Il credito negozio è un saldo virtuale che un negozio concede a un cliente da spendere in acquisti futuri nello stesso negozio. Funziona come una carta regalo o un credito account: il cliente detiene un valore fisso in dollari che può riscattare al checkout, ma solo presso l'attività che lo ha emesso.
In questa guida, tratteremo come funziona il credito negozio, i principali tipi che puoi offrire, i vantaggi per la tua attività e modi pratici per utilizzarlo per incoraggiare acquisti ripetuti.
Cos'è il Credito Negozio?
Nell'e-commerce, il credito negozio viene spesso utilizzato come alternativa ai rimborsi in contanti, come gesto di servizio clienti, come ricompensa fedeltà o come saldo di una carta regalo. Per i proprietari di negozi, può aiutare a preservare le entrate dando ai clienti un motivo flessibile per tornare e fare un altro acquisto.
Come Funziona il Credito Negozio?
Quando emetti un credito negozio, stai essenzialmente fornendo ai tuoi clienti un “saldo digitale” equivalente a un importo specifico in dollari. Questo saldo può essere utilizzato per ordini futuri, incoraggiandoli a fare acquisti di nuovo nel tuo negozio.
Mentre i crediti negozio sono spesso utilizzati come alternativa ai rimborsi tradizionali, offrono maggiore flessibilità e vantaggi per il tuo negozio. Ecco alcune differenze chiave:
- I crediti negozio sono limitati al tuo negozio: A differenza di altri tipi di rimborso, i crediti negozio emessi dalla tua attività non possono essere utilizzati in altri negozi.
- Incoraggiano i clienti a tornare: Poiché i crediti negozio possono essere riscattati solo nel tuo negozio, incoraggiano gli acquirenti a tornare e a spendere il loro saldo presso la tua attività.
- Possono essere combinati con altri tipi di promozioni: A seconda della politica del tuo negozio, i clienti possono cumulare crediti negozio insieme a sconti, coupon e altre promozioni.
Per i negozi WooCommerce, l'utilizzo di un plugin per crediti negozio WooCommerce dedicato ti offre un modo pratico per emettere, tracciare e consentire ai clienti di riscattare crediti negozio direttamente nel tuo negozio.
Tipi di Credito Negozio
Abbiamo risposto a cosa sono i crediti negozio, ma sai che esistono in diversi tipi? Sì! Uno dei maggiori vantaggi dei crediti negozio è la loro flessibilità. Come proprietario di un negozio, puoi utilizzare i crediti negozio in diversi modi per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente e generare maggiori vendite per la tua attività. Sono anche un ottimo modo per costruire la fedeltà al marchio e mantenere i clienti coinvolti.
Esaminiamo i tipi più comuni di crediti negozio di seguito e come possono aiutare la tua attività a crescere.
1. Credito negozio basato su rimborso
Questa è una delle forme più comuni di credito negozio: offrirli come alternativa al rimborso.
Invece di emettere un rimborso in contanti, puoi concedere ai clienti crediti negozio. È più vantaggioso per la tua attività in quanto mantiene il denaro nel tuo negozio, incoraggiando al contempo i clienti ad acquistare di nuovo. Spesso, è anche più semplice e veloce da gestire rispetto all'elaborazione dei rimborsi tramite diversi metodi di pagamento.
2. Credito negozio di compensazione
Errori imprevisti possono verificarsi durante l'evasione degli ordini. Gli ordini possono subire ritardi, gli articoli possono danneggiarsi o potrebbero essere spediti prodotti errati. L'emissione di crediti negozio come compensazione può essere un modo efficace per trasformare un'esperienza frustrante in una positiva. Offrendo qualcosa di valore tangibile agli acquirenti, dimostri che apprezzi la loro fedeltà e il loro tempo.
3. Credito fedeltà cliente
Alcuni programmi fedeltà premiano i clienti con punti che possono scambiare con crediti negozio. Incentivare diverse azioni dei clienti può incoraggiare i clienti a continuare a interagire con la tua attività. Ad esempio, con WooCommerce Loyalty Program, puoi premiare azioni come recensioni di prodotti e iscrizioni clienti con punti.
4. Credito negozio basato su buono regalo
Un altro modo intelligente per utilizzare i crediti negozio per far crescere la tua attività è offrirli come buoni regalo. I buoni regalo sono tipicamente precaricati con crediti negozio che gli acquirenti possono riscattare per acquisti nel tuo negozio. Sono opzioni regalo molto popolari per gli acquirenti, specialmente durante le festività e le occasioni speciali. Poiché i clienti possono regalare queste carte ad amici e familiari, sono un ottimo modo per diffondere la voce sul tuo marchio.
Quali sono i vantaggi dell'emissione di crediti negozio?
Ora che abbiamo risposto alla domanda cos'è un credito negozio, esaminiamo i vantaggi chiave che offre ai proprietari di negozi.
1. Riduce la perdita di entrate sui rimborsi
Assorbire il costo di rimborsi e resi può essere difficile, soprattutto per i piccoli rivenditori. Secondo le statistiche del settore, i consumatori statunitensi hanno restituito il 16,5% dei loro acquisti nel 2022, costando alle aziende ben 816 miliardi di dollari in entrate perse. Ciò evidenzia l'impatto significativo dei rimborsi sul tuo bilancio.
Offrire crediti negozio può aiutare a ridurre queste perdite mantenendo il denaro all'interno della tua attività. È anche un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente e far tornare gli acquirenti, il che ci porta al prossimo vantaggio...
2. Incentiva acquisti ripetuti
In parole povere: i clienti che ricevono crediti negozio sono più propensi a tornare nel tuo negozio per utilizzare tale credito. Quando questo credito viene concesso per un rimborso o un risarcimento, hai anche una seconda possibilità per creare un'esperienza di acquisto migliore per i tuoi clienti. Nel complesso, questo può aiutarti a migliorare i livelli di soddisfazione del cliente e a promuovere la fedeltà a lungo termine.
3. Offre flessibilità nelle tue strategie di marketing
I crediti negozio offrono un'immensa flessibilità: possono essere concessi per rimborsi, premi e persino buoni regalo! Ci sono diversi modi in cui puoi integrarli nella tua strategia di marketing per aumentare le tue vendite e coinvolgere i tuoi clienti.
Ad esempio, puoi concedere crediti negozio per premiare i clienti fedeli man mano che raggiungono livelli più alti nel tuo programma fedeltà. Allo stesso modo, puoi concederli a coloro che hanno successo nel portare nuovi acquirenti nel tuo negozio. Puoi anche vendere buoni regalo a tema (che concedono crediti negozio) come parte di promozioni stagionali o eventi speciali.
4. Incoraggia valori medi d'ordine (AOV) più elevati
L'emissione di crediti negozio ai clienti può anche portare a valori medi d'ordine più elevati. È una questione psicologica: quando gli acquirenti hanno crediti negozio extra da spendere, li vedono come “soldi gratis”, il che li rende più propensi ad aggiungere articoli al carrello.
Ciò è particolarmente evidente quando i crediti negozio vengono emessi come buoni regalo. Secondo ricerche di settore, il 68% degli acquirenti che riscattano buoni regalo finisce per spendere più del valore del buono! In media, gli acquirenti spendono $31,75 in più rispetto al valore del buono. Questa è una buona notizia per il tuo bilancio!
Come utilizzare i crediti negozio per aumentare le vendite
Ora che abbiamo risposto alla domanda “cos'è un credito negozio?” e abbiamo appreso i suoi vantaggi, sei probabilmente entusiasta di incorporarlo nella tua strategia di marketing! Quindi, in questa sezione, riveleremo strategie attuabili che puoi utilizzare per sfruttare i crediti negozio per migliorare l'esperienza di acquisto.
1. Migliora la tua politica di reso utilizzando i crediti negozio
Offrire una politica di reso customer-friendly è un fattore chiave per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente. Secondo un sondaggio di settore, il 92% dei clienti acquisterebbe nuovamente da un'azienda se il processo di reso fosse semplice. L'emissione di crediti negozio è un modo semplice ma efficace per rendere la tua politica di reso meno scoraggiante per i tuoi acquirenti.
💡 SUGGERIMENTO: Puoi rendere questo più interessante offrendo una finestra di reso estesa ai clienti che scelgono crediti negozio invece di rimborsi in contanti. Ad esempio, se la tua politica di reso standard consente 30 giorni, considera di estenderla a 60 giorni per i resi con credito negozio.
2. Stimola il coinvolgimento dei clienti con le carte regalo
Vendere carte regalo digitali nel tuo negozio offre un modo conveniente per i clienti di "condividere credito negozio" che può essere riscattato per acquisti futuri. Sono opzioni regalo popolari dell'ultimo minuto durante le festività e le occasioni speciali. Inoltre, aiutano i nuovi clienti a scoprire il tuo marchio.
Oltre a vendere carte regalo a tema, puoi esplorare altre strategie promozionali per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi organizzare concorsi di carte regalo. Incoraggia i clienti a mettere "mi piace", condividere o commentare i tuoi post sui social media per avere la possibilità di vincere una carta regalo. Questo può aiutare a generare interesse per il tuo negozio e portare traffico al tuo sito web.
3. Premia la fedeltà dei clienti
Considera l'implementazione di un programma fedeltà basato su crediti negozio per premiare i clienti e farli tornare.
Fortunatamente, impostare un programma fedeltà è ora molto più facile con gli strumenti e i plugin di oggi. I proprietari di negozi WooCommerce, ad esempio, possono utilizzare il plugin WooCommerce Loyalty Program per impostare un sistema di premi e punti nel loro negozio.
Questo potente plugin ti consente di premiare i clienti con punti che possono riscattare per crediti negozio quando effettuano un acquisto, lasciano una recensione, si registrano come clienti e molto altro. Viene fornito anche con una dashboard di amministrazione completa, che ti offre piena visibilità e controllo sul tuo programma fedeltà.
4. Utilizza i crediti negozio per campagne di recupero
La perdita di clienti è una delle maggiori sfide che i proprietari di attività commerciali devono affrontare. Si verifica quando i clienti smettono completamente di fare affari con un'azienda, il che influisce negativamente sulle tue entrate. È qui che le campagne di recupero possono aiutare, e i crediti negozio possono essere uno strumento potente nel tuo arsenale.
Inizia identificando i clienti che non hanno effettuato un acquisto da diversi mesi. Puoi quindi inviare loro un'e-mail di recupero personalizzata con un'offerta di credito negozio. Rendi la tua e-mail più allettante utilizzando i creatori di modelli di email per mostrare le novità: puoi aggiungere nuovi arrivi o suggerire prodotti che corrispondono alla loro cronologia acquisti.
CONSIGLIO: Aggiungere un senso di urgenza alla tua campagna di recupero clienti può renderla più efficace. Considera di impostare una data di scadenza per i crediti del negozio di recupero. Ad esempio: “Usa il tuo credito del negozio di $15 entro i prossimi 10 giorni prima che scada!”
5. Concedi crediti del negozio nei programmi di referral
L'implementazione di un programma di referral incentiva i clienti fedeli a spargere la voce sulla tua attività, portando nuovi acquirenti nel tuo negozio. I crediti del negozio sono uno dei premi più efficaci per incoraggiare gli acquirenti a promuovere attivamente il tuo marchio.
Considera l'emissione di premi sotto forma di crediti del negozio ai clienti esistenti che segnalano con successo un familiare o un amico al tuo negozio. Ad esempio, puoi offrire 20$ di crediti del negozio per ogni segnalazione andata a buon fine. Allo stesso tempo, puoi concedere al cliente segnalato un bonus di benvenuto sotto forma di credito del negozio, come 10$ di sconto sul suo primo ordine. Questo rende il processo gratificante per tutti i soggetti coinvolti!
4. Incentiva le recensioni dei clienti con crediti del negozio
Secondo le tendenze del settore, il 95% dei clienti legge le recensioni online prima di acquistare da un marchio. Ciò dimostra quanto siano importanti le recensioni quando si tratta di costruire credibilità e influenzare le decisioni di acquisto. Sfortunatamente, non tutti i clienti si prendono il tempo di lasciare recensioni.
Per incoraggiare più recensioni, considera di offrire crediti del negozio come ricompensa. Questa strategia non solo aumenta le recensioni dei clienti, ma migliora anche la fidelizzazione dei clienti. Con i crediti del negozio guadagnati, gli acquirenti hanno più motivi per tornare nel tuo negozio.
Puoi anche integrare questa strategia nel tuo programma fedeltà. Con plugin come WooCommerce Loyalty Program, puoi assegnare punti fedeltà automaticamente quando i clienti lasciano una recensione del prodotto.
7. Recupera i carrelli abbandonati con i crediti del negozio
L'abbandono del carrello è un problema pressante per tutti i negozi di e-commerce, con tassi di abbandono del carrello che si attestano in media a un impressionante 70,19%! Offrire crediti del negozio è uno dei modi migliori per sfruttare questa enorme opportunità mancata.
Con strumenti come Drip, puoi inviare email automatiche agli acquirenti che abbandonano i loro carrelli. In queste email, puoi ricordare loro il prodotto che hanno lasciato e offrire un bonus di credito del negozio per spingerli verso il checkout.
Come impostare i crediti del negozio in WooCommerce (Passo dopo passo)
Uno dei modi più semplici per impostare i crediti del negozio in WooCommerce è utilizzare il plugin gratuito Advanced Coupons. Ti dà il pieno controllo per concedere, gestire e monitorare i crediti del negozio direttamente dalla tua dashboard di WooCommerce.
Con questo plugin gratuito, puoi estendere la funzionalità predefinita dei coupon di WooCommerce e concedere facilmente crediti del negozio ai clienti di WooCommerce, consentendo loro di riscattare i crediti durante il checkout.
Gestione semplificata dei crediti del negozio
Con Advanced Coupons, ottieni l'accesso a una Bacheca Crediti Negozio che fornisce una chiara panoramica di tutti i crediti emessi, non riscattati e utilizzati. La scheda Cliente ti consente di gestire i saldi dei singoli clienti. Puoi persino regolare gli importi dei crediti negozio direttamente, il che è molto utile per i proprietari di negozi.
📝 Suggerimento Bonus per Negozi B2B: Se gestisci un'attività all'ingrosso in cui i clienti ordinano a fronte di una linea di credito attiva anziché pagare in anticipo, avrai anche bisogno di un modo per gestire il rischio dell'acquirente. L'impostazione di una Restrizione Limite di Credito è un modo intelligente per garantire che i tuoi clienti all'ingrosso non superino i loro saldi di spesa massimi consentiti.
Gestisci i rimborsi in modo impeccabile
Utilizzando questo plugin, puoi anche emettere rimborsi sotto forma di crediti negozio. È un'opzione più flessibile e conveniente, che ti consente di mantenere le entrate all'interno del tuo negozio e incoraggiare i clienti a continuare a fare acquisti da te.
Domande Frequenti
Il credito negozio è denaro contante?
No. Il credito negozio è un saldo virtuale con un valore fisso in dollari, ma non è la stessa cosa del contante. I clienti possono usarlo per gli acquisti, ma solo all'interno del negozio che lo ha emesso.
Il credito negozio è la stessa cosa di un rimborso?
No. Il credito negozio può essere utilizzato come un tipo di rimborso, ma invece di restituire denaro al metodo di pagamento originale del cliente, il negozio emette un saldo riscattabile che il cliente può spendere in seguito nello stesso negozio.
Come funziona il credito negozio?
Il negozio assegna al cliente un saldo digitale pari a un importo specifico in dollari. Il cliente può quindi riscattare tale saldo al momento del checkout, dove viene applicato al totale dell'ordine.
Conclusione
Sfruttare i crediti negozio sul tuo negozio online può aiutarti a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e a far crescere la tua attività. Abbiamo risposto alla domanda "cos'è un credito negozio?" in questa guida e ti abbiamo illustrato tutto ciò che dovevi sapere, tra cui:
- Cos'è un credito negozio?
- Come funzionano i crediti negozio?
- Tipi di crediti negozio
- Vantaggi dell'emissione di crediti negozio nel tuo negozio
Inoltre, abbiamo svelato alcune strategie chiave che puoi incorporare per sfruttare i crediti negozio, tra cui:
- Migliorare la tua politica di reso
- Stimolare il coinvolgimento dei clienti utilizzando buoni regalo
- Premiare la fedeltà dei clienti
- Utilizzare i crediti negozio per campagne di recupero clienti
- Sfruttare i crediti negozio nel tuo programma referral
- Incentivare le recensioni dei clienti con crediti negozio
- Recuperare carrelli abbandonati con crediti negozio
Plugin come Advanced Coupons ti rendono facile concedere crediti negozio nel tuo negozio WooCommerce. Con questo plugin, puoi concedere crediti negozio, gestirli utilizzando una bacheca intuitiva e offrirli per i rimborsi.
Speriamo che questo articolo ti sia stato d'aiuto! Hai domande? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
