Quindi hai creato e lanciato un programma fedeltà che offre fantastici vantaggi ai tuoi clienti… È un ottimo inizio, ma cosa c'è dopo? Per rendere il tuo programma fedeltà un successo, i clienti devono conoscerlo, vederne il valore e sentirsi entusiasti di iscriversi. Se ti sei chiesto come promuovere efficacemente i vantaggi del programma fedeltà, allora questa guida è per te!
Oggi condivideremo modi intelligenti ed efficaci per aumentare la consapevolezza, incentivare le iscrizioni al programma fedeltà e mantenere i clienti coinvolti. Lungo il percorso, ti presenteremo anche strumenti utili per semplificare questo processo.
Pronto a imparare? Iniziamo!
Perché la promozione del programma fedeltà è importante
Secondo le stime del settore, il cliente medio fa parte di 19 programmi fedeltà. Con questo volume, può essere difficile convincerli a iscriversi al tuo, tanto meno a rimanere coinvolti. È esattamente per questo che la promozione è importante.
Affinché il tuo programma premi si distingua, i clienti devono comprenderne i vantaggi e sentirsi motivati a partecipare. La promozione del programma fedeltà colma questo divario aumentando la consapevolezza, creando entusiasmo e mostrando il valore che il tuo programma offre.
Con le giuste strategie promozionali (che discuteremo in seguito), puoi:
- Aumentare le iscrizioni: Portare il tuo programma fedeltà in primo piano nell'attenzione dei clienti li rende più propensi a iscriversi.
- Massimizzare il tuo investimento: Hai dedicato tempo, sforzi e risorse per creare il tuo programma fedeltà. Promuoverlo bene assicura che raggiunga il tuo mercato di riferimento e fornisca i risultati desiderati.
- Incoraggia acquisti ripetuti: Quando i vantaggi di fare acquisti con te sono comunicati chiaramente, i clienti torneranno più volentieri.
Come promuovere un programma fedeltà: 7 modi creativi
Ora che abbiamo capito perché la promozione del programma fedeltà è importante, passiamo all'azione!
Per la maggior parte, non c'è bisogno di complicare eccessivamente le cose. Si tratta di sfruttare le piattaforme e i canali di marketing che hai già per ricordare agli acquirenti che il tuo programma esiste e vale la pena aderirvi.
Le strategie seguenti sono semplici, realizzabili e basate su ciò che abbiamo visto funzionare bene per i negozi WooCommerce. Scegline alcune per iniziare, provale e vedi cosa risuona con il tuo pubblico!
1. Dai al tuo programma fedeltà una pagina dedicata
Se ti stai chiedendo come promuovere i vantaggi del programma fedeltà in modo chiaro e facile da trovare, questa è una delle migliori strategie per iniziare. Noterai che la maggior parte dei marchi di successo fa così.
Bath & Body Works, ad esempio, ha una pagina di destinazione dedicata al suo programma fedeltà, My Bath & Body Works Rewards. Gli acquirenti possono accedere rapidamente a questa pagina tramite una semplice call to action proprio sopra la homepage del negozio:
In questa pagina, spiegano come funziona il programma, da come iscriversi a come i clienti possono guadagnare punti e quali vantaggi otterranno. Include anche elementi visivi utili e chiare call to action per far sapere agli acquirenti cosa dovrebbero fare dopo per godere dei benefici.
Con una pagina di destinazione dedicata, è più facile comunicare il valore dell'adesione al tuo programma fedeltà. È anche un modo semplice per renderlo visibile. Ricorda, più è facile per gli acquirenti scoprire il tuo programma premi, più è probabile che si iscrivano.
2. Promuovi il tuo programma fedeltà sui social media
L'utente medio di Internet trascorre più di 2 ore sui social media. È dove i tuoi clienti trascorrono già il loro tempo, quindi perché non usare quello spazio per condividere i vantaggi di cui potrebbero godere?
Ci sono molti modi in cui puoi usare i social media per diffondere la voce sul tuo programma premi. Ad esempio, puoi:
- Condividi riprova sociale: Presenta testimonianze o recensioni dei clienti sul tuo programma fedeltà nei post sui social media.
- Aggiungi link di facile accesso: Aggiungi un link "Iscriviti al nostro programma premi" nella bio dei social media del tuo marchio. Puoi usare strumenti come Linktree per visualizzare collegamenti rapidi importanti nei tuoi account social media.
- Promuovi vantaggi speciali: Evidenzia promozioni speciali come punti doppi, bonus di compleanno o vendite in anteprima sui post o nelle storie dei social media.
- Collabora con gli influencer: Collabora con creator nella tua nicchia per promuovere il tuo programma e spiegare come funziona.
Più il tuo programma appare nei contenuti di tutti i giorni, più diventa familiare e invitante per il tuo pubblico!
3. Usa banner e pop-up sul sito web che catturano l'attenzione
La maggior parte dei proprietari di negozi si chiede come promuovere i vantaggi del programma fedeltà senza essere troppo insistenti. Usare banner sul sito web e pop-up ben sincronizzati è un modo intelligente per farlo. Informano i clienti del tuo programma fedeltà mentre navigano nel tuo negozio, senza interrompere l'esperienza di acquisto.
La chiave è posizionarli strategicamente e sincronizzarli bene. Ad esempio, posizionare un banner semplice e invitante in cima alla tua homepage può informare rapidamente i clienti che offri un programma fedeltà o di iscrizione.
Dai un'occhiata a questo esempio dal sito ufficiale di Barnes & Noble:
Hanno posizionato il loro banner proprio sopra il menu di navigazione, che è una delle prime cose che i clienti vedono quando arrivano sul sito. È semplice, efficace e facile da replicare.
Puoi fare qualcosa di simile aggiungendo un messaggio come “Guadagna punti su ogni acquisto – iscriviti al nostro programma fedeltà!” nell'intestazione o nel banner della homepage. La maggior parte dei proprietari di negozi con cui lavoriamo usa OptinMonster per creare facilmente banner e pop-up senza bisogno di scrivere codice.
Un'altra strategia degna di nota è l'uso dei pop-up con exit-intent – questi promemoria appaiono prima che i clienti lascino il tuo sito. È un ottimo momento per offrire loro un bonus di iscrizione esclusivo prima che abbandonino completamente il tuo sito.
Questo ci porta al punto successivo!
4. Offri incentivi all'iscrizione
A volte, i clienti hanno bisogno di una piccola spinta in più per unirsi al tuo programma fedeltà. Offrire un vantaggio di benvenuto addolcisce l'accordo, incoraggiando più persone a iscriversi.
Abbiamo visto che questo funziona molto bene per i negozi che utilizzano il nostro plugin WooCommerce Loyalty Program, poiché puoi configurarlo per premiare automaticamente con punti nel momento in cui qualcuno si registra come cliente o effettua il suo primo ordine.
Altri vantaggi che puoi esplorare includono spedizione gratuita, punti bonus o uno sconto sul tuo prossimo acquisto. Il marchio di bellezza Lancôme, ad esempio, offre ai nuovi membri 100 punti bonus solo per essersi iscritti a My Lancôme Rewards:
Gli incentivi di benvenuto danno ai clienti un motivo chiaro per iscriversi subito, piuttosto che rimandare la loro decisione.
5. Invia email sul tuo programma fedeltà
Stai pensando a come promuovere i vantaggi del programma fedeltà oltre il tuo sito web e i tuoi account social? Non dimenticare l'email marketing!
È probabile che tu abbia già una lista email attiva derivante da iscrizioni alla newsletter o ordini passati. Se si tratta di clienti che conoscono già il tuo negozio, è più probabile che aderiscano al tuo programma fedeltà.
Ecco alcuni modi creativi per incoraggiarli a partecipare o a mantenere coinvolti i membri esistenti:
- Promuovi nelle newsletter: Includi un banner o una menzione nelle tue newsletter regolari, specialmente quando c'è una promozione di punti o un nuovo vantaggio.
- Evidenzia i vantaggi per i clienti: Invia email per ricordare agli acquirenti attivi i loro punti non utilizzati, i vantaggi disponibili o gli sconti esclusivi.
- Celebra i traguardi: Rendi tutto più personale inviando un messaggio per compleanni, traguardi di punti o anniversari del programma.
🎯 CONSIGLIO POTENTE: Non hai ancora una lista email? Il modo più semplice per iniziare è aggiungere un modulo di iscrizione alla newsletter al tuo sito web. Abbinalo a una piccola ricompensa, come punti bonus per l'iscrizione, e inizierai a raccogliere email da acquirenti interessati al tuo negozio.
6. Invia aggiornamenti sulla fedeltà con notifiche push
L'utilizzo delle notifiche push è una promozione del programma fedeltà in tempo reale, che la rende uno dei modi più coinvolgenti e di impatto per informare gli acquirenti. Queste notifiche appaiono sui dispositivi dei clienti anche quando non stanno attivamente navigando sul tuo sito web. Sono brevi, accattivanti e immediate, il che è perfetto se vuoi spingere all'azione.
Puoi sfruttare le notifiche push per:
- Informare gli acquirenti se hai appena lanciato il tuo programma fedeltà
- Ricordare ai clienti i punti non utilizzati o i vantaggi in scadenza
- Annunciare offerte a tempo limitato come punti doppi o premi istantanei
Per i nostri negozi WooCommerce, abbiamo utilizzato PushEngage per inviare annunci tempestivi di premi e saldi. Sono facili da configurare e ti consentono di targettizzare segmenti di clienti specifici in base alla loro cronologia acquisti o comportamento.
💡Lo sapevi? Advanced Coupons si integra con PushEngage, permettendoti di inviare coupon direttamente come notifiche push. Puoi utilizzare questa funzionalità per inviare coupon fedeltà in tempo reale, informando i clienti e rendendo più facile il loro riscatto. Scopri di più su questa funzionalità qui.
7. Mostra i premi nelle pagine prodotto e al checkout
Puoi rafforzare il valore del tuo programma fedeltà evidenziando i vantaggi direttamente nelle pagine prodotto e di checkout. In questa fase del percorso di acquisto, i clienti sono già interessati!
Un semplice messaggio come “Questo ordine farà guadagnare 50 punti” può essere la spinta finale di cui hanno bisogno per acquistare o iscriversi al tuo programma fedeltà.
Se stai utilizzando il nostro plugin WooCommerce Loyalty Program, puoi modificare i messaggi sui punti fedeltà nelle pagine prodotto, nel carrello e nelle pagine di checkout.
Mostrando agli acquirenti quanti punti guadagneranno prima di completare l'acquisto, comunichi il valore dell'acquisto dal tuo negozio.
🎯 CONSIGLIO POTENTE: Le pagine dei prodotti giocano un ruolo enorme nella conversione–l'87% dei clienti di oggi considera le informazioni e le immagini del prodotto importanti quando decidono da quale rivenditore acquistare. Puoi utilizzare strumenti basati sull'IA come StoreAgent per creare automaticamente descrizioni di prodotti ottimizzate per la SEO ed evidenziare le informazioni chiave (come i vantaggi della fedeltà).
Questo ti fa risparmiare tempo e aiuta a garantire che le tue pagine di prodotto siano chiare e coinvolgenti, dando agli acquirenti la fiducia necessaria per fare clic sul pulsante aggiungi al carrello.
Domande Frequenti
Come si commercializza efficacemente un programma fedeltà?
Sfrutta i canali e le piattaforme di marketing che già possiedi. Sul tuo sito web, puoi creare una pagina di destinazione dedicata e informare i clienti tramite banner e popup sul sito web. Email, social media e notifiche push sono anche eccellenti strumenti di marketing: usali per condividere vantaggi per l'iscrizione, ricordare ai clienti i punti e promuovere offerte a tempo limitato come i giorni con punti doppi.
Come faccio a convincere le persone a iscriversi al mio programma fedeltà?
Per incoraggiare le iscrizioni, assicurati che i vantaggi siano chiari e facili da capire. Evidenzia chiaramente come iscriversi, cosa ottengono e come guadagnare punti nella tua landing page e nelle email. Offrire un incentivo all'iscrizione, come punti bonus o uno sconto, può anche aiutare a incoraggiare più persone a iscriversi.
Come lanciare un programma fedeltà?
Se stai usando WooCommerce, il modo più semplice è con WooCommerce Loyalty Program. Puoi impostare azioni specifiche che fanno guadagnare punti, personalizzare i messaggi sui punti e visualizzare i premi in tutto il tuo negozio. Una volta configurato, crea una pagina di destinazione con tutti i dettagli del programma, quindi inizia a promuoverlo attraverso i tuoi soliti canali di marketing!
Conclusione
Imparare come promuovere i vantaggi del programma fedeltà non deve essere eccessivamente complicato. Per la maggior parte, si tratta di sfruttare le piattaforme che già possiedi per massimizzare i risultati e il coinvolgimento. In questo articolo, ti abbiamo illustrato strategie attuabili per la promozione del programma fedeltà. Riassumiamole di seguito:
- Dai al tuo programma fedeltà una pagina dedicata
- Promuovi il tuo programma fedeltà sui social media
- Usa banner e popup sul sito web che catturano l'attenzione
- Offri incentivi all'iscrizione
- Invia email sul tuo programma fedeltà
- Invia aggiornamenti sulla fedeltà con notifiche push
- Mostra i premi sulle pagine dei prodotti e al checkout
Se stai usando WooCommerce, WooCommerce Loyalty Program ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per lanciare e far crescere un programma premi personalizzabile. Combinalo con i suggerimenti di questa guida e sarai sulla buona strada per costruire un programma premi fiorente!
