

Sie sollten jedoch einen Backup-Plan haben, falls Ihre E-Mails nicht funktionieren! In diesem Fall sollten Sie einen persönlicheren Ansatz wählen, um Feedback zu erbitten: Nachfass-Anrufe.

Auch die glücklichsten und zufriedensten Kunden schieben die Aufgabe, Bewertungen zu schreiben, häufig auf unbestimmte Zeit auf, da sie meist mühsam ist.

Darüber hinaus werden Verbraucher mit E-Mails von Unternehmen bombardiert und haben genug davon, die sie auffordern, ihre Websites zu besuchen und Bewertungen zu hinterlassen, was es noch wahrscheinlicher macht, dass sie eine typische Bitte um ein Testimonial auf einer Bewertungsplattform ignorieren.

Eine Möglichkeit, dies anzugehen, ist die direkte Kontaktaufnahme mit Ihren neuesten Kunden.

Produkte im Allgemeinen zu besprechen, fällt leichter. Wenn Sie Ihre Strategie skalieren möchten, sollten Sie daher die Glaubwürdigkeit dieser Mundpropaganda-Empfehlungen nutzen, indem Sie sie einzeln anrufen und um ein aufgezeichnetes Interview bitten.

Offensichtlich kann das anstrengend sein. Aber es gibt keinen Ruhm ohne harte Arbeit, oder? Außerdem können Sie Kunden auswählen, von denen Sie glauben, dass sie an diesem Gig teilnehmen würden. Denken Sie nur daran, ihnen etwas als Gegenleistung für ihre Zeit und Aufmerksamkeit zu geben!

6. Bieten Sie Treuepunkte oder Prämien für eine Bewertung an.

Neben Store-Guthaben können Sie auch Treuepunkte und Prämien im Austausch für ihre Bewertung verschenken. Diese einfache Belohnung kann viel dazu beitragen, Ihre Kunden nicht nur zu motivieren, eine Bewertung abzugeben, sondern auch Punkte zu sammeln, die sie im Prozess für Einkäufe in Ihrem Geschäft verwenden können.

In einer PowerReviews-Studie wurden Anreize als die mit Abstand effektivste Methode ermittelt, um schnell eine große Anzahl von Bewertungen zu generieren. Insgesamt behaupten 73 % der Verbraucher, dass sie ermutigt würden, eine Bewertung abzugeben, wenn sie einen Anreiz erhalten würden.

In WooCommerce können Sie mit Advanced Coupons’ Loyalty Program ganz einfach Punkte anbieten. Neben mehr Bewertungen ermöglicht Ihnen dieses einfache, schnelle und effektive Plugin, Ihre Kunden zu motivieren:

• Bestellungen aufgeben und erhöhen
• Punkte für Einkäufe erhalten
• Ein minimales Kriterien für das Sammeln und Einlösen festlegen.
• Und vieles, vieles mehr!

Wenn Sie das spannend finden, möchten Sie vielleicht hier mehr über das Kundenbewertungssystem von WooCommerce über ein Treueprogramm erfahren.

Fazit

Eine der effektivsten Strategien zur Kundengewinnung und -bindung, die heute verfügbar ist, besteht darin, Verbraucher um Bewertungen zu bitten. Dies liegt daran, dass sie zur Entwicklung Ihrer Online-Reputation beitragen, das Vertrauen in die Marke erheblich steigern und die Art von sozialem Beweis liefern, die erforderlich ist, um das Verbraucherverhalten zu beeinflussen.

Es besteht kein Zweifel daran, dass Bewertungen Ihr E-Commerce-Geschäft machen oder brechen können. In diesem Artikel haben wir Ihnen sechs clevere Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie in WooCommerce nach positiven Bewertungen fragen können:

• Bereiten Sie die Vorlage vor.
• Senden Sie eine SMS-Anfrage für Bewertungen.
• Bitten Sie um Bewertungen im Austausch gegen Store-Guthaben.
• Senden Sie eine E-Mail nach dem Kauf mit einem Bewertungslink.
• Führen Sie einen Nachfass-Anruf durch.
• Bieten Sie Treuepunkte oder Prämien für eine Bewertung an.

Haben Sie Fragen zum Bitten von Kunden um Bewertungen? Senden Sie uns eine Nachricht oder lassen Sie es uns im Kommentarfeld unten wissen!