Als Ladenbesitzer wissen Sie, wie wichtig es ist, schnell und effizient auf neue Kunden zu reagieren. Die Auto-Reply-Vorlagen für Neukunden Ihres Shops sollten entscheidend für Ihre Kundenservice-Strategie sein. Diese E-Mail sollte ansprechend, informativ und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sein.
Sie sollte ihnen die Informationen liefern, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen, und sie gleichzeitig persönlich ansprechen. Mit dem richtigen Inhalt kann die Autoresponder-E-Mail für Neukunden Ihres Shops dazu beitragen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, Loyalität aufzubauen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden wiederkommen.
In diesem Artikel führen wir Sie durch einige Tipps und Tricks zum Verfassen der besten Autoresponder-E-Mail für Ihre Neukunden. Legen wir los!
Warum Sie Kunden-Auto-Reply-Vorlagen benötigen
Sie haben Kunden für Ihren Shop gewonnen, die Ihren Service abonniert oder eines Ihrer Produkte gekauft haben. Sie reiben sich die Hände vor Freude und denken, Sie hätten es geschafft. Sie müssen nur noch den Service bereitstellen oder das Paket versenden, das Ihr neuer Kunde gekauft hat.
Moment mal. Ich muss Sie leider enttäuschen, aber Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden beginnt gerade erst. Denken Sie darüber nach. Kennen Sie eine menschliche Beziehung, die ohne Kommunikation überlebt? Sie müssen tun, was Freunde tun, um eine Beziehung zu einem Freund aufrechtzuerhalten. Kommunizieren Sie miteinander.
Dasselbe gilt für Ihre Beziehung zu einem Kunden. Sie werden Sie vergessen, wenn Sie keinen Kontakt halten. Und glauben Sie mir, viele Unternehmen weltweit werden gerne einspringen und versuchen, diesen baldigen Ex-Kunden von Ihnen abzuwerben.
Was tun Sie also?
Nutzen Sie Ihren Autoresponder gut
Sie haben wahrscheinlich WooCommerce so eingerichtet, dass eine Dankes-E-Mail gesendet wird, wenn jemand eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt. Aber reicht das? Nun, nein. Es ist ein Anfang, aber Sie wollen beeindrucken, oder?
Sie wollen nicht, dass dies ein langweiliges erstes Date ist, bei dem die andere Partei geht und nie wieder an Sie denkt, und Sie sich fragen, was schief gelaufen ist. Und ehrlich gesagt, diese Dankesnachricht ist ziemlich generisch, oder? Es ist nur eine höfliche Phrase, die man Ihnen hoffentlich beigebracht hat zu sagen.
Das klingt nach viel Arbeit, ist es aber nicht. Vieles davon kann automatisiert werden, basierend darauf, wofür sich Ihr Kunde anmeldet, sogar basierend auf dem, was er gekauft hat.
1. Pflegeanleitungen oder Anleitungen zur Anwendung bereitstellen
Erinnern Sie sich an den Store-Fall aus dem Beitrag Coupon Deals to Subsets?
Der Ladenbesitzer hat jetzt viele Leute, die diese teuren Handtaschen kaufen, alles dank Mundpropaganda – von der ursprünglichen Teilmenge, an die er Coupons gesendet hat.
Es wäre schlecht für ihn, diese Bestellungen anzunehmen, sich für dieses generische Dankeschön zu bedanken und nicht weiterzumachen. Er sendet personalisierte Auto-Reply-Vorlagen an jeden neuen Handtaschenkäufer.
Die E-Mail ist voller hilfreicher Informationen zur Pflege der Tasche. Natürlich sind diese Informationen irgendwo auf seiner Website verfügbar, aber ist es nicht eine nette Geste, sie Ihrem Kunden auszuhändigen?
Die E-Mail enthält auch eine Liste von Dos und Don’ts, wie z. B. die Premium-Ledertasche nicht in eine Pfütze zu stellen. In diesem Fall bedankte sich der Ladenbesitzer beim Kunden und versorgte ihn mit hilfreichen Informationen.
2. Fügen Sie Ihren automatischen Antwortvorlagen einen Gutschein für einen Zusatzartikel hinzu.
Jetzt, wo er auf dem besten Weg ist, ein Marketing-Guru zu werden, wissen Sie, was er noch getan hat? Er hat der E-Mail einen Gutschein hinzugefügt.
Auch wenn die Checkout-Seite ein Zusatzangebot macht, viele Leute gehen einfach daran vorbei. Ich weiß, ich tue es, besonders wenn ich schon über das Geld wimmere, das ich gleich ausgebe.
Der Kunde hat nun eine E-Mail, die detailliert beschreibt, was er tun muss, um seinen Kauf zu pflegen, und Sie haben praktisch einen zeitlich begrenzten Gutschein für etwas hinzugefügt, das ihm dabei hilft.
In unserem Ladenbesitzerfall bietet er 15 % Rabatt auf ein kleines Set, das hilft, Lederwaren zu schützen und zu pflegen. Und dieses Angebot ist in jeder Autoresponder-E-Mail an Kunden enthalten, die Lederwaren gekauft haben. Es ist genial. Und sehr, sehr effektiv.
3. Fügen Sie einen Gutschein für wiederkehrende Einkäufe hinzu.
Ich kaufe viel bei Amazon ein und sie haben diese einzigartige Funktion, bei der man Dinge abonnieren kann, die man wiederholt kaufen muss. Letztendlich bekomme ich ein Schnäppchen und sie bekommen mein wiederkehrendes Geschäft. Schade, dass man so etwas nicht in seinem WooCommerce-Shop machen kann.
Das können Sie! Vielleicht nicht auf die gleiche Weise, wie Amazon es tut, aber wir sprechen über automatische Antwortvorlagen und Gutscheine, also lassen Sie es uns so machen. Und Sie müssen diese Methode nicht auf Neukunden beschränken.
Es könnte eine gute Idee sein, dies mit Wiederholungskäufern fortzusetzen, wenn es finanziell sinnvoll ist. Es ist oft billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, also behalten Sie das im Hinterkopf.
Wenn Ihr Geschäft so etwas wie Deodorant oder Toilettenpapier verkauft, ist das nicht schwer zu durchschauen, aber es kann etwas Nachdenken erfordern. Denken Sie über Ihren Lagerbestand nach. Was verkaufen Sie, das die Leute wieder brauchen werden? Verkauft Ihr Geschäft Make-up?
Es hat nicht nur eine Haltbarkeit, sondern geht auch zur Neige und muss erneut gekauft werden.
Wie wäre es mit Büroprodukten? Sobald das Kopierpapier leer ist, müssen sie mehr kaufen. Auch hier müssen Sie feststellen, was in Ihrem Geschäft als etwas qualifiziert, das die Leute wieder kaufen werden.
4. Bieten Sie einen Gutschein für ähnliche Produkte an.
Ich habe kürzlich online einen neuen Laptop gekauft. Raten Sie mal, was in den automatischen Antwortvorlagen enthalten war?
Ein Gutschein für einen neuen Desktop. Vergessen Sie einen Gutschein für eine Hülle für meinen Laptop.
Sie gingen direkt an die Spitze der Linie.
Haben Sie keine Angst, bei ähnlichen Produkten kreativ zu werden. Haben Sie Spaß dabei. Denken Sie über Ihre eigenen Einkaufsgewohnheiten nach. Passt das zu dem?
Manches wird offensichtlicher sein. Verkauft Ihr Geschäft Laufschuhe? Oder Sportschuhe, wenn schon? Wenn der Kunde keine zusätzlichen Schnürsenkel gekauft hat, wie wäre es, wenn Sie in Ihrem Autoresponder einen Gutschein dafür hinzufügen? Und nicht nur diese langweiligen alten Schnürsenkel, die wir als Kinder hatten. Es gibt jetzt alle Arten von
Genauso wie Sie oben tun mussten, als Sie überlegten, was ein wiederkehrendes Verkaufsprodukt sein könnte, sollten Sie über Ihren Lagerbestand nachdenken. Wenn Sie Brot verkaufen, legen Sie einen Gutschein für Butter bei. Wenn Sie Erdnussbutter verkaufen, legen Sie einen Gutschein für Marmelade bei. Sie verstehen, was ich meine.
Profi-Tipp: Während automatisierte Sequenzen das Onboarding nahtlos abwickeln, rüsten Sie Ihr Live-Support-Team mit einer Bibliothek von Kundenservice-Antwortvorlagen für Ausnahmefälle wie Lieferverzögerungen oder komplexe Rücksendungen aus, um sicherzustellen, dass Ihre Markenstimme bei jeder Interaktion konsistent bleibt.
Fazit
Fassen wir zusammen. Was sind einige Dinge, die Sie in Ihre automatischen Kundenantwortvorlagen aufnehmen könnten und sollten?
- Pflegeanleitungen oder Anleitungen
- Gutscheine für einen Zusatzartikel
- Gutscheine für wiederkehrende Einkäufe
- Gutscheine für ähnliche Produkte
Beachten Sie, dass diese Liste keineswegs vollständig ist. Sie ist auch nicht auf Geschäfte beschränkt, die digitale oder physische Waren verkaufen. Je nach Dienstleistung können Sie dasselbe tun, wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen.
Hier ist eine interessante Statistik zum Abschluss. Aktuelle Zahlen zeigen, dass die Öffnungsrate von Onboarding- oder Willkommens-E-Mails fast 60 % beträgt. Das ist eine erstaunliche verfügbare Rate!
Laut einigen aktuellen MailChimp-Daten liegt die durchschnittliche Öffnungsrate über alle Branchen hinweg bei etwa 21 %, wobei die niedrigste bei etwa 15 % und die höchste bei 27 % liegt. Das bedeutet, dass die verfügbare Rate einer Onboarding-E-Mail mehr als doppelt so hoch ist wie die höchsten Raten, die mit jeder E-Mail-Kampagne erzielt werden.
Was bedeuten all diese Zahlen? Sie verpassen eine unglaubliche Gelegenheit, wenn Sie die Willkommens-E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden, nicht nutzen.
