Spadek zaangażowania klientów może być bardzo zniechęcający dla właścicieli sklepów. Chociaż normalne jest, że kupujący z czasem tracą zainteresowanie lub się rozpraszają, nie oznacza to, że więź została całkowicie zerwana. Przemyślana kampania ponownego zaangażowania może zdziałać cuda, aby wzbudzić zainteresowanie i przyciągnąć klientów z powrotem do Twojego sklepu.
W tym informacyjnym przewodniku przeprowadzimy Cię przez to, czym są kampanie ponownego zaangażowania, dlaczego są ważne i podzielimy się praktycznymi strategiami, których możesz użyć, aby ponownie nawiązać kontakt ze swoimi klientami już dziś.
Przejdźmy od razu do rzeczy!
Czym są kampanie ponownego zaangażowania?
Kampanie ponownego zaangażowania mają na celu ożywienie zainteresowania i zachęcenie do działania kupujących, którzy od dłuższego czasu nie wchodzili w interakcje z Twoim sklepem. Mogli oni dokonać zakupu w przeszłości, zapisać się na Twoją listę e-mailową lub dołączyć do Twojego programu lojalnościowego, ale od tego czasu stali się nieaktywni.
Ten typ kampanii jest zazwyczaj uruchamiany po określonym okresie braku aktywności. Na przykład możesz wysłać specjalną ofertę klientowi, który nie złożył zamówienia od 60 dni. W zależności od Twojej strategii marketingowej, możesz realizować kampanie ponownego zaangażowania za pośrednictwem e-maili, powiadomień push i SMS-ów.
Przemyślane, terminowe kampanie ponownego zaangażowania mogą pomóc utrzymać Twoją markę na pierwszym miejscu i wzmocnić relacje z klientami. To świetny sposób na maksymalne wykorzystanie bazy obecnych klientów i przekształcenie cichych subskrybentów w lojalnych, powracających kupujących.
Dlaczego kampanie ponownego zaangażowania są ważne?
Pozyskanie nowych klientów może kosztować siedmiokrotnie więcej niż utrzymanie obecnego. Zamiast zaczynać od nowa z nowymi potencjalnymi klientami, kampanie ponownego zaangażowania pozwalają na ponowne nawiązanie kontaktu z kupującymi, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją marką. Tworzy to nowe możliwości budowania długoterminowych relacji z klientami.
Oto tylko kilka kluczowych powodów, dla których warto je przeprowadzać:
Zmniejszenie rezygnacji klientów
Rezygnacja klientów (lub odpływ klientów) odnosi się do liczby klientów, którzy przestają prowadzić interesy z firmą w danym okresie. Jest to ważny wskaźnik satysfakcji i lojalności klientów. Chociaż jest normalne, że niektórzy kupujący z czasem rezygnują, nie musisz na to pozwalać. Kampanie ponownego zaangażowania mogą pomóc Ci nawiązać kontakt z nieaktywnymi klientami, zanim zapomną oni o Twojej marce, lub co gorsza, zwrócą się do konkurencji.
Ożywienie zainteresowania produktami lub ofertami
Kampanie ponownego zaangażowania doskonale sprawdzają się również w podkreślaniu konkretnych produktów, które najprawdopodobniej spodobają się Twoim kupującym. Klienci bywają zajęci i mogli po prostu przegapić premierę lub ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży, które wzbudziłoby ich zainteresowanie. Dzięki odpowiednim narzędziom i platformom możesz wysyłać odpowiednie przypomnienia na podstawie historii zakupów klienta.
Na przykład możesz polecić nowości na podstawie historii przeglądania lub zaproponować komplementarne produkty pasujące do ich poprzednich zakupów. Jest to skuteczny sposób na generowanie nowych sprzedaży bez zaczynania od zera z zimnymi potencjalnymi klientami.
Wzmocnienie rozpoznawalności marki
Wiele marek walczy o uwagę Twoich klientów, dlatego ważne jest, aby pozostać na pierwszym miejscu. Kontakt z kupującymi, którzy od dłuższego czasu nie byli aktywni, może pomóc wzmocnić rozpoznawalność marki. Kampanie ponownego zaangażowania nie zawsze muszą być nastawione na sprzedaż. Na przykład możesz wysyłać pomocne wskazówki, przypomnienia o punktach lojalnościowych lub po prostu informować o nowościach w Twoim sklepie.
Te przemyślane punkty kontaktu pomagają stworzyć znajomość i widoczność, dzięki czemu, gdy będą gotowi do ponownego zakupu, pomyślą najpierw o Twojej marce.
Oczyść swoją listę e-mailową, aby uzyskać lepsze zaangażowanie
Ponowne zaangażowanie nie zawsze polega na odzyskiwaniu klientów. Pomaga również zidentyfikować, którzy klienci już nie pasują do Twojego sklepu. Prowadząc kampanię „Nadal chcesz otrzymywać od nas wiadomości?”, dajesz swoim subskrybentom szansę na ponowne wyrażenie zgody lub całkowite wypisanie się z Twojej listy. Pomaga to utrzymać bardziej zaangażowaną listę e-mailową, co prowadzi do lepszych wskaźników otwarć, dostarczalności i kliknięć.
5 skutecznych strategii i przykładów kampanii ponownego zaangażowania
Nadszedł czas na ekscytującą część – ożywienie spostrzeżeń poprzez skuteczne strategie. W tej sekcji przeprowadzimy Cię przez najskuteczniejsze pomysły na kampanie ponownego zaangażowania, które możesz wypróbować w swoim sklepie. Po drodze zaprezentujemy przykłady z życia i przedstawimy niektóre z najlepszych wtyczek WooCommerce, których możesz użyć do ich łatwego uruchomienia. Zaczynajmy!
1. Oferty powrotne
Oferty powrotne są proste i skuteczne – oferują specjalną zachętę do ponownego zaangażowania nieaktywnych kupujących. Może to być zniżka, darmowa dostawa lub nawet ograniczone czasowo kredyty sklepowe. Jest to potężne, ponieważ oferuje kupującym przekonujący powód do powrotu.
Weźmy ten przykład z Foodpanda:
Po pewnym okresie nieaktywności w aplikacji wysłali ciepły e-mail i zaoferowali kupon na następne zamówienie użytkownika. Jest to przemyślane, osobiste i zachęcające.
Właściciele sklepów WooCommerce mogą używać Advanced Coupons do tworzenia spersonalizowanych promocji powrotnych, takich jak ta. Dzięki tej wtyczce możesz ustawić określone warunki koszyka, aby określić, kto może odebrać Twoją ofertę. Na przykład możesz tworzyć unikalne oferty dla:
- Klientów, którzy nie złożyli zamówienia w ciągu ostatnich 60 dni
- Kupujących, którzy w przeszłości kupili konkretny produkt
- Użytkowników, którzy zarejestrowali się, ale nie dokonali zakupu w ciągu X dni
Możliwości są nieograniczone, a nawet możesz łączyć warunki, aby tworzyć bardzo specyficzne promocje, aby odzyskać starych klientów.
2. Przypomnienia o programie lojalnościowym
To interesująca statystyka do rozważenia: przeciętny kupujący należy do 14,8 programów lojalnościowych, *ale* jest aktywny tylko w 6,7 z nich. Z czasem nawet Twoi najbardziej lojalni klienci mogą stracić śledzenie swoich punktów lub zapomnieć o nagrodach, z których mogą korzystać. Tutaj mogą pomóc kampanie ponownego zaangażowania.
Rozważ wysłanie przypomnień o programie lojalnościowym, aby wzbudzić zainteresowanie nieaktywnych członków. Ten e-mail od Marriott Bonvoy jest świetnym przykładem. Łączy grywalizację z subtelnym ponownym zaangażowaniem, pokazując, ile nocy członek ukończył w tym roku, wraz z przypomnieniem, że punkty i nagrody czekają na nich:
WooCommerce Loyalty Program może pomóc Ci stworzyć podobne doświadczenie w Twoim sklepie. Ta wtyczka pozwala uruchomić system nagród oparty na punktach i śledzić aktywność punktową każdego klienta w czasie rzeczywistym. Stamtąd możesz automatycznie wysyłać przypomnienia, aby zachęcić klientów z niewykorzystanymi punktami:
POLECANA LEKTURA: Jak rozpocząć program lojalnościowy WooCommerce (Tutorial)
3. Przypomnienia o porzuconych koszykach
Porzucanie koszyka to jedno z największych wyzwań w e-commerce, ze wskaźnikami porzucenia wynoszącymi średnio 70,19%! Dobrze dobrany czasowo e-mail z przypomnieniem lub wiadomość ponownego zaangażowania może zrobić różnicę. Kampanie porzuconego koszyka przypominają kupującym o tym, co zostawili w swoich koszykach, i dają im szansę na dokończenie zakupu.
Oto dobry przykład od Power Mac Center:
Po tym, jak kupujący dodał iPhone'a 15 do koszyka i porzucił proces realizacji zakupu, otrzymał e-mail z przypomnieniem podkreślający przedmiot, który zostawił, wraz z bezpłatną wysyłką, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupu.
🎯 POTĘŻNA WSKAZÓWKA: Powiadomienia push to kolejny potężny sposób na wysyłanie przypomnień o porzuconym koszyku. Narzędzia takie jak PushEngage pozwalają wysyłać zautomatyzowane wiadomości, gdy ktoś porzuci swój koszyk w WooCommerce. Dzięki naszej integracji z PushEngage możesz nawet wysyłać kupony bezpośrednio jako powiadomienia push, aby uatrakcyjnić ofertę! Dowiedz się więcej o tej funkcji tutaj.
4. Kampanie reaktywacji konta
Niektórzy klienci milkną na długi czas – mogą przestać otwierać Twoje e-maile, logować się na swoje konto lub wykorzystywać swoje nagrody. Kampanie ponownego zaangażowania mogą pomóc ożywić te kontakty, zanim całkowicie znikną. Możesz wykorzystać poczucie pilności i ekskluzywność, aby zachęcić kupujących do działania. Spójrz na ten dobry przykład z aplikacji Todoist:
Po długim okresie braku aktywności użytkownika wysyłają e-mail z reaktywacją konta, który oferuje 3 miesiące darmowego dostępu Pro. Ton jest ciepły, ale stanowczy, z jasnym wezwaniem do działania i zachętą do powrotu.
Jeśli masz sklep WooCommerce, możesz użyć Advanced Coupons do tworzenia ograniczonych czasowo ofert kuponów z warunkami koszyka opartymi na tym, kiedy ostatnio zamawiali w Twoim sklepie. Możesz również wysyłać przypomnienia o kredytach sklepowych, aby zachęcić ich do powrotu i wykorzystania swoich nagród.
5. Ankiety lub prośby o opinię
Prośby o opinię mogą dostarczyć nieocenionych informacji o tym, dlaczego kupujący przestali angażować się lub co może ich przyciągnąć z powrotem. Zaprasza ich do rozmowy, dając im znać, że cenisz ich doświadczenia. Oto dobry przykład od WPForms:
Wysyłają coroczny e-mail z ankietą dla klientów, prosząc o szczerą opinię. Wiadomość jest swobodna i jasna. Co więcej, uatrakcyjniają prośbę, oferując szansę na wygranie nagrody.
Możesz zastosować tę samą strategię, kontaktując się z nieaktywnymi klientami i pytając, czego chcieliby zobaczyć więcej lub jak możesz poprawić ich doświadczenia. Aby zachęcić do odpowiedzi, możesz zaoferować mały upominek, taki jak kupon rabatowy lub dodatkowe środki na zakupy.
Często zadawane pytania
Czym jest ponowne zaangażowanie w marketingu?
W marketingu ponowne zaangażowanie obejmuje wszystkie strategie mające na celu ponowne nawiązanie kontaktu z klientami, którzy wchodzili w interakcje z Twoją firmą lub dokonywali w niej zakupów, ale od tego czasu stali się nieaktywni. Mogą to być klienci, którzy wcześniej zamawiali, nieaktywni subskrybenci e-mail, a nawet członkowie programu lojalnościowego, którzy od dłuższego czasu nie wykorzystali nagród. Niektóre taktyki ponownego zaangażowania obejmują wysyłanie e-maili z odzyskiwaniem klientów, przypomnień o kredytach sklepowych, wiadomości o porzuconych koszykach i próśb o opinię.
Jaka jest różnica między ponownym zaangażowaniem a remarketingiem?
Ponowne zaangażowanie obejmuje strategie mające na celu ponowne nawiązanie kontaktu z byłymi klientami, którzy już znajdują się w Twojej bazie danych, ale po pewnym czasie stali się nieaktywni. Strategie ponownego zaangażowania są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem bezpośrednich kanałów, takich jak e-mail, SMS lub powiadomienia push. Z drugiej strony, remarketing polega na docieraniu do kupujących, którzy odwiedzili lub przeglądali Twoją witrynę, ale w ogóle nie dokonali zakupu. Ta strategia zazwyczaj wykorzystuje płatne reklamy (takie jak Google Ads), aby sprowadzić tych odwiedzających z powrotem do Twojego sklepu.
Co oznacza zaangażowanie w reklamie?
Zaangażowanie mierzy, jak aktywnie Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoimi treściami lub kampaniami. Może to obejmować wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, wskaźniki klikalności, wizyty na stronie internetowej, komentarze do postów i realizacje kuponów. Śledzenie zaangażowania może pomóc Ci zrozumieć, jakie treści rezonują z Twoją grupą docelową.
Wnioski
Kampanie ponownego zaangażowania są jednym z najskuteczniejszych sposobów na ponowne nawiązanie kontaktu z kupującymi i maksymalne wykorzystanie bazy klientów, którą z trudem zbudowałeś. W tym pomocnym artykule przeprowadziliśmy Cię przez proces maksymalnego wykorzystania tej strategii.
Podsumowując, oto czego się nauczyliśmy:
- Czym są kampanie ponownego zaangażowania
- Kluczowe korzyści z ponownego angażowania byłych klientów
- Potężne strategie kampanii ponownego zaangażowania, w tym:
- Często zadawane pytania
Wtyczki takie jak Advanced Coupons pozwalają tworzyć spersonalizowane kampanie ponownego pozyskania, aby sprowadzić cennych kupujących z powrotem do Twojego sklepu WooCommerce. Dzięki funkcjom takim jak warunki koszyka, środki na zakupy, automatyczne kupony i przypomnienia o programie lojalnościowym, łatwiej niż kiedykolwiek jest ponownie zaangażować właściwych klientów we właściwym czasie!
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci pomógł! Masz jakieś pytania? Daj nam znać w komentarzach.
