Normaal gesproken, als een klant van gedachten verandert over een aankoop, krijgen ze mogelijk hun geld niet terug. Dit kan frustrerend zijn voor shoppers, die elders betere klantenservice zoeken. Gelukkig kun je winkelkrediet aanbieden om een terugbetaling bij bedenkingen voor je klanten te honoreren.
Dit kan helpen om omzetverlies en productretouren voor je bedrijf te verminderen, terwijl je shoppers tevreden houdt. Beter nog, het kan een geweldige manier zijn om de verkoop te stimuleren, omdat er minder risico's verbonden zijn aan aankopen.
In dit artikel kijken we nader naar terugbetalingen bij bedenkingen en hoe deze je bedrijf ten goede kunnen komen. Daarna laten we je zien hoe je WooCommerce winkelkredieten kunt gebruiken voor terugbetalingen in je winkel. Laten we beginnen!
Wat een Terugbetaling bij Bedenkingen Betekent
Als een klant een aankoop doet en er is een probleem met het product, kunnen ze om een terugbetaling vragen. Bijvoorbeeld, het artikel kan defect zijn of de maat kan verkeerd zijn.
Echter, in sommige gevallen hebben shoppers geen automatisch recht om hun geld terug te krijgen, simpelweg omdat ze van gedachten zijn veranderd. Dit hangt natuurlijk af van het land van verblijf en het land waar het product is gekocht.
In het VK is er bijvoorbeeld een bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen. Aangezien klanten het fysieke product niet kunnen zien voordat ze het kopen, kunnen ze items zonder opgaaf van reden retourneren:
In sommige landen zijn terugbetalingen bij bedenkingen ter beoordeling van de verkoper. Daarom moet je je verplichtingen als bedrijf controleren.
Het is ook belangrijk dat je je retourbeleid gemakkelijk toegankelijk maakt. De meeste bedrijven wijden bijvoorbeeld een pagina aan deze informatie of nemen deze op in een FAQ-sectie.
Waarom je een Terugbetaling bij Bedenkingen zou moeten overwegen
Met de groei van digitaal winkelen retourneren steeds meer internetgebruikers producten die ze online kopen. In de VS heeft 49 procent van de gebruikers een product geretourneerd in het afgelopen jaar.
Om online retouren te beperken, zijn sommige bedrijven zelfs begonnen met het in rekening brengen van klanten voor het terugsturen van hun artikelen. Als gevolg hiervan is het proces van het claimen van terugbetalingen minder toegankelijk en handig geworden:
Aangezien het niet altijd een wettelijke vereiste is, is het geven van restitutie bij bedenkingen een blijk van goede wil. Het toont aan dat u geeft om de klantervaring, wat u kan helpen vertrouwen op te bouwen, loyaliteit op te bouwen en retentiepercentages te verhogen.
Winkelkrediet restituties stellen u in staat het geld binnen het bedrijf te houden, waardoor u omzetverlies en productretouren kunt verminderen. Bovendien kan het bieden van een redelijk retourbeleid klanten aanmoedigen om meer producten te kopen, wat kan leiden tot meer verkopen.
Ten slotte kunt u uw restituties bij bedenkingen als een uniek verkoopargument op de markt brengen. U kunt het gebruiken om shoppers te laten zien waarom ze uw bedrijf boven uw concurrenten zouden moeten kiezen.
Hoe winkelkrediet te gebruiken om een restitutie bij bedenkingen aan te bieden
Nu u de voordelen van het aanbieden van restituties bij bedenkingen kent, laten we eens kijken naar hoe u winkelkrediet kunt gebruiken om uw klanten te compenseren. Voor deze tutorial gebruiken we de gratis versie van onze Advanced Coupons plugin.
Advanced Coupons biedt een heleboel couponaanbiedingen en promotieopties voor uw WooCommerce winkel. U kunt upgraden naar een premium plan om toegang te krijgen tot nog meer functies en deskundige ondersteuning:
Om te beginnen moet u de plugin op uw WordPress-site installeren en activeren. Zodra dat is gebeurd, ziet u Coupons verschijnen in het menu aan de linkerkant van uw dashboard.
Ga vervolgens naar WooCommerce > Bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt terugbetalen:
Scroll vervolgens naar beneden en selecteer de Terugbetalingsknop onder de bestelling:
Hier kunt u het bedrag invoeren dat u als winkelkrediet wilt terugbetalen. U kunt ook een reden voor de terugbetaling opgeven. Klik vervolgens op Terugbetalen X naar Winkelkredieten:
Om de winkelkredietgeschiedenis van een klant te bekijken, navigeert u naar Coupons > Winkelkredieten beheren:
U kunt het winkelkrediet saldo van uw klanten bekijken door naar het tabblad Klanten te gaan. Als u meer krediet wilt toevoegen aan de restitutie van een klant, klikt u gewoon op Aanpassen:
Het is belangrijk op te merken dat klanten een tabblad Winkelkrediet in hun account zullen hebben. Dit betekent dat ze gemakkelijk kunnen controleren hoeveel winkelkrediet ze hebben verworven.
Conclusie
Hoewel u geen restituties hoeft te verstrekken wanneer kopers van gedachten veranderen, kan het aanbieden van deze optie u helpen de klanttevredenheid te verhogen. Door winkelkrediet te geven voor toekomstige aankopen, kunt u omzetverlies verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
Met Advanced Coupons is het geven van winkelkrediet restituties net zo eenvoudig als het geven van elke andere restitutie. Zoek gewoon de relevante bestelling en pas uw winkelkredieten met één klik toe. Bovendien kunt u winkelkredieten bekijken, beheren en handmatig aanpassen vanuit ons gebruiksvriendelijke dashboard.
Heeft u vragen over het gebruik van winkelkrediet voor terugbetalingen uit welwillendheid? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
