Suchen Sie nach neuen Wegen, um alte Kunden wieder zu gewinnen? Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die bereits bei Ihnen eingekauft haben, eher wiederkommen als diejenigen, die dies nicht getan haben. Coupons sind eine großartige Möglichkeit, Käufer zu Anreizen zu bewegen, zurückzukehren und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Mit WooCommerce ist es einfach, Coupons zu erstellen und zu verteilen, die Ihnen helfen können, alte Kunden wieder zu gewinnen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen 10 Wege, wie Sie Coupons zur Reaktivierung alter Kunden nutzen können. Von Rabatten bis hin zu kostenlosem Versand bieten wir Ihnen Tipps und Strategien, damit Sie das Beste aus Ihren Coupon-Kampagnen herausholen können.
Mit unseren leicht verständlichen Anleitungen werden Sie schnell Kunden gewinnen und binden können, die immer wieder in Ihren Shop zurückkehren. Legen wir also los und lernen, wie Sie Coupons zur Reaktivierung alter Kunden nutzen können.
Einleitung
Vor ein paar Monaten startete Spotify eine „Comeback“-Aktion, um seine alten Abonnenten zurückzugewinnen. Nutzer können den Dienst erneut abonnieren und Spotify drei Monate lang für nur 9,99 US-Dollar nutzen. Es gibt keine versteckten Bedingungen. Nutzer können sich nach dem 3-monatigen Zeitraum wieder abmelden. Sie können sich auch dafür entscheiden, ihr Premium-Abonnement für 9,99 US-Dollar pro Monat fortzusetzen.
Ein Schnäppchen, oder? Drei Monate Dienstleistungen für nur ein Taschengeld sind immer eine gute Nachricht. Aber aus geschäftlicher Sicht fragen Sie sich vielleicht: „Warum muss sich Spotify mit einem Drittel seines Umsatzes zufriedengeben? Wäre es nicht sinnvoller, einfach neue Kunden zu gewinnen, die bereit sind, den vollen Preis zu zahlen?“
Spotify konkurriert in einem Bereich, in dem Technologieunternehmen schnellere neue Produkte auf den Markt bringen, als Kunden sie abonnieren können. Loyalität ist Gold wert. Einen Kunden zurückzugewinnen, der bereits die Fähigkeit gezeigt hat, einen Premium-Preis zu zahlen, ist immer die Kosten für ein paar Monate Freipässe wert.
Es läuft alles auf den Customer Lifetime Value Ihres Kunden hinaus.
Wie viel ist ein treuer Kunde wert?
Die Antwort kann je nach Branche und Geschäftsmodell variieren. Aber selbst Ihr lokales Kleinunternehmen weiß, dass seine treuen Stammkunden 80 % des Geschäfts einbringen.
Tun Sie das jetzt sofort: Analysieren Sie Ihre CRM-Zahlen, um Ihren Customer Lifetime Value zu ermitteln. Berücksichtigen Sie ihn nun zusammen mit den Kosten für die Rückgewinnung (d. h. eine Aktion, ein Rabatt, eine Veranstaltung oder Freemium). Sie werden feststellen, dass es sich immer lohnt, um Reaktivierung zu kämpfen. Tatsächlich ist es sogar teurer, neue Kunden zu gewinnen (fünfmal so teuer!) als alte Kunden zu reaktivieren. (Denken Sie an all die Werbe- und Marketingkosten, die für die Generierung neuer Anmeldungen anfallen!)
Der Vorteil geht auch über die Zahlen hinaus. Ihre langjährigen Kunden sorgen nicht nur für einen stetigen Geldfluss. Sie helfen Ihrem Unternehmen auch durch Mundpropaganda und durch wertvolles Feedback.
Es ist kein Wunder, dass Marken wie Spotify bereit sind, ein paar tausend Dollar in die Reaktivierung von Kunden zu investieren. Sie wissen, dass eine starke Kundenbasis das ist, was sie auf lange Sicht an der Spitze halten wird.
Sagen Sie „Kommen Sie zurück“ mit Coupons
Ist die Reaktivierung von Kunden Teil Ihrer E-Commerce-Strategie? Dank E-Commerce-Tools ist es für Unternehmen so viel einfacher, die Markenaffinität neu zu entfachen. Eine bewährte Taktik ist die Verwendung von Coupons.
Jeder liebt es, ein gutes Geschäft zu machen, und nichts lässt einen Kunden „Oh, wie schön!“ sagen wie ein unwiderstehliches, relevantes und hochgradig zielgerichtetes Angebots-Coupon. Während Coupons großartig sind, um neue Kunden zu gewinnen, sind sie auch erstaunlich, um die Kundentreue aufzubauen. Eine Coupon-Strategie, die durch umfangreiche Kundendaten unterstützt wird, kann eine gewinnbringende Reaktivierungskampagne sein.
Die Erwärmung kalter Geschäfte beginnt mit einer kundenorientierten Perspektive. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden schätzen, und fangen Sie das in den Angeboten ein, die Sie bewerben. Eine gute Coupon-Strategie muss:
- Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es gibt mehr Möglichkeiten, dies zu tun, als Rabatte mit hohem Wert anzubieten.
- Kunden daran erinnern, warum sie Ihren Shop überhaupt gekauft haben. Appellieren Sie an die Motivationen, die sie zu Ihrer Marke geführt haben.
- Zeigen Sie, was Kunden verpassen werden, wenn sie abspringen.
- Machen Sie es Kunden leicht, sich wieder mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
- Bieten Sie personalisierte Vorschläge zur Verwendung der Coupons an (z. B. Steht ihr Geburtstag oder Jahrestag bevor?).
- Geben Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, damit Kunden bald handeln wollen.
Sehen Sie ein Muster? Es geht um Personalisierung + das richtige Angebot + das richtige Timing. Setzen Sie Ihre CRM-Daten ein, während Sie Kampagnen erstellen, die Ihre Kunden begeistern werden. Sie werden die Hintertür für immer schließen.
Schauen Sie sich diese 10 Coupon-Ideen an, die Sie für Ihre Reaktivierungskampagne verwenden können.
Bieten Sie kostenlosen Versand für die nächsten paar Einkäufe an
Kostenloser Versand ist immer eine gute Nachricht. Geben Sie kostenlose Versand-Coupons, die für die nächsten 3 oder 5 Einkäufe gültig sind. Dies sollte Ihre Kunden wieder an die Gewohnheit des Einkaufs in Ihrem Shop gewöhnen. Es ist noch besser, wenn Sie dies Kunden anbieten können, deren Lieferadressen sich in Ihrer Nähe befinden.
Auf diese Weise ist der kostenlose Versand kostengünstig.
Schlagen Sie vor, Ihre Lieblings-
aufgrund der Kaufhistorie Ihrer Kunden für Produkte, die sie regelmäßig kaufen, aufzufüllen. Wenn sie Produkte kaufen, die normalerweise aufgefüllt werden müssen, senden Sie eine Erinnerung. Werfen Sie dabei einen Rabatt-Coupon ein. Dies ist auch eine nette Geste, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Kaufgewohnheiten beachten.
Geben Sie Einkaufs-Guthaben in ihrem Geburtsmonat
Steht ihr Geburtstag bevor? Überraschen Sie sie mit personalisierten Grüßen und Einkaufs-Guthaben, die sie in Ihrem Shop ausgeben können. Erlauben Sie ihnen, es jederzeit während ihres Geburtsmonats zu verwenden. Wenn Sie großzügig sind, werfen Sie ein kleines Geburtstagsgeschenk in Ihre nächste Lieferung, um sie zum Lächeln zu bringen.
Geben Sie ein „Wir vermissen Sie“-Geschenk
Wenn Sie eine E-Mail mit dem Text „Kommen Sie zurück! Wir vermissen Sie.“ senden, fügen Sie einen attraktiven Dollarbetrag oder einen prozentualen Rabattgutschein hinzu, den sie in Ihrem Geschäft einlösen können. Wenn sie sich engagieren, nutzen Sie diese Chance, um Feedback zu bitten und herauszufinden, was Sie tun können, um sie bei Laune zu halten.
Gamifizieren Sie das Erlebnis mit „Coupon-Roulette drehen“
Es gibt nichts Besseres als ein Glücksspiel, um die Leute zu begeistern. Erstellen Sie ein virtuelles Coupon-Roulette, mit dem Kunden süße Angebote ergattern können. Füllen Sie das Rad mit einer Vielzahl von Rabatten, Sonderangeboten und kostenlosen Gutschriften, die für eine begrenzte Zeit gültig sind. Dieses positive Gefühl, etwas gewonnen zu haben, kann zu Wiederholungskäufen in Ihrem Geschäft anregen. Dies erfordert möglicherweise etwas Design- und Entwicklungsarbeit, aber die Kunden werden es sicher lieben.
Hier ist ein weiterer Dreh: ein virtueller Spielautomat, der eine Kombination aus 3 Gutscheinen ausgibt.
Geben Sie Ihrem Kunden und einem Freund einen großen Rabatt
Reaktivierungsmarketing und Empfehlungsmarketing in einem? Ich bin dabei! Das Einzige, was besser ist als ein gutes Coupon-Angebot, ist ein Freund, mit dem man es teilen kann. Reaktivieren Sie also Ihre Kunden mit einem Coupon, den sie an einen Freund weiterleiten und gemeinsam einlösen können. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, Kunden dazu zu bringen, Mundpropaganda für Ihr Geschäft zu betreiben.
Ermutigen Sie Kunden, Meilensteine zu erreichen
Ein Erfolgserlebnis ist ein großer Wert, den es in Ihren Kampagnen zu pflegen gilt. Jeder mag es zu wissen, dass er etwas erreicht hat, egal wie groß oder klein.
Schaffen Sie bedeutungsvolle Kundenmeilensteine, deren Erreichen sich die Leute gut anfühlen werden.
Feiern Sie den Jahrestag ihres ersten Kaufs mit einem Rabatt in Dollar. Oder geben Sie einen „Fünfmal ist der Charme“-Rabattgutschein an Kunden, die nach der 3. oder 4. Transaktion kalt geworden sind. Dies sollte sie dazu verleiten, ein 5. Mal zu kaufen, damit sie den Rabatt einlösen können.
Geben Sie ein virtuelles Coupon-Buch
Erinnern Sie sich an Markenplaner und ihre Coupon-Beilagen? Coupon-Bücher helfen, sie an die aufregenden Vorteile zu erinnern, die sie als Ihre Kunden erhalten. Werfen Sie gestaffelte Preisaktionen, saisonale Angebote und Feiertagsrabatte hinein. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sie das ganze Jahr über wiederkommen zu lassen.
Geben Sie gestaffelte Rabatte für Großhandelskunden
Sparen ist eine Schlüsselmotivation für Großhandelskunden. Locken Sie Kunden mit Sonderangeboten für Großhandelseinkäufe zurück. Sie können das Mindestvolumen für kostenlosen Versand senken oder die Rabatte pro Stufe erhöhen. Sie können auch Werbe-Gutscheine für ausgewählte Großhandelsangebote jeden Monat verschenken. Auf diese Weise haben die Kunden immer etwas, worauf sie sich freuen können.
Erinnern Sie sie an ihre bisherigen Ersparnisse bei Ihnen
Sind Ihre Kunden preisbewusst? Wenn Ihre Kunden ein Schnäppchen lieben, sind Gutscheine eine großartige Möglichkeit, dieses Gefühl zu wecken. Graben Sie
Bleiben Sie in Erinnerung
Es stimmt. Reaktivierungskampagnen erfordern Arbeit und einen Teil Ihres Budgets.
Aber gute Kunden bei Laune zu halten, zahlt sich auf lange Sicht so sehr aus, dass es verrückt wäre, es nicht zu tun! Holen Sie sich also Ihren Anteil am Kuchen zurück. Reaktivieren Sie Ihre alten Kunden mit personalisierten Kampagnen und effektiven Gutscheinstrategien.
