Suchen Sie nach neuen Wegen, um alte Kunden wieder zu gewinnen? Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die bereits bei Ihnen eingekauft haben, eher wiederkommen als diejenigen, die dies nicht getan haben. Coupons sind eine großartige Möglichkeit, Käufer zu Anreizen zu bewegen, zurückzukehren und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Mit WooCommerce ist es einfach, Coupons zu erstellen und zu verteilen, die Ihnen helfen können, alte Kunden wieder zu gewinnen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen 10 Wege, wie Sie Coupons zur Reaktivierung alter Kunden nutzen können. Von Rabatten bis hin zu kostenlosem Versand bieten wir Ihnen Tipps und Strategien, damit Sie das Beste aus Ihren Coupon-Kampagnen herausholen können.
Mit unserer leicht verständlichen Anleitung können Sie schnell Kunden gewinnen und sie dazu bringen, immer wieder in Ihren Shop zurückzukehren. Lassen Sie uns also loslegen und lernen, wie Sie Coupons zur Reaktivierung alter Kunden nutzen können.
Einleitung
Vor ein paar Monaten startete Spotify eine „Comeback“-Promo, um seine alten Abonnenten zurückzugewinnen. Nutzer können den Dienst wieder abonnieren und Spotify drei Monate lang nutzen und nur 9,99 $ bezahlen. Es gibt keine Bedingungen. Nutzer können sich nach Ablauf der 3-monatigen Frist wieder abmelden. Sie können sich auch dafür entscheiden, ihr Premium-Abonnement für 9,99 $/Monat fortzusetzen.
Ein echtes Schnäppchen, oder? Drei Monate Dienstleistungen für nur ein Taschengeld sind immer eine gute Nachricht. Aber aus geschäftlicher Sicht fragen Sie sich vielleicht: „Warum muss sich Spotify mit einem Drittel seines Umsatzes zufriedengeben? Wäre es nicht sinnvoller, einfach neue Kunden zu gewinnen, die bereit sind, den vollen Preis zu zahlen?“
Spotify konkurriert in einem Bereich, in dem Technologieunternehmen schnellere neue Produkte auf den Markt bringen, als Kunden sie abonnieren können. Loyalität ist Gold wert. Einen Kunden zurückzugewinnen, der bereits die Fähigkeit gezeigt hat, einen Premium-Preis zu zahlen, ist immer den Kosten einiger Monate kostenloser Pässe wert.
Es läuft alles auf den Lebenszeitwert Ihres Kunden hinaus.
Was ist ein treuer Kunde wert?
Die Antwort kann je nach Branche und Geschäftsmodell variieren. Aber selbst Ihr lokales Kleinunternehmen weiß, dass seine treuen Stammkunden 80 % des Geschäfts einbringen.
Tun Sie das jetzt sofort: Analysieren Sie Ihre CRM-Zahlen, um Ihren Customer Lifetime Value zu ermitteln. Berücksichtigen Sie ihn nun zusammen mit den Kosten, um sie zurückzugewinnen (d. h. eine Aktion, einen Rabatt, eine Veranstaltung oder Freemium). Sie werden feststellen, dass sich der Kampf um die Reaktivierung immer lohnt. Tatsächlich ist es sogar teurer, neue Kunden zu gewinnen (fünfmal so teuer!), als alte Kunden zu reaktivieren. (Denken Sie an all die Werbe- und Marketingkosten, die für die Generierung neuer Anmeldungen anfallen!)
Der Vorteil geht auch über Zahlen hinaus. Ihre langjährigen Kunden sorgen nicht nur für einen stetigen Geldfluss. Sie helfen Ihrem Unternehmen auch durch Mundpropaganda und indem sie wertvolles Feedback geben.
Es ist kein Wunder, dass Marken wie Spotify bereit sind, ein paar tausend Dollar in die Reaktivierung von Kunden zu investieren. Sie wissen, dass eine starke Kundenbasis das ist, was sie auf lange Sicht an der Spitze halten wird.
Sagen Sie „Kommen Sie zurück“ mit Coupons
Ist die Reaktivierung von Kunden Teil Ihrer E-Commerce-Strategie? Dank E-Commerce-Tools ist es für Unternehmen so viel einfacher, die Markenaffinität neu zu entfachen. Eine bewährte Taktik ist die Verwendung von Coupons.
Jeder liebt es, ein gutes Geschäft zu machen, und nichts lässt einen Kunden „Oh, wie schön!“ sagen wie ein unwiderstehliches, relevantes und hochgradig gezieltes Angebots-Coupon. Während Coupons großartig sind, um neue Kunden zu gewinnen, sind sie auch erstaunlich, um die Kundentreue aufzubauen. Eine Coupon-Strategie, die durch reichhaltige Kundendaten unterstützt wird, kann eine gewinnbringende Reaktivierungskampagne sein.
Das Aufwärmen kalter Geschäfte beginnt mit einer kundenorientierten Perspektive. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden schätzen, und fangen Sie das in den Angeboten ein, die Sie bewerben. Eine gute Coupon-Strategie muss:
- Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es gibt mehr Möglichkeiten, dies zu tun, als Rabatte mit hohem Wert anzubieten.
- Kunden daran erinnern, warum sie überhaupt in Ihrem Geschäft gekauft haben. Appellieren Sie an die Motivationen, die sie zu Ihrer Marke geführt haben.
- Zeigen Sie, was Kunden verpassen werden, wenn sie abspringen.
- Machen Sie es den Kunden leicht, sich wieder mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
- Bieten Sie personalisierte Vorschläge zur Verwendung der Coupons an (z. B. Steht ihr Geburtstag oder Jahrestag bevor?).
- Geben Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, damit Kunden bald handeln wollen.
Sehen Sie ein Muster? Es geht um Personalisierung + das richtige Angebot + das richtige Timing. Setzen Sie Ihre CRM-Daten ein, während Sie Kampagnen erstellen, die Ihre Kunden begeistern werden. Sie werden die Hintertür für immer schließen.
Schauen Sie sich diese 10 Coupon-Ideen an, die Sie für Ihre Reaktivierungskampagne verwenden können.
Bieten Sie kostenlosen Versand für die nächsten paar Einkäufe an
Kostenloser Versand ist immer eine gute Nachricht. Geben Sie Gutscheine für kostenlosen Versand an, die für die nächsten 3 oder 5 Einkäufe gültig sind. Dies sollte Ihre Kunden wieder daran gewöhnen, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Es ist noch besser, wenn Sie dies Kunden anbieten können, deren Lieferadressen sich in der Nähe Ihrer Stadt befinden.
Auf diese Weise ist der kostenlose Versand kostengünstig.
Schlagen Sie vor, Ihre Lieblingsartikel aufzufüllen
basierend auf der Kaufhistorie Ihrer Kunden für Produkte, die sie regelmäßig kaufen. Wenn sie Produkte kaufen, die normalerweise aufgefüllt werden müssen, senden Sie eine Erinnerung. Werfen Sie dabei einen Rabatt-Coupon ein. Dies ist auch eine nette Geste, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Kaufgewohnheiten beachten.
Geben Sie Shopping-Guthaben für ihren Geburtsmonat
Steht ihr Geburtstag bevor? Überraschen Sie sie mit persönlichen Grüßen und Shopping-Guthaben, die sie in Ihrem Geschäft ausgeben können. Erlauben Sie ihnen, es jederzeit während ihres Geburtsmonats zu verwenden. Wenn Sie großzügig sind, legen Sie ein kleines Geburtstagsgeschenk in Ihre nächste Lieferung, um sie zum Lächeln zu bringen.
Geben Sie ein „Wir vermissen Sie“-Geschenk
Wenn Sie eine E-Mail mit dem Text „Kommen Sie zurück! Wir vermissen Sie.“ senden, fügen Sie einen attraktiven Dollarbetrag oder einen prozentualen Rabattgutschein hinzu, den sie in Ihrem Geschäft einlösen können. Wenn sie sich engagieren, nutzen Sie diese Chance, um Feedback zu erhalten und herauszufinden, was Sie tun können, um sie bei Laune zu halten.
Gamifizieren Sie das Erlebnis mit dem Gutschein-Roulette
Es gibt nichts Besseres als ein Glücksspiel, um die Leute zu begeistern. Erstellen Sie ein virtuelles Gutschein-Roulette, das Kunden spielen können, um tolle Angebote zu ergattern. Füllen Sie das Rad mit einer Vielzahl von Rabatten, Aktionen und kostenlosen Gutschriften, die für eine begrenzte Zeit gültig sind. Dieses positive Gefühl, etwas gewonnen zu haben, kann zu Wiederholungskäufen in Ihrem Geschäft anregen. Dies erfordert möglicherweise etwas Design- und Entwicklungsarbeit, aber die Kunden werden es sicher lieben.
Hier ist ein weiterer Dreh: ein virtueller Spielautomat, der eine Kombination aus 3 Gutscheinen ausgibt.
Geben Sie Ihrem Kunden und einem Freund einen großen Rabatt
Reaktivierungsmarketing und Empfehlungsmarketing in einem? Ich bin dabei! Das Einzige, was besser ist als ein gutes Gutscheinangebot, ist ein Freund, mit dem man es teilen kann. Reaktivieren Sie also Ihre Kunden mit einem Gutschein, den sie an einen Freund weiterleiten und gemeinsam einlösen können. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, Kunden dazu zu bringen, Mundpropaganda für Ihr Geschäft zu betreiben.
Ermutigen Sie Kunden, Meilensteine zu erreichen
Ein Erfolgserlebnis ist ein großer Wert, den man in seinen Kampagnen pflegen kann. Jeder mag es zu wissen, dass er etwas erreicht hat, egal wie groß oder klein.
Schaffen Sie bedeutungsvolle Kundenmeilensteine, deren Erreichen sich die Leute gut anfühlen werden.
Feiern Sie den Jahrestag ihres ersten Kaufs mit einem Rabatt in Dollar. Oder geben Sie einen „Fünfmal ist der Charme“-Rabattgutschein an Kunden, die nach der 3. oder 4. Transaktion kalt geworden sind. Dies sollte sie dazu anregen, ein 5. Mal wieder zu kaufen, damit sie den Rabatt beanspruchen können.
Geben Sie ein virtuelles Gutscheinbuch
Erinnern Sie sich an Markenplaner und ihre Gutscheineinlagen? Gutscheinbücher helfen, sie an die aufregenden Vorteile zu erinnern, die sie als Ihre Kunden erhalten. Werfen Sie einige gestaffelte Preisaktionen, saisonale Angebote und Feiertagsrabatte hinein. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sie das ganze Jahr über wiederkommen zu lassen.
Geben Sie gestaffelte Rabatte für Großhandelskunden
Sparen ist eine Schlüsselmotivation für Großhandelskunden. Locken Sie Kunden mit Sonderaktionen für Großhandelseinkäufe zurück. Sie können das Mindestvolumen für kostenlosen Versand senken oder die Rabatte pro Stufe erhöhen. Sie können auch Aktionsgutscheine für ausgewählte Großhandelsangebote jeden Monat verschenken. Auf diese Weise haben die Kunden immer etwas, worauf sie sich freuen können.
Erinnern Sie sie an ihre bisherigen Ersparnisse bei Ihnen
Sind Ihre Kunden preisbewusst? Wenn Ihre Kunden ein Schnäppchen lieben, sind Gutscheine eine großartige Möglichkeit, dieses Gefühl zu wecken. Graben Sie
Bleiben Sie in Erinnerung
Es stimmt. Reaktivierungskampagnen erfordern Arbeit und einen Teil Ihres Budgets.
Aber gute Kunden bei Laune zu halten, zahlt sich auf lange Sicht so sehr aus, dass es verrückt wäre, es nicht zu tun! Holen Sie sich also Ihren Anteil am Kuchen zurück. Reaktivieren Sie Ihre alten Kunden mit personalisierten Kampagnen und effektiven Gutscheinstrategien.
