Het kan soms moeilijk zijn om op een zinvolle manier contact te leggen met uw klanten. Daar komt het klantenzorgpakket om de hoek kijken; het is een doordachte en persoonlijke methode om uw klanten te laten zien dat u hun zaken waardeert en zich zorgen maakt over hun ervaring.
Door een klein geschenk bij hun bestellingen te voegen, versterkt u niet alleen uw relatie met hen, maar creëert u ook een gedenkwaardige en plezierige ervaring die ervoor zorgt dat ze terugkomen voor meer.
In dit artikel bekijken we enkele troostende en innovatieve ideeën voor zorgpakketten die uw klanten zich gewaardeerd en verzorgd laten voelen. Dus maak je klaar om een menselijke toets toe te voegen aan je e-commerce bedrijf en bouw duurzame relaties op met je klanten!
Klantenzorgpakketten
Ik hou van dat gevoel — een mengeling van verwachting en vrees — wanneer iets dat ik online heb besteld eindelijk arriveert en ik het pakket mag openen. Vooral als het een pakket is van iemand bij wie ik nog nooit eerder heb besteld.
Dat is waar de vrees handig van pas komt!
Zelfs als u een verstandige consument bent en uw onderzoek hebt gedaan, is er nog steeds een enorme mate van vertrouwen bij betrokken wanneer u een nieuwe online retailer probeert.
Soms gaat het niet alleen om het krijgen van wat je hebt besteld. Slimme online retailers weten dat ze een kans hebben om je te haken, afhankelijk van en het hing allemaal af van de ervaring van die eerste keer.
Hebben ze je het product gestuurd dat je hebt besteld, je pakbon of factuur, en niets anders? Als dat alles is wat je hebt ontvangen, mist die handelaar een enorme kans.
Wees niet een van die handelaren.
Klantenzorgpakket Ideeën om te Verzenden
Hoe kun je je klanten laten zien dat je om hen geeft? Dat je wilt dat ze terugkomen? Wat doe je om hun terugkeer te motiveren?
Voeg eerst zeker een klantenzorgpakket toe. Blaas je klant niet af met meer dan een factuur met een enkele zin onderaan waarop staat bedankt voor uw aankoop.
Zorg ervoor dat elke klant, of dit nu hun eerste bestelling of hun vijftiende bestelling is, een klantenzorgpakket krijgt. Want zelfs als ze voor de vijftiende keer bestellen en om de een of andere reden hun verwachtingen van wat ze hebben besteld niet waarmaken, heb je de kans om dat te compenseren.
Het mooie hiervan is dat het je bijna niets kan kosten, of zelfs helemaal niets, afhankelijk van wat je erin stopt. Of jij of je klant betaalt al de verzendkosten.
Voor goedkope of gratis artikelen kun je een handgeschreven briefje toevoegen, coupons voor toekomstige aankopen, of doorverwijskaarten die je klant aan vrienden of familie kan doorgeven.
1. Bedankkaarten
Heb je ooit iets heel doordachts gedaan voor iemand en een bedankkaart ontvangen waarin dankbaarheid wordt uitgedrukt? Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik krijg altijd een warm, fuzzy gevoel als iemand de tijd neemt om dat te doen.
Ik suggereer niet dat je hetzelfde warme gevoel krijgt van dit soort bedankkaartjes, maar ze hebben ook impact.
Weten dat een verkoper bereid is de tijd te nemen om zo'n attent gebaar aan te bieden, kan loyaliteit opbouwen. Zeker als het bedankkaartje handgeschreven en gepersonaliseerd is.
Toegegeven, afhankelijk van het volume van je bedrijf kan dit erg moeilijk op te schalen zijn, dus je zult moeten beslissen of het überhaupt haalbaar is. Maar als het mogelijk is, en zeker als je net begint met je bedrijf, kan dit soort bijsluiter enorm effectief zijn, dus gebruik het in je voordeel.
Tips voor bedankbriefjes:
- Gebruik briefpapier van goede kwaliteit
- Gebruik de naam van de klant.
- Bedank duidelijk.
- Geef specifieke details over wat je leuk vond aan de ervaring.
- Verwijs plotseling naar toekomstige zaken met de klant.
- Sluit af met een professionele groet.
Onthoud dat sommige hiervan afhankelijk zijn van de grootte van je bedrijf. Alleen jij kunt bepalen wat in jouw situatie juist is.
2. Kortingsbonnen – Kortingen op toekomstige aankopen
Als je de sectie over bedankbriefjes hierboven leest, zul je zien dat een van de aanbevelingen was om te verwijzen naar toekomstige zakelijke kansen met de klant.
Vergroot de kans op toekomstige zaken door een kortingsaanbieding in het pakket op te nemen. Dit is veel effectiever dan ze een kortingsbon per e-mail te sturen. Ik zal niet ingaan op alle psychologie, maar dit tastbare aanbod en herinnering gaan een lange weg.
Als je je kansen op toekomstige zaken wilt vergroten, denk dan goed na over de kortingsbonnen in het pakket. Als je een kortingsbon opneemt die enige FOMO (angst om iets te missen) bevat of misschien een die gericht is op seizoensgebonden producten.
Een ander goed idee is om ervoor te zorgen dat deze aanbiedingen tijdsgebonden zijn. Je kunt bijvoorbeeld een korting geven op hun volgende aankoop, zolang die aankoop binnen een bepaalde tijd wordt gedaan. Als je WooCommerce gebruikt voor je winkel, kun je deze beperking afdwingen met een Cart Condition met de Advanced Coupons extensie.
Tips voor kortingsbonnen:
- Angst om iets te missen.
- €X korting op je volgende bestelling.
- Gratis verzending op je volgende bestelling.
- X% korting op je volgende bestelling.
- Cadeau of gratis upgrade bij je volgende bestelling.
Je kent je winkel beter dan wie dan ook, dus bied een kortingsbon aan die voor jou werkt.
3. Doorverwijskaarten
Een studie van Nielsen stelt dat mensen 4 keer meer kans hebben om een aankoop te doen als ze door een vriend worden doorverwezen. Aan de andere kant zegt onderzoek van Texas Tech dat 83% van de ondervraagde klanten zei dat ze hun favoriete producten graag aanbevelen aan hun vrienden, maar slechts 29% van hen doet dat ook.
Dat betekent dat er een enorm potentieel is voor doorverwijzingszaken. Het is logisch dat je een marketingstrategie hebt die je klanten aanmoedigt om actie te ondernemen en vrienden of familie door te verwijzen.
En je hebt er een prachtig eenvoudige manier voor.
Voeg gewoon een doorverwijskaart toe aan je klantenservicepakket.
Je hebt hier inderdaad enkele opties, en het is aan jou hoe je hiermee wilt omgaan, maar je wilt dit misschien nog verder benutten door je klant extra stimulans te bieden om hun vrienden door te verwijzen. Dus niet zomaar een simpele kaart om door te geven, maar een bonus of korting als je een bestelling krijgt van een verwijzing.
Zelfs zonder de bovengenoemde extra stimulans kan een verwijzingskaart nog steeds werken als je je werk goed hebt gedaan. Dat wil zeggen dat je klant precies heeft gekregen wat ze wilden, een bedankje hebben ontvangen dat indruk op hen maakt, en een kortingsbon hebben ontvangen voor een toekomstige aankoop.
Tegen die tijd zijn ze voldoende onder de indruk. Ze denken misschien zelfs aan hun toekomstige aankopen bij jou. Als er enkele verwijzingskaarten in hun pakket zitten, is de kans groot dat ze deze doorgeven.
Onthoud die cijfers die hierboven zijn vermeld. 83% van de klanten zei dat ze blij zouden zijn om een vriend of familielid door te verwijzen, maar slechts 29% doet dat. Op basis van die cijfers zou ik verschillende verwijzingskaarten toevoegen aan elk pakket dat ik verstuurde.
Als je deze bij elke bestelling zou toevoegen, alleen al vanuit een wiskundig en waarschijnlijkheidsperspectief, zou je je bedrijf exponentieel kunnen laten groeien.
Waarom zou je een kans als deze laten liggen?
Is dat alles? Zijn dat de enige dingen die je aan een klantenzorgpakket kunt toevoegen?
Absoluut niet!
Hier zijn enkele andere ideeën die je misschien wilt overwegen om in je klantenzorgpakket op te nemen, maar net als bij het bovenstaande, moeten de omvang van je bedrijf en de bijbehorende kosten een factor zijn.
- Productmonsters.
- Kleine geschenken.
- Productonderhoudsinformatie.
- Handleidingen en tutorials.
- Recepten of kookboeken (Als je keukenapparatuur verkoopt)
Dit is zeker niet uitputtend. Afhankelijk van wat je verkoopt, kunnen er talloze opties zijn. Denk erover na. Wees creatief.
Pro Tip: Hoewel fysieke geschenken een fantastische manier zijn om loyale shoppers te verrassen, is het handhaven van een hoge standaard van dagelijkse klantenservice door responsieve live chat, duidelijke retourbeleid en snelle verzendupdates de basis die kopers echt terug laat komen.
Conclusie
Je begrijpt dat het bieden van uitstekende klantenservice essentieel is voor het ontwikkelen van geweldige relaties met je klanten. Maar hoe kun je meer doen om te laten zien dat je oprecht geeft?
Een aanpak is om een doordachte zorgbox mee te sturen met hun bestellingen. Dit gebaar toont niet alleen je waardering voor hun zaken, maar voegt ook een persoonlijk tintje toe dat een blijvende impact kan hebben.
In dit artikel bekijken we enkele unieke en hartverwarmende ideeën voor klantenzorgpakketten om je klanten zich gekoesterd en geliefd te laten voelen. Dus, maak je klaar om wat liefde te delen en een opmerkelijke ervaring te creëren waardoor je consumenten terugkomen voor meer!
