Als winkelier weet u hoe belangrijk het is om snel en efficiënt te reageren op nieuwe klanten. De automatische antwoordsjablonen voor nieuwe klanten van uw winkel moeten cruciaal zijn voor uw klantenservice strategie. Deze e-mail moet boeiend, informatief en afgestemd op de behoeften van de klant zijn.
Het moet hen de informatie geven die ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen, terwijl het ook persoonlijk contact met hen legt. Met de juiste inhoud kan de automatische antwoordservice-e-mail van uw winkel u helpen een positieve klantervaring te creëren, loyaliteit op te bouwen en ervoor te zorgen dat uw klanten terugkomen.
In dit artikel lopen we u door enkele tips en trucs voor het schrijven van de beste automatische antwoordservice-e-mail voor uw nieuwe klanten. Laten we beginnen!
Waarom u sjablonen voor automatische klantreacties nodig heeft
U heeft klanten naar uw winkel getrokken die zich hebben aangemeld voor uw service of een van uw producten hebben gekocht. U wrijft in uw handen van vreugde, denkend dat u het gemaakt heeft. U hoeft alleen nog maar de service te leveren of het pakket te verzenden dat uw nieuwe klant heeft gekocht.
Wacht even. Het spijt me u te moeten teleurstellen, maar uw relatie met uw klant begint nog maar net. Denk er eens over na. Kent u menselijke relaties die overleven zonder communicatie? U moet doen wat vrienden doen om een relatie met een vriend te onderhouden. Communiceer met elkaar.
Hetzelfde geldt voor uw relatie met een klant. Ze zullen u vergeten als u geen contact houdt. En geloof me, tal van bedrijven wereldwijd zullen maar al te blij zijn om in te stappen en te proberen die aanstaande ex-klant bij u weg te lokken.
Dus, wat doet u?
Maak goed gebruik van uw automatische antwoordservice
U heeft waarschijnlijk WooCommerce ingesteld om een bedankmail te sturen wanneer iemand een bestelling plaatst op uw site. Maar is dat genoeg? Nou, nee. Het is een begin, maar u wilt indruk maken, toch?
U wilt niet dat dit een saaie eerste date wordt waarbij de andere partij vertrekt en nooit meer aan u denkt, waardoor u zich afvraagt wat er misging. En eerlijk gezegd, die bedankboodschap is nogal algemeen, toch? Het is gewoon een beleefde zin die u hopelijk is geleerd te zeggen.
Dit klinkt allemaal als veel werk, maar dat is het niet. Veel hiervan kan geautomatiseerd worden op basis van waar uw klant zich voor aanmeldt, zelfs wat ze hebben gekocht.
1. Geef zorginstructies of handleidingen
Herinnert u zich de winkel-case study in de post Coupon Deals to Subsets?
De winkelier heeft nu veel mensen die die dure handtassen kopen, allemaal dankzij mond-tot-mondreclame - van de eerste subset naar wie hij coupons stuurde.
Het zou slecht voor hem zijn om die bestellingen aan te nemen, die algemene bedankmail te sturen en niet verder te gaan. Hij stuurt een gepersonaliseerde, automatische antwoordsjabloon naar elke nieuwe koper van een handtas.
De e-mail staat vol met nuttige informatie over het onderhoud van de tas. Natuurlijk is die informatie ergens op zijn website te vinden, maar is het geen leuke extra om het aan je klant te geven?
De e-mail bevat ook een lijst met 'do's en don'ts', zoals het niet neerzetten van je premium leren tas in een plas. In dit geval bedankte onze winkelier de klant en voorzag hem van nuttige informatie.
2. Voeg een kortingsbon toe voor een extra artikel aan je automatische antwoordsjablonen.
Nu hij op weg is om een marketingmeesterbrein te worden, weet je wat hij nog meer heeft gedaan? Hij heeft een kortingsbon toegevoegd aan de e-mail.
Hoewel de afrekenpagina een add-on aanbiedt, slaan veel mensen dat over. Ik weet dat ik dat doe, vooral als ik al ineenkrimpt van het geld dat ik op het punt sta uit te geven.
De klant heeft nu een e-mail met details over wat ze moeten doen om hun aankoop te verzorgen, en je hebt handig een tijdgevoelige kortingsbon toegevoegd voor iets dat hen daarbij helpt.
In het geval van onze winkelier biedt hij 15% korting op een kleine kit die helpt bij het beschermen en onderhouden van lederwaren. En die aanbieding is opgenomen in elke autoresponder-e-mail naar klanten die lederwaren hebben gekocht. Het is ingenieus. En zeer, zeer effectief.
3. Voeg een kortingsbon toe voor terugkerende aankopen.
Ik doe veel boodschappen op Amazon, en ze hebben deze unieke functie waarbij je je kunt abonneren op dingen die je herhaaldelijk moet kopen. Uiteindelijk krijg ik een deal, en zij krijgen mijn herhaalde zaken. Jammer dat je zoiets niet in je WooCommerce-winkel zou kunnen doen.
Dat kan! Misschien niet op dezelfde manier als Amazon, maar we hebben het over automatische antwoordsjablonen en kortingsbonnen, dus laten we het op die manier laten werken. En je hoeft deze methode niet te beperken tot nieuwe klanten.
Dit volhouden met terugkerende kopers kan een goed idee zijn als het financieel zinvol is. Het is vaak goedkoper om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te werven, dus houd dat in gedachten.
Als je winkel iets als deodorant of toiletpapier verkoopt, is dit niet moeilijk te achterhalen, maar het kan wat nadenken vergen. Denk na over je inventaris. Wat verkoop je dat mensen weer nodig zullen hebben? Verkoopt je winkel make-up?
Het heeft niet alleen een houdbaarheidsdatum, maar het raakt ook op en moet opnieuw worden gekocht.
Hoe zit het met kantoorproducten? Zodra het kopieerpapier op is, moeten ze meer kopen. Nogmaals, je moet bepalen wat in je winkel kwalificeert als iets dat mensen opnieuw zullen kopen.
4. Bied een kortingsbon aan voor vergelijkbare producten.
Ik kocht onlangs een nieuwe laptop online. Raad eens wat er in de automatische antwoordsjablonen zat?
Een kortingsbon voor een nieuwe desktop. Vergeet een kortingsbon voor een hoesje voor mijn laptop.
Ze gingen rechtstreeks naar de top van de lijn.
Wees niet bang om creatief te worden als het gaat om vergelijkbare producten. Heb er wat plezier mee. Denk aan je eigen winkelgewoonten. Gaat dit meestal samen met dat?
Sommige dingen zullen duidelijker zijn. Verkoopt uw winkel sportschoenen? Of sportschoenen, wat dat betreft? Als de klant geen extra veters heeft gekocht, hoe zit het dan met het toevoegen van een kortingsbon voor wat in uw autoresponder? En niet alleen die saaie oude veters die we hadden toen we kinderen waren. Er zijn allerlei soorten
Dus, net zoals je hierboven moest doen bij het overwegen van wat een terugkerend verkoopproduct zou kunnen zijn, denk na over je inventaris. Als je brood verkoopt, voeg dan een kortingsbon voor boter toe. Als je pindakaas verkoopt, voeg dan een kortingsbon voor jam toe. Je snapt het idee.
Pro Tip: Hoewel geautomatiseerde reeksen naadloos de onboarding afhandelen, zorgt het uitrusten van uw live ondersteuningsteam met een bibliotheek van klantenservice antwoordsjablonen voor uitzonderlijke gevallen zoals verzendvertragingen of complexe retourzendingen ervoor dat uw merkstem consistent blijft bij elke interactie.
Conclusie
Laten we samenvatten. Wat zijn een paar dingen die u kunt en moet opnemen in uw klant-auto-reply-sjablonen?
- Onderhoudsgidsen of instructies voor gebruik
- Kortingsbonnen voor een aanvullend artikel
- Kortingsbonnen voor terugkerende aankopen
- Kortingsbonnen voor vergelijkbare producten
Merk op dat deze lijst geenszins compleet is. Het is ook niet beperkt tot winkels die digitale of fysieke goederen verkopen. Afhankelijk van de service kunt u hetzelfde doen als u een service verkoopt.
Hier is een interessante statistiek om mee af te sluiten. Recente cijfers tonen aan dat het openpercentage van onboarding- of welkomst-e-mails bijna 60% is. Dat is een verbazingwekkend beschikbaar percentage!
Volgens recente MailChimp-gegevens is het gemiddelde openpercentage in alle sectoren ongeveer 21%, met de laagste op ongeveer 15% en de hoogste op 27%. Dat betekent dat het beschikbare percentage van een onboarding-e-mail meer dan het dubbele is van de hoogste percentages die in welke e-mailcampagne dan ook worden behaald.
Wat betekenen al die cijfers? U mist een ongelooflijke kans als u de welkomst-e-mails die u naar uw klanten stuurt niet gebruikt.
