Tutti vogliono sempre uno sconto, non importa da dove acquistino. Imparare a gestire i clienti che chiedono uno sconto è un'abilità preziosa se speri di costruire relazioni durature. Naturalmente, non puoi dire di sì a ogni richiesta, ma non puoi nemmeno dire ai clienti di uscire dal tuo negozio online.
A volte, concedere uno sconto a un cliente è la cosa giusta da fare. Perdi un po' di entrate, ma costruisci fiducia e ottieni un cliente felice. Quel cliente felice è molto più propenso a tornare da te la prossima volta che avrà bisogno di fare un acquisto.
In questo articolo, entreremo nei dettagli su come gestire i clienti che chiedono uno sconto. Condivideremo 3 trucchi e suggerimenti nel tuo arsenale che ti aiuteranno a cavartela. Quindi, iniziamo!
Come gestire i clienti che chiedono uno sconto (3 consigli)
1. Non congedare i clienti bruscamente.
La prima cosa da tenere a mente quando si tratta di richieste di sconto è di non congedarle bruscamente. Il tuo primo istinto potrebbe essere quello di dire, "Paga il prezzo intero o vattene", ma questo può infastidire molte persone.
Invece di offrire semplicemente uno sconto ogni volta che un cliente ne chiede uno, puoi cogliere l'occasione per informarlo su altri modi per risparmiare denaro. Se hai una vendita imminente, questo è il momento perfetto per menzionarla:
“Ciao John,
Al momento non offriamo sconti, ma la nostra svendita del Black Friday inizierà tra X giorni. Se vuoi, ti avviseremo quando inizierà la svendita in modo che tu possa effettuare il tuo acquisto allora. Puoi anche pre-acquistare credito negozio come buoni regalo che puoi utilizzare durante la svendita.
Grazie per averci contattato!”
Un breve messaggio come questo ti evita di dover dare subito un buono sconto. Aumenta anche le possibilità che il cliente voglia controllare di nuovo il tuo negozio in futuro.
Se il tuo negozio offre anche buoni regalo, questa è l'occasione perfetta per menzionarli. Sebbene WooCommerce non offra la funzionalità dei buoni regalo, puoi implementarla utilizzando il plugin Advanced Gift Cards for WooCommerce.
Sono disponibili anche crediti negozio se utilizzi il plugin Free Advanced Coupons plugin. Non sono precisamente uno sconto, ma offrono un modo fantastico per incentivare le vendite nel tuo negozio.
2. Cogli l'occasione per menzionare il tuo programma fedeltà.
Se non ti senti a tuo agio nell'offrire sconti su richiesta (e poche persone lo sono), puoi invece lanciare un programma fedeltà.
Un programma fedeltà consente ai clienti di guadagnare sconti per ogni acquisto che effettuano.
È stato dimostrato che i programmi fedeltà incentivano acquisti ricorrenti nei clienti.
Nel 2021, il 45% dei consumatori ha ammesso di effettuare tra uno e tre acquisti basandosi sul guadagno di punti fedeltà e premi.
Sebbene WooCommerce non offra funzionalità per programmi fedeltà, puoi facilmente risolvere questo problema con il plugin giusto. Il nostro plugin Loyalty Program for WooCommerce aggiunge un sistema fedeltà a WooCommerce. Se acquisti l'Advanced Coupons Growth Bundle, puoi ottenere anche il plugin Loyalty Program for WooCommerce, oltre a Advanced Coupons Premium e Advanced Gift Cards.
Un programma fedeltà offre un'ottima alternativa all'offerta di sconti. Quando un cliente scrive chiedendo uno sconto, puoi sempre indirizzarlo al programma e spiegare come funziona:
“Ciao Jane,
Al momento non offriamo sconti, ma se effettui acquisti dal nostro negozio, puoi guadagnare punti fedeltà o premi. Puoi scambiare questi punti con sconti su acquisti futuri in qualsiasi momento!”
I nuovi clienti hanno molte meno probabilità di conoscere il tuo programma fedeltà, quindi devi cogliere ogni opportunità disponibile per informarli. Idealmente, dovresti anche collegare i visitatori a una pagina che spieghi completamente come funziona il programma fedeltà e quanti punti possono guadagnare dai loro acquisti.
3. Offri sconti sul primo (e secondo) ordine dei clienti.
A volte, offrire uno sconto può essere una mossa intelligente. Siamo grandi sostenitori dell'offerta di sconti per i nuovi acquirenti, poiché è il modo perfetto per mostrare ai nuovi clienti che li apprezzi. Inoltre, è molto più probabile che questi clienti ritornino nel negozio se se ne vanno soddisfatti del loro primo acquisto.
Quest'ultima parte è essenziale poiché i clienti abituali sono la pietra angolare della maggior parte delle attività di successo. I clienti esistenti tendono ad aumentare la loro spesa nel tempo per i negozi di cui si fidano. Un singolo sconto sul loro primo ordine può trasformarsi in anni di attività per te.
Ci sono diversi modi per offrire questo tipo di sconto utilizzando Advanced Coupons. Ad esempio, puoi utilizzare le condizioni del carrello per creare coupon sconto che si applicano solo se un cliente non ha effettuato un ordine in precedenza:
Se desideri offrire sconti anche per il secondo ordine, puoi farlo modificando il conteggio nel menu delle condizioni del carrello a uno. Tuttavia, questo sarebbe un coupon separato.
Quale livello di sconto offrire per i primi acquisti dipenderà dai prezzi e dai margini del tuo negozio. Una strategia che funziona per molti negozi è offrire questi coupon sconto per il primo acquisto in cambio dell'iscrizione a una lista email. In questo modo, ottieni le informazioni di contatto del cliente mentre lo guidi a effettuare il suo primo acquisto.
Conclusione
Imparare a gestire i clienti che chiedono uno sconto è un'abilità preziosa se gestisci un negozio online. Dire semplicemente di no non è quasi mai l'opzione migliore. Quello che dovresti fare invece è informare i clienti sulle molte opzioni che hanno per risparmiare nel tuo negozio senza chiedere un codice sconto.
Se non sei sicuro di cosa dire a questi clienti, ecco tre rapidi consigli per guidare la conversazione:
- Non congedare i clienti a priori.
- Cogli l'occasione per menzionare il tuo programma fedeltà.
- Offri sconti sul primo (e secondo) ordine dei clienti.
Hai domande su come gestire i clienti che chiedono uno sconto? Parliamone nella sezione commenti qui sotto!
