Sie denken wahrscheinlich: „Wie funktioniert Store-Guthaben?“. Nun, als Inhaber eines Online-Shops werden Sie unweigerlich Kunden haben, die Ihre Produkte zurückgeben möchten. Wenn Sie keinen attraktiven Anreiz bieten, könnten diese Kunden leicht zu Ihren Mitbewerbern wechseln.
Um Kunden zu binden, können Sie Store-Guthaben anbieten. Wenn Kunden einen bestimmten Betrag für einen weiteren Kauf einlösen können, kann dies ihre Loyalität zu Ihrem Geschäft erhöhen. Store-Guthaben kann der einfachste Weg sein, Rückgaben, Umtausch, Geschenkkarten und Treueprämien zu verwalten.
In diesem Artikel besprechen wir, warum Sie Store-Guthaben in Ihrem Unternehmen anbieten sollten. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie es in nur vier Schritten nutzen können. Tauchen wir also gleich ein!
Was ist Store Credit?
Store-Guthaben ist eine digitale Währung, die Käufer ausschließlich in Ihrem Geschäft ausgeben können. Dieses Guthaben wird dem Konto eines Kunden gutgeschrieben und kann beim nächsten Einkauf eingelöst werden. Es wird normalerweise während des Rückgabeprozesses oder als Belohnung gegeben, um Kunden wiederkommen zu lassen.
Wie funktioniert Store-Guthaben?
Wenn Sie Ihren Kunden Store-Guthaben anbieten, geben Sie ihnen einen Geldwert, den sie bei jedem zukünftigen Kauf einlösen können. Dieser Gutschein ist nur für Ihre Produkte gültig, sodass Benutzer Store-Guthaben nicht auf andere Geschäfte übertragen können. Hier sind einige gängige Möglichkeiten, wie Sie Store-Guthaben verwenden können:
- Rückgabe und Umtausch: Anstatt einer vollständigen Rückerstattung für Waren können Sie Gutschriften für neue Einkäufe anbieten
- Geschenkkarten: Kunden können Guthaben kaufen und es an andere verschenken
- Treueprämien: Wiederkehrende Kunden können durch wiederholte Einkäufe Guthaben verdienen
Die Verwendung von Ladenguthaben kann einer der besten Wege sein, um sicherzustellen, dass Kunden in Ihr Unternehmen zurückkehren. Indem Sie eine angemessene Rückgabebedingungen und ein Treueprämienprogramm anbieten, sind Kunden möglicherweise eher bereit, Ihre Produkte ein zweites Mal zu kaufen.
Außerdem verlieren Sie weniger Einnahmen. Ohne Ladenguthaben könnten Kunden Ihre Produkte zurückgeben und ihr Geschäft woanders hin verlagern. Ladenguthaben kann jedoch wiederholte Besuche anregen. Es kann Kunden auch dazu motivieren, mehr auszugeben, und so Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.
Was sind die Vor- und Nachteile des Angebots von Ladenguthaben?
Das Anbieten von Ladenguthaben kann eine wirkungsvolle Strategie sein, um dauerhafte Kundenbindung aufzubauen, besonders wenn Sie verstehen, wie Ladenguthaben in verschiedenen Aspekten Ihres Geschäfts funktioniert. Wie jedes andere Werkzeug hat es jedoch sowohl Vor- als auch Nachteile. Das Verständnis beider Seiten kann Ihnen helfen zu entscheiden, ob es die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist. Lassen Sie uns sie unten durchgehen!
Vorteile von Ladenguthaben
Fördert wiederholte Käufe
Ladenguthaben gibt Käufern einen überzeugenden Grund, wiederzukommen. Da es sich bereits in ihrem Konto befindet, greift es einen starken psychologischen Auslöser – es fühlt sich an wie „ihr Geld“ zum Ausgeben, was Kunden eher dazu neigt, es einzulösen, anstatt es verfallen zu lassen.
Darüber hinaus geben Kunden oft mehr aus als den Wert ihres Ladenguthabens. Laut Brancheneinblicken geben Käufer beim Einlösen von Ladenguthaben tendenziell mindestens 20 US-Dollar mehr aus. Dies kann im Laufe der Zeit die durchschnittlichen Bestellwerte Ihres Shops erhöhen.
Unterstützt flexible Marketingziele
Ladenguthaben ist nicht nur für Rückerstattungen! Sie können es als Treueprämienprogramm, zeitlich begrenztes Angebot, Anreiz für Empfehlungen, Geschenkkartenguthaben und vieles mehr verwenden. Diese Flexibilität macht es zu einer starken Ergänzung Ihrer Werbestrategie.
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, können Sie WooCommerce Loyalty Program verwenden, um ein punktebasiertes Prämiensystem zu starten, das es Käufern ermöglicht, Punkte als Ladenguthaben einzulösen. Dies gibt ihnen mehr Gründe, sich mit Ihrem Shop zu beschäftigen, in dem Wissen, dass sie geschätzt und belohnt werden.
Minimiert Umsatzverluste durch Rückerstattungen
Das Anbieten von Ladenguthaben im Rückerstattungsprozess Ihres Shops gibt Ihnen auch eine zweite Chance, das Vertrauen Ihres Kunden zu gewinnen. Anstatt sie an einen Wettbewerber zu verlieren, geben Sie ihnen eine Möglichkeit, Ihre Produktpalette neu zu entdecken. Dies verwandelt einen potenziellen Verlust in eine neue Chance und hält den Wert in Ihrem Geschäft.
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Nachteile von Ladenguthaben
Nicht woanders gültig
Im Gegensatz zu Standardrückerstattungen können Gutschriften nur im selben Shop verwendet werden, der sie ausgestellt hat. Das ist zwar gut für die Kundenbindung, kann aber für manche Käufer einschränkend wirken. Deshalb ist es wichtig zu klären, wie Store Credit funktioniert, wenn es Teil Ihrer Rückerstattungsrichtlinie ist. Sie können den Kunden auch alternative Optionen anbieten, z. B. die Wahl zwischen einer Bar- oder Gutschriftenerstattung.
Erfordert ordnungsgemäße Nachverfolgung und Verwaltung
Die Integration von Store Credit in Ihre Werbeaktionen, Treueprogramme oder Rückerstattungsrichtlinien erfordert eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Verwaltung. Sie benötigen ein System, um Guthaben einfach zu verfolgen, sie bei Bedarf anzupassen und eine einfache Einlösung von Store Credit an der Kasse sicherzustellen. Ohne die richtigen Tools kann dies eine Herausforderung sein.
Glücklicherweise können WooCommerce-Shopbesitzer ein spezielles WooCommerce Store Credit Plugin wie Advanced Coupons verwenden, um dies einfacher zu verwalten. Es ermöglicht Ihnen, Kunden Store Credits zu gewähren und alles von einem umfassenden Dashboard aus zu überwachen.
So verwenden Sie Store Credit in WooCommerce (in 4 Schritten)
Nachdem Sie nun wissen, wie Store Credit funktioniert, lassen Sie uns besprechen, wie Sie es in Ihrem Unternehmen implementieren:
Schritt 1: Store Credit mit dem Advanced Coupons Plugin anpassen
Wie funktioniert Store Credit in WooCommerce? Laden Sie zunächst unser Advanced Coupons Plugin herunter. Mit diesem kostenlosen Tool können Sie BOGO-Angebote, Versandrabatte, Geschenkkarten, Store Credits und mehr anbieten:
Nach der Aktivierung von Advanced Coupons navigieren Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu Coupons > Store Credits verwalten. Sie gelangen zum Store Credits Dashboard.
Hier können Sie sehen, wie viele Store Credits beansprucht wurden:
Wenn Sie einem Kunden Store Credit gewähren möchten, können Sie auf den Tab Kunden klicken. Wählen Sie einen Kunden aus der Liste aus und klicken Sie auf die Anpassen Schaltfläche:
Im Pop-up-Fenster können Sie wählen, ob Sie das Store Credit-Guthaben des Kunden erhöhen oder verringern möchten. Geben Sie dann einen Betrag in Dollar ein:
Wählen Sie abschließend Anpassung vornehmen.
Danach können Sie das neue Store Credit-Guthaben im Kunden-Dashboard einsehen.
Schritt 2: Kunden ermöglichen, Store Credit für Einkäufe anzuwenden
Sobald Sie einem Kunden Store Credit gewährt haben, kann er dieses Guthaben für jeden Einkauf in Ihrem Shop verwenden. Mit dem Advanced Coupons Plugin können Kunden ihr Store Credit auf der Mein Konto Seite einsehen:
Beim Auschecken können Kunden das verfügbare Guthaben einlösen. Unter der Bestellsumme wird ein Guthabenstand angezeigt:
Um diesen Betrag zu verwenden, können Kunden auf Anwenden klicken. Dann können sie einen bestimmten Betrag eingeben:
Danach sollte der Benutzer einen Rabatt auf seine Gesamtsumme sehen. Sie können weiterhin Guthaben für zukünftige Einkäufe anrechnen, bis der Saldo 0 beträgt.
Schritt 3: Eine Bestellung auf Guthaben erstatten
Wie bereits erwähnt, können Sie Guthaben verwenden, wenn ein Kunde eine Rückerstattung benötigt. Ein häufiger Anwendungsfall, der veranschaulicht, wie Guthaben in realen Szenarien funktioniert. Auf diese Weise verlieren Sie keine Produktumsätze oder Kundenbindung.
Um eine Bestellung mit Guthaben zu erstatten, gehen Sie zu WooCommerce > Bestellungen. Hier sehen Sie eine Liste aller Einkäufe Ihrer Kunden:
Wählen Sie dann die Bestellung aus, die Sie erstatten möchten. Klicken Sie auf der Bestellungsdetailseite auf die Schaltfläche Rückerstattung:
Als Nächstes müssen Sie den Rückerstattungsbetrag eingeben. Wählen Sie am unteren Rand der Seite Rückerstattung auf Guthaben:
Diese Einstellung verarbeitet die Rückerstattung automatisch und sendet das Guthaben an den Kunden.
Schritt 4: Guthaben als Geschenkkarte anbieten
Sie können Ihr Guthaben auch als Geschenkkarte anbieten. Diese Einrichtung ermöglicht es Kunden, den Betrag an andere Benutzer zu übertragen, die dann in Ihrem Geschäft einkaufen können.
Erwägen Sie dazu die Installation unseres Advanced Gift Cards-Plugins. Es ermöglicht Ihnen, Geschenkkarten für Ihren WooCommerce-Shop zu erstellen:
Nach der Aktivierung von Advanced Gift Cards fügen Sie Ihrem Shop ein neues Produkt hinzu. Scrollen Sie nach unten zu Produktdaten und wählen Sie Advanced Gift Card:
Legen Sie einen Regulären Preis und einen Geschenkkartenwert fest. Diese Einstellung bestimmt, wie viel Guthaben auf der Geschenkkarte ist. Aktivieren Sie als Nächstes das Kontrollkästchen neben Schenkbar, damit Kunden Geschenkkarten aneinander senden können:
Jetzt ist es an der Zeit, ein Design für Ihre Geschenkkarte auszuwählen. Sie können aus drei vorgefertigten Optionen wählen oder ein neues Bild hochladen:
Klicken Sie abschließend auf Vorschau der Geschenkkarte per E-Mail. Sie sehen nun, wie die Geschenkkarte aussehen wird:
Veröffentlichen Sie danach Ihre Änderungen. Kunden können diese Geschenkkarte in Ihrem Shop kaufen:
Diese Einstellung ermöglicht es Kunden, eine Geschenkkarte an einen Freund zu senden. Nach der Einlösung kann der neue Kunde Ihre Produkte mit Store-Guthaben kaufen!
Häufig gestellte Fragen
Ist Store-Guthaben dasselbe wie eine Geschenkkarte?
Nein – Store-Guthaben ist anders als eine Geschenkkarte, aber sie funktionieren auf leicht ähnliche Weise. Store-Guthaben wird normalerweise von einem Geschäft als Belohnung, Rückerstattung oder Werbebonus an einen bestimmten Kunden ausgestellt. Es ist an das Kundenkonto gebunden und in der Regel nicht übertragbar.
Geschenkkarten hingegen sind Prepaid-Gutscheine, die gekauft und an jemand anderen verschenkt werden können. Der Betrag wird auf der Karte gespeichert und kann von jedem beim Checkout verwendet werden.
Verwandter Lesetipp: Guthaben vs. Geschenkkarten: Was ist der Unterschied?
Kann man eine Geschenkkarte mit Store-Guthaben kaufen?
Das hängt von der Richtlinie des Shops ab. Einige Marken erlauben Käufern, Store-Guthaben für jede Art von Produkt zu verwenden, einschließlich Geschenkkarten. Andere schränken diese Option ein, um Stapelung oder doppelte Rabatte zu vermeiden. Wenn Sie ein Plugin wie Advanced Coupons verwenden, können Sie steuern und verwalten, wie Store-Guthaben in Ihrem Shop angewendet werden und Rabatteinschränkungen festlegen.
Was ist ein Beispiel für Store-Guthaben?
Ein klassisches Beispiel ist eine Store-Guthaben-Rückerstattung. Nehmen wir an, ein Kunde gibt ein Produkt im Wert von 40 € zurück. Der Shop kann 40 € Store-Guthaben anstelle einer herkömmlichen Rückerstattung anbieten. Dies wird automatisch dem Kundenkonto hinzugefügt und kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden.
Ein weiteres Beispiel ist eine Store-Guthaben-Belohnung. Mit Plugins wie WooCommerce Loyalty Program können Käufer Punkte für die Interaktion mit Ihrem Shop sammeln und diese Punkte als Store-Guthaben einlösen. Es ist eine clevere Möglichkeit, Engagement zu belohnen und zukünftige Käufe zu fördern.
Fazit
Store-Guthaben kann eine effektive Option sein, wenn Sie die Kundenbindung und -bindung stärken möchten. Indem Sie Kunden ermöglichen, Guthaben aus Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen einzulösen, können Sie verhindern, dass Benutzer zu Ihren engsten Konkurrenten abwandern. In diesem Leitfaden haben wir beantwortet, „wie funktioniert Store-Guthaben?“, seine Vor- und Nachteile und wie Sie es in WooCommerce nutzen können.
Hier erfahren Sie, wie Sie Store-Guthaben in Ihrem WooCommerce-Shop verwenden können:
- Store-Guthaben mit unserem Advanced Coupons Plugin anpassen
- Kunden erlauben, Store-Guthaben für Einkäufe zu verwenden
- Bestellung auf Store-Guthaben erstatten
- Store-Guthaben als Geschenke mit Advanced Gift Cards anbieten
Mit unserem benutzerfreundlichen Advanced Coupons Plugin können Sie das Store-Guthaben Ihrer Kunden einfach von Ihrem WordPress-Dashboard aus verwalten. Laden Sie unser kostenloses Tool noch heute herunter!
