Vedere un calo nell'engagement dei clienti può essere piuttosto scoraggiante per i proprietari di negozi. Sebbene sia normale che gli acquirenti perdano interesse o si distraggano nel tempo, ciò non significa che la connessione sia persa del tutto. Una campagna di riattivazione ben studiata può fare miracoli per stimolare l'interesse e riportare i clienti al tuo negozio.
In questa guida informativa, ti spiegheremo cosa sono le campagne di riattivazione, perché sono importanti e condivideremo strategie attuabili che puoi utilizzare per riconnetterti con i tuoi clienti oggi stesso.
Andiamo subito al sodo!
Cosa Sono le Campagne di Riattivazione?
Le campagne di riattivazione mirano a ravvivare l'interesse e incoraggiare l'azione da parte degli acquirenti che non interagiscono con il tuo negozio da un po' di tempo. Potrebbero aver ordinato in passato, essersi iscritti alla tua lista email o essersi uniti al tuo programma fedeltà, ma da allora sono diventati inattivi.
Questi tipi di campagne vengono solitamente attivati dopo un certo periodo di inattività. Ad esempio, potresti inviare un'offerta speciale a un cliente che non ha effettuato un ordine dopo 60 giorni. A seconda della tua strategia di marketing, puoi fornire campagne di riattivazione tramite email, notifiche push e SMS.
Campagne di re-engagement ponderate e tempestive possono aiutare a mantenere il tuo marchio in primo piano e rafforzare le relazioni con i clienti. È un ottimo modo per sfruttare al meglio la tua base di clienti esistente e trasformare gli iscritti silenziosi in acquirenti fedeli e abituali.
Perché le campagne di re-engagement sono importanti?
Attirare nuovi clienti può costare fino a sette volte di più che mantenere un cliente esistente. Invece di partire da zero con nuovi lead, le campagne di re-engagement ti consentono di riconnetterti con gli acquirenti che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio. Ciò crea nuove opportunità per costruire relazioni durature con i clienti.
Ecco solo alcuni dei motivi chiave per cui vale la pena eseguirle:
Riduci il churn dei clienti
Il churn dei clienti (o abbandono dei clienti) si riferisce al numero di clienti che smettono di fare affari con un'azienda in un dato periodo di tempo. È un indicatore importante della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. Sebbene sia normale che alcuni acquirenti abbandonino nel tempo, non devi lasciarlo accadere passivamente. Le campagne di re-engagement possono aiutarti a riconnetterti con i clienti dormienti prima che dimentichino completamente il tuo marchio, o peggio, si rivolgano a un concorrente.
Rivitalizza l'interesse per prodotti o offerte
Le campagne di re-engagement eccellono anche nell'evidenziare prodotti specifici che hanno maggiori probabilità di attrarre i tuoi acquirenti. I clienti sono impegnati e potrebbero semplicemente essersi persi un lancio o un rifornimento che avrebbe suscitato il loro interesse. Con gli strumenti e le piattaforme giuste, puoi inviare promemoria pertinenti basati sulla cronologia degli acquisti del tuo cliente.
Ad esempio, puoi consigliare nuovi arrivi in base alla loro cronologia di navigazione, o offrire articoli complementari che corrispondano al loro vecchio acquisto. È un modo efficace per generare nuove vendite senza partire da zero con lead freddi.
Rafforza il ricordo del marchio
Molti marchi competono per l'attenzione dei tuoi clienti, quindi rimanere in primo piano è importante. Contattare gli acquirenti che non interagiscono da un po' di tempo può aiutare a rafforzare il ricordo del marchio. Le campagne di re-engagement non devono sempre essere orientate alla vendita. Ad esempio, puoi inviare suggerimenti utili, promemoria sui punti fedeltà o semplicemente far sapere loro cosa c'è di nuovo nel tuo negozio.
Questi ponderati punti di contatto aiutano a creare familiarità e visibilità, quindi quando saranno pronti a comprare di nuovo, penseranno prima al tuo marchio.
Pulisci la tua lista email per un migliore coinvolgimento
Il re-engagement non riguarda sempre il recupero dei clienti. Aiutano anche a identificare quali clienti non sono più adatti al tuo negozio. Eseguendo una campagna "Vuoi ancora ricevere notizie da noi?", dai ai tuoi iscritti la possibilità di riattivare l'iscrizione o di annullarla completamente dalla tua lista. Questo ti aiuta a mantenere una lista email più coinvolta, portando a migliori tassi di apertura, recapito e click-through.
5 strategie ed esempi efficaci di campagne di re-engagement
È il momento della parte entusiasmante: dare vita alle intuizioni attraverso strategie attuabili. In questa sezione, ti guideremo attraverso le idee di campagne di riattivazione più efficaci che puoi provare nel tuo negozio. Lungo il percorso, ti mostreremo esempi reali e ti presenteremo alcuni dei migliori plugin WooCommerce che puoi utilizzare per lanciarle con facilità. Andiamo!
1. Offerte di recupero
Le offerte di recupero sono semplici ed efficaci: offrono un incentivo speciale per riattivare gli acquirenti inattivi. Può trattarsi di uno sconto, spedizione gratuita o persino crediti del negozio a tempo limitato. È potente semplicemente perché offre un motivo convincente agli acquirenti per tornare.
Prendi questo esempio da Foodpanda:
Dopo un certo periodo di inattività dell'app, hanno inviato un'email calorosa e offerto un buono per il prossimo ordine dell'utente. È premuroso, personale e incoraggiante.
I proprietari di negozi WooCommerce possono utilizzare Advanced Coupons per creare promozioni di recupero su misura proprio come questa. Con questo plugin, puoi impostare condizioni specifiche del carrello per determinare chi può richiedere la tua offerta. Ad esempio, puoi creare offerte uniche per:
- Clienti che non hanno effettuato un ordine negli ultimi 60 giorni
- Acquirenti che hanno acquistato un prodotto specifico in passato
- Utenti che si sono registrati ma non hanno effettuato un acquisto entro X giorni
Le possibilità sono infinite e puoi persino combinare le condizioni per creare promozioni altamente specifiche per riconquistare i vecchi clienti.
2. Promemoria del programma fedeltà
Questa è una statistica interessante da considerare: l'acquirente medio appartiene a 14,8 programmi fedeltà *ma* è attivo solo in 6,7 di essi. Col tempo, anche i tuoi clienti più fedeli possono perdere traccia dei loro punti o dimenticare i premi di cui possono godere. È qui che le campagne di riattivazione possono aiutare.
Considera l'invio di promemoria fedeltà per stimolare l'interesse dei membri inattivi. Questa email di Marriott Bonvoy è un ottimo esempio. Unisce la gamification a una sottile riattivazione, mostrando quante notti un membro ha completato quest'anno, insieme a un promemoria che punti e premi li aspettano:
WooCommerce Loyalty Program può aiutarti a creare un'esperienza simile nel tuo negozio. Questo plugin ti consente di lanciare un sistema di premi basato su punti e monitorare l'attività dei punti di ciascun cliente in tempo reale. Da lì, puoi inviare automaticamente promemoria per sollecitare i clienti con punti inutilizzati:
DA LEGGERE ANCHE: Come avviare un programma fedeltà WooCommerce (Tutorial)
3. Follow-up sui carrelli abbandonati
L'abbandono del carrello è una delle sfide più grandi nell'e-commerce, con tassi di abbandono medi del 70,19%! Un'email di follow-up o un messaggio di riattivazione tempestivi possono fare la differenza. Le campagne per carrelli abbandonati ricordano agli acquirenti ciò che hanno lasciato nei loro carrelli e offrono loro la possibilità di completare un acquisto.
Ecco un buon esempio da Power Mac Center:
Dopo che un acquirente ha aggiunto un iPhone 15 al proprio carrello e ha abbandonato il checkout, ha ricevuto un'email di follow-up che evidenziava l'articolo lasciato indietro, insieme a un incentivo di spedizione gratuita per incoraggiare i clienti a completare il loro acquisto.
🎯 CONSIGLIO POTENTE: Le notifiche push sono un altro modo potente per inviare promemoria per l'abbandono del carrello. Strumenti come PushEngage ti consentono di inviare messaggi automatici quando qualcuno abbandona il proprio carrello in WooCommerce. Con la nostra integrazione con PushEngage, puoi persino inviare coupon direttamente come notifiche push per addolcire l'offerta! Scopri di più su questa funzionalità qui
4. Campagne di riattivazione dell'account
Alcuni clienti rimangono inattivi per molto tempo – potrebbero aver smesso di aprire le tue email, di accedere al proprio account o di riscattare i propri premi. Le campagne di riattivazione possono aiutare a riaccendere queste connessioni prima che scompaiano completamente. Puoi usare l'urgenza e l'esclusività per incoraggiare gli acquirenti ad agire. Dai un'occhiata a questo buon esempio dall'app Todoist:
Dopo un lungo periodo di inattività dell'utente, inviano un'email di riattivazione dell'account che offre 3 mesi di accesso Pro gratuito. Il tono è caloroso ma fermo, con una chiara call to action e un incentivo per tornare.
Se hai un negozio WooCommerce, puoi usare Advanced Coupons per creare offerte di coupon a tempo limitato con condizioni sul carrello basate sull'ultima volta che hanno ordinato dal tuo negozio. Puoi anche inviare promemoria di crediti negozio per incoraggiarli a tornare e riscattare i loro premi.
5. Sondaggi o richieste di feedback
Le richieste di feedback possono fornirti preziose informazioni sul motivo per cui gli acquirenti hanno smesso di interagire o su cosa potrebbe farli tornare. Li invita a una conversazione, facendo sapere loro che apprezzi la loro esperienza. Ecco un buon esempio da WPForms:
Inviano un'email annuale di sondaggio clienti, cercando un feedback onesto. Il messaggio è informale e chiaro. Ancora meglio, addolciscono la richiesta offrendo la possibilità di vincere un premio.
Puoi applicare la stessa strategia contattando i clienti inattivi e chiedendo cosa vorrebbero vedere di più o come puoi migliorare la loro esperienza. Per incoraggiare le risposte, puoi offrire un piccolo regalo di ringraziamento, come un buono sconto o crediti bonus per lo store.
Domande Frequenti
Cos'è la riattivazione nel marketing?
Nel marketing, la riattivazione include tutte le strategie utilizzate per riconnettersi con i clienti che hanno interagito o acquistato dalla tua attività ma che nel frattempo sono diventati inattivi. Possono essere clienti che hanno già ordinato, iscritti inattivi alla newsletter o persino membri di programmi fedeltà che non hanno riscattato premi da un po' di tempo. Alcune tattiche di riattivazione includono l'invio di email di recupero, promemoria di crediti in negozio, follow-up sull'abbandono del carrello e richieste di feedback.
Qual è la differenza tra riattivazione e retargeting?
Il re-engagement include strategie per riconnettersi con i clienti passati che sono già nel tuo database ma sono diventati inattivi dopo un po'. Le strategie di re-engagement vengono solitamente effettuate tramite canali diretti come email, SMS o notifiche push. D'altra parte, il retargeting riguarda il raggiungere gli acquirenti che hanno visitato o sfogliato il tuo sito web ma non hanno convertito affatto. Questa strategia utilizza tipicamente annunci a pagamento (come Google Ads) per riportare quei visitatori al tuo store.
Cosa significa engagement nella pubblicità?
L'engagement misura quanto attivamente i tuoi clienti interagiscono con i tuoi contenuti o campagne. Questo può includere metriche come tassi di apertura delle email, tassi di click-through, visite al sito web, commenti ai post e riscatti di coupon. Il monitoraggio dell'engagement può aiutarti a capire quale tipo di contenuto risuona con il tuo pubblico di destinazione.
Conclusione
Le campagne di re-engagement sono uno dei modi più efficaci per riconnettersi con gli acquirenti e sfruttare al meglio la base di clienti che hai lavorato duramente per costruire. In questo utile articolo, ti abbiamo guidato su come sfruttare al meglio questa strategia.
Per riassumere, ecco cosa abbiamo imparato:
- Cosa sono le campagne di re-engagement
- I principali vantaggi del re-engagement dei clienti passati
- Potenti strategie di campagne di re-engagement, tra cui:
- FAQ comuni
Plugin come Advanced Coupons ti consentono di creare campagne di win-back su misura per riportare i clienti più apprezzati al tuo store WooCommerce. Con funzionalità come condizioni del carrello, crediti store, coupon auto-applicabili e promemoria del programma fedeltà, è più facile che mai coinvolgere i clienti giusti al momento giusto!
Speriamo che questo articolo ti sia stato d'aiuto! Hai domande? Faccelo sapere nei commenti.
