Iedereen wil altijd korting, ongeacht waar ze kopen. Leren hoe om te gaan met klanten die om korting vragen is een waardevolle vaardigheid als je terugkerende relaties wilt opbouwen. Natuurlijk kun je niet op elk verzoek ja zeggen, maar je kunt klanten ook niet zomaar je online winkel uitsturen.
Soms is het geven van korting aan een klant het juiste om te doen. Je mist een beetje omzet, maar je bouwt vertrouwen op en krijgt een tevreden klant. Die tevreden klant zal veel waarschijnlijker terugkomen de volgende keer dat hij een aankoop moet doen.
In dit artikel gaan we dieper in op hoe je met klanten die om korting vragen omgaat. We delen 3 tips & trucs die je kunt gebruiken om jezelf uit de problemen te helpen. Laten we erin duiken!
Hoe om te gaan met klanten die om korting vragen (3 tips)
1. Wijs klanten niet meteen af.
Het eerste waar je aan moet denken bij kortingsverzoeken is om ze niet meteen af te wijzen. Je eerste ingeving kan zijn om te zeggen: "Betaal de volle prijs of ga weg," maar dat kan veel mensen verkeerd opvallen.
In plaats van elke keer dat een klant om korting vraagt simpelweg korting aan te bieden, kun je de gelegenheid gebruiken om hen te informeren over andere manieren om geld te besparen. Als je een aanstaande uitverkoop hebt, is dat het perfecte moment om het te vermelden:
“Hallo John,
We bieden op dit moment geen kortingen aan, maar onze Black Friday uitverkoop begint over X dagen. Als je wilt, laten we je weten wanneer de uitverkoop begint, zodat je je aankoop dan kunt doen. Je kunt ook vooraf winkelkrediet kopen als cadeaubonnen die je tijdens de uitverkoop kunt gebruiken.
Bedankt voor je bericht!”
Een korte boodschap als deze voorkomt dat je direct een kortingsbon moet geven. Het vergroot ook de kans dat de klant je winkel later nog eens wil bezoeken.
Als je winkel ook cadeaubonnen aanbiedt, is dit de perfecte gelegenheid om ze te vermelden. Hoewel WooCommerce geen functionaliteit voor cadeaubonnen biedt, kun je deze implementeren met de Advanced Gift Cards for WooCommerce plugin.
Winkelkredieten zijn ook beschikbaar als je de gratis Advanced Coupons plugin gebruikt. Het is niet precies een korting, maar het biedt een fantastische manier om verkopen in je winkel te stimuleren.
2. Maak gebruik van de gelegenheid om je loyaliteitsprogramma te vermelden.
Als u niet comfortabel bent met het aanbieden van kortingen op aanvraag (en weinigen zijn dat), kunt u in plaats daarvan een loyaliteitsprogramma lanceren.
Een loyaliteitsprogramma stelt klanten in staat om voor elke aankoop die ze doen kortingen te verdienen.
Het is aangetoond dat loyaliteitsprogramma's terugkerende aankopen bij klanten stimuleren.
In 2021 gaf 45% van de consumenten toe tussen de één en drie aankopen te hebben gedaan op basis van het verdienen van loyaliteitspunten en beloningen.
Hoewel WooCommerce geen functionaliteit voor loyaliteitsprogramma's biedt, kunt u dat eenvoudig oplossen met de juiste plugin. Onze Loyalty Program for WooCommerce plugin voegt een loyaliteitssysteem toe aan WooCommerce. Als u de Advanced Coupons Growth Bundle aanschaft, kunt u ook de Loyalty Program for WooCommerce plugin krijgen, evenals de Advanced Coupons Premium en Advanced Gift Cards.
Een loyaliteitsprogramma biedt een geweldig alternatief voor het geven van kortingen. Wanneer een klant vraagt om een korting, kunt u hen altijd doorverwijzen naar het programma en uitleggen hoe het werkt:
“Hoi Jane,
We bieden momenteel geen kortingen aan, maar als u aankopen doet in onze winkel, kunt u loyaliteits- of beloningspunten verdienen. U kunt die punten op elk moment inwisselen voor kortingen op toekomstige aankopen!”
Nieuwe klanten weten veel minder snel van uw loyaliteitsprogramma, dus u moet elke beschikbare gelegenheid aangrijpen om hen erover te vertellen. Idealiter koppelt u bezoekers ook aan een pagina die volledig uitlegt hoe het loyaliteitsprogramma werkt en hoeveel punten ze kunnen verdienen met hun aankopen.
3. Bied kortingen op de eerste (en tweede) bestellingen van klanten.
Soms kan het aanbieden van een korting een slimme zet zijn. We zijn grote fans van het aanbieden van kortingen voor kopers die voor het eerst kopen, omdat dit de perfecte manier is om nieuwe klanten te laten zien dat u hen waardeert. Bovendien is de kans veel groter dat die klanten terugkeren naar de winkel als ze tevreden zijn met hun eerste aankoop.
Dat laatste deel is essentieel, aangezien terugkerende klanten de hoeksteen zijn van de meeste succesvolle bedrijven. Bestaande klanten hebben de neiging om hun uitgaven in de loop van de tijd te verhogen bij winkels die ze vertrouwen. Een enkele korting op hun eerste bestelling kan voor u jarenlange zaken opleveren.
Er zijn verschillende manieren om dit type korting aan te bieden met Advanced Coupons. U kunt bijvoorbeeld winkelwagenvoorwaarden gebruiken om kortingsbonnen te maken die alleen van toepassing zijn als een klant nog geen bestelling heeft geplaatst:
Als u ook kortingen wilt aanbieden voor tweede bestellingen, kunt u dit doen door het aantal in het menu met winkelwagenvoorwaarden te wijzigen naar één. Dat zou echter een aparte kortingsbon zijn.
Welk kortingsniveau u aanbiedt voor de eerste aankoop, hangt af van de prijzen en marges van uw winkel. Een strategie die voor veel winkels werkt, is om deze kortingsbonnen voor de eerste aankoop aan te bieden in ruil voor aanmelding bij een e-maillijst. Op die manier krijgt u de contactgegevens van de klant terwijl u hen begeleidt om hun eerste aankoop te doen.
Conclusie
Leren omgaan met klanten die om korting vragen is een waardevolle vaardigheid als u een online winkel runt. Zomaar nee zeggen is meestal niet de beste optie. Wat u in plaats daarvan wilt doen, is klanten vertellen over de vele opties die ze hebben om geld te besparen in uw winkel zonder om een kortingscode te vragen.
Als u niet zeker weet wat u deze klanten moet vertellen, zijn hier drie snelle tips om het gesprek te sturen:
- Wijs klanten niet meteen af.
- Maak van de gelegenheid gebruik om uw loyaliteitsprogramma te vermelden.
- Bied kortingen aan op de eerste (en tweede) bestellingen van klanten.
Heeft u nog vragen over hoe u om moet gaan met klanten die om korting vragen? Laten we ze bespreken in de reacties hieronder!
