Stai cercando nuovi modi per riattivare vecchi clienti? La ricerca dimostra che i clienti che hanno già acquistato da te hanno maggiori probabilità di tornare rispetto a quelli che non l'hanno fatto. I coupon sono un ottimo modo per incentivare gli acquirenti a tornare e fare un altro acquisto.
Con WooCommerce, è facile creare e distribuire coupon che possono aiutarti a riattivare vecchi clienti. In questa guida, ti mostreremo 10 modi per usare i coupon per riattivare vecchi clienti. Dall'offerta di sconti alla spedizione gratuita, ti forniremo suggerimenti e strategie per aiutarti a ottenere il massimo dalle tue campagne di coupon.
Con le nostre istruzioni facili da seguire, sarai in grado di attrarre e mantenere rapidamente i clienti che tornano nel tuo negozio. Iniziamo quindi a imparare come usare i coupon per riattivare vecchi clienti.
Introduzione
Un paio di mesi fa, Spotify ha lanciato una promo "ritorno" per riconquistare i suoi vecchi abbonati. Gli utenti possono riabbonarsi al servizio e godersi l'ascolto di Spotify per tre mesi pagando solo $9,99. Non ci sono vincoli. Gli utenti possono disattivare nuovamente l'abbonamento dopo il periodo di 3 mesi. Possono anche scegliere di continuare il loro abbonamento premium per $9,99/mese.
Un vero affare, vero? Tre mesi di servizi per pochi spiccioli sono sempre una buona notizia. Ma dal punto di vista aziendale, potresti chiederti: "Perché Spotify deve accontentarsi di un terzo delle sue entrate? Non avrebbe senso semplicemente acquisire nuovi clienti disposti a pagare il prezzo intero?"
Spotify compete in un settore in cui le aziende tecnologiche lanciano nuovi prodotti scintillanti più velocemente di quanto i clienti possano iscriversi. La fedeltà è oro. Riconquistare un cliente che ha già dimostrato la capacità di pagare un premium vale sempre il costo di un paio di mesi di pass gratuiti.
Tutto si riduce al valore del ciclo di vita del tuo cliente.
Quanto vale un cliente fedele?
La risposta può variare tra settori e modelli di business. Ma anche il negozio di quartiere sa che i suoi clienti fedeli portano l'80% del business.
Fai questo subito: analizza i numeri del tuo CRM per ottenere il tuo Customer Lifetime Value. Ora consideralo insieme al costo per riconquistarli (ad esempio, una promo, uno sconto, un evento o un freemium). Scoprirai che lottare per il ripristino è sempre utile. Infatti, è persino più costoso acquisire nuovi clienti (cinque volte tanto!) che riattivare vecchi clienti. (Pensa a tutti i costi pubblicitari e di marketing necessari per generare nuove iscrizioni!)
Il vantaggio va oltre i numeri. I tuoi clienti di lunga data non solo mantengono il flusso di cassa. Aiutano anche la tua attività attraverso il passaparola e offrendo feedback preziosi.
Non c'è da stupirsi che brand come Spotify siano disposti a investire qualche migliaio di euro nel riavvicinamento dei clienti. Sanno che una solida base di clienti è ciò che li manterrà al top per molto, molto tempo.
Dì “Torna” con i Coupon
Il riavvicinamento dei clienti fa parte della tua strategia eCommerce? Grazie agli strumenti eCommerce, è molto più facile per le aziende riaccendere l'affinità con il brand. Una tattica provata e testata è l'uso dei coupon.
Tutti amano fare un buon affare e niente fa dire a un cliente “Oh che bello!” come un coupon offerta irresistibile, pertinente e altamente mirato. Mentre i coupon sono ottimi per attirare nuovi clienti, sono anche fantastici per fidelizzare i clienti. Una strategia di coupon basata su ricchi dati sui clienti può rendere una campagna di riavvicinamento vincente.
Riscaldare le attività commerciali fredde inizia con una prospettiva incentrata sul cliente. Scopri cosa apprezzano i tuoi clienti e catturalo nelle offerte che promuovi. Una buona strategia di coupon deve:
- Far sentire i clienti apprezzati. Ci sono più modi per farlo che offrire sconti di alto valore.
- Ricordare ai clienti cosa li ha spinti ad acquistare dal tuo negozio in primo luogo. Fai appello alle motivazioni che li hanno spinti verso il tuo brand.
- Mostrare cosa i clienti si perderanno se abbandonano.
- Rendere facile per i clienti riavvicinarsi alla tua attività e riprendere da dove avevano interrotto.
- Offrire suggerimenti personalizzati per l'utilizzo dei coupon (ad es. Il loro compleanno o anniversario è imminente?).
- Dare un senso di urgenza in modo che i clienti vogliano agire presto.
Vedi qualche schema? Si tratta di personalizzazione + l'offerta giusta + il momento giusto. Metti al lavoro i dati del tuo CRM mentre crei campagne che ecciteranno i tuoi clienti. Chiuderai il retro per sempre.
Dai un'occhiata a queste 10 idee di coupon che puoi utilizzare nella tua campagna di riattivazione.
Offri la Spedizione Gratuita sui prossimi acquisti
La spedizione gratuita è sempre una buona notizia. Offri coupon di spedizione gratuita validi sui prossimi 3 o 5 acquisti. Questo dovrebbe far tornare i tuoi clienti all'abitudine di fare acquisti nel tuo negozio. È ancora meglio se puoi offrirlo a clienti i cui indirizzi di consegna sono vicini alla tua città.
In questo modo, sarà conveniente spedire gratuitamente.
Suggerisci di fare scorta dei preferiti
sulla base della cronologia acquisti dei tuoi clienti per i prodotti che acquistano regolarmente. Se acquistano prodotti che di solito necessitano di rifornimento, invia un promemoria. Includi un buono sconto mentre ci sei. Questo è anche un bel gesto per dimostrare loro che presti attenzione alle loro abitudini di acquisto.
Dai crediti di shopping nel loro mese di nascita
Il loro compleanno è imminente? Sorprendili con saluti personalizzati e crediti di shopping da spendere nel tuo negozio. Permetti loro di usarli in qualsiasi momento durante il loro mese di nascita. Se ti senti generoso, aggiungi un piccolo regalo di compleanno nella loro prossima spedizione per farli sorridere.
Dai un regalo "Ci manchi"
Quando invii un'email "Torna! Ci manchi.", aggiungi un valore in dollari o un buono sconto in percentuale che possono utilizzare nel tuo negozio. Se interagiscono, cogli questa occasione per chiedere un feedback e scoprire cosa puoi fare per mantenerli soddisfatti.
Gamifica l'esperienza con la Roulette Sconti
Non c'è niente come un gioco d'azzardo per entusiasmare le persone. Crea una roulette di buoni virtuale che i clienti possono giocare per ottenere fantastiche offerte. Riempi la ruota con una varietà di sconti, promozioni e crediti gratuiti validi per un tempo limitato. Quel sentimento positivo di vincere qualcosa può ispirare acquisti ripetuti dal tuo negozio. Questo potrebbe richiedere un po' di lavoro di progettazione e sviluppo, ma i clienti lo adoreranno sicuramente.
Ecco un'altra variante: una slot machine virtuale che distribuirà una combinazione di 3 buoni.
Dai un grande sconto al tuo cliente e a un amico
Marketing di riattivazione e marketing di riferimento in uno? Contami! L'unica cosa migliore di una buona offerta con buono è avere un amico con cui condividerla. Quindi riattiva i tuoi clienti con un buono che possono inoltrare a un amico e riscattare insieme. Questa è anche una buona occasione per far spargere la voce sul tuo negozio.
Incoraggia i clienti a completare traguardi
Un senso di realizzazione è un grande valore da coltivare nelle tue campagne. A tutti piace sapere di aver realizzato qualcosa, non importa quanto grande o piccolo.
Crea traguardi significativi per i clienti che le persone si sentiranno bene a raggiungere.
Celebra l'anniversario del loro primo acquisto con uno sconto in dollari. Oppure offri un buono sconto "Cinque volte il fascino" ai clienti che si sono raffreddati dopo il 3° o 4° acquisto. Questo dovrebbe indurli ad acquistare di nuovo una 5ª volta in modo che possano riscattare lo sconto.
Dai un libretto di buoni virtuale
Ricordi i planner brandizzati e i loro inserti con buoni? I libretti di buoni aiutano a ricordare loro i vantaggi entusiasmanti che ottengono per essere tuoi clienti. Includi alcune promozioni a prezzi scaglionati, offerte stagionali e sconti per le festività. Questo è un ottimo modo per farli tornare tutto l'anno.
Offri sconti scaglionati per acquirenti all'ingrosso
Il risparmio è una motivazione chiave per gli acquirenti all'ingrosso. Attira i clienti a tornare con promozioni speciali per acquisti all'ingrosso. Puoi abbassare il volume minimo per qualificarti per la spedizione gratuita o aumentare gli sconti per livello. Puoi anche regalare buoni promozionali per offerte all'ingrosso in primo piano ogni mese. In questo modo, i clienti hanno sempre qualcosa da tenere d'occhio.
Ricorda loro i loro risparmi con te finora
I tuoi clienti sono attenti ai prezzi? Se i tuoi clienti amano un affare, allora i buoni sono un ottimo modo per suscitare quella sensazione. Scava
Rimani sempre in cima ai pensieri
È vero. Le campagne di riattivazione richiedono lavoro e una fetta del tuo budget.
Ma mantenere i buoni clienti attivi ripaga così bene nel lungo periodo che sarebbe una follia non farlo! Quindi inizia a riprenderti la tua fetta di torta. Riscalda i tuoi vecchi clienti con campagne personalizzate ed efficaci strategie di coupon.
