Winkeltegoed is een virtueel saldo dat een winkel aan een klant geeft om uit te geven aan toekomstige aankopen in diezelfde winkel. Het werkt als een cadeaubon of accounttegoed: de klant heeft een vastgestelde dollarwaarde die hij bij het afrekenen kan inwisselen, maar alleen bij het bedrijf dat het heeft uitgegeven.
In deze gids behandelen we hoe winkeltegoed werkt, de belangrijkste soorten die u kunt aanbieden, de voordelen voor uw bedrijf en praktische manieren om het te gebruiken om herhaalde aankopen te stimuleren.
Wat is winkeltegoed?
In e-commerce wordt winkeltegoed vaak gebruikt als alternatief voor contante terugbetalingen, een gebaar van klantenservice, een loyaliteitsbeloning of een cadeaubonsaldo. Voor winkel eigenaren kan het helpen de omzet te behouden en tegelijkertijd klanten een flexibele reden te geven om terug te keren en een nieuwe aankoop te doen.
Hoe werkt winkeltegoed?
Wanneer u winkeltegoed uitgeeft, biedt u uw klanten in wezen een “digitaal saldo” aan dat gelijk is aan een specifiek dollarbedrag. Dit saldo kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen, waardoor ze worden aangemoedigd om opnieuw in uw winkel te winkelen.
Hoewel winkeltegoeden vaak worden gebruikt als alternatief voor traditionele terugbetalingen, bieden ze meer flexibiliteit en voordelen voor uw winkel. Hier zijn enkele belangrijke verschillen:
- Store tegoed is beperkt tot uw winkel: In tegenstelling tot andere soorten terugbetalingen, kan store tegoed dat door uw bedrijf wordt uitgegeven, niet in andere winkels worden gebruikt.
- Ze moedigen klanten aan om terug te blijven komen: Omdat store tegoed alleen in uw winkel kan worden ingewisseld, moedigen ze shoppers aan om terug te keren en hun saldo bij uw bedrijf uit te geven.
- Kan worden gecombineerd met andere soorten promoties: Afhankelijk van het beleid van uw winkel, kunnen klanten store tegoed stapelen samen met kortingen, coupons en andere promoties.
Voor WooCommerce-winkels biedt het gebruik van een speciale WooCommerce store credit plugin een praktische manier om store tegoed rechtstreeks in uw winkel uit te geven, te volgen en klanten te laten inwisselen.
Soorten Store Tegoed
We hebben beantwoord wat store tegoed is, maar weet u dat het in verschillende soorten komt? Ja! Een van de grootste voordelen van store tegoed is de flexibiliteit. Als winkelier kunt u store tegoed op meerdere manieren gebruiken om de winkelervaring van de klant te verbeteren en meer verkopen voor uw bedrijf te genereren. Ze zijn ook een uitstekende manier om merkloyaliteit op te bouwen en klanten betrokken te houden.
Laten we de meest voorkomende soorten store tegoed hieronder bekijken en hoe ze uw winkel kunnen helpen groeien.
1. Op terugbetaling gebaseerd store tegoed
Dit is een van de meest voorkomende vormen van store tegoed - het aanbieden ervan als alternatief voor terugbetaling.
In plaats van een contante terugbetaling uit te geven, kunt u klanten store tegoed geven. Het is voordeliger voor uw bedrijf omdat het geld in uw winkel blijft, terwijl het klanten ook aanmoedigt om opnieuw te kopen. Vaak is dit ook eenvoudiger en sneller te beheren dan het verwerken van terugbetalingen via verschillende betaalmethoden.
2. Compensatie store tegoed
Onverwachte fouten kunnen gebeuren tijdens het verwerken van bestellingen. Bestellingen kunnen vertraging oplopen, artikelen kunnen beschadigd raken of verkeerde producten kunnen worden verzonden. Store tegoed uitgeven als compensatie kan een effectieve manier zijn om een frustrerende ervaring om te zetten in een positieve. Door shoppers iets van tastbare waarde te bieden, laat u zien dat u hun loyaliteit en tijd waardeert.
3. Klant loyaliteits tegoed
Sommige loyaliteitsprogramma's belonen klanten met punten die ze kunnen inwisselen voor store tegoed. Het stimuleren van verschillende klantacties kan klanten aanmoedigen om betrokken te blijven bij uw bedrijf. Bijvoorbeeld, met WooCommerce Loyalty Program kunt u acties zoals productrecensies en klantregistraties belonen met punten.
4. Cadeaukaart-gebaseerd store tegoed
Een andere slimme manier om store tegoed te gebruiken om uw winkel te laten groeien, is door ze aan te bieden als cadeaukaarten. Cadeaukaarten worden doorgaans vooraf geladen met store tegoed dat shoppers kunnen inwisselen voor aankopen in uw winkel. Ze zijn zeer populaire cadeau-opties voor shoppers, vooral tijdens feestdagen en speciale gelegenheden. Aangezien klanten deze kaarten aan vrienden en familie kunnen geven, zijn ze een uitstekende manier om uw merk bekend te maken.
Wat Zijn De Voordelen Van Het Uitgeven Van Winkelkrediet?
Nu we hebben beantwoord wat winkelkrediet is, laten we kijken naar de belangrijkste voordelen die het biedt aan winkeleigenaren.
1. Vermindert omzetverlies bij terugbetalingen
Het opvangen van de kosten van terugbetalingen en retouren kan een uitdaging zijn, vooral voor kleinere retailers. Volgens branche-inzichten retourneerden Amerikaanse consumenten 16,5% van hun aankopen in 2022, wat bedrijven maar liefst $816 miljard aan verloren omzet kostte. Dit benadrukt de aanzienlijke impact van retouren op uw winstgevendheid.
Het aanbieden van winkelkredieten kan helpen deze verliezen te verminderen door het geld binnen uw bedrijf te houden. Het is ook een geweldige manier om de klantervaring te verbeteren en klanten terug te laten komen, wat ons leidt naar het volgende voordeel…
2. Stimuleer herhaalaankopen
Simpel gezegd: klanten die winkelkredieten ontvangen, zullen eerder terugkeren naar uw winkel om dat krediet te gebruiken. Wanneer dit krediet wordt verleend voor een terugbetaling of compensatie, krijgt u ook een tweede kans om een betere winkelervaring voor uw klanten te creëren. Over het algemeen kan dit u helpen de klanttevredenheid te verbeteren en langdurige loyaliteit te bevorderen.
3. Biedt flexibiliteit in uw marketingstrategieën
Winkelkredieten bieden enorme flexibiliteit – ze kunnen worden verleend voor terugbetalingen, beloningen en zelfs cadeaubonnen! Er zijn verschillende manieren waarop u dit in uw marketingstrategie kunt opnemen om uw verkopen te stimuleren en uw klanten te betrekken.
U kunt bijvoorbeeld winkelkredieten verlenen om loyale klanten te belonen wanneer ze hogere niveaus in uw loyaliteitsprogramma bereiken. Evenzo kunt u ze verlenen aan succesvolle verwijzers die nieuwe kopers naar uw winkel brengen. U kunt ook thematische cadeaubonnen (die winkelkredieten verlenen) verkopen als onderdeel van seizoensgebonden promoties of speciale evenementen.
4. Stimuleert hogere gemiddelde bestelwaarden (AOV)
Het uitgeven van winkelkredieten aan klanten kan ook leiden tot hogere gemiddelde bestelwaarden. Het is psychologisch – wanneer shoppers extra winkelkredieten te besteden hebben, zien ze dit als “gratis geld”, waardoor ze eerder geneigd zijn items aan hun winkelwagentje toe te voegen.
Dit is vooral duidelijk wanneer winkelkredieten worden uitgegeven als cadeaubonnen. Volgens brancheonderzoek besteedt 68% van de shoppers die cadeaubonnen inwisselen uiteindelijk meer dan de waarde van de kaart! Gemiddeld geven shoppers $31,75 meer uit dan de waarde van de kaart. Dat zijn goed nieuws voor uw winstgevendheid!
Hoe Winkelkrediet Te Gebruiken Om Verkoop Te Stimuleren
Nu we de vraag hebben beantwoord: “wat is winkelkrediet?” en de voordelen ervan hebben geleerd, bent u waarschijnlijk enthousiast om het in uw eigen marketingstrategie op te nemen! In dit gedeelte onthullen we dus bruikbare strategieën die u kunt gebruiken om winkelkredieten te benutten om de winkelervaring te verbeteren.
1. Verbeter uw retourbeleid met winkelkredieten
Het aanbieden van een klantvriendelijk retourbeleid is een belangrijke factor bij het verbeteren van de winkelervaring van de klant. Volgens een brancheonderzoek zou 92% van de klanten opnieuw kopen bij een bedrijf als het retourproces eenvoudig was. Het uitgeven van winkelkredieten is een eenvoudige maar krachtige manier om uw retourbeleid minder ontmoedigend te maken voor uw kopers.
💡 TIP: U kunt dit aantrekkelijker maken door een langere retourtermijn aan te bieden voor klanten die winkelkredieten verkiezen boven contante terugbetalingen. Als uw standaard retourbeleid bijvoorbeeld 30 dagen toestaat, overweeg dan om dit uit te breiden tot 60 dagen voor retourzendingen met winkelkredieten.
2. Stimuleer klantbetrokkenheid met cadeaubonnen
Het verkopen van digitale cadeaubonnen in uw winkel biedt klanten een gemakkelijke manier om "winkelkredieten te delen" die kunnen worden ingewisseld voor toekomstige aankopen. Ze zijn populaire last-minute cadeau-opties tijdens feestdagen en speciale gelegenheden. Bovendien helpen ze nieuwe klanten uw merk te ontdekken.
Naast het verkopen van thematische cadeaubonnen, kunt u andere promotionele strategieën verkennen om meer betrokkenheid te stimuleren. U kunt bijvoorbeeld cadeaubon-giveaways organiseren. Moedig klanten aan om uw social media-berichten te liken, delen of erop te reageren voor een kans om een cadeaubon te winnen. Dit kan helpen om buzz rond uw winkel te genereren en verkeer naar uw website te leiden.
3. Beloon klantloyaliteit
Overweeg de implementatie van een loyaliteitsprogramma op basis van winkelkredieten om klanten te belonen en hen terug te laten komen.
Gelukkig is het opzetten van een loyaliteitsprogramma nu veel eenvoudiger met de huidige tools en plugins. WooCommerce-winkeliers kunnen bijvoorbeeld de WooCommerce Loyalty Program plugin gebruiken om een belonings- en puntensysteem in hun winkel op te zetten.
Met deze krachtige plugin kunt u klanten belonen met punten die ze kunnen inwisselen voor winkelkredieten wanneer ze een aankoop doen, een recensie achterlaten, zich registreren als klant en nog veel meer. Het wordt ook geleverd met een volledig admin-dashboard, waardoor u volledig inzicht en controle heeft over uw loyaliteitsprogramma.
4. Gebruik winkelkredieten voor win-back campagnes
Klantverloop is een van de grootste uitdagingen waarmee bedrijfseigenaren worden geconfronteerd. Het is wanneer klanten volledig stoppen met zaken doen met een bedrijf, wat uw inkomsten negatief beïnvloedt. Dit is waar win-back campagnes kunnen helpen, en winkelkredieten kunnen een krachtig hulpmiddel in uw arsenaal zijn.
Begin met het identificeren van klanten die al enkele maanden geen aankoop hebben gedaan. U kunt ze vervolgens een gepersonaliseerde win-back e-mail sturen met een winkelkredietaanbieding. Maak uw e-mail aantrekkelijker door e-mail sjabloonmakers te gebruiken om te laten zien wat er nieuw is - u kunt nieuwe aankomsten toevoegen of producten voorstellen die overeenkomen met hun aankoopgeschiedenis.
TIP: Het toevoegen van urgentie aan uw win-back campagne kan deze effectiever maken. Overweeg een vervaldatum in te stellen voor winback winkelkredieten. Bijvoorbeeld: “Gebruik uw winkelkrediet van €15 binnen de komende 10 dagen voordat het verloopt!”
5. Verstrek winkelkrediet in verwijzingsprogramma's
Het implementeren van een verwijzingsprogramma stimuleert loyale klanten om over uw bedrijf te vertellen, waardoor nieuwe klanten naar uw winkel worden getrokken. Winkelkredieten zijn een van de meest effectieve beloningen om klanten aan te moedigen uw merk actief te promoten.
Overweeg om winkelkredietbeloningen te verstrekken aan bestaande klanten die succesvol een familielid of vriend naar uw winkel verwijzen. U kunt bijvoorbeeld €20 aan winkelkredieten aanbieden voor elke succesvolle verwijzing. Tegelijkertijd kunt u de verwezen klant een welkomstbonus in winkelkrediet geven, zoals €10 korting op hun eerste bestelling. Dit maakt het proces lonend voor alle betrokkenen!
4. Stimuleer klantrecensies met winkelkredieten
Volgens branche-inzichten leest 95% van de klanten online recensies voordat ze een merk kopen. Dit bewijst hoe belangrijk recensies zijn bij het opbouwen van geloofwaardigheid en het beïnvloeden van aankoopbeslissingen. Helaas nemen niet alle klanten de tijd om recensies achter te laten.
Om meer recensies aan te moedigen, kunt u winkelkredieten als beloning aanbieden. Deze strategie verhoogt niet alleen het aantal klantrecensies, maar verbetert ook de klantretentie. Met verdiende winkelkredieten hebben klanten meer redenen om terug te keren naar uw winkel.
U kunt deze strategie ook integreren in uw loyaliteitsprogramma. Met plugins zoals WooCommerce Loyalty Program kunt u automatisch beloningspunten toekennen wanneer klanten een productrecensie achterlaten.
7. Herstel verlaten winkelwagens met winkelkrediet
Verlaten winkelwagens zijn een dringend probleem voor alle e-commerce winkels, met een gemiddeld percentage van verlaten winkelwagens van maar liefst 70,19%! Het aanbieden van winkelkredieten is een van de beste manieren om deze enorme gemiste kans te benutten.
Met tools zoals Drip kunt u geautomatiseerde e-mails sturen naar klanten die hun winkelwagens hebben verlaten. In deze e-mails kunt u hen herinneren aan het product dat ze hebben achtergelaten en een winkelkredietbonus aanbieden om hen naar de kassa te leiden.
Hoe u winkelkrediet instelt in WooCommerce (Stap-voor-stap)
Een van de makkelijkste manieren om winkelkrediet in WooCommerce in te stellen, is door gebruik te maken van de gratis Advanced Coupons plugin. Hiermee heeft u volledige controle om winkelkredieten rechtstreeks vanuit uw WooCommerce-dashboard toe te kennen, te beheren en te volgen.
Met deze gratis plugin kunt u de standaard couponfunctionaliteit van WooCommerce uitbreiden en gemakkelijk winkelkredieten toekennen aan WooCommerce-klanten, zodat ze de kredieten tijdens het afrekenen kunnen inwisselen.
Eenvoudig beheer van winkelkredieten
Met Advanced Coupons krijgt u toegang tot een Dashboard voor winkelkredieten dat een duidelijk overzicht biedt van alle uitgegeven, niet-opgeëiste en gebruikte tegoeden. Het tabblad Klant stelt u in staat om individuele klantensaldi te beheren. U kunt zelfs bedragen voor winkelkredieten aanpassen, wat handig is voor winkel-eigenaren.
📝 Bonustip voor B2B-winkels: Als u een groothandelsbedrijf runt waarbij klanten bestellen tegen een actieve kredietlijn in plaats van vooraf te betalen, heeft u ook een manier nodig om het kopersrisico te beheren. Het instellen van een Kredietlimietrestrictie is een slimme manier om ervoor te zorgen dat uw groothandelsklanten hun maximaal toegestane bestedingslimieten niet overschrijden.
Beheer terugbetalingen naadloos
Met deze plugin kunt u ook terugbetalingen als winkelkredieten uitgeven. Het is een flexibelere en handigere optie, waarmee u inkomsten binnen uw winkel kunt houden en klanten kunt aanmoedigen om bij u te blijven winkelen.
Veelgestelde Vragen
Is winkeltegoed echt geld?
Nee. Winkeltegoed is een virtueel saldo met een bepaalde dollarwaarde, maar het is niet hetzelfde als contant geld. Klanten kunnen het gebruiken voor aankopen, maar alleen binnen de winkel die het heeft uitgegeven.
Is winkeltegoed hetzelfde als een terugbetaling?
Nee. Winkeltegoed kan worden gebruikt als een soort terugbetaling, maar in plaats van geld terug te storten op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant, geeft de winkel een inwisselbaar saldo uit dat de klant later in dezelfde winkel kan besteden.
Hoe werkt winkeltegoed?
De winkel kent de klant een digitaal saldo toe dat gelijk is aan een specifiek dollarbedrag. De klant kan dat saldo vervolgens bij het afrekenen inwisselen, waar het wordt toegepast op het totaalbedrag van de bestelling.
Conclusie
Het gebruik van winkelkredieten in uw online winkel kan u helpen de winkelervaring van uw klanten te verbeteren en uw bedrijf te laten groeien. We hebben de vraag "wat is winkelkrediet?" beantwoord in deze gids en u door alles geleid wat u moest weten, inclusief:
- Wat is winkelkrediet?
- Hoe werken winkelkredieten?
- Soorten winkelkredieten
- Voordelen van het uitgeven van winkelkredieten in uw winkel
Bovendien hebben we enkele belangrijke strategieën onthuld die u kunt toepassen om winkelkredieten te benutten, waaronder:
- Uw retourbeleid verbeteren
- Klantbetrokkenheid stimuleren met cadeaubonnen
- Klantloyaliteit belonen
- Winkelkredieten gebruiken voor winback-campagnes
- Winkelkredieten benutten in uw verwijzingsprogramma
- Klantrecensies stimuleren met winkelkredieten
- Verlaten winkelwagentjes herstellen met winkelkredieten
Plugins zoals Advanced Coupons maken het u gemakkelijk om winkelkredieten toe te kennen in uw WooCommerce-winkel. Met deze plugin kunt u winkelkredieten toekennen, beheren met een intuïtief dashboard en ze aanbieden voor terugbetalingen.
We hopen dat dit artikel u heeft geholpen! Heeft u nog vragen? Laat het ons weten in het commentaarvak hieronder!
