Die Steigerung der Stammkundschaft Ihres Shops ist keine leichte Aufgabe. Sie haben unzählige Stunden harter Arbeit, Schweiß und Tränen investiert, um Ihren Shop von Grund auf aufzubauen. Sie haben Ihre Website für Conversions optimiert, in Werbung investiert und sogar Rabatte angeboten, um Kunden anzulocken.
Aber was passiert nach dem ersten Kauf?
Wie bringen Sie Ihre WooCommerce-Kunden dazu, immer wieder zurückzukommen und zu bestellen? In diesem Artikel werden wir sechs bewährte Strategien untersuchen, die Sie implementieren können, um die Kundenbindung zu erhöhen, wiederholte Bestellungen zu steigern und letztendlich Ihr Ergebnis zu verbessern.
Von personalisierten E-Mail-Kampagnen bis hin zur Anreizung von Empfehlungen ist alles abgedeckt. Also, schnappen Sie sich eine Tasse Kaffee, lehnen Sie sich zurück und tauchen wir ein in die Welt der WooCommerce-Stammkunden.
Warum Sie die Stammkundschaft Ihres Shops verbessern müssen
Sie haben Zeit und Geld – ganz zu schweigen von Mühe – investiert, um Kunden in Ihren Shop zu locken.
Nur um ihre Aufmerksamkeit auf Ihren Shop zu lenken. Und Sie haben Ihr Bestes getan, um sicherzustellen, dass ihr Besuch ansprechend ist. Wie Sie das tun, wird wahrscheinlich von Shop zu Shop unterschiedlich sein, aber der Punkt ist, Sie möchten nicht, dass Ihre potenziellen Kunden abspringen, sobald sie eintreten.
Sie haben sie also in Ihrem Shop, und sie sind geblieben und haben sich umgesehen. Und da Sie alles richtig gemacht haben, tätigen sie schließlich einen Kauf.
Sie nehmen ihr Geld, tanzen einen Jig und verabschieden sie mit einer E-Mail mit dem Text Danke für Ihren Einkauf.
Dann beginnen Sie den Prozess von vorne mit einem Neukunden.
Eigentlich nicht. Sie möchten diesen Prozess fortsetzen.
Erstens sage ich nicht, dass Sie Ihre Suche nach Neukunden aufgeben sollten. Das sollte niemals aufhören. Und ich sage nicht, dass Sie diese Danke für Ihren Einkauf-E-Mail nicht senden sollten, denn das sollten Sie, wie wir in einem früheren Artikel über den Inhalt Ihrer Autoresponder-E-Mail besprochen haben.
Was ich sage ist, dass Sie eine Vielzahl von verschiedenen Marketingwegen haben sollten, und einer dieser Wege ist für bestehende Kunden. Sie müssen ihn nur erstellen.
Es ist eine Art Wenn du es baust, werden sie kommen-Philosophie.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diesen Weg aufbauen oder erstellen können, der Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren lässt – und somit die Stammkundschaft steigert. Sie kehren zu Ihnen zurück und kaufen letztendlich bei Ihnen.
6 Strategien zur Steigerung von Stammkunden in WooCommerce-Shops
1. Autoresponder-E-Mails
Ja, wir werden dieses Thema wieder aufgreifen. Es ist so wichtig.
Sie können – und wenn nicht, sollten Sie – Up-Sells anbieten und versuchen, Cross-Sells direkt in Ihrem Shop anzubieten. Vielleicht bieten Sie Up-Sells in Ihrem Warenkorb beim Check-out an.
Dies ist eine großartige Methode, um Ihre Kunden zu Last-Minute-Impulskäufen anzuregen. Aus einer Vielzahl von Gründen achten jedoch viele Menschen nicht darauf.
Hier kommt Ihre Autoresponder-E-Mail ins Spiel. Sie könnten eine automatische E-Mail einrichten, die an jeden Kunden gesendet wird, der X gekauft hat, aber nicht Y, wobei Y ein typisches Zusatzprodukt zu X ist. Zu diesem Zeitpunkt könnten Sie ihnen einen zeitlich begrenzten Gutschein mit einem attraktiven Rabatt anbieten.
Attraktive Rabatte sind schwer zu ignorieren. Ich spreche aus Erfahrung.
Dies ist eine einfache, effektive Methode – ganz zu schweigen davon, dass sie automatisiert ist! –, um Kunden dazu zu bringen, die Wiederholungskäufe in Ihrem Geschäft zu steigern. Und Sie können dies so lange spielen lassen, wie Sie möchten.
Es gibt Orte, an denen ich einkaufe, wo mir so ziemlich jedes Mal, wenn ich etwas kaufe, ein Gutschein für einen zukünftigen Einkauf garantiert wird. Das ist einfach die Art und Weise, wie das Geschäft läuft, und diese Gutscheine können schwer zu ignorieren sein.
2. Blitzangebote
Sie haben viel Spielraum mit dieser Art von Promotion. Aber Sie möchten nicht, dass es ein Szenario ist, bei dem Sie alles Mögliche ausprobieren und sehen, was hängen bleibt.
Wenn Sie wollten, könnten Sie es mit etwas Saisonalem verbinden oder es einfach auf Lagerbestände stützen. Sagen wir, Sie müssen Platz für neue Ware schaffen.
Wählen Sie ein Segment aus Ihrer Kundenliste – eine Teilmenge – und ordnen Sie ihm etwas aus Ihrem Inventar zu. Erstellen Sie nun eine Promotion, die auf Ihre Teilmenge abzielt, und lassen Sie sie los.
Der Punkt ist, dass Sie mit Ihrem Kunden interagieren und ihm einen Anreiz bieten, etwas erneut bei Ihnen zu bestellen. Und sorgen Sie dafür, dass Sie es mit Dringlichkeit aufpeppen!
3. Es ist Zeit, wieder zu bestellen!
Diese Art von E-Mail ist ein Muss für jedes Geschäft, das Artikel verkauft, die regelmäßig ersetzt werden.
Sie können sich entscheiden, ob Sie einen Rabatt hinzufügen möchten oder nicht, aber Kunden lieben Rabatte, und sie bieten sicherlich einen zusätzlichen Anreiz.
Nehmen wir an, Ihr Geschäft verkauft Kaffee- und Teemischungen. Da diese regelmäßig verbraucht werden, hätten Sie eine allgemeine Vorstellung davon, wie lange sie reichen könnten. Eine E-Mail-Aufforderung an Ihren Kunden, die darauf hinweist, dass es vielleicht Zeit ist, wieder zu bestellen, könnte sofortiges Geschäft bedeuten.
Ich weiß, dass ich alles in meiner Macht Stehende tun werde, um niemals einen Morgen zu erleben, an dem kein Kaffee im Haus ist. Ich bin sicher, ich bin nicht allein.
Bauen Sie Kundenbindung auf. Bauen Sie ihre Wertschätzung auf. Sicher werden sie immer wieder bestellen.
4. Alles Gute zum Jubiläum!
Wie die Zeit vergeht. Weiß Ihr Kunde, dass es letzten Monat war, als er seinen ersten Kauf in Ihrem Geschäft getätigt hat?
Wäre es nicht eine nette Geste, ihnen eine E-Mail zu senden, in der Sie sich für ihre bisherigen Einkäufe bedanken und sie vielleicht ermutigen, wieder einzukaufen? Oder vielleicht reichen Ihre Aufzeichnungen bis zu ihrem Geburtsdatum.
Jedes Jahr, an meinem Geburtstag, erhalte ich eine Menge E-Mails von Unternehmen, mit denen ich in der Vergangenheit zusammengearbeitet habe. Einige von ihnen erinnere ich mich nicht einmal, mit ihnen zusammengearbeitet zu haben, aber diese Geburtstags-E-Mail ist eine Erinnerung. Wenn Sie also das Geburtsdatum Ihres Kunden haben, senden Sie ihm unbedingt eine E-Mail an seinem Geburtstag und fügen Sie einen Gutschein hinzu.
5. Jeder liebt es, etwas Kostenloses zu bekommen
Wie oft haben Sie sich schon bereit erklärt, einen Kauf zu tätigen, Ihre Artikel im Warenkorb zu haben und dann kurz innezuhalten, sobald Sie feststellen, wie hoch die Versandkosten waren? Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich den Warenkorb wegen dieser Kosten verlassen habe.
Es ist zwar nicht unbedingt fair, vom Ladenbesitzer zu erwarten, dass er die Versandkosten übernimmt, aber wenn es etwas gibt, das ein Ladenbesitzer tun kann, um diese Kosten anderswo zu decken, könnte das mehr Kunden bedeuten.
Kunden, die in Ihren Shop zurückkehren werden.
Vielleicht gibt es keine Möglichkeit für Sie, die Versandkosten zu decken. Gibt es etwas anderes, das Sie bei einer Bestellung verschenken könnten? Vielleicht kostenlose Proben einiger Ihrer meistverkauften Produkte?
Ich kenne einen Gesundheits- und Schönheitsshop, der Ihnen von fast allem im Laden eine Probe gibt. Sie haben kleine Probenbehälter zur Verfügung, und Sie müssen nur danach fragen. Sie wissen, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, mehr Stammkunden zu gewinnen, daher tun sie es gerne.
Natürlich, je nachdem, was Sie verkaufen, kostenlose Proben könnten eine Option sein. Ich wünschte, ich könnte kostenlose Schuhproben bekommen, aber ich glaube nicht, dass das jemals passieren wird. Denken Sie sich also etwas anderes aus.
Wenn Sie Schuhe verkaufen, bieten Sie ein kostenloses Paar Socken oder Strümpfe zum Kauf an. Es ist nicht dasselbe wie ein kostenloses Paar Schuhe, aber Sie bauen immer noch Kundenbindung auf.
6. Ankündigungen neuer Produkte
Dies würde besonders gut funktionieren, wenn Sie Produkte verkaufen, für die es eine gewisse Begeisterung gibt.
Bleiben wir bei der oben erwähnten Schuhanalogie: Es gibt immer Begeisterung um irgendeinen Schuh. Typischerweise Sportschuhe.
Wenn Sie einen Schuh – oder ein beliebiges Produkt – führen, das bereits viel Markthype hat, sollten Sie Ihre Kunden unbedingt darüber informieren.
Machen Sie Eindruck. Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, dass Ihr Produkt bald ausverkauft sein wird, und animieren Sie sie, ihren Kauf früher als später zu tätigen.
Eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen – Loyalität aufzubauen – ist entscheidend.
Verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz, indem Sie Ihren Shop im Gedächtnis Ihrer Kunden behalten. Sie müssen sie nicht stalken, aber Sie möchten mit ihnen regelmäßig in Kontakt treten und sie daran erinnern, warum sie in erster Linie bei Ihnen gekauft haben, und hoffen, dass sie es wieder tun werden.
Fazit
Als Online-Shop-Betreiber, der WooCommerce nutzt, wissen Sie, dass die Gewinnung eines Kunden nur der erste Schritt in einer langfristigen Beziehung ist. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, diesen Kunden zu binden und ihn zu ermutigen, immer wiederzukommen. Hier kommt eine solide Kundenbindungsstrategie ins Spiel.
In diesem Artikel haben wir sechs effektive Möglichkeiten untersucht, wie Sie Ihre Kunden immer wieder bestellen lassen und die wiederkehrenden Geschäfte Ihres WooCommerce-Shops steigern können:
- Autoresponder-E-Mails
- Flash Sales
- Es ist Zeit, wieder zu bestellen!
- Alles Gute zum Jahrestag!
- Jeder liebt es, etwas Kostenloses zu bekommen
- Ankündigungen neuer Produkte
Egal, ob Sie neu bei WooCommerce sind oder ein erfahrener Experte, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Kundenbindung erhöhen und die Einnahmen Ihres Online-Shops steigern können.
