Szukasz nowych sposobów na ponowne zaangażowanie starych klientów? Badania pokazują, że klienci, którzy już dokonali u Ciebie zakupu, chętniej wracają niż ci, którzy tego nie zrobili. Kupony to świetny sposób na zachęcenie klientów do powrotu i dokonania kolejnego zakupu.
Dzięki WooCommerce łatwo jest tworzyć i dystrybuować kupony, które pomogą Ci ponownie zaangażować starych klientów. W tym przewodniku pokażemy Ci 10 sposobów na wykorzystanie kuponów do ponownego zaangażowania starych klientów. Od oferowania zniżek po oferowanie darmowej wysyłki, dostarczymy Ci wskazówek i strategii, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Twoje kampanie kuponowe.
Dzięki naszym łatwym do naśladowania instrukcjom będziesz w stanie szybko przyciągnąć i utrzymać klientów powracających do Twojego sklepu. Zacznijmy więc i dowiedzmy się, jak wykorzystać kupony do ponownego zaangażowania starych klientów.
Wprowadzenie
Kilka miesięcy temu Spotify uruchomiło promocję „powrót”, aby odzyskać swoich starych subskrybentów. Użytkownicy mogą ponownie subskrybować usługę i cieszyć się słuchaniem Spotify przez trzy miesiące, płacąc tylko 9,99 USD. Nie ma żadnych haczyków. Użytkownicy mogą ponownie zrezygnować po 3-miesięcznym okresie. Mogą również zdecydować się na kontynuowanie subskrypcji premium za 9,99 USD miesięcznie.
Niezła okazja, prawda? Trzy miesiące usług za niewielką kwotę to zawsze dobra wiadomość. Ale z perspektywy biznesowej możesz zapytać: „Dlaczego Spotify musi zadowolić się jedną trzecią swoich przychodów? Czy nie miałoby sensu po prostu pozyskać nowych klientów, którzy będą skłonni zapłacić pełną cenę?”
Spotify konkuruje w przestrzeni, w której firmy technologiczne wprowadzają nowe, błyszczące produkty szybciej, niż klienci mogą się zarejestrować. Lojalność jest na wagę złota. Odzyskanie klienta, który już wykazał zdolność do płacenia premii, zawsze jest warte kosztu kilku miesięcy darmowych przepustek.
Wszystko sprowadza się do wartości życiowej Twojego klienta.
Ile jest wart lojalny klient?
Odpowiedź może się różnić w zależności od branży i modelu biznesowego. Ale nawet lokalny sklepik Twojej mamy i taty wie, że ich lojalni patroni przynoszą 80% biznesu.
Zrób to teraz: przeanalizuj swoje dane CRM, aby poznać wartość życiową klienta. Teraz rozważ ją wraz z kosztem ich odzyskania (tj. promocją, zniżką, wydarzeniem lub modelem freemium). Przekonasz się, że walka o ponowne zaangażowanie zawsze jest tego warta. W rzeczywistości pozyskanie nowych klientów jest nawet droższe (pięć razy droższe!) niż reaktywacja starych klientów. (Pomyśl o wszystkich kosztach reklamy i marketingu potrzebnych do wygenerowania nowych rejestracji!)
Korzyści wykraczają poza liczby. Twoi długoletni klienci nie tylko zapewniają przepływ gotówki. Pomagają również Twojej firmie poprzez marketing szeptany i oferowanie cennych informacji zwrotnych.
Nic dziwnego, że marki takie jak Spotify są skłonne zainwestować kilka tysięcy dolarów w ponowne zaangażowanie klientów. Wiedzą, że silna baza klientów zapewni im pozycję lidera przez bardzo, bardzo długi czas.
Powiedz „Wróć” za pomocą kuponów
Czy ponowne zaangażowanie klientów jest częścią Twojej strategii eCommerce? Dzięki narzędziom eCommerce firmom jest znacznie łatwiej przywrócić przywiązanie do marki. Jedną z wypróbowanych i przetestowanych taktyk jest stosowanie kuponów.
Każdy uwielbia zdobywać dobre okazje, a nic tak nie sprawia, że klient mówi „Och, super!” jak kusząca, trafna i wysoce ukierunkowana oferta kuponowa. Chociaż kupony świetnie nadają się do przyciągania nowych klientów, są również niesamowite w budowaniu lojalności klientów. Strategia kuponowa oparta na bogatych danych o klientach może sprawić, że kampania ponownego zaangażowania zakończy się sukcesem.
Rozgrzewanie „zimnych” klientów zaczyna się od perspektywy stawiającej klienta na pierwszym miejscu. Dowiedz się, co cenią Twoi klienci i uwzględnij to w ofertach, które promujesz. Dobra strategia kuponowa musi:
- Sprawić, by klienci czuli się docenieni. Istnieje więcej sposobów, aby to zrobić niż oferowanie zniżek o wysokiej wartości.
- Przypomnieć klientom, co skłoniło ich do zakupu w Twoim sklepie. Odwołaj się do motywacji, które przyciągnęły ich do Twojej marki.
- Pokazać, co klienci stracą, jeśli zrezygnują.
- Ułatwić klientom ponowne nawiązanie kontaktu z Twoją firmą i kontynuowanie od miejsca, w którym przerwali.
- Oferować spersonalizowane sugestie dotyczące wykorzystania kuponów (np. Czy zbliżają się ich urodziny lub rocznica?).
- Wprowadzić poczucie pilności, aby klienci chcieli działać szybko.
Widzisz jakiś wzór? Chodzi o personalizację + odpowiednią ofertę + odpowiedni czas. Wykorzystaj dane z CRM podczas tworzenia kampanii, które zachwycą Twoich klientów. Zamkniesz tylne drzwi na dobre.
Sprawdź te 10 pomysłów na kupony, które możesz wykorzystać w swojej kampanii reaktywacyjnej.
Oferuj darmową dostawę na kilka następnych zakupów
Darmowa dostawa to zawsze dobra wiadomość. Oferuj kupony na darmową dostawę ważne na następne 3 lub 5 zakupów. Powinno to pomóc Twoim klientom wrócić do nawyku robienia zakupów w Twoim sklepie. Jest jeszcze lepiej, jeśli możesz zaoferować to klientom, których adresy dostawy znajdują się w pobliżu Twojego miasta.
W ten sposób darmowa wysyłka będzie opłacalna.
Zaproponuj uzupełnienie zapasów ulubionych produktów
Przyznaj kredyty na zakupy w miesiącu urodzenia
Czy zbliżają się ich urodziny? Zaskocz ich spersonalizowanymi pozdrowieniami i kredytami na zakupy w Twoim sklepie. Pozwól im wykorzystać je w dowolnym momencie w ciągu miesiąca urodzenia. Jeśli czujesz się hojny, dodaj mały prezent urodzinowy do ich następnej przesyłki, aby sprawić im radość.
Daj prezent „Po prostu Ponieważ Tęsknimy za Tobą”
Kiedy wysyłasz e-mail z serii „Wróć! Tęsknimy za Tobą”, dodaj atrakcyjną wartość pieniężną lub procentowy kupon rabatowy, który mogą wykorzystać w Twoim sklepie. Jeśli się zaangażują, wykorzystaj tę szansę, aby poprosić o opinię i dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby byli zadowoleni.
Urozmaicaj doświadczenie za pomocą ruletki kuponów
Nic tak nie ekscytuje ludzi jak gra losowa. Stwórz wirtualną ruletkę kuponów, w którą klienci mogą grać, aby zdobyć atrakcyjne oferty. Wypełnij koło różnymi rabatami, promocjami i darmowymi kredytami ważnymi przez ograniczony czas. To pozytywne uczucie wygranej może zainspirować do ponownych zakupów w Twoim sklepie. Może to wymagać trochę pracy projektowej i programistycznej, ale klienci z pewnością to pokochają.
Oto kolejna wariacja: wirtualny automat do gry, który wydaje kombinację 3 kuponów.
Daj duży rabat swojemu klientowi i jego przyjacielowi
Marketing reaktywacyjny i marketing poleceń w jednym? Jestem za! Jedyną rzeczą lepszą od dobrej oferty kuponowej jest posiadanie przyjaciela, z którym można się nią podzielić. Aktywuj więc ponownie swoich klientów za pomocą kuponu, który mogą przekazać przyjacielowi i wykorzystać razem. To także dobra okazja, aby klienci rozpowiedzieli o Twoim sklepie.
Zachęcaj klientów do osiągania kamieni milowych
Poczucie osiągnięcia to wielka wartość, którą należy pielęgnować w swoich kampaniach. Każdy lubi wiedzieć, że coś osiągnął, bez względu na to, jak duże lub małe to było.
Twórz znaczące kamienie milowe dla klientów, których ludzie będą czuli się dobrze osiągając.
Świętuj rocznicę ich pierwszego zakupu rabatem pieniężnym. Lub daj kupon rabatowy „Pięć razy urok” klientom, którzy ucichli po 3. lub 4. transakcji. Powinno to zachęcić ich do ponownego zakupu po raz 5., aby mogli odebrać rabat.
Daj wirtualną książeczkę kuponów
Pamiętasz markowe planery i ich wkładki z kuponami? Książeczki kuponów pomagają przypomnieć im o ekscytujących korzyściach, jakie otrzymują jako Twoi klienci. Wrzuć kilka promocji z cenami warstwowymi, ofert sezonowych i rabatów świątecznych. To świetny sposób, aby zachęcić ich do powrotu przez cały rok.
Daj rabaty warstwowe dla kupujących hurtowo
Oszczędności są kluczową motywacją dla kupujących hurtowo. Zachęcaj klientów do powrotu specjalnymi promocjami na zakupy hurtowe. Możesz obniżyć minimalną ilość wymaganą do darmowej wysyłki lub zwiększyć rabaty na warstwę. Możesz także rozdawać kupony promocyjne na polecane oferty hurtowe każdego miesiąca. W ten sposób klienci zawsze mają na co czekać.
Przypomnij im o ich dotychczasowych oszczędnościach
Czy Twoi klienci zwracają uwagę na cenę? Jeśli Twoi klienci kochają okazje, kupony są świetnym sposobem na wzbudzenie tego uczucia. Przejrzyj
Pozostań w centrum uwagi
To prawda. Kampanie ponownego zaangażowania wymagają pracy i części budżetu.
Ale utrzymywanie dobrych klientów „w cieple” naprawdę opłaca się w dłuższej perspekciewie, że byłoby szaleństwem tego nie robić! Zacznij więc odzyskiwać swoją część tortu. Rozgrzej swoich starych klientów spersonalizowanymi kampaniami i skutecznymi strategiami kuponów.
