Zazwyczaj, jeśli klient zmieni zdanie co do zakupu, może nie otrzymać zwrotu pieniędzy. Może to być frustrujące dla kupujących, którzy mogą szukać lepszej obsługi klienta gdzie indziej. Na szczęście możesz zaoferować kredyt sklepowy, aby honorować zwrot pieniędzy za zmianę zdania dla swoich klientów.
Może to pomóc zmniejszyć straty przychodów i zwroty produktów dla Twojej firmy, jednocześnie utrzymując zadowolenie kupujących. Co więcej, może to być świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, ponieważ wiąże się z mniejszym ryzykiem.
W tym poście przyjrzymy się bliżej zwrotom za zmianę zdania i ich korzyściom dla Twojej firmy. Następnie pokażemy, jak używać kredytów sklepowych WooCommerce do zwrotów w Twoim sklepie. Zacznijmy!
Co oznacza zwrot pieniędzy za zmianę zdania
Jeśli klient dokona zakupu i wystąpi problem z produktem, może poprosić o zwrot pieniędzy. Na przykład, przedmiot może być wadliwy lub niedopasowany.
Jednak w niektórych przypadkach kupujący nie mają automatycznego prawa do zwrotu pieniędzy tylko dlatego, że zmienili zdanie. Oczywiście zależy to od kraju zamieszkania i kraju, z którego produkt został zakupiony.
Na przykład, w Wielkiej Brytanii obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy dla zakupów online. Ponieważ klienci nie mogą zobaczyć fizycznego produktu przed jego zakupem, mogą zwrócić przedmioty bez podania przyczyny:
W niektórych krajach zwroty za zmianę zdania zależą od uznania sprzedawcy. Dlatego musisz sprawdzić swoje obowiązki jako firma.
Ważne jest również, aby Twoja polityka zwrotów była łatwo dostępna. Na przykład, większość firm dedykuje stronę tej informacji lub umieszcza ją w sekcji FAQ.
Dlaczego warto rozważyć oferowanie zwrotu pieniędzy za zmianę zdania
Wraz z rozwojem handlu cyfrowego coraz więcej użytkowników internetu zwraca produkty kupione online. W USA 49 procent użytkowników zwróciło produkt w ciągu ostatniego roku.
W celu ograniczenia zwrotów online niektóre firmy zaczęły nawet obciążać klientów opłatami za odesłanie przedmiotów. W rezultacie proces ubiegania się o zwrot pieniędzy stał się mniej dostępny i wygodny:
Ponieważ nie zawsze jest to wymóg prawny, udzielanie zwrotów za zmianę zdania jest gestem dobrej woli. Pokazuje to, że dbasz o doświadczenie klienta, co może pomóc w budowaniu zaufania, ustanawianiu lojalności i zwiększaniu wskaźników utrzymania klientów.
Zwroty w postaci kredytów sklepowych pozwalają zatrzymać pieniądze w firmie, pomagając zmniejszyć straty przychodów i zwroty produktów. Ponadto, zapewnienie rozsądnej polityki zwrotów może zachęcić klientów do zakupu większej liczby produktów, co może prowadzić do większej liczby sprzedaży.
Na koniec możesz promować zwroty z tytułu zmiany zdania jako unikalny punkt sprzedaży. Możesz go użyć, aby pokazać kupującym, dlaczego powinni wybrać Twoją firmę zamiast konkurencji.
Jak używać kredytu sklepowego do oferowania zwrotu z tytułu zmiany zdania
Teraz, gdy znasz korzyści płynące z oferowania zwrotów z tytułu zmiany zdania, przyjrzyjmy się jak możesz użyć kredytu sklepowego do zrekompensowania swoim klientom. W tym samouczku będziemy korzystać z bezpłatnej wersji naszego wtyczki Advanced Coupons.
Advanced Coupons oferuje mnóstwo ofert kuponów i opcji promocji dla Twojego sklepu WooCommerce. Możesz uaktualnić do planu premium, aby uzyskać dostęp do jeszcze większej liczby funkcji i wsparcia ekspertów:
Aby rozpocząć, musisz zainstalować i aktywować wtyczkę na swojej stronie WordPress. Po zakończeniu zobaczysz Kupony pojawiające się w menu po lewej stronie Twojego panelu.
Następnie możesz przejść do WooCommerce > Zamówienia i wybrać zamówienie, które chcesz zwrócić:
Następnie przewiń w dół i wybierz przycisk Zwrot poniżej zamówienia:
Tutaj możesz wprowadzić kwotę, którą chcesz zwrócić jako kredyt sklepowy. Możesz również podać powód zwrotu. Następnie możesz kliknąć Zwróć X na Kredyty Sklepowe:
Aby wyświetlić historię kredytów sklepowych klienta, przejdź do Kupony > Zarządzaj Kredytami Sklepowymi:
Możesz wyświetlić saldo kredytu sklepowego swoich klientów, przełączając się na zakładkę Klienci. Jeśli chcesz dodać więcej kredytu do zwrotu klienta, po prostu kliknij Dostosuj:
Ważne jest, aby pamiętać, że klienci będą mieli zakładkę Kredyt Sklepowy na swoich kontach. Oznacza to, że mogą łatwo sprawdzić, ile kredytu sklepowego zgromadzili.
Wnioski
Chociaż nie jesteś zobowiązany do zapewniania zwrotów, gdy kupujący zmieniają zdanie, oferowanie tej opcji może pomóc Ci zwiększyć satysfakcję klienta. Dając kredyt sklepowy do wykorzystania na przyszłe zakupy, możesz zmniejszyć straty przychodów, jednocześnie zwiększając satysfakcję klienta.
Z Advanced Coupons, udzielanie zwrotów w postaci kredytów sklepowych jest tak samo proste, jak udzielanie jakichkolwiek innych zwrotów. Po prostu znajdź odpowiednie zamówienie i zastosuj swoje kredyty sklepowe jednym kliknięciem. Ponadto możesz przeglądać, zarządzać i ręcznie dostosowywać kredyty sklepowe z naszego przyjaznego dla użytkownika panelu.
Masz jakieś pytania dotyczące używania kredytu sklepowego do zwrotów z tytułu zmiany zdania? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
