Come proprietario di un negozio, sai quanto sia importante rispondere ai nuovi clienti in modo tempestivo ed efficiente. I modelli di risposta automatica per i nuovi clienti del tuo negozio dovrebbero essere cruciali per la tua strategia di assistenza clienti. Questa email dovrebbe essere coinvolgente, informativa e personalizzata in base alle esigenze dei clienti.
Dovrebbe fornire loro le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto, connettendosi anche con loro a livello personale. Con il giusto contenuto, l'email di risposta automatica per i nuovi clienti del tuo negozio può aiutarti a creare un'esperienza cliente positiva, fidelizzare e garantire che i tuoi clienti ritornino.
In questo articolo, ti illustreremo alcuni suggerimenti e trucchi per scrivere la migliore email di risposta automatica per i tuoi nuovi clienti. Iniziamo!
Perché hai bisogno di modelli di risposta automatica per i clienti
Hai attirato clienti nel tuo negozio che si sono iscritti al tuo servizio o hanno acquistato uno dei tuoi prodotti. Ti stai fregando le mani per la gioia, pensando di avercela fatta. Devi solo fornire il servizio o spedire il pacco acquistato dal tuo nuovo cliente.
Aspetta un attimo. Mi dispiace deluderti, ma la tua relazione con il cliente è appena iniziata. Pensaci. Conosci qualche relazione umana che sopravvive senza comunicazione? Devi fare ciò che fanno gli amici per mantenere una relazione con un amico. Comunicare tra voi.
Lo stesso vale per la tua relazione con un cliente. Ti dimenticheranno se non rimani in contatto. E credimi, molte aziende in tutto il mondo saranno felici di intervenire e cercare di sedurre quel futuro ex cliente lontano da te.
Quindi, cosa fai?
Sfrutta al meglio il tuo risponditore automatico
Probabilmente hai WooCommerce configurato per inviare un'email di ringraziamento quando qualcuno effettua un ordine sul tuo sito. Ma è abbastanza? Beh, no. È un inizio, ma vuoi fare colpo, giusto?
Non vuoi che questo sia un primo appuntamento noioso in cui l'altra parte se ne va e non ti pensa mai più, lasciandoti a chiederti cosa è andato storto. E francamente, quel messaggio di ringraziamento è piuttosto generico, giusto? È solo una frase educata che si spera ti sia stata insegnata a dire.
Tutto questo sembrerà molto lavoro, ma non lo è. Gran parte di esso può essere automatizzato in base a ciò per cui il tuo cliente si iscrive, anche a ciò che ha acquistato.
1. Fornisci guide alla cura o istruzioni su come fare
Ricordi il caso di studio del negozio nel post Coupon Deals to Subsets?
Il proprietario del negozio ora ha molte persone che acquistano quelle costose borse, tutto grazie al passaparola, dal sottoinsieme iniziale a cui ha inviato i coupon.
Sarebbe un peccato per lui ricevere quegli ordini, inviare quel ringraziamento generico e non andare oltre. Invia modelli di risposta automatica personalizzati a ogni nuovo acquirente di borse.
L'email è piena di informazioni utili sulla cura della borsa. Naturalmente, tali informazioni sono disponibili da qualche parte sul suo sito web, ma non è un bel tocco consegnarle al cliente?
L'email include anche un elenco di cose da fare e da non fare, come non appoggiare la tua borsa in pelle pregiata in una pozzanghera. In questo caso, il proprietario del negozio ha ringraziato il cliente e gli ha fornito informazioni utili.
2. Includi un coupon per un articolo aggiuntivo nei tuoi modelli di risposta automatica.
Ora che è sulla buona strada per diventare un mago del marketing, sai cos'altro ha fatto? Ha aggiunto un coupon all'email.
Anche se la pagina di checkout offre un articolo aggiuntivo, molte persone la ignorano. Io lo faccio, soprattutto quando già mi lamento dei soldi che sto per spendere.
Il cliente ora ha un'email che dettaglia cosa deve fare per prendersi cura del proprio acquisto, e tu hai comodamente aggiunto un coupon a tempo limitato per qualcosa che lo aiuterà a farlo.
Nel caso del proprietario del nostro negozio, offre uno sconto del 15% su un piccolo kit che aiuterà a proteggere e mantenere i prodotti in pelle. E quell'offerta è inclusa in ogni email di risposta automatica ai clienti che hanno acquistato articoli in pelle. È geniale. E molto, molto efficace.
3. Includi un coupon per acquisti ricorrenti.
Faccio molti acquisti su Amazon e hanno questa funzione unica dove puoi iscriverti per ricevere cose che devi comprare ripetutamente. Alla fine, ottengo uno sconto e loro ottengono il mio business ripetuto. Peccato che tu non possa fare qualcosa del genere nel tuo negozio WooCommerce.
Puoi! Forse non nello stesso modo in cui lo fa Amazon, ma stiamo parlando di modelli di risposta automatica e coupon, quindi facciamolo funzionare in quel modo. E non devi limitare questo metodo ai nuovi clienti.
Mantenere questo con i clienti abituali potrebbe essere una buona idea se ha senso finanziario. È spesso più economico mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi, quindi tienilo a mente.
Se il tuo negozio vende qualcosa come deodorante o carta igienica, questo non è difficile da capire, ma potrebbe richiedere un po' di riflessione. Pensa al tuo inventario. Cosa vendi che le persone avranno bisogno di nuovo? Il tuo negozio vende cosmetici?
Non solo ha una durata di conservazione, ma finisce anche e deve essere riacquistato.
Che ne dici di prodotti per ufficio? Una volta esaurita la carta da stampa, devono comprarne altra. Ancora una volta, devi determinare cosa nel tuo negozio si qualifica come qualcosa che le persone compreranno di nuovo.
4. Offri un coupon per prodotti simili.
Recentemente ho comprato un nuovo laptop online. Indovina cosa era incluso nei modelli di risposta automatica?
Un coupon per un nuovo desktop. Dimentica un coupon per una custodia per il mio laptop.
Sono andati dritti alla linea superiore.
Non aver paura di essere creativo quando si tratta di prodotti simili. Divertiti un po'. Pensa alle tue abitudini di acquisto. Questo tende ad andare con quello?
Alcune cose saranno più ovvie. Il tuo negozio vende scarpe da corsa? O scarpe sportive, per quello che conta? Se il cliente non ha acquistato lacci extra, che ne dici di aggiungere un coupon per alcuni nel tuo autoresponder? E non solo quei vecchi e noiosi lacci che avevamo quando eravamo bambini. Ci sono tutti i tipi di
Quindi, proprio come hai dovuto fare sopra quando consideravi quale potesse essere un prodotto in vendita ricorrente, rifletti sul tuo inventario. Se vendi pane, includi un coupon per il burro. Se vendi burro di arachidi, includi un coupon per la marmellata. Hai capito.
Suggerimento Pro: Mentre le sequenze automatizzate gestiscono l'onboarding senza intoppi, fornire al tuo team di supporto live una libreria di modelli di risposta del servizio clienti per casi limite come ritardi di spedizione o resi complessi garantisce che la voce del tuo marchio rimanga coerente in ogni interazione.
Conclusione
Ricapitoliamo. Quali sono alcune cose che potresti e dovresti includere nei tuoi modelli di risposta automatica per i clienti?
- Guide alla cura o istruzioni su come fare
- Coupon per un articolo aggiuntivo
- Coupon per acquisti ricorrenti
- Coupon per prodotti simili
Nota che questo elenco non è in alcun modo completo. Né è limitato ai negozi che vendono beni digitali o fisici. A seconda del servizio, puoi fare la stessa cosa se vendi un servizio.
Ecco una statistica interessante per concludere. Dati recenti mostrano che il tasso di apertura delle email di onboarding o di benvenuto è quasi del 60%. È un tasso disponibile sbalorditivo!
Secondo alcuni recenti dati di MailChimp, il tasso di apertura medio in tutti i settori è di circa il 21%, con il più basso a circa il 15% e il più alto al 27%. Ciò pone il tasso disponibile di un'email di onboarding a più del doppio dei tassi più alti raggiunti in qualsiasi campagna email.
Cosa significano tutti quei numeri? Stai perdendo un'incredibile opportunità se non utilizzi le email di benvenuto che invii ai tuoi clienti.
