Wanneer een klant om een terugbetaling vraagt, kun je de waarde teruggeven als winkelkrediet in plaats van contant geld. Het geld blijft in je winkel en de klant kan het bij zijn volgende bestelling uitgeven. Dit artikel laat je zien hoe je een terugbetaling als winkelkrediet uitgeeft vanaf het bestelscherm en waar je dit achteraf kunt controleren.
Voordat u begint
- Winkelkredieten moeten zijn ingeschakeld in Advanced Coupons.
- De bestelling moet toebehoren aan een geregistreerde klant, omdat winkelkrediet wordt vastgehouden tegen een klantaccount.
Geef de terugbetaling uit als winkelkrediet
- Ga naar WooCommerce > Bestellingen.
- Open de bestelling die je wilt terugbetalen.
- Klik op Terugbetalen onder de lijst met producten.
- Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Voeg terugbetalingsnotities toe als je ze nodig hebt.
- Klik op XX € terugbetalen naar Winkelkredieten. De knop toont het bedrag dat je hebt ingevoerd in plaats van XX €.
Controleer de terugbetaling
De bestelstatus verandert in Terugbetaald en het bestelscherm toont het terugbetaalde bedrag.
Het krediet verschijnt ook in de winkelkredietgeschiedenis van de klant, zodat je kunt bevestigen dat het hun account heeft bereikt.
Wat gebeurt er als een bestelling wordt geannuleerd
De bovenstaande stappen behandelen een terugbetaling die u zelf uitgeeft. Annulering is anders: als een klant heeft betaald met winkelkrediet en de bestelling vervolgens wordt geannuleerd, gaat het krediet automatisch terug naar hun saldo. U hoeft geen terugbetaling uit te geven, en als u dat wel doet, wordt het bedrag twee keer teruggestort.
Het terugbetaalde bedrag is het winkelkrediet dat daadwerkelijk op die bestelling is toegepast.
Als u een versie ouder dan 4.7.3 gebruikt, is er een geval dat het vermelden waard is. Wanneer een klant winkelkrediet meerdere keren heeft toegepast en verwijderd voordat hij betaalde, meestal op de bestelpagina, kon het annuleren van de bestelling meer krediet retourneren dan ooit in rekening was gebracht. Versie 4.7.3 heeft dit gecorrigeerd, zodat de terugbetaling gebaseerd is op het bedrag dat aan de bestelling is gekoppeld in plaats van een lopende telling van elke toepassing en verwijdering. Als u denkt dat een klant te veel krediet heeft gekregen na een annulering op een oudere versie, controleer dan de saldovoorgeschiedenis en pas deze handmatig aan.
Probleemoplossing
De knop voor terugbetaling van winkelkrediet ontbreekt. Controleer of winkelkredieten zijn ingeschakeld onder Kortingen > Instellingen > Winkelkredieten, controleer vervolgens of de bestelling een geregistreerde klant heeft in plaats van een gast.
De klant zegt dat het krediet niet is aangekomen. Open Kortingen > Winkelkredieten beheren en controleer hun saldo en hun Winkelkredietgeschiedenis. De vermelding registreert de bestelling waaruit het krediet afkomstig is.
Je hebt het verkeerde bedrag terugbetaald. Pas het saldo aan via Kortingen > Winkelkredieten beheren met behulp van Aanpassen. De aanpassing wordt vastgelegd in de geschiedenis van de klant.
Hulp nodig?
Als u een vraag heeft of tegen problemen aanloopt, staan we klaar om u te helpen.
- Premium gebruikers: Open een ondersteuningsticket
- Gratis gebruikers: Bezoek ons communityforum
