In genere, se un cliente cambia idea su un acquisto, potrebbe non essere in grado di ottenere il rimborso. Questo può essere frustrante per gli acquirenti, che potrebbero rivolgersi altrove per trovare un servizio clienti migliore. Fortunatamente, puoi offrire un credito negozio per onorare un rimborso per ripensamento ai tuoi clienti.
Ciò può aiutare a ridurre le perdite di fatturato e i resi di prodotti per la tua attività, mantenendo al contempo felici gli acquirenti. Ancora meglio, può essere un ottimo modo per aumentare le vendite, poiché c'è meno rischio associato agli acquisti.
In questo post, esamineremo più da vicino i rimborsi per ripensamento e come possono avvantaggiare la tua attività. Successivamente, ti mostreremo come utilizzare i crediti negozio WooCommerce per i rimborsi nel tuo negozio. Iniziamo!
Cosa significa rimborso per ripensamento
Se un cliente effettua un acquisto e c'è un problema con il prodotto, potrebbe chiedere un rimborso. Ad esempio, l'articolo potrebbe essere difettoso o la taglia potrebbe essere sbagliata.
Tuttavia, in alcuni casi, gli acquirenti non hanno il diritto automatico di ottenere il rimborso semplicemente perché hanno cambiato idea. Naturalmente, ciò dipende dal paese di residenza e dal paese in cui è stato acquistato il prodotto.
Ad esempio, nel Regno Unito, esiste un periodo di ripensamento di 14 giorni per gli acquisti online. Poiché i clienti non possono vedere il prodotto fisico prima dell'acquisto, possono restituire gli articoli senza motivo:
In alcuni paesi, i rimborsi per ripensamento sono a discrezione del venditore. Pertanto, dovrai verificare i tuoi obblighi come attività commerciale.
È anche importante rendere la tua politica di rimborso facilmente accessibile. Ad esempio, la maggior parte delle aziende dedica una pagina a queste informazioni o le include in una sezione FAQ.
Perché dovresti considerare di offrire un rimborso per ripensamento
Con la crescita dello shopping digitale, sempre più utenti di Internet restituiscono i prodotti che acquistano online. Negli Stati Uniti, il 49% degli utenti ha restituito un prodotto nell'ultimo anno.
Nel tentativo di ridurre i resi online, alcune aziende hanno persino iniziato ad addebitare ai clienti il costo della restituzione dei loro articoli. Di conseguenza, il processo di richiesta di rimborso è diventato meno accessibile e conveniente:
Poiché non è sempre un requisito legale, offrire rimborsi per ripensamento è un gesto di buona volontà. Dimostra che tieni all'esperienza del cliente, il che può aiutarti a costruire fiducia, stabilire la fedeltà e aumentare i tassi di fidelizzazione.
I rimborsi sotto forma di credito negozio ti consentono di mantenere il denaro all'interno dell'azienda, aiutandoti a ridurre la perdita di entrate e i resi dei prodotti. Inoltre, fornire una politica di reso ragionevole può incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti, il che può portare a maggiori vendite.
Infine, puoi commercializzare i tuoi rimborsi per ripensamento come un punto di forza unico. Puoi usarlo per mostrare agli acquirenti perché dovrebbero scegliere la tua attività rispetto ai tuoi concorrenti.
Come utilizzare il credito negozio per offrire un rimborso per ripensamento
Ora che conosci i vantaggi di offrire rimborsi per ripensamento, diamo un'occhiata a come puoi utilizzare il credito negozio per compensare i tuoi clienti. Per questo tutorial, utilizzeremo la versione gratuita del nostro plugin Advanced Coupons.
Advanced Coupons offre una tonnellata di offerte di coupon e opzioni promozionali per il tuo negozio WooCommerce. Puoi eseguire l'aggiornamento a un piano premium per accedere a ancora più funzionalità e supporto esperto:
Per iniziare, dovrai installare e attivare il plugin sul tuo sito WordPress. Una volta fatto, vedrai Coupon apparire nel menu sul lato sinistro della tua dashboard.
Quindi, puoi andare su WooCommerce > Ordini e selezionare l'ordine che desideri rimborsare:
Successivamente, scorri verso il basso e seleziona il pulsante Rimborso sotto l'ordine:
Qui, puoi inserire l'importo che desideri rimborsare come credito negozio. Potresti anche fornire un motivo per il rimborso. Quindi, puoi fare clic su Rimborso X a Crediti Negozio:
Per visualizzare la cronologia dei crediti negozio di un cliente, vai su Coupon > Gestisci Crediti Negozio:
Puoi visualizzare il saldo del credito negozio dei tuoi clienti passando alla scheda Clienti. Se desideri aggiungere altro credito al rimborso di un cliente, premi semplicemente su Regola:
È importante notare che i clienti avranno una scheda Credito Negozio nei loro account. Ciò significa che possono facilmente verificare quanto credito negozio hanno accumulato.
Conclusione
Sebbene tu non sia obbligato a fornire rimborsi quando gli acquirenti cambiano idea, offrire questa opzione può aiutarti ad aumentare la soddisfazione del cliente. Fornendo credito negozio da utilizzare per acquisti futuri, puoi ridurre la perdita di entrate aumentando la soddisfazione del cliente.
Con Advanced Coupons, offrire rimborsi in credito negozio è facile come offrire qualsiasi altro rimborso. Trova semplicemente l'ordine pertinente e applica i tuoi crediti negozio con un clic. Inoltre, puoi visualizzare, gestire e regolare manualmente i crediti negozio dalla nostra dashboard intuitiva.
Hai domande sull'utilizzo del credito negozio per i rimborsi per ripensamento? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
