Einen Rückgang des Kundenengagements zu sehen, kann für Shop-Besitzer sehr entmutigend sein. Während es normal ist, dass Käufer mit der Zeit das Interesse verlieren oder abgelenkt werden, bedeutet dies nicht, dass die Verbindung vollständig verloren ist. Eine durchdachte Re-Engagement-Kampagne kann Wunder wirken, um Interesse zu wecken und Kunden in Ihren Shop zurückzubringen.
In diesem informativen Leitfaden führen wir Sie durch die Re-Engagement-Kampagnen, erklären, warum sie wichtig sind, und teilen umsetzbare Strategien, die Sie heute anwenden können, um mit Ihren Kunden wieder in Kontakt zu treten.
Legen wir gleich los!
Was sind Re-Engagement-Kampagnen?
Re-Engagement-Kampagnen zielen darauf ab, das Interesse von Käufern, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrem Shop interagiert haben, wiederzubeleben und sie zu Aktionen zu ermutigen. Sie haben vielleicht in der Vergangenheit bestellt, sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet oder sind Ihrem Treueprogramm beigetreten, sind aber seitdem inaktiv geworden.
Diese Arten von Kampagnen werden typischerweise nach einer bestimmten Inaktivitätsperiode ausgelöst. Sie könnten beispielsweise einem Kunden, der seit 60 Tagen keine Bestellung mehr getätigt hat, ein Sonderangebot senden. Abhängig von Ihrer Marketingstrategie können Sie Re-Engagement-Kampagnen über E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS ausliefern.
Nachdenkliche, gut getimte Re-Engagement-Kampagnen können dazu beitragen, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und Kundenbeziehungen zu stärken. Es ist eine großartige Möglichkeit, das Beste aus Ihrem bestehenden Kundenstamm herauszuholen und stille Abonnenten in loyale Stammkunden zu verwandeln.
Warum sind Re-Engagement-Kampagnen wichtig?
Die Gewinnung neuer Kunden kann bis zu siebenmal mehr kosten als die Bindung eines bestehenden Kunden. Anstatt mit neuen Leads bei Null anzufangen, ermöglichen Re-Engagement-Kampagnen die Wiederverbindung mit Käufern, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben. Dies schafft neue Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Hier sind nur einige der wichtigsten Gründe, warum sie sich lohnen:
Kundenabwanderung reduzieren
Kundenabwanderung (oder Kundenverlust) bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg nicht mehr nutzen. Es ist ein wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit und Loyalität. Obwohl es üblich ist, dass einige Käufer im Laufe der Zeit abspringen, müssen Sie dies nicht passiv geschehen lassen. Re-Engagement-Kampagnen können Ihnen helfen, mit ruhenden Kunden wieder in Kontakt zu treten, bevor sie Ihre Marke vollständig vergessen oder, schlimmer noch, zu einem Konkurrenten wechseln.
Interesse an Produkten oder Angeboten neu beleben
Re-Engagement-Kampagnen eignen sich auch hervorragend, um bestimmte Produkte hervorzuheben, die Ihre Käufer am wahrscheinlichsten ansprechen. Kunden sind beschäftigt und haben möglicherweise einen Launch oder eine Wiederauffüllung verpasst, die ihr Interesse geweckt hätte. Mit den richtigen Tools und Plattformen können Sie relevante Erinnerungen basierend auf der Kaufhistorie Ihrer Kunden senden.
Zum Beispiel können Sie neue Ankünfte basierend auf ihrer Browsing-Historie empfehlen oder ergänzende Artikel anbieten, die zu ihrem früheren Kauf passen. Es ist eine effektive Möglichkeit, neue Verkäufe zu generieren, ohne mit kalten Leads bei Null anfangen zu müssen.
Markenbekanntheit stärken
Viele Marken buhlen um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, daher ist es wichtig, im Gedächtnis zu bleiben. Die Kontaktaufnahme mit Käufern, die sich eine Weile nicht gemeldet haben, kann helfen, die Markenbekanntheit zu stärken. Re-Engagement-Kampagnen müssen nicht immer verkaufsorientiert sein. Sie können zum Beispiel hilfreiche Tipps, Erinnerungen an Treuepunkte senden oder sie einfach über Neuigkeiten in Ihrem Geschäft informieren.
Diese nachdenklichen Berührungspunkte helfen, Vertrautheit und Sichtbarkeit zu schaffen, sodass sie bei erneuter Kaufbereitschaft zuerst an Ihre Marke denken.
Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste für besseres Engagement
Beim Re-Engagement geht es nicht immer darum, Kunden zurückzugewinnen. Sie helfen Ihnen auch dabei, festzustellen, welche Kunden nicht mehr zu Ihrem Geschäft passen. Mit einer „Möchten Sie noch von uns hören?“-Kampagne geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, sich erneut anzumelden oder sich vollständig von Ihrer Liste abzumelden. Dies hilft Ihnen, eine engagiertere E-Mail-Liste zu pflegen, was zu besseren Öffnungsraten, Zustellbarkeit und Klickraten führt.
5 effektive Re-Engagement-Kampagnenstrategien & Beispiele
Jetzt kommt der spannende Teil – Erkenntnisse durch umsetzbare Strategien zum Leben erwecken. In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die effektivsten Reaktivierungs-Kampagnenideen, die Sie in Ihrem Shop ausprobieren können. Unterwegs zeigen wir Ihnen reale Beispiele und stellen Ihnen einige der besten WooCommerce-Plugins vor, mit denen Sie diese ganz einfach starten können. Los geht's!
1. Rückgewinnungsangebote
Rückgewinnungsangebote sind unkompliziert und effektiv – sie bieten einen besonderen Anreiz, um inaktive Käufer wieder zu aktivieren. Dies kann ein Rabatt, kostenloser Versand oder sogar zeitlich begrenzte Store-Guthaben sein. Es ist wirkungsvoll, einfach weil es Käufern einen überzeugenden Grund gibt, zurückzukommen.
Nehmen Sie dieses Beispiel von Foodpanda:
Nach einer gewissen Zeit der Inaktivität in der App haben sie eine freundliche E-Mail gesendet und einen Gutschein für die nächste Bestellung des Nutzers angeboten. Es ist durchdacht, persönlich und ermutigend.
WooCommerce-Shopbesitzer können Advanced Coupons verwenden, um maßgeschneiderte Rückgewinnungsaktionen wie diese zu erstellen. Mit diesem Plugin können Sie spezifische Warenkorb-Bedingungen festlegen, um zu bestimmen, wer Ihr Angebot beanspruchen kann. Sie können zum Beispiel einzigartige Angebote erstellen für:
- Kunden, die in den letzten 60 Tagen keine Bestellung aufgegeben haben
- Käufer, die in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft haben
- Benutzer, die sich registriert, aber innerhalb von X Tagen keinen Kauf getätigt haben
Die Möglichkeiten sind endlos, und Sie können sogar Bedingungen kombinieren, um hochspezifische Aktionen zu erstellen, um alte Kunden zurückzugewinnen.
2. Erinnerungen an Treueprogramme
Dies ist eine interessante Statistik zu beachten: Der durchschnittliche Käufer gehört 14,8 Treueprogrammen an, ist aber nur in 6,7 davon aktiv. Im Laufe der Zeit können selbst Ihre treuesten Kunden den Überblick über ihre Punkte verlieren oder die Prämien vergessen, die sie genießen können. Hier können Reaktivierungs-Kampagnen helfen.
Erwägen Sie, Treue-Erinnerungen zu versenden, um das Interesse inaktiver Mitglieder zu wecken. Diese E-Mail von Marriott Bonvoy ist ein großartiges Beispiel. Sie kombiniert Gamification mit subtiler Reaktivierung und zeigt, wie viele Nächte ein Mitglied in diesem Jahr abgeschlossen hat, zusammen mit einer Erinnerung, dass Punkte und Prämien auf sie warten:
WooCommerce Loyalty Program kann Ihnen helfen, eine ähnliche Erfahrung in Ihrem Shop zu schaffen. Dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, ein punktebasiertes Belohnungssystem zu starten und die Punkteaktivität jedes Kunden in Echtzeit zu verfolgen. Von dort aus können Sie automatisch Erinnerungen senden, um Kunden mit ungenutzten Punkten anzustoßen:
VERWANDTER LESESTOFF: So starten Sie ein WooCommerce-Treueprogramm (Tutorial)
3. Nachfassaktionen für abgebrochene Warenkörbe
Warenkorbabbrüche sind eine der größten Herausforderungen im E-Commerce, mit durchschnittlichen Abbruchraten von 70,19 %! Eine rechtzeitige Follow-up-E-Mail oder eine Reaktivierungsnachricht kann den Unterschied machen. Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe erinnern Käufer daran, was sie in ihren Warenkörben zurückgelassen haben, und geben ihnen die Möglichkeit, einen Kauf abzuschließen.
Hier ist ein gutes Beispiel von Power Mac Center:
Nachdem ein Käufer ein iPhone 15 in seinen Warenkorb gelegt und den Checkout abgebrochen hatte, erhielt er eine Follow-up-E-Mail, die den Artikel hervorhob, den er zurückgelassen hatte, zusammen mit einem kostenlosen Versand-Anreiz, um Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu ermutigen.
🎯 POWER-TIPP: Push-Benachrichtigungen sind eine weitere wirkungsvolle Methode, um Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu senden. Tools wie PushEngage ermöglichen es Ihnen, automatisierte Nachrichten zu versenden, wenn jemand seinen Warenkorb in WooCommerce verlässt. Mit unserer Integration mit PushEngage können Sie sogar Coupons direkt als Push-Benachrichtigungen versenden, um das Angebot zu versüßen! Erfahren Sie hier mehr über diese Funktion.
4. Kampagnen zur Reaktivierung von Konten
Manche Kunden werden für lange Zeit ruhig – sie öffnen vielleicht Ihre E-Mails nicht mehr, loggen sich nicht mehr in ihr Konto ein oder lösen ihre Prämien nicht mehr ein. Reaktivierungskampagnen können helfen, diese Verbindungen neu zu entfachen, bevor sie vollständig verschwinden. Sie können Dringlichkeit und Exklusivität nutzen, um Käufer zum Handeln zu bewegen. Werfen Sie einen Blick auf dieses gute Beispiel aus der Todoist-App:
Nach einer langen Periode der Inaktivität des Benutzers senden sie eine E-Mail zur Reaktivierung des Kontos, die 3 Monate kostenlosen Pro-Zugang anbietet. Der Ton ist warm, aber bestimmt, mit einem klaren Aufruf zum Handeln und einem Anreiz zur Rückkehr.
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop haben, können Sie Advanced Coupons verwenden, um zeitlich begrenzte Coupon-Angebote mit Warenkorb-Bedingungen zu erstellen, die darauf basieren, wann sie zuletzt in Ihrem Shop bestellt haben. Sie können auch Gutschrift-Erinnerungen versenden, um sie zur Rückkehr und Einlösung ihrer Prämien zu ermutigen.
5. Umfragen oder Feedback-Anfragen
Feedback-Anfragen können Ihnen unschätzbare Einblicke geben, warum Käufer aufgehört haben, sich zu engagieren, oder was sie zurückbringen könnte. Sie laden sie zu einem Gespräch ein und lassen sie wissen, dass Sie ihre Erfahrung schätzen. Hier ist ein gutes Beispiel von WPForms:
Sie versenden eine jährliche Kundenumfrage-E-Mail, in der sie um ehrliches Feedback bitten. Die Nachricht ist locker und klar. Noch besser, sie versüßen die Anfrage, indem sie die Chance auf einen Gewinn anbieten.
Sie können die gleiche Strategie anwenden, indem Sie inaktive Kunden kontaktieren und fragen, was sie gerne mehr sehen würden oder wie Sie ihr Erlebnis verbessern können. Um Antworten zu fördern, können Sie ein kleines Dankeschön anbieten, wie z. B. einen Rabattgutschein oder Bonuspunkte für den Shop.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Re-Engagement im Marketing?
Im Marketing umfasst Re-Engagement alle Strategien, die verwendet werden, um mit Kunden wieder in Kontakt zu treten, die mit Ihrem Unternehmen interagiert oder bei Ihnen eingekauft haben, aber seitdem inaktiv geworden sind. Dies können Kunden sein, die schon einmal bestellt haben, inaktive E-Mail-Abonnenten oder sogar Mitglieder eines Treueprogramms, die ihre Prämien schon seit einiger Zeit nicht mehr eingelöst haben. Einige Re-Engagement-Taktiken umfassen das Versenden von Winback-E-Mails, Erinnerungen an Store-Guthaben, Nachfassaktionen für abgebrochene Warenkörbe und Feedback-Anfragen.
Was ist der Unterschied zwischen Re-Engagement und Retargeting?
Re-Engagement umfasst Strategien, um mit früheren Kunden, die bereits in Ihrer Datenbank sind, aber nach einer Weile inaktiv geworden sind, wieder in Kontakt zu treten. Re-Engagement-Strategien werden normalerweise über direkte Kanäle wie E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen durchgeführt. Auf der anderen Seite geht es beim Retargeting darum, Käufer zu erreichen, die Ihre Website besucht oder durchsucht haben, aber überhaupt nicht konvertiert haben. Diese Strategie nutzt typischerweise bezahlte Anzeigen (wie Google Ads), um diese Besucher zurück in Ihren Shop zu bringen.
Was bedeutet Engagement in der Werbung?
Engagement misst, wie aktiv Ihre Kunden mit Ihren Inhalten oder Kampagnen interagieren. Dies kann Metriken wie E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten, Website-Besuche, Kommentar zu Beiträgen und Gutscheineinlösungen umfassen. Die Verfolgung des Engagements kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Art von Inhalten bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Fazit
Re-Engagement-Kampagnen sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um mit Käufern wieder in Kontakt zu treten und das Beste aus der Kundenbasis herauszuholen, die Sie sich hart erarbeitet haben. In diesem hilfreichen Artikel haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie diese Strategie optimal nutzen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, was wir gelernt haben:
- Was Re-Engagement-Kampagnen sind
- Die wichtigsten Vorteile der Re-Aktivierung von früheren Kunden
- Leistungsstarke Re-Engagement-Kampagnenstrategien, darunter:
- Häufig gestellte Fragen
Plugins wie Advanced Coupons ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Win-Back-Kampagnen zu erstellen, um geschätzte Käufer zurück in Ihren WooCommerce-Shop zu locken. Mit Funktionen wie Warenkorbbedingungen, Store-Guthaben, automatischen Gutscheinen und Erinnerungen an das Treueprogramm ist es einfacher denn je, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erneut anzusprechen!
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen! Haben Sie Fragen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
