Store-Guthaben ist ein virtueller Saldo, den ein Geschäft einem Kunden für zukünftige Einkäufe in demselben Geschäft gibt. Es funktioniert wie eine Geschenkkarte oder ein Kontoguthaben: Der Kunde hat einen festgelegten Dollarwert, den er an der Kasse einlösen kann, aber nur beim Unternehmen, das ihn ausgestellt hat.
In diesem Leitfaden behandeln wir, wie Store-Guthaben funktioniert, die wichtigsten Arten, die Sie anbieten können, die Vorteile für Ihr Unternehmen und praktische Möglichkeiten, es zur Förderung von Wiederholungskäufen zu nutzen.
Was ist Store Credit?
Im E-Commerce wird Store-Guthaben oft als Alternative zu Barerstattungen, als Geste des Kundenservice, als Treuebelohnung oder als Geschenkkartensaldo verwendet. Für Geschäftsinhaber kann es helfen, Einnahmen zu erhalten und gleichzeitig den Kunden einen flexiblen Grund zu geben, wiederzukommen und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Wie funktioniert Store-Guthaben?
Wenn Sie Store-Guthaben ausstellen, stellen Sie Ihren Kunden im Wesentlichen einen „digitalen Saldo“ in Höhe eines bestimmten Dollarbetrags zur Verfügung. Dieser Saldo kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden, was sie ermutigt, wieder in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Während Store-Guthaben oft als Alternative zu herkömmlichen Rückerstattungen verwendet wird, bietet es mehr Flexibilität und Vorteile für Ihr Geschäft. Hier sind einige wichtige Unterschiede:
- Store-Guthaben ist auf Ihr Geschäft beschränkt: Im Gegensatz zu anderen Arten von Rückerstattungen kann Store-Guthaben, das von Ihrem Unternehmen ausgestellt wird, nicht in anderen Geschäften verwendet werden.
- Sie ermutigen Kunden, immer wiederzukommen: Da Store Credits nur in Ihrem Geschäft eingelöst werden können, ermutigen sie Käufer, wiederzukommen und ihr Guthaben bei Ihrem Unternehmen auszugeben.
- Kann mit anderen Aktionsarten kombiniert werden: Abhängig von der Richtlinie Ihres Geschäfts können Kunden Store Credits zusammen mit Rabatten, Gutscheinen und anderen Aktionen stapeln.
Für WooCommerce-Shops bietet die Verwendung eines speziellen WooCommerce Store Credit Plugins eine praktische Möglichkeit, Store Credits direkt in Ihrem Shop auszustellen, zu verfolgen und Kunden einzulösen.
Arten von Store Credits
Wir haben erklärt, was Store Credit ist, aber wissen Sie, dass es verschiedene Arten gibt? Ja! Einer der größten Vorteile von Store Credits ist ihre Flexibilität. Als Ladenbesitzer können Sie Store Credits auf vielfältige Weise nutzen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren. Sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, Markentreue aufzubauen und Kunden zu binden.
Schauen wir uns die gängigsten Arten von Store Credits und wie sie Ihrem Geschäft zum Wachstum verhelfen können, genauer an.
1. Rückerstattungsbasierte Store Credits
Dies ist eine der häufigsten Formen von Store Credits – sie als Rückerstattungsalternative anzubieten.
Anstatt eine Barauszahlung auszustellen, können Sie Kunden stattdessen Store Credits gewähren. Es ist vorteilhafter für Ihr Unternehmen, da das Geld in Ihrem Geschäft bleibt und Kunden gleichzeitig ermutigt werden, erneut zu kaufen. Oft ist dies auch einfacher und schneller zu verwalten als die Abwicklung von Rückerstattungen über verschiedene Zahlungsmethoden.
2. Entschädigungs-Store Credits
Bei der Auftragsabwicklung können unerwartete Fehler auftreten. Bestellungen können sich verzögern, Artikel können beschädigt werden oder falsche Produkte versendet werden. Die Ausstellung von Store Credits als Entschädigung kann eine wirksame Methode sein, um eine frustrierende Erfahrung in eine positive zu verwandeln. Indem Sie den Käufern etwas von greifbarem Wert anbieten, zeigen Sie, dass Sie ihre Loyalität und ihre Zeit schätzen.
3. Kundenbindungs-Credits
Einige Treueprogramme belohnen Kunden mit Punkten, die sie gegen Store Credits eintauschen können. Die Anreize für verschiedene Kundenaktionen können Kunden ermutigen, sich weiterhin mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Zum Beispiel können Sie mit WooCommerce Loyalty Program Aktionen wie Produktbewertungen und Kundenanmeldungen mit Punkten belohnen.
4. Geschenkkartenbasierte Store Credits
Eine weitere clevere Möglichkeit, Store Credits zur Wachstumsförderung Ihres Shops zu nutzen, ist das Anbieten als Geschenkkarten. Geschenkkarten sind in der Regel mit Store Credits vorab aufgeladen, die Käufer für Einkäufe in Ihrem Geschäft einlösen können. Sie sind besonders während der Feiertage und besonderen Anlässe sehr beliebte Geschenkoptionen für Käufer. Da Kunden diese Karten an Freunde und Familie verschenken können, sind sie eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.
Was sind die Vorteile der Ausstellung von Store Credits?
Nachdem wir nun erklärt haben, was Store Credit ist, wollen wir uns die wichtigsten Vorteile ansehen, die es Ladenbesitzern bietet.
1. Reduziert Umsatzverluste bei Rückerstattungen
Die Kosten für Rückerstattungen und Retouren zu tragen, kann eine Herausforderung sein, insbesondere für kleinere Einzelhändler. Laut Brancheneinblicken haben US-Verbraucher im Jahr 2022 16,5 % ihrer Einkäufe zurückgegeben, was Unternehmen satte 816 Milliarden US-Dollar an entgangenem Umsatz kostete. Dies unterstreicht die erheblichen Auswirkungen von Rückerstattungen auf Ihr Endergebnis.
Das Anbieten von Store Credits kann helfen, diese Verluste zu reduzieren, indem das Geld in Ihrem Unternehmen bleibt. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden wiederkommen zu lassen, was uns zum nächsten Vorteil führt…
2. Fördert wiederholte Käufe
Einfach ausgedrückt: Kunden, die Store Credits erhalten, kehren eher in Ihren Shop zurück, um diese Credits einzulösen. Wenn diese Credits für eine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt werden, erhalten Sie auch eine zweite Chance, Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Insgesamt kann dies dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und langfristige Loyalität zu fördern.
3. Bietet Flexibilität in Ihren Marketingstrategien
Store Credits bieten immense Flexibilität – sie können für Rückerstattungen, Belohnungen und sogar Geschenkkarten gewährt werden! Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies in Ihre Marketingstrategie zu integrieren, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kunden zu binden.
Sie können beispielsweise treue Kunden mit Store Credits belohnen, wenn sie höhere Stufen in Ihrem Treueprogramm erreichen. Ebenso können Sie sie an erfolgreiche Empfehlungsgeber vergeben, die erfolgreich neue Käufer in Ihren Shop bringen. Sie können auch thematische Geschenkkarten (die Store Credits gewähren) im Rahmen von saisonalen Aktionen oder besonderen Veranstaltungen verkaufen.
4. Fördert höhere durchschnittliche Bestellwerte (AOV)
Die Ausgabe von Store Credits an Kunden kann auch zu höheren durchschnittlichen Bestellwerten führen. Es ist eine psychologische Sache – wenn Käufer zusätzliche Store Credits zum Ausgeben haben, sehen sie dies als „kostenloses Geld“ an, was sie eher dazu veranlasst, Artikel in ihren Warenkorb zu legen.
Dies zeigt sich besonders, wenn Store Credits als Geschenkkarten ausgegeben werden. Laut Branchenforschung geben 68 % der Käufer, die Geschenkkarten einlösen, am Ende mehr aus als der Wert der Karte! Im Durchschnitt geben Käufer 31,75 US-Dollar mehr als den Wert der Karte aus. Das sind gute Nachrichten für Ihr Endergebnis!
So nutzen Sie Store Credits, um den Umsatz zu steigern
Nachdem wir die Frage „Was sind Store Credits?“ beantwortet und ihre Vorteile kennengelernt haben, sind Sie wahrscheinlich begeistert, sie in Ihre eigene Marketingstrategie zu integrieren! In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen umsetzbare Strategien vor, mit denen Sie Store Credits nutzen können, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
1. Verbessern Sie Ihre Rückgabebedingungen mit Store Credits
Eine kundenfreundliche Rückgabepolitik anzubieten ist ein Schlüsselfaktor zur Verbesserung des Kundeneinkaufserlebnisses. Laut einer Branchenumfrage würden 92 % der Kunden wieder bei einem Unternehmen kaufen, wenn der Rückgabeprozess einfach wäre. Die Ausstellung von Store-Guthaben ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um Ihre Rückgabepolitik für Ihre Käufer weniger einschüchternd zu gestalten.
💡 TIPP: Sie können dies attraktiver gestalten, indem Sie Kunden, die Store-Guthaben anstelle von Bargeldrückerstattungen wählen, ein verlängertes Rückgabefenster anbieten. Wenn Ihre Standardrückgabebedingungen beispielsweise 30 Tage zulassen, sollten Sie diese für Rückgaben mit Store-Guthaben auf 60 Tage verlängern.
2. Kundenbindung durch Geschenkkarten fördern
Der Verkauf von digitalen Geschenkkarten in Ihrem Shop bietet Kunden eine bequeme Möglichkeit, „Store-Guthaben zu teilen“, das für zukünftige Einkäufe eingelöst werden kann. Sie sind beliebte Last-Minute-Geschenkoptionen während Feiertagen und besonderen Anlässen. Außerdem helfen sie neuen Kunden, Ihre Marke zu entdecken.
Neben dem Verkauf von thematischen Geschenkkarten können Sie auch andere Werbestrategien erkunden, um mehr Engagement zu erzielen. Sie können zum Beispiel Geschenkkarten-Verlosungen durchführen. Ermutigen Sie Kunden, Ihre Social-Media-Beiträge zu liken, zu teilen oder zu kommentieren, um eine Geschenkkarte zu gewinnen. Dies kann dazu beitragen, Aufsehen um Ihren Shop zu erregen und Traffic auf Ihre Website zu lenken.
3. Kundenloyalität belohnen
Erwägen Sie die Implementierung eines auf Store-Guthaben basierenden Treueprogramms, um Kunden zu belohnen und sie wiederkommen zu lassen.
Glücklicherweise ist die Einrichtung eines Treueprogramms mit den heutigen Tools und Plugins viel einfacher geworden. WooCommerce-Shopbesitzer können beispielsweise das Plugin WooCommerce Loyalty Program verwenden, um ein Prämien- und Punktesystem in ihrem Shop einzurichten.
Dieses leistungsstarke Plugin ermöglicht es Ihnen, Kunden mit Punkten zu belohnen, die sie gegen Store-Guthaben einlösen können, wenn sie etwas kaufen, eine Bewertung abgeben, sich als Kunden registrieren und vieles mehr. Es verfügt auch über ein vollständiges Admin-Dashboard, das Ihnen volle Transparenz und Kontrolle über Ihr Treueprogramm gibt.
4. Store-Guthaben für Win-Back-Kampagnen nutzen
Kundenabwanderung ist eine der größten Herausforderungen für Geschäftsinhaber. Es bedeutet, dass Kunden die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen vollständig einstellen, was sich negativ auf Ihren Umsatz auswirkt. Hier können Win-Back-Kampagnen helfen, und Store-Guthaben können ein wirkungsvolles Werkzeug in Ihrem Arsenal sein.
Identifizieren Sie zunächst Kunden, die seit mehreren Monaten keinen Kauf getätigt haben. Sie können ihnen dann eine personalisierte Win-Back-E-Mail mit einem Store-Guthaben-Angebot senden. Machen Sie Ihre E-Mail verlockender, indem Sie E-Mail-Vorlagenersteller verwenden, um zu zeigen, was es Neues gibt – Sie können Neuankömmlinge hinzufügen oder Produkte vorschlagen, die zu ihrer Kaufhistorie passen.
TIPP: Das Hinzufügen von Dringlichkeit zu Ihrer Win-Back-Kampagne kann diese effektiver machen. Erwägen Sie, ein Ablaufdatum für Winback-Gutschriften festzulegen. Zum Beispiel: „Nutzen Sie Ihre 15-Dollar-Gutschrift innerhalb der nächsten 10 Tage, bevor sie abläuft!“
5. Gewähren Sie Store-Gutschriften in Empfehlungsprogrammen
Die Implementierung eines Empfehlungsprogramms motiviert treue Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen und bringt neue Käufer in Ihren Shop. Store-Gutschriften sind eine der effektivsten Belohnungen, um Käufer zu ermutigen, Ihre Marke aktiv zu bewerben.
Erwägen Sie, bestehenden Kunden Store-Gutschriften als Belohnung anzubieten, die erfolgreich einen Freund oder Verwandten an Ihren Shop weiterempfehlen. Sie können beispielsweise 20 US-Dollar Store-Gutschriften für jede erfolgreiche Empfehlung anbieten. Gleichzeitig können Sie dem geworbenen Kunden einen Willkommens-Store-Gutschriften-Bonus gewähren, z. B. 10 US-Dollar Rabatt auf seine erste Bestellung. So wird der Prozess für alle Beteiligten lohnend!
4. Kundenbewertungen mit Store-Gutschriften incentivieren
Laut Brancheneinblicken lesen 95 % der Kunden Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt einer Marke kaufen. Dies beweist, wie wichtig Bewertungen für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die Beeinflussung von Kaufentscheidungen sind. Leider nehmen sich nicht alle Kunden die Zeit, Bewertungen abzugeben.
Um mehr Bewertungen zu erhalten, sollten Sie Store-Gutschriften als Belohnung anbieten. Diese Strategie erhöht nicht nur die Kundenbewertungen, sondern verbessert auch die Kundenbindung. Mit verdienten Store-Gutschriften haben Käufer mehr Gründe, in Ihren Shop zurückzukehren.
Sie können diese Strategie auch in Ihr Treueprogramm integrieren. Mit Plugins wie WooCommerce Loyalty Program können Sie automatisch Bonuspunkte vergeben, wenn Kunden eine Produktbewertung abgeben.
7. Verlassene Warenkörbe mit Store-Gutschriften wiederherstellen
Warenkorbabbrüche sind ein dringendes Problem für alle E-Commerce-Shops, mit durchschnittlichen Abbruchraten von satten 70,19 %! Store-Gutschriften anzubieten ist eine der besten Möglichkeiten, diese riesige verpasste Chance zu nutzen.
Mit Tools wie Drip können Sie automatisierte E-Mails an Käufer senden, die ihre Warenkörbe verlassen haben. In diesen E-Mails können Sie sie an das Produkt erinnern, das sie zurückgelassen haben, und einen Store-Gutschriften-Bonus anbieten, um sie zum Checkout zu bewegen.
So richten Sie Store-Gutschriften in WooCommerce ein (Schritt für Schritt)
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Store-Gutschriften in WooCommerce einzurichten, ist die Verwendung des kostenlosen Advanced Coupons Plugins. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle, um Store-Gutschriften direkt in Ihrem WooCommerce-Dashboard zu gewähren, zu verwalten und zu verfolgen.
Mit diesem kostenlosen Plugin können Sie die Standard-Coupon-Funktionalität von WooCommerce erweitern und WooCommerce-Kunden einfach Store-Gutschriften gewähren, sodass diese die Gutschriften während des Checkouts einlösen können.
Einfache Verwaltung von Store-Gutschriften
Mit Advanced Coupons erhalten Sie Zugriff auf ein Store Credits Dashboard, das einen klaren Überblick über alle ausgegebenen, nicht beanspruchten und verwendeten Guthaben bietet. Der Kunden-Tab ermöglicht die Verwaltung einzelner Kundenkonten. Sie können sogar Store-Guthabenbeträge direkt anpassen, was für Shop-Betreiber sehr praktisch ist.
📝 Bonus-Tipp für B2B-Shops: Wenn Sie ein Großhandelsgeschäft betreiben, bei dem Kunden gegen eine aktive Kreditlinie bestellen, anstatt im Voraus zu bezahlen, benötigen Sie auch eine Möglichkeit, das Käuferrisiko zu managen. Die Einrichtung einer Kreditlimitbeschränkung ist eine clevere Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Großhandelskunden ihre maximal zulässigen Ausgabenlimits nicht überschreiten.
Rückerstattungen nahtlos verwalten
Mit diesem Plugin können Sie auch Rückerstattungen als Store-Guthaben ausgeben. Dies ist eine flexiblere und bequemere Option, die es Ihnen ermöglicht, Einnahmen in Ihrem Shop zu halten und Kunden zu ermutigen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen.
Häufig gestellte Fragen
Ist Store-Guthaben echtes Geld?
Nein. Store-Guthaben ist ein virtueller Saldo mit einem festgelegten Dollarwert, aber es ist nicht dasselbe wie Bargeld. Kunden können es für Einkäufe verwenden, aber nur in dem Geschäft, das es ausgestellt hat.
Ist Store-Guthaben dasselbe wie eine Rückerstattung?
Nein. Store-Guthaben kann als eine Art Rückerstattung verwendet werden, aber anstatt Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückzugeben, stellt das Geschäft einen einlösbaren Saldo aus, den der Kunde später im selben Geschäft ausgeben kann.
Wie funktioniert Store-Guthaben?
Das Geschäft weist dem Kunden einen digitalen Saldo in Höhe eines bestimmten Dollarbetrags zu. Der Kunde kann diesen Saldo dann an der Kasse einlösen, wo er auf den Gesamtbetrag der Bestellung angerechnet wird.
Fazit
Die Nutzung von Store-Guthaben in Ihrem Online-Shop kann Ihnen helfen, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen. Wir haben die Frage „Was ist Store-Guthaben?“ in diesem Leitfaden beantwortet und Sie durch alles geführt, was Sie wissen müssen, einschließlich:
- Was ist Store-Guthaben?
- Wie funktionieren Store-Guthaben?
- Arten von Store-Guthaben
- Vorteile der Ausgabe von Store-Guthaben in Ihrem Shop
Darüber hinaus haben wir einige Schlüsselstrategien enthüllt, die Sie integrieren können, um Store-Guthaben zu nutzen, darunter:
- Verbesserung Ihrer Rückgabebedingungen
- Steigerung des Kundenengagements durch Geschenkkarten
- Belohnung von Kundenloyalität
- Verwendung von Store-Guthaben für Winback-Kampagnen
- Nutzung von Store-Guthaben in Ihrem Empfehlungsprogramm
- Anreize für Kundenbewertungen mit Store-Guthaben
- Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit Store-Guthaben
Plugins wie Advanced Coupons machen es Ihnen leicht, Store-Guthaben in Ihrem WooCommerce-Shop zu gewähren. Mit diesem Plugin können Sie Store-Guthaben gewähren, sie über ein intuitives Dashboard verwalten und sie für Rückerstattungen anbieten.
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen! Haben Sie Fragen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
