Prawdopodobnie myślisz: „Jak działa kredyt sklepowy?”. Cóż, jako właściciel sklepu internetowego, nieuchronnie będziesz mieć klientów, którzy będą chcieli zwrócić Twoje produkty. Jeśli nie zaoferujesz atrakcyjnej zachęty, ci klienci mogą łatwo przejść do Twojej konkurencji.
Aby pomóc w utrzymaniu klientów, możesz zaoferować kredyt sklepowy. Kiedy klienci mogą wykorzystać określoną kwotę na kolejny zakup, może to zwiększyć ich lojalność wobec Twojego sklepu. Kredyt sklepowy może być najprostszym sposobem zarządzania zwrotami, wymianami, kartami podarunkowymi i nagrodami za lojalność.
W tym artykule omówimy, dlaczego warto rozważyć oferowanie kredytu sklepowego w Twojej firmie. Następnie pokażemy, jak zacząć z niego korzystać w zaledwie czterech krokach. Zatem do dzieła!
Czym jest kredyt sklepowy?
Kredyt sklepowy to cyfrowa waluta, którą klienci mogą wydawać wyłącznie w Twoim sklepie. Ten kredyt jest dodawany do konta klienta i może być wykorzystany przy następnych zakupach. Zazwyczaj jest przyznawany podczas procesu zwrotu lub jako nagroda, aby klienci wracali.
Jak działa kredyt sklepowy?
Kiedy oferujesz swoim klientom kredyt sklepowy, dajesz im wartość pieniężną, którą mogą wykorzystać na dowolny przyszły zakup. Ten voucher dotyczy tylko Twoich produktów, więc użytkownicy nie mogą przenieść kredytu sklepowego do innych sklepów. Oto kilka powszechnych sposobów wykorzystania kredytu sklepowego:
- Zwroty i wymiany: Zamiast pełnego zwrotu za towar, możesz zaoferować kredyt sklepowy na nowe zakupy
- Karty podarunkowe: Klienci mogą kupować kredyt sklepowy i podarować go komuś innemu
- Nagrody lojalnościowe: Powracający klienci mogą zdobywać kredyt, dokonując ponownych zakupów
Wykorzystanie kredytu sklepowego może być jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie powrotu klientów do Twojej firmy. Oferując rozsądną politykę zwrotów i program nagród lojalnościowych, klienci mogą być bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów po raz drugi.
Dodatkowo stracisz mniej przychodów. Bez kredytu sklepowego klienci mogą zwrócić Twoje produkty i przenieść swoje zakupy gdzie indziej. Jednak kredyty sklepowe mogą zachęcać do ponownych wizyt. Mogą również motywować klientów do wydawania większej ilości pieniędzy, zwiększając Twoją średnią wartość zamówienia.
Jakie są zalety i wady oferowania kredytów sklepowych?
Oferowanie kredytu sklepowego może być potężną strategią budowania trwałej lojalności klientów, zwłaszcza gdy zrozumiesz, jak kredyt sklepowy działa w różnych aspektach Twojej firmy. Jednak, jak każde inne narzędzie, ma on swoje plusy i minusy. Zrozumienie obu stron może pomóc Ci zdecydować, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy. Przejdźmy przez nie poniżej!
Zalety kredytu sklepowego
Zachęca do ponownych zakupów
Kredyty sklepowe dają kupującym przekonujący powód do powrotu. Ponieważ są już na ich koncie, wykorzystują silny psychologiczny wyzwalacz – czują się jak „ich pieniądze” do wydania, co sprawia, że klienci chętniej je wykorzystują, niż pozwalają im się zmarnować.
Co więcej, klienci często wydają więcej niż wartość swojego kredytu sklepowego. Według wskazówek branżowych, kupujący zazwyczaj wydają co najmniej 20 USD więcej przy realizacji kredytu sklepowego. Może to z czasem zwiększyć średnią wartość zamówień w Twoim sklepie.
Wspiera elastyczne cele marketingowe
Kredyt sklepowy to nie tylko zwroty! Możesz go używać jako nagrody w programie lojalnościowym, oferty ograniczonej czasowo, zachęty do poleceń, waluty kart podarunkowych i wielu innych. Ta elastyczność sprawia, że jest to silny dodatek do Twojej strategii promocyjnej.
Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, możesz użyć WooCommerce Loyalty Program do uruchomienia systemu nagród opartych na punktach, który pozwala kupującym wymieniać punkty na kredyty sklepowe. Daje im to więcej powodów do angażowania się w Twój sklep, wiedząc, że są doceniani i nagradzani.
Minimalizuje straty przychodów z tytułu zwrotów
Oferowanie kredytów sklepowych w procesie zwrotów w Twoim sklepie daje Ci również drugą szansę na zdobycie zaufania klienta. Zamiast tracić go na rzecz konkurencji, dajesz mu możliwość ponownego zapoznania się z Twoją linią produktów. Zamienia to potencjalnie utraconą sprzedaż w nową okazję i utrzymuje wartość w Twoim sklepie.
POWIĄZANE DO CZYTANIA:Jak ulepszyć politykę zwrotów w Twoim sklepie WooCommerce za pomocą kredytów sklepowych
Wady kredytu sklepowego
Nie ważny gdzie indziej
W przeciwieństwie do standardowych zwrotów, kredyty sklepowe można wykorzystać tylko w tym samym sklepie, który je wydał. Chociaż jest to dobre dla utrzymania klientów, dla niektórych kupujących może być ograniczające. Dlatego ważne jest, aby wyjaśnić, jak działają kredyty sklepowe, jeśli są częścią Twojej polityki zwrotów. Możesz również rozważyć zapewnienie klientom alternatywnych opcji, takich jak możliwość wyboru między zwrotem gotówki a kredytem sklepowym.
Wymaga odpowiedniego śledzenia i zarządzania
Integracja kredytów sklepowych z Twoimi promocjami, programami lojalnościowymi lub politykami zwrotów wymaga odpowiedniego śledzenia i zarządzania. Będziesz potrzebować systemu do łatwego śledzenia sald, ich dostosowywania w razie potrzeby i zapewnienia łatwego wykorzystania kredytów sklepowych przy kasie. Bez odpowiednich narzędzi może to być trudne.
Na szczęście właściciele sklepów WooCommerce mogą używać dedykowanego wtyczki kredytów sklepowych WooCommerce, takiej jak Advanced Coupons, aby łatwiej tym zarządzać. Pozwala ona na przyznawanie klientom kredytów sklepowych i monitorowanie wszystkiego z kompleksowego panelu.
Jak wykorzystać kredyty sklepowe w WooCommerce (w 4 krokach)
Teraz, gdy wiesz, jak działają kredyty sklepowe, omówmy, jak je wdrożyć w swojej firmie:
Krok 1: Dostosuj kredyty sklepowe za pomocą wtyczki Advanced Coupons
Jak działają kredyty sklepowe w WooCommerce? Aby rozpocząć, pobierz naszą wtyczkę Advanced Coupons. Dzięki temu darmowemu narzędziu możesz oferować promocje BOGO, zniżki na wysyłkę, karty podarunkowe, kredyty sklepowe i wiele więcej:
Po aktywacji Advanced Coupons przejdź do Kupony > Zarządzaj Kredytami Sklepowymi w swoim panelu WordPress. Trafisz do Panelu Kredytów Sklepowych.
Tutaj możesz zobaczyć, ile kredytów sklepowych zostało odebranych:
Gdy chcesz przyznać klientowi kredyt sklepowy, możesz kliknąć zakładkę Klienci. Wybierz klienta z listy i kliknij przycisk Dostosuj:
W oknie podręcznym możesz wybrać, czy zwiększyć, czy zmniejszyć kredyt sklepowy klienta. Następnie wprowadź kwotę w dolarach:
Na koniec wybierz Dokonaj Korekty.
Po tym możesz zobaczyć nowe saldo kredytu sklepowego w panelu klienta.
Krok 2: Pozwól klientom stosować kredyty sklepowe do zakupów
Gdy przyznasz klientowi kredyt sklepowy, może on wykorzystać to saldo na dowolny zakup w Twoim sklepie. Dzięki wtyczce Advanced Coupons klienci mogą zobaczyć swój kredyt sklepowy na stronie Moje konto:
Przy finalizacji zakupu klienci mogą wykorzystać dostępne środki na koncie. Poniżej całkowitej kwoty zamówienia znajdzie się pozycja Saldo środków na koncie:
Aby wykorzystać tę kwotę, klienci mogą kliknąć Zastosuj. Następnie mogą wprowadzić określoną kwotę:
Po tym użytkownik powinien zobaczyć zniżkę na swojej łącznej kwocie. Mogą oni nadal stosować środki na koncie do przyszłych zakupów, dopóki saldo nie wyniesie 0.
Krok 3: Zwróć zamówienie na środki na koncie
Jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz wykorzystać środki na koncie, gdy klient potrzebuje zwrotu. Jest to częsty przypadek użycia, który pomaga zilustrować, jak działają środki na koncie w rzeczywistych scenariuszach. W ten sposób nie stracisz przychodów z produktów ani lojalności klientów.
Aby zwrócić zamówienie za pomocą środków na koncie, przejdź do WooCommerce > Zamówienia. Tutaj zobaczysz listę wszystkich zakupów swoich klientów:
Następnie wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić. Na stronie szczegółów zamówienia kliknij przycisk Zwrot:
Następnie musisz wprowadzić kwotę zwrotu. Na dole strony wybierz opcję Zwrot na środki na koncie:
To ustawienie automatycznie przetworzy zwrot i wyśle środki na koncie do klienta.
Krok 4: Oferuj środki na koncie jako karty podarunkowe
Możesz również oferować swoje środki na koncie w postaci kart podarunkowych. Ta konfiguracja umożliwia klientom przenoszenie kwoty na innych użytkowników, którzy następnie mogą dokonywać zakupów w Twoim sklepie.
Aby to zrobić, rozważ zainstalowanie naszego plugina Advanced Gift Cards. Umożliwi Ci on tworzenie kart podarunkowych dla Twojego sklepu WooCommerce:
Po aktywacji Advanced Gift Cards dodaj nowy produkt do swojego sklepu. Przewiń w dół do sekcji Dane produktu i wybierz Advanced Gift Card:
Ustaw Cenę regularną i Wartość karty podarunkowej. To ustawienie określi, ile środków na koncie znajdzie się na karcie podarunkowej. Następnie zaznacz pole obok opcji Giftable, aby klienci mogli wysyłać karty podarunkowe do siebie nawzajem:
Teraz nadszedł czas, aby wybrać projekt karty podarunkowej. Możesz wybierać spośród trzech gotowych opcji lub przesłać nowy obraz:
Na koniec kliknij Podgląd e-maila z kartą podarunkową. Zobaczysz teraz, jak będzie wyglądać karta podarunkowa:
Po tym opublikuj zmiany. Klienci będą mogli kupić ten bon podarunkowy w Twoim sklepie:
To ustawienie pozwoli klientom wysłać bon podarunkowy do przyjaciela. Po jego zrealizowaniu nowy klient będzie mógł kupować Twoje produkty za środki na koncie sklepowym!
Często zadawane pytania
Czy kredyt sklepowy to to samo co karta podarunkowa?
Nie – środki na koncie sklepowym różnią się od bonów podarunkowych, ale działają w nieco podobny sposób. Środki na koncie sklepowym są zazwyczaj przyznawane konkretnemu klientowi przez sklep jako nagroda, zwrot lub bonus promocyjny. Są powiązane z kontem klienta i zazwyczaj nie można ich przenieść.
Bony podarunkowe natomiast to przedpłacone vouchery, które można kupić i podarować komuś innemu. Saldo jest przechowywane na karcie i może być używane przez każdego podczas finalizacji zakupu.
Powiązany artykuł: Kredyt sklepowy a karta podarunkowa: Jaka jest różnica?
Czy można kupić kartę podarunkową za kredyt sklepowy?
Zależy to od polityki sklepu. Niektóre marki pozwalają kupującym na wykorzystanie środków na koncie sklepowym na dowolny rodzaj produktu, w tym na bony podarunkowe. Inne ograniczają tę opcję, aby uniknąć kumulowania lub podwójnego rabatowania. Jeśli korzystasz z wtyczki takiej jak Advanced Coupons, możesz kontrolować i zarządzać sposobem stosowania środków na koncie sklepowym w swoim sklepie oraz ustawiać ograniczenia rabatów.
Jaki jest przykład kredytu sklepowego?
Klasycznym przykładem jest zwrot środków na konto sklepowe. Załóżmy, że klient zwraca produkt o wartości 40 USD. Sklep może zaoferować 40 USD w środkach na konto sklepowe zamiast tradycyjnego zwrotu. Zostaną one automatycznie dodane do konta klienta i mogą być wykorzystane na przyszłe zamówienia.
Innym przykładem jest nagroda w postaci środków na konto sklepowe. Dzięki wtyczkom takim jak WooCommerce Loyalty Program, kupujący mogą zdobywać punkty za interakcję z Twoim sklepem i wymieniać te punkty na środki na konto sklepowe. To sprytny sposób na nagradzanie zaangażowania i zachęcanie do przyszłych zakupów.
Wnioski
Środki na konto sklepowe mogą być skuteczną opcją, jeśli chcesz zwiększyć lojalność i retencję klientów. Pozwalając klientom na wykorzystanie środków ze zwrotów, wymian lub refundacji, możesz zapobiec przejściu użytkowników do Twoich najbliższych konkurentów. W tym przewodniku odpowiedzieliśmy na pytanie „jak działają środki na konto sklepowe?”, ich zalety i wady oraz jak możesz je wykorzystać w WooCommerce.
Oto jak możesz zacząć używać środków na konto sklepowe w swoim sklepie WooCommerce:
- Dostosuj środki na konto sklepowe za pomocą naszej wtyczki Advanced Coupons
- Pozwól klientom stosować środki na konto sklepowe do zakupów
- Zwróć zamówienie na środki na konto sklepowe
- Oferuj środki na konto sklepowe jako prezenty z Advanced Gift Cards
Dzięki naszej przyjaznej dla użytkownika wtyczce Advanced Coupons możesz łatwo zarządzać środkami na koncie sklepowym swoich klientów z poziomu panelu administracyjnego WordPress. Pobierz nasze darmowe narzędzie już dziś!
