Le relazioni con i clienti si evolvono nel tempo. Mentre alcuni acquirenti rimangono fedeli al tuo negozio, altri alla fine si allontanano man mano che le loro esigenze, preferenze o abitudini di acquisto cambiano. Avere una solida strategia di recupero clienti può aiutarti a riaccendere l'interesse e a riportare questi clienti nel tuo negozio.
In questa guida, ti spiegheremo cos'è una strategia di recupero clienti, perché è importante per la crescita a lungo termine e ti elencheremo strategie attuabili che puoi utilizzare oggi. Iniziamo subito!
Cos'è una strategia di recupero clienti?
Una strategia di recupero clienti è un approccio di marketing che mira a riattivare i clienti che hanno precedentemente acquistato dal tuo negozio ma non sono tornati da un po' di tempo. L'obiettivo è riaccendere la loro relazione con il tuo marchio e incoraggiarli a effettuare un altro acquisto. Questo viene tipicamente fatto attraverso messaggi personalizzati e tempestivi e incentivi mirati, come sconti esclusivi, crediti negozio o annunci di retargeting.
Perché è importante una strategia di recupero clienti?
Recuperare i clienti passati è uno dei modi più convenienti per far crescere la tua attività.
Secondo le tendenze del settore, acquisire nuovi clienti può costare 5-7 volte di più che mantenere quelli esistenti. Inoltre, i clienti esistenti hanno anche il 50% in più di probabilità di provare nuovi prodotti e spendere il 31% in più nella tua attività rispetto ai nuovi clienti. Tutto ciò rende il recupero clienti un'impresa degna per la crescita a lungo termine.
Con una solida strategia di recupero clienti, puoi:
- Aumentare il Valore del Ciclo di Vita del Cliente (CLV): Gli sforzi di recupero possono aiutare a far tornare gli acquirenti occasionali e trasformarli in clienti abituali. Nel tempo, questo può aumentare il tuo valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e le entrate per cliente.
- Rafforza la fedeltà al marchio: Campagne di recupero clienti ponderate e personalizzate mostrano ai clienti che apprezzi la loro relazione con il tuo marchio, non solo il loro ultimo acquisto. Quando i clienti vengono riconosciuti e apprezzati, è più probabile che si riconnettano e rimangano coinvolti con il tuo marchio.
- Ottieni preziose informazioni sul motivo per cui i clienti se ne vanno: Le campagne di recupero includono tipicamente richieste di feedback, fornendoti preziose informazioni su problemi di prezzo, lacune nei prodotti o problemi di esperienza di acquisto.
- Fai crescere la tua attività con meno spese di marketing: Poiché ti rivolgi a clienti che conoscono già il tuo marchio, le campagne di recupero richiedono meno budget e sforzi rispetto all'acquisizione di clienti.
6 strategie di recupero clienti per farli tornare
Ora che tutti comprendiamo il valore di una buona strategia di recupero clienti, esploriamo modi specifici per metterla in pratica. Di seguito, ti guidiamo attraverso modi comprovati per riattivare i clienti inattivi e farli tornare al tuo negozio.
1. Invia campagne di recupero via email personalizzate
L'email è uno dei canali più efficaci per riattivare i clienti, specialmente quando è personalizzata e ben programmata. Secondo ricerche di settore, l'invio di email di recupero può aumentare la probabilità di vendere ai clienti attuali del 60-70%. Questo le rende una delle strategie di recupero in termini di ROI.
Le email di recupero possono ricordare ai vecchi clienti perché amavano il tuo negozio, reintrodurre i tuoi ultimi prodotti e offrire loro un motivo convincente per tornare. Ecco alcuni suggerimenti per rendere la tua email di recupero più efficace:
- Menziona il cliente per nome per rendere il messaggio personale
- Fai riferimento al suo ordine passato o alla cronologia di navigazione per mostrare pertinenza
- Offri un incentivo significativo, come uno sconto, la spedizione gratuita o un credito in negozio
- Crea urgenza con un'offerta a tempo limitato o una data di scadenza
L'email di recupero di Spotify è un ottimo esempio di approccio semplice e personalizzato. L'email evidenzia i vantaggi che il cliente potrebbe perdere (musica senza pubblicità e ascolto ininterrotto), inquadrando il messaggio attorno all'esperienza che l'utente ha apprezzato in passato.
2. Offri uno sconto esclusivo di recupero
A volte, tutto ciò che serve è l'offerta giusta per far tornare un cliente. A differenza degli sconti su tutto il sito, le offerte di recupero sono personalizzate ed esclusive: prendono di mira i clienti inattivi con un incentivo solo per loro. Questo crea un senso di esclusività e urgenza, e offre loro un motivo convincente per riattivarsi ora, piuttosto che dopo.
Ecco alcune idee di offerte da provare:
- Coupon "Ci manchi" del 15%
- Spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine
- 15€ di sconto se acquisti entro 3 giorni
Per incoraggiare l'azione, la tua offerta dovrebbe sembrare esclusiva, a tempo limitato e personalizzata. Prendi ad esempio questa email di recupero di Etsy. L'email ricorda al cliente che gli articoli nel suo carrello sono ora scontati, mostra il prodotto a cui era interessato e include un'offerta a tempo per incoraggiarlo a completare l'acquisto.
Se gestisci un negozio WooCommerce, puoi utilizzare Advanced Coupons per creare sconti di recupero iper-personalizzati. Con questo potente strumento, puoi impostare condizioni del carrello per targettizzare gli acquirenti in base alla loro cronologia degli ordini, ruolo utente, condizione del carrello, spesa totale e altro ancora.
💡 CONSIGLIO POTENTE: Puoi anche usare Advanced Coupons per creare coupon tramite URL che applicano automaticamente lo sconto al carrello del cliente, perfetti per le campagne email di recupero!
3. Usa crediti negozio per incentivare i ritorni
I crediti negozio sono uno strumento potente per qualsiasi strategia di recupero clienti. Funzionano come "denaro virtuale", dando ai clienti un importo fisso che possono spendere in qualsiasi cosa desiderino dal tuo negozio. La maggior parte dei proprietari di negozi con cui lavoriamo emette crediti negozio come parte del loro programma di premi fedeltà o processi di rimborso, ma sono anche efficaci come incentivi di recupero.
A seconda di come è impostato il tuo sistema di crediti negozio, puoi usarlo per riattivare i clienti in modi strategici. Ad esempio, puoi:
- Promemoria scadenza crediti negozio
- Offri crediti negozio bonus per incoraggiare i clienti a tornare
- Premia i membri fedeltà inattivi con crediti negozio extra per riattivare il loro account
Ecco un ottimo esempio dal marchio Beyond the Box. Usano un sistema di crediti chiamato "Badge" per incoraggiare i clienti a tornare. In questa email, informano il cliente sui punti in scadenza e suggeriscono modi semplici per guadagnarne altri.
💡 DA SAPERE: Advanced Coupons ti consente di lanciare un sistema completo di crediti negozio nel tuo negozio WooCommerce gratuitamente. Questa funzionalità ti permette di concedere crediti negozio ai clienti, che possono usarli durante il checkout.
4. Chiedi feedback e ricostruisci la fiducia
In alcuni casi, i clienti se ne vanno perché avevano aspettative non soddisfatte o esperienze di acquisto scadenti. Non tutti i clienti condivideranno proattivamente il motivo; si allontaneranno semplicemente in silenzio. Chiedendo attivamente feedback, puoi ottenere queste informazioni e mostrare ai clienti che ti interessa veramente la loro esperienza.
Ci sono alcuni modi per affrontare questo problema. Ad esempio, puoi:
- Invia un breve email di feedback chiedendo la loro opinione sulla loro esperienza
- Includi un rapido sondaggio di feedback nella tua sequenza di recupero
- Usa emoji o valutazioni a stelle per un feedback leggero e a basso attrito
- Offri un incentivo (come credito negozio o uno sconto) in cambio dei loro pensieri
Sapere è solo il primo passo. Prenditi del tempo per analizzare i dati che hai raccolto e cerca temi comuni e punti dolenti. A seconda di ciò che scopri, ciò potrebbe significare modificare la tua politica di reso, migliorare i tempi di risposta del supporto o aggiornare le informazioni sui prodotti. Questo processo aiuta a costruire fiducia, facendo sapere agli acquirenti che il loro feedback è importante.
LETTURA CORRELATA: Come ottenere il feedback dei clienti: 10 modi comprovati
5. Prova le campagne di retargeting
Le campagne di retargeting sono annunci a pagamento mostrati ai clienti che hanno già visitato il tuo sito web, effettuato acquisti passati o sfogliato i tuoi prodotti. Sono uno dei migliori strumenti per la tua strategia di recupero clienti, poiché aiutano a mantenere il tuo marchio in primo piano anche quando i clienti hanno già lasciato il tuo sito.
Per i clienti inattivi, questi annunci possono aiutare:
- Ricordare loro i prodotti che hanno visualizzato in passato
- Introdurre le novità che potrebbero interessarli
- Evidenziare le promozioni in corso per incoraggiare il loro ordine
- Evidenziare il valore del marchio con testimonianze, recensioni o nuovi traguardi
💡 CONSIGLIO POTENTE: La maggior parte dei marchi combina i propri sforzi di retargeting con le email di recupero, specialmente per i clienti che hanno abbandonato il carrello.
6. Evidenzia le novità
Un altro modo efficace per riaccendere l'interesse dei clienti è evidenziare le novità del tuo negozio. Questo è perfetto se hai recentemente rilasciato nuovi prodotti, introdotto nuove funzionalità o apportato miglioramenti dall'ultimo acquisto. Questa novità suscita curiosità e dà loro un nuovo motivo per controllare cosa ha da offrire il tuo negozio.
Alcuni dei canali più efficaci da utilizzare per questi annunci sono le email, le notifiche push e le campagne di retargeting.
Prendi questo esempio da StoreAgent, un plugin AI per WooCommerce che aiuta i proprietari di negozi a risparmiare tempo e ridurre i costi di supporto. L'email inizia con un caloroso saluto, poi approfondisce le novità (un wizard di onboarding semplificato), completo di immagini e una chiara spiegazione del vantaggio. Questo dà agli utenti una leggera spinta per riattivarsi e controllare le novità.
Puoi usare lo stesso approccio per evidenziare:
- Nuovi arrivi o lanci di prodotti
- Funzionalità o integrazioni aggiunte di recente
- Miglioramenti del backend come spedizioni più veloci, imballaggi migliori o nuove opzioni di pagamento
- Aggiornamenti del programma fedeltà o del credito del negozio
- Traguardi del marchio o grandi annunci
Domande Frequenti
Cos'è una strategia di recupero clienti?
Le strategie di recupero clienti sono tattiche di marketing che mirano a riattivare i clienti che non acquistano dal tuo negozio da un po' di tempo. Di solito vengono attuate tramite campagne email personalizzate, offerte esclusive di recupero, annunci di retargeting o annunci di aggiornamento che offrono agli acquirenti un motivo convincente per tornare.
Quando dovrei smettere ufficialmente di cercare di recuperare un cliente?
Se un cliente non ha mostrato interesse dopo molteplici tentativi di recupero nell'arco di 3-6 mesi, o ha richiesto di non essere più contattato, potrebbe essere il momento di smettere. A quel punto, è meglio rimuoverlo dal flusso di recupero e concentrare l'attenzione su segmenti attivi o più recenti.
Qual è la differenza tra strategie di fidelizzazione e di recupero dei clienti?
Le strategie di fidelizzazione dei clienti mirano a mantenere attivi i clienti esistenti. Le strategie di recupero clienti, d'altra parte, si concentrano sulla riattivazione dei clienti che sono diventati inattivi. Entrambe sono importanti per la crescita del tuo negozio, ma si rivolgono a diversi tipi di clienti: le strategie di fidelizzazione coltivano gli acquirenti fedeli, mentre le strategie di recupero aiutano a recuperare i clienti persi.
Conclusione
Creare una solida strategia di recupero clienti vale la pena. Ti permette di riaccendere l'interesse dei clienti che si sono allontanati, il che è importante per la crescita a lungo termine della tua attività. In questa guida, ti abbiamo illustrato alcuni dei modi più efficaci per far tornare i clienti. Ecco un rapido riepilogo di tutto ciò che abbiamo trattato:
- Cos'è una strategia di recupero clienti e perché è importante
- I principali vantaggi di avere un solido piano di recupero
- Strategie comprovate per riattivare i clienti passati, come:
Advanced Coupons semplifica l'implementazione di molte di queste strategie in WooCommerce attraverso funzionalità come regole intelligenti per i coupon, sistemi di crediti negozio, premi fedeltà e altro ancora. È un toolkit promozionale indispensabile per supportare i tuoi sforzi di recupero e costruire relazioni durature con i clienti.
Speriamo che questa guida ti sia stata d'aiuto!
