Kredyt sklepowy to wirtualne saldo, które sklep przyznaje klientowi na przyszłe zakupy w tym samym sklepie. Działa jak karta podarunkowa lub saldo na koncie: klient posiada określoną wartość w dolarach, którą może wykorzystać podczas finalizacji zakupu, ale tylko u sprzedawcy, który ją wydał.
W tym przewodniku omówimy, jak działa kredyt sklepowy, główne typy, które możesz zaoferować, korzyści dla Twojej firmy i praktyczne sposoby jego wykorzystania do zachęcania do powtarzalnych zakupów.
Czym jest kredyt sklepowy?
W handlu elektronicznym kredyt sklepowy jest często używany jako alternatywa dla zwrotów gotówkowych, gest obsługi klienta, nagroda lojalnościowa lub saldo karty podarunkowej. Dla właścicieli sklepów może pomóc w zachowaniu przychodów, jednocześnie dając klientom elastyczny powód do powrotu i dokonania kolejnego zakupu.
Jak działa kredyt sklepowy?
Kiedy wystawiasz kredyt sklepowy, w zasadzie zapewniasz swoim klientom „cyfrowe saldo” odpowiadające określonej kwocie w dolarach. Saldo to można wykorzystać na przyszłe zamówienia, zachęcając ich do ponownych zakupów w Twoim sklepie.
Chociaż kredyty sklepowe są często używane jako alternatywa dla tradycyjnych zwrotów, oferują większą elastyczność i korzyści dla Twojego sklepu. Oto kilka kluczowych różnic:
- Kredyty sklepowe są ograniczone do Twojego sklepu: W przeciwieństwie do innych rodzajów zwrotów, kredyty sklepowe wydane przez Twoją firmę nie mogą być wykorzystane w innych sklepach.
- Zachęcają klientów do powrotu: Ponieważ kredyty sklepowe można wykorzystać tylko w Twoim sklepie, zachęcają one kupujących do powrotu i wydania salda w Twojej firmie.
- Można je łączyć z innymi rodzajami promocji: W zależności od polityki Twojego sklepu, klienci mogą łączyć kredyty sklepowe ze zniżkami, kuponami i innymi promocjami.
Dla sklepów WooCommerce, użycie dedykowanego plugina do kredytów sklepowych WooCommerce daje praktyczny sposób na wydawanie, śledzenie i umożliwianie klientom wykorzystania kredytów sklepowych bezpośrednio w Twoim sklepie.
Rodzaje Kredytów Sklepowych
Odpowiedzieliśmy na pytanie, czym są kredyty sklepowe, ale czy wiesz, że występują w różnych rodzajach? Tak! Jedną z największych zalet kredytów sklepowych jest ich elastyczność. Jako właściciel sklepu możesz wykorzystywać kredyty sklepowe na wiele sposobów, aby poprawić doświadczenia zakupowe klientów i zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie. Są one również doskonałym sposobem na budowanie lojalności wobec marki i utrzymanie zaangażowania klientów.
Przyjrzyjmy się najpopularniejszym rodzajom kredytów sklepowych poniżej i temu, jak mogą one pomóc Twojemu sklepowi się rozwijać.
1. Kredyt sklepowy jako zwrot
Jest to jedna z najczęstszych form kredytów sklepowych – oferowanie ich jako alternatywy dla zwrotu pieniędzy.
Zamiast wystawiać zwrot pieniędzy, możesz zamiast tego przyznać klientom kredyty sklepowe. Jest to bardziej korzystne dla Twojej firmy, ponieważ zatrzymuje pieniądze w Twoim sklepie, a jednocześnie zachęca klientów do ponownych zakupów. Często jest to również prostsze i szybsze w zarządzaniu niż przetwarzanie zwrotów za pomocą różnych metod płatności.
2. Kredyt sklepowy jako rekompensata
Nieoczekiwane błędy mogą zdarzyć się podczas realizacji zamówienia. Zamówienia mogą się opóźnić, przedmioty mogą zostać uszkodzone lub mogą zostać wysłane niewłaściwe produkty. Wydawanie kredytów sklepowych jako rekompensaty może być skutecznym sposobem na przekształcenie frustrującego doświadczenia w pozytywne. Oferując kupującym coś o wymiernej wartości, pokazujesz, że cenisz ich lojalność i czas.
3. Kredyt za lojalność klienta
Niektóre programy lojalnościowe nagradzają klientów punktami, które mogą wymienić na kredyty sklepowe. Motywowanie różnych działań klientów może zachęcić ich do dalszego angażowania się w Twoją firmę. Na przykład, dzięki Programowi Lojalnościowemu WooCommerce, możesz nagradzać punkty za takie działania, jak recenzje produktów i rejestracje klientów.
4. Kredyt sklepowy w formie karty podarunkowej
Innym sprytnym sposobem wykorzystania kredytów sklepowych do rozwoju Twojego sklepu jest oferowanie ich jako kart podarunkowych. Karty podarunkowe zazwyczaj zawierają pre-loaded kredyty sklepowe, które kupujący mogą wykorzystać na zakupy w Twoim sklepie. Są one bardzo popularnymi opcjami prezentowymi dla kupujących, zwłaszcza w okresie świąt i specjalnych okazji. Ponieważ klienci mogą podarować te karty znajomym i rodzinie, są one doskonałym sposobem na rozpowszechnienie informacji o Twojej marce.
Jakie są korzyści z wystawiania kredytów sklepowych?
Skoro odpowiedzieliśmy na pytanie, czym są kredyty sklepowe, przyjrzyjmy się kluczowym korzyściom, jakie oferują one właścicielom sklepów.
1. Zmniejsza straty przychodów z tytułu zwrotów
Pokrycie kosztów zwrotów i reklamacji może być trudne, zwłaszcza dla mniejszych sprzedawców. Według informacji branżowych, konsumenci w USA zwrócili 16,5% swoich zakupów w 2022 roku, co kosztowało firmy aż 816 miliardów dolarów utraconych przychodów. Podkreśla to znaczący wpływ zwrotów na Twój zysk.
Oferowanie kredytów sklepowych może pomóc zmniejszyć te straty, zatrzymując pieniądze w Twojej firmie. Jest to również świetny sposób na poprawę doświadczenia klienta i zachęcenie go do powrotu, co prowadzi nas do następnej korzyści…
2. Zwiększa liczbę powtarzających się zakupów
Mówiąc prościej: klienci, którzy otrzymują kredyty sklepowe, chętniej wracają do Twojego sklepu, aby je wykorzystać. Kiedy taki kredyt jest przyznawany w ramach zwrotu lub rekompensaty, masz również drugą szansę na stworzenie lepszego doświadczenia zakupowego dla swoich klientów. Ogólnie rzecz biorąc, może to pomóc w zwiększeniu poziomu satysfakcji klientów i budowaniu długoterminowej lojalności.
3. Zapewnia elastyczność w strategiach marketingowych
Kredyty sklepowe oferują ogromną elastyczność – mogą być przyznawane za zwroty, nagrody, a nawet jako karty podarunkowe! Istnieje kilka sposobów, w jakie możesz je włączyć do swojej strategii marketingowej, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażować klientów.
Na przykład, możesz przyznawać kredyty sklepowe jako nagrodę dla lojalnych klientów, gdy osiągną oni wyższe poziomy w Twoim programie lojalnościowym. Podobnie, możesz przyznawać je polecającym, którzy skutecznie przyprowadzą nowych kupujących do Twojego sklepu. Możesz również sprzedawać karty podarunkowe tematyczne (które przyznają kredyty sklepowe) w ramach promocji sezonowych lub specjalnych wydarzeń.
4. Zachęca do wyższej średniej wartości zamówienia (AOV)
Przyznawanie klientom kredytów sklepowych może również prowadzić do wyższej średniej wartości zamówienia. To kwestia psychologii – kiedy kupujący mają dodatkowe kredyty sklepowe do wydania, postrzegają je jako „darmowe pieniądze”, co zwiększa prawdopodobieństwo dodania przedmiotów do koszyka.
Jest to szczególnie widoczne, gdy kredyty sklepowe są wydawane jako karty podarunkowe. Według badań branżowych, 68% kupujących, którzy realizują karty podarunkowe, wydaje więcej niż wartość karty! Średnio kupujący wydają o 31,75 USD więcej niż wartość karty. To dobra wiadomość dla Twojego zysku!
Jak wykorzystać kredyty sklepowe do zwiększenia sprzedaży
Skoro odpowiedzieliśmy na pytanie „czym są kredyty sklepowe?” i poznaliśmy ich zalety, prawdopodobnie jesteś podekscytowany możliwością włączenia ich do swojej strategii marketingowej! W tej sekcji przedstawimy praktyczne strategie, które możesz wykorzystać, aby wykorzystać kredyty sklepowe do poprawy doświadczenia zakupowego.
1. Ulepsz swoją politykę zwrotów za pomocą kredytów sklepowych
Oferowanie polityki zwrotów przyjaznej klientom jest kluczowym czynnikiem w poprawie doświadczeń zakupowych klientów. Według badania branżowego, 92% klientów ponownie kupiłoby od firmy, gdyby proces zwrotu był łatwy. Wydawanie kredytów sklepowych jest prostym, ale skutecznym sposobem na uczynienie polityki zwrotów mniej zniechęcającą dla kupujących.
💡 WSKAZÓWKA: Możesz uczynić to bardziej atrakcyjnym, oferując wydłużony okres na zwrot dla klientów, którzy wybierają kredyty sklepowe zamiast zwrotu gotówki. Na przykład, jeśli standardowa polityka zwrotów pozwala na 30 dni, rozważ wydłużenie jej do 60 dni dla zwrotów na kredyty sklepowe.
2. Zwiększ zaangażowanie klientów za pomocą kart podarunkowych
Sprzedaż cyfrowych kart podarunkowych w Twoim sklepie to wygodny sposób dla klientów na „dzielenie się kredytem sklepowym”, który można wykorzystać na przyszłe zakupy. Są to popularne opcje na ostatnią chwilę podczas świąt i specjalnych okazji. Ponadto pomagają nowym klientom odkryć Twoją markę.
Oprócz sprzedaży tematycznych kart podarunkowych, możesz zastosować inne strategie promocyjne, aby zwiększyć zaangażowanie. Na przykład, możesz organizować konkursy z kartami podarunkowymi. Zachęcaj klientów do polubienia, udostępnienia lub skomentowania Twoich postów w mediach społecznościowych, aby mieli szansę wygrać kartę podarunkową. Może to pomóc w stworzeniu szumu wokół Twojego sklepu i skierowaniu ruchu na Twoją stronę internetową.
3. Nagradzaj lojalność klientów
Rozważ wdrożenie programu lojalnościowego opartego na kredytach sklepowych, aby nagradzać klientów i zachęcać ich do powrotu.
Na szczęście, tworzenie programu lojalnościowego jest teraz znacznie łatwiejsze dzięki dzisiejszym narzędziom i wtyczkom. Właściciele sklepów WooCommerce, na przykład, mogą użyć wtyczki WooCommerce Loyalty Program do ustawienia systemu nagród i punktów w swoim sklepie.
Ta potężna wtyczka pozwala nagradzać klientów punktami, które mogą oni wymieniać na kredyty sklepowe, gdy dokonają zakupu, zostawią recenzję, zarejestrują się jako klienci i wiele więcej. Posiada również pełny panel administracyjny, dający Ci pełną widoczność i kontrolę nad Twoim programem lojalnościowym.
4. Używaj kredytów sklepowych do kampanii odzyskiwania klientów
Odpływ klientów jest jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają właściciele firm. Polega on na tym, że klienci całkowicie przestają robić interesy z firmą, co negatywnie wpływa na Twoje przychody. W tym miejscu mogą pomóc kampanie odzyskiwania klientów, a kredyty sklepowe mogą być potężnym narzędziem w Twoim arsenale.
Zacznij od zidentyfikowania klientów, którzy nie dokonali zakupu od kilku miesięcy. Następnie możesz wysłać im spersonalizowany e-mail z ofertą kredytu sklepowego. Spraw, aby Twój e-mail był bardziej kuszący, używając kreatorów szablonów e-mail, aby pokazać, co nowego – możesz dodać nowe produkty lub zasugerować produkty pasujące do ich historii zakupów.
WSKAZÓWKA: Dodanie elementu pilności do kampanii odzyskiwania klientów może zwiększyć jej skuteczność. Rozważ ustawienie daty ważności dla przyznanych kredytów sklepowych. Na przykład: „Wykorzystaj swój kredyt sklepowy o wartości 15 USD w ciągu najbliższych 10 dni, zanim wygaśnie!”
5. Przyznawaj kredyty sklepowe w programach poleceń
Wdrożenie programu poleceń zachęca lojalnych klientów do rozgłaszania informacji o Twojej firmie, przyciągając nowych kupujących do Twojego sklepu. Kredyty sklepowe są jedną z najskuteczniejszych nagród, aby zachęcić kupujących do aktywnego promowania Twojej marki.
Rozważ przyznanie nagród w postaci kredytów sklepowych obecnym klientom, którzy pomyślnie polecą rodzinę lub przyjaciela do Twojego sklepu. Na przykład możesz zaoferować kredyty sklepowe o wartości 20 USD za każde udane polecenie. Jednocześnie możesz przyznać poleconemu klientowi bonus powitalny w postaci kredytu sklepowego, na przykład 10 USD zniżki na pierwsze zamówienie. Dzięki temu proces jest satysfakcjonujący dla wszystkich zaangażowanych!
4. Zachęcaj do wystawiania opinii o produktach za pomocą kredytów sklepowych
Według analiz branżowych, 95% klientów czyta opinie online przed zakupem u danej marki. To dowodzi, jak ważne są opinie, jeśli chodzi o budowanie wiarygodności i wpływanie na decyzje zakupowe. Niestety, nie wszyscy klienci poświęcają czas na pozostawienie opinii.
Aby zachęcić do większej liczby opinii, rozważ przyznanie kredytów sklepowych jako nagrody. Ta strategia nie tylko zwiększa liczbę opinii klientów, ale także poprawia ich lojalność. Dzięki zarobionym kredytom sklepowym kupujący mają więcej powodów, aby wrócić do Twojego sklepu.
Możesz również zintegrować tę strategię ze swoim programem lojalnościowym. Dzięki wtyczkom takim jak WooCommerce Loyalty Program możesz automatycznie przyznawać punkty lojalnościowe, gdy klienci zostawiają opinię o produkcie.
7. Odzyskaj porzucone koszyki za pomocą kredytów sklepowych
Porzucanie koszyków jest palącym problemem dla wszystkich sklepów e-commerce, a średnia stopa porzuceń koszyków wynosi aż 70,19%! Oferowanie kredytów sklepowych jest jednym z najlepszych sposobów na wykorzystanie tej ogromnej, pominiętej okazji.
Dzięki narzędziom takim jak Drip możesz wysyłać zautomatyzowane e-maile do kupujących, którzy porzucili swoje koszyki. W tych e-mailach możesz przypomnieć im o produkcie, który zostawili, i zaoferować bonus w postaci kredytu sklepowego, aby zachęcić ich do finalizacji zakupu.
Jak skonfigurować kredyt sklepowy w WooCommerce (krok po kroku)
Jednym z najprostszych sposobów na skonfigurowanie kredytu sklepowego w WooCommerce jest użycie bezpłatnej wtyczki Advanced Coupons. Daje ona pełną kontrolę nad przyznawaniem, zarządzaniem i śledzeniem kredytów sklepowych bezpośrednio w panelu WooCommerce.
Dzięki tej bezpłatnej wtyczce możesz rozszerzyć domyślną funkcjonalność kuponów WooCommerce i łatwo przyznawać kredyty sklepowe klientom WooCommerce, umożliwiając im wykorzystanie kredytów podczas realizacji zakupu.
Łatwe zarządzanie kredytami sklepowymi
Dzięki Advanced Coupons zyskujesz dostęp do Panelu Kredytów Sklepowych, który zapewnia jasny przegląd wszystkich wydanych, nieodebranych i wykorzystanych kredytów. Zakładka Klient pozwala zarządzać saldami poszczególnych klientów. Możesz nawet bezpośrednio dostosować kwoty kredytów sklepowych, co jest bardzo przydatne dla właścicieli sklepów.
📝 Dodatkowa wskazówka dla sklepów B2B: Jeśli prowadzisz hurtownię, w której klienci zamawiają na podstawie aktywnego limitu kredytowego zamiast płacić z góry, będziesz również potrzebować sposobu na zarządzanie ryzykiem kupującego. Ustawienie Ograniczenia limitu kredytowego to sprytny sposób, aby upewnić się, że Twoi klienci hurtowi nie przekroczą maksymalnych dozwolonych sald wydatków.
Zarządzaj zwrotami bezproblemowo
Korzystając z tego wtyczki, możesz również wystawiać zwroty jako kredyty sklepowe. Jest to bardziej elastyczna i wygodna opcja, pozwalająca zatrzymać przychody w Twoim sklepie i zachęcić klientów do dalszych zakupów.
Często zadawane pytania
Czy kredyt sklepowy to prawdziwe pieniądze?
Nie. Kredyt sklepowy to wirtualne saldo o określonej wartości w dolarach, ale nie jest to to samo co gotówka. Klienci mogą go używać do zakupów, ale tylko w sklepie, który go wydał.
Czy kredyt sklepowy to to samo co zwrot pieniędzy?
Nie. Kredyt sklepowy może być używany jako forma zwrotu, ale zamiast zwracać pieniądze na pierwotną metodę płatności klienta, sklep wydaje wymienialne saldo, które klient może wydać później w tym samym sklepie.
Jak działa kredyt sklepowy?
Sklep przypisuje klientowi cyfrowe saldo równe określonej kwocie w dolarach. Klient może następnie wykorzystać to saldo podczas finalizacji zakupu, gdzie zostanie ono zastosowane do całkowitej kwoty zamówienia.
Wniosek
Wykorzystanie kredytów sklepowych w Twoim sklepie internetowym może pomóc Ci ulepszyć doświadczenia zakupowe klientów i rozwijać Twój biznes. W tym przewodniku odpowiedzieliśmy na pytanie „co to jest kredyt sklepowy?” i omówiliśmy wszystko, co musiałeś wiedzieć, w tym:
- Co to jest kredyt sklepowy?
- Jak działają kredyty sklepowe?
- Rodzaje kredytów sklepowych
- Korzyści z wystawiania kredytów sklepowych w Twoim sklepie
Co więcej, ujawniliśmy kilka kluczowych strategii, które możesz wdrożyć, aby wykorzystać kredyty sklepowe, w tym:
- Ulepszanie polityki zwrotów
- Zwiększanie zaangażowania klientów za pomocą kart podarunkowych
- Nagradzanie lojalności klientów
- Wykorzystanie kredytów sklepowych w kampaniach winback
- Wykorzystanie kredytów sklepowych w programie poleceń
- Zachęcanie do wystawiania recenzji klientów za pomocą kredytów sklepowych
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą kredytów sklepowych
Wtyczki takie jak Advanced Coupons ułatwiają przyznawanie kredytów sklepowych w Twoim sklepie WooCommerce. Dzięki tej wtyczce możesz przyznawać kredyty sklepowe, zarządzać nimi za pomocą intuicyjnego panelu i oferować je jako zwroty.
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci pomógł! Masz jakieś pytania? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
