Das Sammeln von WooCommerce-Produktbewertungen ist unerlässlich, um den Umsatz zu steigern, Vertrauen aufzubauen und einen positiven Ruf zu etablieren.
Ehrlich gesagt, für WooCommerce-Shop-Besitzer kann das Sammeln von mehr WooCommerce-Produktbewertungen eine echte Veränderung bedeuten.
In diesem Artikel werden wir die besten Praktiken zur Generierung von Bewertungen für Ihre WooCommerce-Produkte untersuchen. Vom Verständnis der Bedeutung verifizierter Kundenbewertungen bis hin zum Wissen, wann und wie man Feedback anfordert, werden wir alle Strategien abdecken, die Sie implementieren müssen, um Ihre Bewertungsanzahl zu erhöhen und die Glaubwürdigkeit Ihres Online-Shops zu verbessern. Lassen Sie uns also loslegen!
Die beste Art von WooCommerce-Produktbewertungen
Die beste Art von Bewertungen für Ihre WooCommerce-Produkte sind die von verifizierten Kunden.
Wenn ein verifizierter Kunde eine Bewertung hinterlässt, heben viele WordPress-Themes dies mit einem kleinen Abzeichen hervor, was für einen neuen Käufer viel bedeutet. Es signalisiert, dass andere Leute es gekauft und geliebt haben.
Ich schlage vor, Sie zwingen WooCommerce, nur Bewertungen von verifizierten Kunden zu akzeptieren.
Sie können dies tun, indem Sie sich im Backend Ihrer Website anmelden, zu WooCommerce > Einstellungen navigieren und dann auf die Registerkarte Produkteinstellungen klicken. Sie sollten einen Abschnitt mit dem Titel „Bewertungen“ sehen.
Stellen Sie dann sicher, dass alle Optionen für „verifizierte Besitzer“ aktiviert sind:
Sollten Sie auch schlechte WooCommerce-Produktbewertungen akzeptieren?
Viele WooCommerce-Shop-Besitzer entscheiden sich dafür, ihre Bewertungen stark zu moderieren, aber ich denke, das ist ein Fehler.
Sie sollten das Gute mit dem Schlechten nehmen.
Zugegeben, Sie sollten aufwieglerische Bewertungen oder Leute mit schlechter Einstellung moderieren, aber konstruktive Kritik sollte niemals herausgefiltert werden.
Letztendlich verleiht die Akzeptanz schlechter Bewertungen Ihren Bewertungen Glaubwürdigkeit und macht auch die guten Bewertungen glaubwürdiger.
Um mehr WooCommerce-Produktbewertungen zu erhalten, tun Sie, was die meisten Leute nicht tun... Fragen Sie!
Wenn es darum geht, WooCommerce-Produktbewertungen zu erhalten, sehe ich einen riesigen Fehler, den WooCommerce-Shop-Besitzer immer wieder machen.
Sie fragen niemals nach einer Bewertung.
Tatsache ist, wenn Sie den Bewertungsbereich auf Ihrer Website anzeigen, sollten Sie Ihre Kunden nach dem Kauf aktiv um Bewertungen bitten.
Wenn Sie nicht fragen, sagen Sie im Grunde, dass es Ihnen egal ist, und niemand wird sich darum kümmern. Es bedeutet auch, dass das Verhältnis von Kunden, die Bewertungen hinterlassen, zu denen, die es nicht tun, schrecklich sein wird.
Ich sehe das so: Wenn Unternehmen wie Amazon ihre Kunden nach einem Kauf um Bewertungen bitten, dann sollte ich als Shop-Besitzer das auch tun.
Die WooCommerce-Produktbewertungen werden nur massenhaft kommen, wenn Sie tatsächlich danach fragen.
Der optimale Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen
Es gibt jedoch richtige und falsche Zeitpunkte, um Kunden um eine Bewertung zu bitten.
Und meiner Meinung nach gibt es tatsächlich einen optimalen Zeitpunkt, zu dem man fragen kann.
Basierend auf meinen Tests und meiner Erfahrung in der Beratung von E-Commerce-Shop-Betreibern über die Jahre hinweg ist der optimale Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, genau dann, wenn sie bereit sind, sich eine Meinung über den Artikel zu bilden. Für die meisten Shops ist das ein oder zwei Tage, nachdem sie das Bestellt erhalten haben.
Wenn das auf Sie zutrifft, haben Sie großes Glück, da Sie diesen Zeitpunkt anhand Ihrer durchschnittlichen Versandzeit berechnen können:
Optimaler Zeitpunkt für Bewertungsanfrage = Bestelldatum + Durchschnittliche Versandzeit für Ballungsräume + 1-2 Tage
Das ist in Ordnung für physische Produkte, bei denen der Kunde im Allgemeinen ziemlich schnell einen ersten Eindruck davon gewinnt.
Wenn Sie jedoch ein digitales Produkt verkaufen, erfolgt die Lieferung oft sofort. Das bedeutet aber nicht, dass Sie sofort nach einer Bewertung fragen sollten. Ich empfehle, eine Weile zu warten. Hier ist die Formel, die ich für digitale Produkte/Dienstleistungen verwende:
Optimaler Zeitpunkt für Bewertungsanfrage = Lieferdatum + Onboarding-Zeit + 1 Tag
Hierbei ist die „Onboarding-Zeit“ ein Zeitraum, in dem sie das Produkt verarbeiten.
Wenn es sich zum Beispiel um ein Softwareprodukt handelt, benötigen sie Zeit, um die Software zu installieren, zu konfigurieren und zu testen, bevor sie sich eine Meinung bilden können. Das meine ich.
Wie Sie tatsächlich nach WooCommerce-Produktbewertungen fragen
Wenn Sie keine automatisierte E-Mail-Sequenz nach dem Kauf haben, sind Sie bereits hinter den Zeiten.
WooCommerce-Shop-Betreiber haben Glück, dass es einfach ist, Erweiterungen für viele der großen E-Mail-Marketing-Anbieter wie MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft und mehr zu finden.
Alle genannten Anbieter verfügen über Funktionen für E-Mail-Marketing-Automatisierung im E-Commerce:
Sobald ein Kunde bestellt hat, sollte er in E-Mails eingestuft werden, die automatisch in seinem Posteingang ankommen.
Innerhalb dieser Sequenz sollte eine E-Mail speziell dazu dienen, nach einer Bewertung zu fragen. Ich schlage vor, dass die erste E-Mail, die sie erhalten (außer ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail), diejenige ist, die nach einer Bewertung fragt.
Hier ist eine Beispiel-E-Mail, die Sie verwenden können, um nach WooCommerce-Produktbewertungen zu fragen:
BETREFFZEILE:
Wir würden uns über eine Bewertung der von Ihnen gekauften Produkte freuen
E-MAIL-TEXT:
Hallo (Vorname),
Ich sehe, dass Sie Ihre Bestellung nun schon ein paar Tage haben.
Wenn Sie eine gute Erfahrung machen, würden wir uns freuen, eine Bewertung von Ihnen zu erhalten.
Es dauert nur 30 Sekunden und Ihre Bewertung wird dazu beitragen, dass andere neue Kunden zuversichtlich sind, uns auszuprobieren.
Klicken Sie hier, um Ihre 5-Sterne-Bewertung abzugeben
Viele Grüße,
JoshGründer von (Firmenname)
Ich persönlich habe diesen E-Mail-Text (oder eine eng verwandte Variante davon) verwendet, um Hunderte, wenn nicht Tausende von Bewertungen von Kunden zu sammeln.
Der Grund, warum es gut funktioniert, ist:
- Es ist freundlich und erkennt sie an, ohne übertrieben zu sein und sie mit Dank überschüttet.
- Es qualifiziert sie, indem es sagt „Wenn Sie eine gute Erfahrung machen“. Der Untertext lautet: Hinterlassen Sie keine, es sei denn, es ist positiv.
- Es sagt, wie lange es dauern wird.
- Das Beispiel besagt, was es tun wird (d. h. warum es dazu dienen sollte).
- Es macht es einfach, indem es ihnen einen direkten Link zum Formular gibt (und einen weiteren Vorschlag, um es zu einer 5-Sterne-Bewertung zu machen).
Und überladen Sie es nicht mit zu vielen Grafiken! Ich sende dies als Plain-Text-E-Mail und es konvertiert wie verrückt. Ich vermute, es liegt daran, dass es, wenn es Plain Text ist, eher wie eine persönliche Anfrage wirkt, auf die die Leute im Allgemeinen empfänglicher reagieren.
4 weitere Orte, an denen Sie nach Bewertungen fragen können
Man weiß nie, wann ein Kunde bereit ist, seine Gedanken zu äußern.
Neben der oben erläuterten optimalen Zeit gibt es einige andere angemessene Zeitpunkte, zu denen der Kunde in einer positiven Stimmung sein sollte, um eine gute Bewertung abzugeben.
1. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Es mag etwas früh sein, aber Sie können sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail/Quittung an die Möglichkeit erinnern, eine Bewertung abzugeben.
Das ist gut, denn manchmal verpassen sie vielleicht Ihre anderen E-Mails, kommen aber zu ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zurück, um andere Details zu finden und sie zu lesen, während sie dort sind.
2. Unterhalb von Support-Antworten.
Obwohl es kein großer Konverter ist, kann manchmal ein kleiner Anstoß während der Interaktion mit dem Support dazu führen, dass sie ihre Bewertung schreiben.
Sie können eine Einzeiler-Nachricht unter der Signatur in Antworten platzieren:
Haben Sie schon eine Bewertung für Ihre Produkte geschrieben? Wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen. Klicken Sie hier, um Ihre 5-Sterne-Bewertung abzugeben!
Seien Sie jedoch vorsichtig damit. Wenn Sie hauptsächlich mit mürrischen oder verärgerten Kunden in Ihrer Support-Leitung zu tun haben, würde ich nicht empfehlen, dies sofort zu tun.
Versuchen Sie stattdessen das Nächste...
3. Proaktiv am Ende von Support-Anfragen fragen.
Der glückliche Abschluss eines Support-Tickets kann ein sehr guter Zeitpunkt sein, um nach einer Bewertung zu fragen.
Wenn Sie ihnen gerade geholfen haben, ihr Problem zu lösen, werden sie sich Ihnen verpflichtet fühlen und bereit sein, diese Gefälligkeit zu erwidern, indem sie eine positive Bewertung schreiben. Weisen Sie Ihr Support-Team an, dass es proaktiv nach einer Bewertung fragen soll, wenn ein Kunde zufrieden ist.
Sie können ihnen eine Antwortvorlage wie die folgende geben:
Danke (Vorname),
Ich hoffe, Sie sind mit unserem heutigen Support zufrieden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um eine 5-Sterne-Bewertung für die von Ihnen gekauften Produkte zu schreiben!
Ihr Kommentar wird uns sehr helfen zu wachsen und neuen Kunden die Zuversicht zu geben, es bei uns zu versuchen. Hier ist ein Link, wo Sie Ihre Bewertung hinterlassen können:
(Direkter Link zum Produktbewertungsformular)Vielen Dank im Voraus, wir freuen uns darauf, sie zu lesen!
4. Legen Sie eine Erinnerungskarte in ihr Paket.
Der letzte Ort, an dem Sie um eine Bewertung bitten können, ist in ihrem tatsächlichen Paket.
Es ist einfach, Postkarten mit Danksagungen zu gestalten und zu drucken, die Sie der Bestellung eines Kunden beilegen können. Ich schlage vor, dass Sie zwei Dinge hinzufügen (eines auf jeder Seite):
- Ein Gutschein, der ihnen einen Rabatt bei einer Neubestellung gewährt
- Eine Bitte und Details, wie man eine Bewertung abgibt
Fazit
Bewertungen für Ihre WooCommerce-Produkte sind wichtig für den Erfolg Ihres Online-Shops. In diesem Artikel haben wir darüber gesprochen, warum es entscheidend ist, Bewertungen von tatsächlichen Kunden zu haben und wie Sie nach deren Feedback fragen können. Wir haben auch einige Strategien besprochen, die Sie anwenden können, um mehr Bewertungen für Ihre Produkte zu erhalten.
Dann haben wir noch 4 weitere Orte aufgelistet, an denen Sie um Bewertungen bitten können:
- Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Unter Support-Antworten.
- Bitten Sie proaktiv am Ende von Supportanfragen um eine Bewertung.
- Legen Sie eine Erinnerungskarte in ihr Paket.
Haben Sie Fragen zu diesem Artikel? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!
Bewertungen sind immer am besten für die Produktentwicklung, und das Sammeln von exzellenten und schlechten Gedanken ist sehr wichtig.