Jeder möchte immer einen Rabatt, egal wo er kauft. Zu lernen, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen, ist eine wertvolle Fähigkeit, wenn Sie wiederkehrende Beziehungen aufbauen möchten. Natürlich können Sie nicht jeder Anfrage zustimmen, aber Sie können Kunden auch nicht aus Ihrem Online-Shop werfen.
Manchmal ist es richtig, einem Kunden einen Rabatt zu gewähren. Sie verlieren ein wenig Umsatz, aber Sie bauen Vertrauen auf und bekommen einen zufriedenen Kunden. Dieser zufriedene Kunde wird mit großer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen kaufen, wenn er das nächste Mal etwas benötigt.
In diesem Artikel gehen wir auf die Besonderheiten ein, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen. Wir teilen 3 Tipps & Tricks aus Ihrem Arsenal, die Ihnen helfen werden, sich aus der Affäre zu ziehen. Legen wir also los!
So gehen Sie mit Kunden um, die nach einem Rabatt fragen (3 Tipps)
1. Weisen Sie Kunden nicht sofort ab.
Das Erste, was Sie bei Rabattanfragen beachten sollten, ist, sie nicht sofort abzuweisen. Ihr erster Impuls könnte sein, zu sagen: „Zahlen Sie den vollen Preis oder verschwinden Sie“, aber das kann viele Leute verärgern.
Anstatt jedes Mal, wenn ein Kunde danach fragt, einfach einen Rabatt anzubieten, können Sie die Gelegenheit nutzen, um ihn über andere Möglichkeiten zu informieren, Geld zu sparen. Wenn Sie einen bevorstehenden Verkauf haben, ist das der perfekte Moment, um ihn zu erwähnen:
„Hallo John,
Wir bieten im Moment keine Rabatte an, aber unser Black Friday Sale beginnt in X Tagen. Wenn Sie möchten, informieren wir Sie, sobald der Sale beginnt, damit Sie Ihren Kauf dann tätigen können. Sie können auch Store-Guthaben im Voraus als Geschenkkarten kaufen, die Sie während des Sales verwenden können.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!“
Eine kurze Nachricht wie diese erspart Ihnen, sofort einen Rabattgutschein geben zu müssen. Sie erhöht auch die Chancen, dass der Kunde Ihren Shop später noch einmal besucht.
Wenn Ihr Shop auch Geschenkkarten anbietet, ist dies die perfekte Gelegenheit, diese zu erwähnen. Obwohl WooCommerce keine Geschenkkartenfunktionalität bietet, können Sie diese mit dem Plugin Advanced Gift Cards for WooCommerce implementieren.
Store-Guthaben sind ebenfalls verfügbar, wenn Sie das kostenlose Advanced Coupons Plugin verwenden. Es handelt sich dabei nicht genau um einen Rabatt, aber sie bieten eine fantastische Möglichkeit, Verkaufsanreize in Ihrem Shop zu schaffen.
2. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu erwähnen.
Wenn Sie nicht bereit sind, auf Abruf Rabatte anzubieten (und das sind nur wenige Leute), können Sie stattdessen ein Treueprogramm starten.
Ein Treueprogramm ermöglicht es Kunden, für jeden Einkauf, den sie tätigen, Rabatte zu sammeln.
Es hat sich gezeigt, dass Treueprogramme wiederkehrende Käufe bei Kunden anregen.
Im Jahr 2021 gaben 45 % der Verbraucher zu, zwischen einem und drei Käufe getätigt zu haben, basierend auf dem Sammeln von Treuepunkten und Prämien.
Obwohl WooCommerce keine Treueprogrammfunktionalität bietet, können Sie dies mit dem richtigen Plugin leicht beheben. Unser Plugin Loyalty Program for WooCommerce fügt WooCommerce ein Treuesystem hinzu. Wenn Sie das Advanced Coupons Growth Bundle erwerben, erhalten Sie das Plugin Loyalty Program for WooCommerce sowie Advanced Coupons Premium und Advanced Gift Cards.
Ein Treueprogramm bietet eine großartige Alternative zum Anbieten von Rabatten. Wenn ein Kunde nach einem Rabatt fragt, können Sie ihn immer auf das Programm verweisen und erklären, wie es funktioniert:
„Hallo Jane,
Wir bieten derzeit keine Rabatte an, aber wenn Sie Einkäufe in unserem Shop tätigen, können Sie Treue- oder Prämienpunkte sammeln. Sie können diese Punkte jederzeit gegen Rabatte auf zukünftige Einkäufe eintauschen!“
Neukunden wissen in der Regel wenig über Ihr Treueprogramm, daher müssen Sie jede Gelegenheit nutzen, um sie darüber zu informieren. Idealerweise verlinken Sie Besucher auch auf eine Seite, die vollständig erklärt, wie das Treueprogramm funktioniert und wie viele Punkte sie für ihre Einkäufe sammeln können.
3. Bieten Sie Rabatte auf die erste (und zweite) Bestellung Ihrer Kunden an.
Manchmal kann das Anbieten eines Rabatts eine kluge Entscheidung sein. Wir befürworten nachdrücklich das Anbieten von Rabatten für Erstkäufer, da dies der perfekte Weg ist, neuen Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Darüber hinaus kehren diese Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Shop zurück, wenn sie mit ihrem ersten Kauf zufrieden sind.
Der letzte Teil ist entscheidend, da wiederkehrende Kunden das Fundament der meisten erfolgreichen Unternehmen sind. Bestehende Kunden neigen dazu, ihre Ausgaben bei Shops, denen sie vertrauen, im Laufe der Zeit zu erhöhen. Ein einziger Rabatt auf ihre erste Bestellung kann sich für Sie in jahrelanges Geschäft verwandeln.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Art von Rabatt mit Advanced Coupons anzubieten. Sie können beispielsweise Warenkorbbedingungen verwenden, um Rabattgutscheine zu erstellen, die nur angewendet werden, wenn ein Kunde noch keine Bestellung aufgegeben hat:
Wenn Sie auch Rabatte für die zweite Bestellung anbieten möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Anzahl im Menü für Warenkorbbedingungen auf eins ändern. Dies wäre jedoch ein separater Gutschein.
Welchen Rabatt Sie für Erstkäufe anbieten, hängt von den Preisen und Margen Ihres Shops ab. Eine Strategie, die für viele Shops funktioniert, ist das Anbieten dieser Rabattgutscheine für Erstkäufe im Austausch für die Anmeldung für eine E-Mail-Liste. Auf diese Weise erhalten Sie die Kontaktdaten des Kunden und leiten ihn gleichzeitig zum Tätigen seines ersten Kaufs an.
Fazit
Zu lernen, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen, ist eine wertvolle Fähigkeit, wenn Sie einen Online-Shop betreiben. Einfach nein zu sagen, ist meistens nicht die beste Option. Was Sie stattdessen tun sollten, ist, Kunden über die vielen Möglichkeiten zu informieren, wie sie in Ihrem Shop Geld sparen können, ohne nach einem Rabattcode zu fragen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie diesen Kunden sagen sollen, hier sind drei schnelle Tipps, die Ihnen helfen, das Gespräch zu lenken:
- Weisen Sie Kunden nicht einfach ab.
- Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu erwähnen.
- Bieten Sie Rabatte auf die erste (und zweite) Bestellung Ihrer Kunden an.
Haben Sie Fragen dazu, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten darüber sprechen!
