Wenn ein Kunde seine Meinung zu einem Kauf ändert, kann er sein Geld möglicherweise nicht zurückbekommen. Das kann für Käufer frustrierend sein, die sich möglicherweise woanders umsehen, um einen besseren Kundenservice zu finden. Glücklicherweise können Sie Guthaben anbieten, um eine Rückerstattung bei Meinungsänderung für Ihre Kunden zu gewähren.
Dies kann helfen, Umsatzverluste und Produktrückgaben für Ihr Unternehmen zu reduzieren und gleichzeitig die Käufer bei Laune zu halten. Besser noch, es kann eine großartige Möglichkeit sein, den Umsatz zu steigern, da mit Käufen weniger Risiko verbunden ist.
In diesem Beitrag werden wir Rückerstattungen bei Meinungsänderung und deren Vorteile für Ihr Unternehmen genauer betrachten. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie WooCommerce-Guthaben für Rückerstattungen in Ihrem Shop verwenden. Fangen wir an!
Was eine Rückerstattung bei Meinungsänderung bedeutet
Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt und es ein Problem mit dem Produkt gibt, kann er eine Rückerstattung verlangen. Zum Beispiel könnte der Artikel fehlerhaft sein oder die Größe könnte nicht passen.
In einigen Fällen haben Käufer jedoch kein automatisches Recht, ihr Geld zurückzubekommen, nur weil sie ihre Meinung geändert haben. Dies hängt natürlich vom Wohnsitzland und dem Land ab, aus dem das Produkt gekauft wurde.
Zum Beispiel gibt es in Großbritannien eine 14-tägige Bedenkzeit für Online-Käufe. Da Kunden das physische Produkt vor dem Kauf nicht sehen können, können sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben:
In einigen Ländern erfolgen Rückerstattungen bei Meinungsänderung nach Ermessen des Verkäufers. Daher müssen Sie Ihre Verpflichtungen als Unternehmen prüfen.
Es ist auch wichtig, dass Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie leicht zugänglich machen. Zum Beispiel widmen die meisten Unternehmen dieser Information eine Seite oder nehmen sie in einen FAQ-Bereich auf.
Warum Sie eine Rückerstattung bei Meinungsänderung anbieten sollten
Mit dem Wachstum des digitalen Einkaufs geben immer mehr Internetnutzer Produkte zurück, die sie online kaufen. In den USA haben 49 Prozent der Nutzer im vergangenen Jahr ein Produkt zurückgegeben.
Um Online-Rückgaben einzudämmen, haben einige Unternehmen sogar damit begonnen, Kunden für die Rücksendung ihrer Artikel Gebühren zu berechnen. Infolgedessen ist der Prozess der Rückerstattungsansprüche weniger zugänglich und bequem geworden:
Da es nicht immer eine gesetzliche Verpflichtung ist, ist die Gewährung von Rückerstattungen aus Kulanz eine Geste des guten Willens. Sie zeigt, dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt, was Ihnen helfen kann, Vertrauen aufzubauen, Loyalität zu schaffen und die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
Gutschrift-Rückerstattungen ermöglichen es Ihnen, das Geld im Unternehmen zu behalten, was Ihnen hilft, Umsatzverluste und Produktrückgaben zu reduzieren. Darüber hinaus kann die Bereitstellung einer angemessenen Rückgabebedingungen die Kunden ermutigen, mehr Produkte zu kaufen, was zu mehr Verkäufen führen kann.
Schließlich können Sie Ihre Rückerstattungen aus Kulanz als einzigartiges Verkaufsargument vermarkten. Sie können es nutzen, um zu zeigen, warum Kunden Ihr Unternehmen gegenüber Ihren Mitbewerbern wählen sollten.
So verwenden Sie Store Credit, um eine Rückerstattung aus Kulanz anzubieten
Nachdem Sie nun die Vorteile von Rückerstattungen aus Kulanz kennen, sehen wir uns an, wie Sie Store Credit verwenden können, um Ihre Kunden zu entschädigen. Für dieses Tutorial verwenden wir die kostenlose Version unseres Advanced Coupons Plugins.
Advanced Coupons bietet eine Fülle von Coupon-Angeboten und Promotionsoptionen für Ihren WooCommerce-Shop. Sie können auf einen Premium-Plan upgraden, um noch mehr Funktionen und Expertenunterstützung zu erhalten:
Um zu beginnen, müssen Sie das Plugin auf Ihrer WordPress-Seite installieren und aktivieren. Sobald dies geschehen ist, sehen Sie Coupons im Menü auf der linken Seite Ihres Dashboards.
Gehen Sie dann zu WooCommerce > Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie erstatten möchten:
Scrollen Sie als Nächstes nach unten und wählen Sie die Schaltfläche Rückerstattung unter der Bestellung aus:
Hier können Sie den Betrag eingeben, den Sie als Store Credit erstatten möchten. Möglicherweise geben Sie auch einen Grund für die Rückerstattung an. Klicken Sie dann auf X als Store Credits zurückerstatten:
Um die Store-Credit-Historie eines Kunden anzuzeigen, navigieren Sie zu Coupons > Store Credits verwalten:
Sie können das Store-Credit-Guthaben Ihrer Kunden einsehen, indem Sie zum Kunden-Tab wechseln. Wenn Sie einem Kunden-Rückerstattung mehr Guthaben hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf Anpassen:
Es ist wichtig zu beachten, dass Kunden in ihren Konten einen Store Credit Tab haben werden. Das bedeutet, dass sie leicht überprüfen können, wie viel Store Credit sie erworben haben.
Fazit
Obwohl Sie nicht verpflichtet sind, Rückerstattungen anzubieten, wenn Käufer ihre Meinung ändern, kann das Anbieten dieser Option dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Indem Sie Store Credit für zukünftige Einkäufe anbieten, können Sie Umsatzverluste verringern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
Mit Advanced Coupons ist die Gewährung von Store-Credit-Rückerstattungen genauso einfach wie jede andere Rückerstattung. Finden Sie einfach die entsprechende Bestellung und wenden Sie Ihre Store Credits mit einem Klick an. Außerdem können Sie Store Credits über unser benutzerfreundliches Dashboard anzeigen, verwalten und manuell anpassen.
Haben Sie Fragen zur Verwendung von Store-Guthaben für Rückerstattungen aus Kulanz? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!
