Realizar una depuración básica nos permitirá ofrecer un mejor soporte y tiempos de respuesta más rápidos. Cada sitio web es único, por lo que estos problemas también lo serán. Sin embargo, lo que permanece es la forma en que depuramos estos problemas.
Para realizar una depuración básica, deberemos hacer lo siguiente:
- Actualizar los temas y/o plugins
- Cambiar temporalmente de tema
- Desactivar temporalmente los plugins
- Ejecutar las herramientas de depuración integradas
Actualización de temas o plugins
A veces, la razón por la que nuestros plugins no funcionan o si algunas de las funciones no funcionan como se esperaba, se debe generalmente a plugins o temas desactualizados.
La mayoría de estas actualizaciones consisten en correcciones de errores o en una nueva función que se ha introducido. Para actualizar los plugins, simplemente ve a Panel de WordPress -> Plugins y haz clic en el enlace de actualizar ahora. Puedes saber fácilmente si estos plugins necesitan una actualización cuando ves un número en la pestaña de Plugins
Para actualizar los temas, ve a Apariencia -> Temas
Cambiar temporalmente de tema
Algunos temas tienen conflictos menores con nuestros plugins. La mayoría de las veces, el conflicto de los temas generalmente significa problemas de diseño o si estos temas requieren plugins personalizados para funcionar.
En general, recomendamos usar el tema Storefront: Storefront – WordPress theme | WordPress.org o los temas predeterminados de WordPress como el tema Twenty-Twenty-Two
Después de cambiar el tema, intenta visitar tu sitio y ver si el problema se ha resuelto
Desactivar temporalmente los plugins
La mayoría de las veces, los problemas con nuestro plugin se deben a conflictos de plugins. En algunos casos, sería el plugin que tiene las mismas características que las nuestras o si tienen una característica que aún no funciona bien con las nuestras.
Para realizar esta depuración, simplemente ve a Panel de WordPress -> Plugins y desactiva los plugins uno por uno, dejando solo los plugins principales (WooCommerce, Wholesale Suite).
Al hacer esto, puedes identificar qué plugins están en conflicto entre sí. Alternativamente, podrías deshabilitar todos los plugins y habilitarlos uno por uno.
Si tu tema requiere sus propios plugins personalizados, cambia temporalmente a uno que no tenga requisitos.
Después de cada desactivación o activación, revisa el problema y ve si se ha resuelto.
Herramientas de depuración integradas
Tenemos una herramienta integrada para Advanced Coupons que soluciona problemas relacionados con la no aplicación de cupones, notificaciones faltantes y límites de uso de cupones que no funcionan según lo previsto. Puedes encontrar esto yendo a Cupones -> Ayuda. Una vez allí, haz clic en los botones "Reconstruir caché" y "Activar reinicio de cron".
¿El problema persiste?
Después de la depuración básica y no pudiste solucionarlo o el problema persiste, envíanos un correo electrónico, puedes hacerlo aquí: Enviar ticket de soporte
