Je denkt waarschijnlijk: "Hoe werkt winkelkrediet?". Welnu, als eigenaar van een online winkel zul je onvermijdelijk klanten hebben die je producten willen retourneren. Als je geen aantrekkelijke stimulans biedt, kunnen deze klanten gemakkelijk naar je concurrenten overstappen.
Om klanten te behouden, kun je winkelkrediet aanbieden. Wanneer klanten een bepaald bedrag kunnen inwisselen voor een nieuwe aankoop, kan dit hun loyaliteit aan je winkel vergroten. Winkelkrediet kan de gemakkelijkste manier zijn om retouren, ruilingen, cadeaubonnen en loyaliteitsbeloningen te beheren.
In dit artikel bespreken we waarom je winkelkrediet in je bedrijf zou moeten aanbieden. Daarna laten we je in slechts vier stappen zien hoe je ermee kunt beginnen. Laten we er dus meteen induiken!
Wat is winkeltegoed?
Winkelkrediet is een digitale valuta die shoppers exclusief in jouw winkel kunnen uitgeven. Dit krediet wordt toegevoegd aan het account van een klant en kan de volgende keer dat ze winkelen worden ingewisseld. Het wordt doorgaans gegeven tijdens het retourproces of als beloning om klanten terug te laten komen.
Hoe werkt winkeltegoed?
Wanneer je je klanten winkelkrediet aanbiedt, geef je ze een geldwaarde die ze kunnen inwisselen voor elke toekomstige aankoop. Deze voucher is alleen van toepassing op je producten, dus gebruikers kunnen winkelkrediet niet overdragen aan andere winkels. Hier zijn enkele veelvoorkomende manieren waarop je winkelkrediet kunt gebruiken:
- Retouren en ruilingen: In plaats van een volledige terugbetaling voor goederen, kun je winkelkrediet voor nieuwe aankopen aanbieden
- Cadeaubonnen: Klanten kunnen winkelkrediet kopen en dit aan iemand anders geven
- Loyaliteitsbeloningen: Terugkerende klanten kunnen tegoed verdienen door herhaalde aankopen te doen
Het gebruik van winkelkrediet kan een van de beste manieren zijn om ervoor te zorgen dat klanten terugkeren naar uw bedrijf. Door een redelijk retourbeleid en een loyaliteitsbeloningsprogramma aan te bieden, zijn klanten mogelijk meer bereid om uw producten een tweede keer te kopen.
Bovendien verliest u minder inkomsten. Zonder winkelkrediet kunnen klanten uw producten retourneren en hun zaken elders naartoe verplaatsen. Winkelkredieten kunnen echter herhaalbezoeken stimuleren. Het kan klanten ook motiveren om meer uit te geven, waardoor uw gemiddelde bestelwaarde toeneemt.
Wat zijn de voor- en nadelen van het aanbieden van winkelkredieten?
Het aanbieden van winkelkrediet kan een krachtige strategie zijn voor het opbouwen van duurzame klantloyaliteit, vooral als u begrijpt hoe winkelkrediet werkt in verschillende aspecten van uw bedrijf. Zoals elk ander hulpmiddel heeft het echter zowel voor- als nadelen. Als u beide kanten begrijpt, kunt u beslissen of het de juiste keuze is voor uw bedrijf. Laten we ze hieronder doornemen!
Voordelen van winkelkrediet
Stimuleert herhaalde aankopen
Winkelkredieten geven shoppers een dwingende reden om terug te komen. Aangezien het al in hun account staat, speelt het in op een sterke psychologische trigger - het voelt als “hun geld” om uit te geven, waardoor klanten eerder geneigd zijn het in te wisselen dan het te laten verspillen.
Bovendien geven klanten vaak meer uit dan de waarde van hun winkelkrediet. Volgens inzichten uit de sector geven shoppers de neiging om minstens $ 20 extra uit te geven bij het inwisselen van winkelkrediet. Dit kan de gemiddelde bestelwaarden van uw winkel in de loop van de tijd verhogen.
Ondersteunt flexibele marketingdoelen
Winkelkrediet is niet alleen voor terugbetalingen! U kunt het gebruiken als loyaliteitsprogramma-beloning, een aanbieding voor beperkte tijd, een verwijzingsstimulans, cadeaubonvaluta, en nog veel meer. Deze flexibiliteit maakt het een sterke aanvulling op uw promotionele strategie.
Als u een WooCommerce-winkel runt, kunt u WooCommerce Loyalty Program gebruiken om een op punten gebaseerd beloningssysteem te lanceren waarmee shoppers punten kunnen inwisselen als winkelkredieten. Dit geeft hen meer redenen om betrokken te blijven bij uw winkel, wetende dat ze gewaardeerd en beloond worden.
Minimaliseert omzetverlies door terugbetalingen
Het aanbieden van winkelkredieten in het terugbetalingsproces van uw winkel geeft u ook een tweede kans om het vertrouwen van uw klant te winnen. In plaats van ze te verliezen aan een concurrent, geeft u ze een manier om uw productlijn opnieuw te ontdekken. Dit verandert wat een verloren verkoop had kunnen zijn in een nieuwe kans en houdt waarde binnen uw winkel.
GERELATEERD LEESWERK:Hoe U Uw WooCommerce Retourbeleid Kunt Verbeteren Met Winkelkredieten
Nadelen van winkelkrediet
Niet elders geldig
In tegenstelling tot standaard terugbetalingen, kunnen winkelkredieten alleen worden gebruikt in dezelfde winkel die ze heeft uitgegeven. Hoewel dit goed is voor klantbehoud, kan het voor sommige shoppers beperkend aanvoelen. Daarom is het belangrijk om duidelijk te maken hoe winkelkredieten werken als ze deel uitmaken van uw terugbetalingsbeleid. U kunt ook overwegen om klanten alternatieve opties te bieden, zoals de keuze tussen een contante terugbetaling of een winkelkrediet.
Vereist correcte tracking en beheer
Het integreren van winkelkredieten in uw promoties, loyaliteitsprogramma's of terugbetalingsbeleid vereist correcte tracking en beheer. U heeft een systeem nodig om saldi eenvoudig bij te houden, ze aan te passen wanneer nodig en een gemakkelijke inwisseling van winkelkredieten bij het afrekenen te garanderen. Zonder de juiste tools kan dit een uitdaging zijn.
Gelukkig kunnen WooCommerce-winkel eigenaren een speciale WooCommerce winkelkrediet plugin zoals Advanced Coupons gebruiken om dit gemakkelijker te beheren. Hiermee kunt u winkelkredieten aan klanten toekennen en alles volgen vanaf een uitgebreid dashboard.
Hoe winkelkredieten te gebruiken in WooCommerce (in 4 stappen)
Nu u weet hoe winkelkredieten werken, laten we bespreken hoe u ze in uw bedrijf kunt implementeren:
Stap 1: Pas winkelkredieten aan met de Advanced Coupons plugin
Hoe werken winkelkredieten in WooCommerce? Om te beginnen, download onze Advanced Coupons plugin. Met deze gratis tool kunt u BOGO-aanbiedingen, verzendkortingen, cadeaubonnen, winkelkredieten en meer aanbieden:
Na het activeren van Advanced Coupons, navigeert u naar Coupons > Manage Store Credits in uw WordPress-dashboard. U komt op het Store Credits Dashboard.
Hier kunt u zien hoeveel winkelkredieten zijn geclaimd:
Wanneer u een klant winkelkrediet wilt geven, kunt u op het tabblad Customers klikken. Kies een klant uit de lijst en selecteer de knop Adjust:
In het pop-upvenster kunt u kiezen of u het winkelkrediet van de klant wilt verhogen of verlagen. Voer vervolgens een bedrag in dollars in:
Selecteer ten slotte Make Adjustment.
Hierna kunt u het nieuwe winkelkrediet-saldo bekijken in het klantendashboard.
Stap 2: Sta klanten toe winkelkredieten toe te passen op aankopen
Zodra u een klant winkelkrediet geeft, kunnen ze dit saldo gebruiken voor elke aankoop in uw winkel. Met de Advanced Coupons plugin kunnen klanten hun winkelkrediet bekijken op de Mijn Account pagina:
Wanneer ze afrekenen, kunnen klanten het beschikbare winkeltegoed gebruiken. Onder het totaalbedrag van de bestelling staat een Winkeltegoed Saldo:
Om dit bedrag te gebruiken, kunnen klanten op Toepassen klikken. Vervolgens kunnen ze een specifiek bedrag invoeren:
Hierna zou de gebruiker een korting op hun totaal moeten zien. Ze kunnen winkeltegoed blijven toepassen voor toekomstige aankopen totdat het saldo 0 is.
Stap 3: Een bestelling terugbetalen naar winkeltegoed
Zoals we eerder vermeldden, kun je winkeltegoed gebruiken wanneer een klant een terugbetaling nodig heeft. Het is een veelvoorkomende use case die helpt illustreren hoe winkeltegoed werkt in real-world scenario's. Op deze manier verlies je geen productinkomsten of klantloyaliteit.
Om een bestelling terug te betalen met winkeltegoed, ga naar WooCommerce > Bestellingen. Hier zie je een lijst van alle aankopen van je klanten:
Selecteer vervolgens de bestelling die je wilt terugbetalen. Klik op de bestelgegevenspagina op de Terugbetalen knop:
Vervolgens moet je het terugbetalingsbedrag invoeren. Selecteer onderaan de pagina Terugbetalen naar Winkeltegoed:
Deze instelling verwerkt de terugbetaling automatisch en stuurt winkeltegoed naar de klant.
Stap 4: Winkeltegoed aanbieden als cadeaubon
Je kunt je winkeltegoed ook aanbieden in cadeaubonnen. Deze opzet stelt klanten in staat om het bedrag over te dragen aan andere gebruikers die vervolgens in je winkel kunnen kopen.
Overweeg hiervoor onze Advanced Gift Cards plugin te installeren. Hiermee kun je cadeaubonnen maken voor je WooCommerce winkel:
Na het activeren van Advanced Gift Cards, voeg een nieuw product toe aan je winkel. Scroll naar beneden naar Productgegevens en selecteer Advanced Gift Card:
Stel een Reguliere prijs en een Cadeaubonwaarde in. Deze instelling bepaalt hoeveel winkeltegoed er op de cadeaubon staat. Vink vervolgens het vakje aan naast Cadeau geven zodat klanten cadeaubonnen naar elkaar kunnen sturen:
Nu is het tijd om een ontwerp voor je cadeaubon te kiezen. Je kunt kiezen uit drie vooraf gemaakte opties of een nieuwe afbeelding uploaden:
Klik ten slotte op Voorbeeld cadeaubon e-mail. Je ziet nu hoe de cadeaubon eruit zal zien:
Publiceer daarna uw wijzigingen. Klanten kunnen deze cadeaubon in uw winkel kopen:
Deze instelling stelt klanten in staat een cadeaubon naar een vriend te sturen. Nadat deze is ingewisseld, kan de nieuwe klant uw producten kopen met tegoed!
Veelgestelde vragen
Is winkelkrediet hetzelfde als een cadeaubon?
Nee – tegoed is anders dan een cadeaubon, maar ze werken op enigszins vergelijkbare manieren. Tegoed wordt doorgaans door een winkel aan een specifieke klant uitgegeven als beloning, restitutie of promotionele bonus. Het is gekoppeld aan het klantenaccount en is meestal niet-overdraagbaar.
Cadeaubonnen daarentegen zijn voorafbetaalde vouchers die kunnen worden gekocht en aan iemand anders kunnen worden gegeven. Het saldo wordt op de kaart bewaard en kan door iedereen tijdens het afrekenen worden gebruikt.
Gerelateerd artikel: Winkelkrediet vs Cadeaubon: Wat Is Het Verschil?
Kun je een cadeaubon kopen met winkelkrediet?
Dit hangt af van het beleid van de winkel. Sommige merken staan shoppers toe om tegoed te gebruiken voor elk type product, inclusief cadeaubonnen. Anderen beperken deze optie om stapelen of dubbele kortingen te voorkomen. Als u een plugin zoals Advanced Coupons gebruikt, kunt u beheren hoe tegoed in uw winkel wordt toegepast en kortingsbeperkingen instellen.
Wat is een voorbeeld van winkelkrediet?
Een klassiek voorbeeld is een tegoed-restitutie. Stel dat een klant een product van $40 retourneert. De winkel kan $40 aan tegoed aanbieden in plaats van een traditionele restitutie. Dit wordt automatisch toegevoegd aan het klantenaccount en kan voor toekomstige bestellingen worden gebruikt.
Een ander voorbeeld is een tegoed-beloning. Met plugins zoals WooCommerce Loyalty Program kunnen shoppers punten verdienen voor interactie met uw winkel en die punten inwisselen als tegoed. Het is een slimme manier om interactie te belonen en toekomstige aankopen aan te moedigen.
Conclusie
Tegoed kan een effectieve optie zijn als u klantloyaliteit en retentie wilt verhogen. Door klanten tegoed te laten inwisselen van retourzendingen, ruilingen of restituties, kunt u voorkomen dat gebruikers naar uw dichtstbijzijnde concurrenten gaan. In deze gids hebben we beantwoord “hoe werkt tegoed?”, de voor- en nadelen ervan, en hoe u het kunt benutten in WooCommerce.
Hier leest u hoe u tegoed kunt gaan gebruiken in uw WooCommerce winkel:
- Pas tegoed aan met onze Advanced Coupons plugin
- Sta klanten toe tegoed toe te passen op aankopen
- Retourneer een bestelling naar tegoed
- Bied tegoed aan als geschenken met Advanced Gift Cards
Met onze gebruiksvriendelijke Advanced Coupons plugin kunt u eenvoudig het tegoed van uw klanten beheren vanuit uw WordPress-dashboard. Download vandaag nog onze gratis tool!
