Jeśli masz problemy z utrzymaniem klientów, musisz zapoznać się z kilkoma niesamowitymi przykładami programów lojalnościowych opartych na poziomach, aby zainspirować się i odzyskać ich serca! Ale zanim przejdziemy dalej, zrozumiejmy, czym są programy lojalnościowe oparte na poziomach.
Programy lojalnościowe oparte na poziomach są podobne do zwykłych programów lojalnościowych, ale oferują różne poziomy nagród i korzyści w zależności od lojalności i nawyków zakupowych klientów. Programy te pomagają budować trwałe relacje z klientami, ponieważ nagradzają ich tym więcej, im więcej wydają. Ta sama zasada poziomów dotyczy również strony podażowej. Jeśli prowadzisz marketplace z wieloma sprzedawcami, struktury prowizji oparte na poziomach są jednym z najskuteczniejszych narzędzi do utrzymania sprzedawców na marketplace'ach z wieloma sprzedawcami.
Wiem, że to trochę bezczelne, ale rozpoczęcie takiego programu bez wystarczającej inspiracji może być trudne. Na szczęście ten artykuł omawia pięć przykładów, które możesz sprawdzić. Bada również naturę programów lojalnościowych opartych na poziomach i dlaczego skutecznie poprawiają utrzymanie klientów. Zatem do dzieła!
Czym jest program lojalnościowy oparty na poziomach?
W programie lojalnościowym opartym na poziomach klienci odblokowują lepsze nagrody lub korzyści w miarę osiągania wyższych poziomów członkostwa. „Awansowanie” zazwyczaj zależy od tego, jak bardzo klienci angażują się w markę. Może to być poprzez zakupy lub działania, takie jak pisanie recenzji produktów, polecanie znajomych lub komentowanie w mediach społecznościowych.
Mówiąc prościej, im więcej klienci wchodzą w interakcję z firmą, tym lepsze nagrody otrzymują! Ten usystematyzowany system działa szczególnie dobrze, ponieważ wykorzystuje naturalne pragnienie postępu u ludzi. Przyjrzyjmy się bliżej psychologii stojącej za tymi programami, aby zrozumieć, dlaczego są one tak skuteczne.
Psychologia stojąca za programami lojalnościowymi opartymi na poziomach
Cóż, chodzi o to, jak te programy lojalnościowe wykorzystują różne aspekty ludzkiego zachowania, zarówno poznawcze, jak i emocjonalne. Podobnie jak każdy inny program lojalnościowy, działają one poprzez wywoływanie poczucia osiągnięcia i satysfakcji wśród Twoich konsumentów.
Ale tym, co wyróżnia programy lojalnościowe oparte na poziomach, jest ich zdolność do wyznaczania jasnych celów. W miarę postępów klientów przez poziomy, doświadczają oni poczucia osiągnięcia, podobnie jak osiąganie kamieni milowych w grach.
A właśnie jeśli chodzi o gry, gamifikacja tych programów pobudza ośrodki przyjemności w mózgu. Ekscytacja związana ze zdobywaniem punktów, awansowaniem na kolejne poziomy i otrzymywaniem nagród aktywuje uwalnianie dopaminy. To z kolei wzmacnia chęć dalszego uczestnictwa i zaangażowania.
Stopniowane programy lojalnościowe wykorzystują również zasadę awersji do strat. Oferując wyższe nagrody na wyższych poziomach, klienci mogą obawiać się, że coś stracą i odczuwać silną potrzebę osiągnięcia tych poziomów.
Wreszcie, gdy klienci gromadzą punkty lub nagrody w tych programach, szybko przywiązują się do korzyści. Ten efekt posiadania sprawia, że klientom trudno jest zrezygnować z tych nagród, co zwiększa ich lojalność i prawdopodobieństwo ponownych zakupów.
Jak widać, stopniowane programy lojalnościowe strategicznie wykorzystują zasady psychologiczne do angażowania klientów zarówno na poziomie racjonalnym, jak i emocjonalnym. Robiąc to, tworzą pętlę pozytywnego sprzężenia zwrotnego, która znacznie pomaga w utrzymaniu klienta.
Korzyści z uruchomienia stopniowanego programu nagród
Uruchomienie stopniowanego programu nagród może zdziałać cuda dla Twojego sklepu i zmienić sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą. Szybko przejdźmy przez główne korzyści, jakie przynosi Twojemu sklepowi:
1. Lepsze utrzymanie klienta i wartość życiowa
Stopniowane programy lojalnościowe dają klientom więcej powodów do utrzymania zaangażowania w Twoją firmę. Programy te zapewniają klientom zachętę do dalszych zakupów, co zwiększa ich wartość życiową (CLV).
W rzeczywistości Annex Cloud podaje, że klienci uczestniczący w stopniowanych programach lojalnościowych mają o 39% wyższą wartość życiową niż ci, którzy nie uczestniczą w programach lojalnościowych. Ten wzrost przypisuje się trwałej więzi tworzonej dzięki nagrodom i uznaniu zapewnianym w stopniowanych programach.
2. Lepsze zaangażowanie klienta
W badaniu przeprowadzonym przez Merkle stwierdzono, że 87% konsumentów jest otwartych na utrzymywanie stałych relacji z markami oferującymi program lojalnościowy. Dzieje się tak, ponieważ stopniowane programy lojalnościowe motywują klientów do aktywnego angażowania się w różne działania, takie jak:
- polecenia
- udostępnianie w mediach społecznościowych
- pisanie recenzji w celu zdobycia większej liczby punktów
- i inne pomysły na punkty lojalnościowe
3. Zwiększone przychody
Jeśli jeszcze nie jest jasne, stopniowane programy lojalnościowe nie tylko wzmacniają Twoją więź z klientami, ale także generują stały strumień dochodów dzięki ich aktywnemu udziałowi. W miarę jak Twoi klienci stale angażują się w Twój program, Twoje strumienie przychodów stale rosną.
Co więcej, badanie przeprowadzone przez Bain & Company pokazuje, że zaledwie 5% wzrost wskaźnika utrzymania klienta może prowadzić do niezwykłego wzrostu zysków o 25% do 95%.
Teraz, ponieważ stopniowane programy lojalnościowe motywują klientów do ponownych zakupów i zachęcają do lojalności, możesz cieszyć się znacznym wzrostem zysków o 25%-95%! Czy to nie kuszące?!
8 świetnych przykładów stopniowanych programów lojalnościowych
Programy lojalnościowe oparte na poziomach różnią się w zależności od branży, ale te najlepsze mają coś wspólnego: oferują coraz cenniejsze nagrody, które motywują klientów do powrotu!
W tej sekcji przyjrzymy się 8 udanym przykładom programów lojalnościowych opartych na poziomach od marek z całego świata. Mamy nadzieję, że ta lista zainspiruje Cię i pomoże Ci zbudować system nagród, który sprawdzi się w Twojej firmie.
1. Beauty Insider od Sephory
Wielu klientów przyciąga program lojalnościowy Sephory z kilku powodów. Przede wszystkim program działa w oparciu o system poziomów (Insider, VIB i Rouge), pozwalając członkom na zdobywanie punktów za każdy zakup. Punkty te można następnie wykorzystać na nagrody, darmowe produkty i próbki deluxe.
Poza podstawowym systemem nagród, Sephora idzie o krok dalej, wykorzystując dane klientów.
Analizują historię zakupów i preferencje, aby dostosować oferty i rekomendacje dla każdego klienta. Ten spersonalizowany kontakt sprawia, że oferta jest jeszcze bardziej atrakcyjna i zachęca klientów do częstszych zakupów.
Dodatkowo, Sephora oferuje swoim członkom Beauty Insider wyłączny dostęp. Oznacza to, że otrzymują oni pierwszeństwo w dostępie do nowych produktów, specjalnych promocji i ekscytujących wydarzeń, które nie są dostępne dla szerokiej publiczności. To poczucie ekskluzywności sprawia, że klienci czują się docenieni i buduje lojalność wobec marki.
2. Starbucks Rewards
Starbucks ma program lojalnościowy z dwoma poziomami: Green i Gold. Członkowie Gold otrzymują specjalne korzyści, takie jak darmowe dolewki, spersonalizowane oferty i wcześniejszy dostęp do nowych produktów.
Ale to nie wszystko. Starbucks poszedł o krok dalej, wprowadzając system poziomów, który rozszerza program punktowy. Pozwala to klientom wykorzystywać swoje gwiazdki na więcej niż tylko kawę; mogą je wymieniać na dodatki, takie jak dodatkowy shot espresso, a nawet darmowe gadżety.
Tym, co naprawdę wyróżnia Starbucks, jest sprytne wykorzystanie technologii. Ułatwili oni życie klientom, wykorzystując swoją aplikację mobilną. Dzięki tej aplikacji klienci mogą łatwo śledzić swoje gwiazdki i nagrody, składać zamówienia z wyprzedzeniem, a nawet płacić za zakupy bezproblemowo.
3. Uber Rewards
Uber Rewards oferuje 4 proste poziomy: Blue, Gold, Platinum i Diamond.
Każdy poziom ma określony wymóg punktowy na start. W miarę awansowania na kolejne poziomy, nagrody stają się lepsze, tak jak w każdym innym programie lojalnościowym z poziomami.
Na przykład, jeśli jesteś na wyższym poziomie, będziesz cieszyć się ekskluzywnymi korzyściami, takimi jak priorytetowe odbiory, szybsza obsługa klienta i specjalne oferty. Te udogodnienia sprawiają, że stali klienci czują się jak VIP-y i dają im poczucie przynależności do ekskluzywnego klubu jako lojalni klienci.
Ponadto, Uber nawiązał współpracę z różnymi firmami, aby rozszerzyć program nagród poza same przejazdy. Oznacza to, że możesz zdobywać i wykorzystywać swoje punkty na kwalifikujące się zamówienia dostawy jedzenia i inne usługi od ich partnerów, co czyni program jeszcze bardziej atrakcyjnym i wszechstronnym.
4. Love Your Body Club od The Body Shop
Podobnie jak każdy inny program lojalnościowy, The Body Shop nagradza klientów za powtarzające się zakupy. Ponadto swoich członków obdarowuje wcześniejszym dostępem do nowych produktów, ekskluzywnymi ofertami i specjalnym rabatem urodzinowym w miesiącu ich urodzin.
Jednak tym, co czyni ich wyjątkowymi, jest skupienie na zrównoważonym rozwoju.
The Body Shop słynie z etycznych praktyk i zaangażowania w zrównoważony rozwój. Oznacza to, że dołączając do Love Your Body Club, klienci mogą utożsamiać się z tymi wartościami, co może być silną motywacją dla wielu osób dbających o planetę.
Aby uczynić rzeczy jeszcze bardziej ekscytującymi, mają wiele poziomów członkostwa, z których każdy ma swój własny zestaw korzyści. Ten system poziomów zachęca klientów do zwiększania wydatków, aby odblokować wyższe nagrody i cieszyć się jeszcze lepszymi przywilejami. To jak fajne wyzwanie, aby awansować i uzyskać więcej z programu!
5. Chick-fil-A One od Chick-fil-A
Chick-fil-A ma niesamowity program nagród z różnymi poziomami opartymi na punktach zdobytych za zakupy. W miarę zbierania większej liczby punktów odblokowujesz wyższe poziomy z jeszcze lepszymi nagrodami, takimi jak darmowe jedzenie, ekskluzywne oferty i specjalne niespodzianki urodzinowe.
Ale to, co naprawdę się wyróżnia, to sposób, w jaki przyjęli zamawianie przez telefon komórkowy, podobnie jak Starbucks.
Stworzyli program lojalnościowy, który jest super wygodny dla ich użytkowników, co sprawia, że niezwykle łatwo jest wracać po więcej.
Na przykład ich aplikacja mobilna pozwala klientom składać zamówienia z wyprzedzeniem i wybierać preferowaną metodę odbioru, skracając czas oczekiwania. Dodatkowo, dzięki Chick-fil-A One, klienci mogą dokonywać płatności bezkontaktowych za pomocą aplikacji, dodając dodatkową warstwę wygody i bezpieczeństwa.
Co najważniejsze, aplikacja mobilna sprawia, że wykorzystanie nagród jest dziecinnie proste, co sprawia, że jest prawie niemożliwe, aby klienci nie chcieli z nich korzystać.
6. Marriott Bonvoy od Marriott
Marriott z powodzeniem zapewnia swoim docelowym klientom cenne przywileje i ekskluzywne doświadczenia dzięki swojemu programowi lojalnościowemu, Marriott Bonvoy. Jest to jeden z najbardziej znanych programów nagród szczeblowych w branży hotelarskiej, oferujący sześć poziomów członkostwa zaprojektowanych, aby nagradzać podróżnych premium korzyściami.
Podróżni zdobywają punkty za pobyty w hotelach Marriott, wydatki kartą kredytową, posiłki i inne czynności związane z podróżami. Im bardziej angażują się w program, tym wyżej wspinają się w systemie poziomów i tym bardziej luksusowe przywileje cieszą! Całkiem ekscytujące, prawda?
7. The Nordy Club od Nordstrom
Innym dobrym przykładem angażującego programu nagród szczeblowych jest The Nordy Club od Nordstrom. Program ten nagradza klientów za zakupy w markach Nordstrom, w tym na Nordstrom.com i Nordstrom Rack. W miarę jak członkowie przechodzą przez kolejne poziomy, odblokowują ekskluzywne przywileje i doświadczenia, co motywuje ich do dalszego angażowania się w markę.
Nordstrom wyróżnia swój program lojalnościowy, oferując ekskluzywne doświadczenia dla członków, takie jak wydarzenia tylko dla Ikon i ekskluzywne pokazy mody.
Co więcej, oferują członkom dodatkowe sposoby na zdobycie większej liczby „Nordstrom Notes”, w tym korzystanie z oficjalnej aplikacji Nordstrom lub zostanie członkiem karty kredytowej Nordstrom.
8. Program Lojalnościowy Charlotte’s od Charlotte Tilbury
Niektóre z najlepszych przykładów programów lojalnościowych opartych na poziomach pochodzą z branży kosmetycznej, a Program Lojalnościowy Charlotte Tilbury jest dobrym przykładem. Ta renomowana luksusowa marka kosmetyczna nagradza członków benefitami (takimi jak darmowa wysyłka i grawerowanie) oraz ekskluzywnymi doświadczeniami kosmetycznymi.
W tym programie członkowie zdobywają „Monety Lojalnościowe” kupując produkty Charlotte Tilbury. Awansowanie na wyższe poziomy odblokowuje bardziej premium korzyści, w tym posiadanie własnego eksperta ds. urody i dostęp do ekskluzywnych warsztatów.
Możliwość odblokowania ekskluzywnych doświadczeń kosmetycznych sprawia, że ten system nagród jest niezwykle atrakcyjny dla jego grupy docelowej: entuzjastek makijażu i urody.
Uruchom Program Lojalnościowy w WooCommerce
Jeśli zainspirowały Cię te przykłady programów lojalnościowych opartych na poziomach i chcesz uruchomić własny program nagród, Program Lojalnościowy WooCommerce sprawia, że jest to bezproblemowe! Dzięki temu potężnemu wtyczce możesz skonfigurować system nagród oparty na punktach w WooCommerce w mniej niż pięć minut i wybrać, które działania kupujących (rejestracje, zakupy, recenzje) zdobywają punkty.
Chcesz dowiedzieć się więcej o konfiguracji programu lojalnościowego w WooCommerce? Sprawdź nasz pełny przewodnik tutaj. 👉
Często zadawane pytania
Czym jest struktura nagród oparta na poziomach?
Struktura nagród oparta na poziomach to rodzaj programu lojalnościowego, w którym członkowie odblokowują lepsze korzyści, zniżki, doświadczenia i benefity, awansując na różne poziomy. Awansowanie jest zazwyczaj oparte na czynnikach takich jak wydatki i zaangażowanie klienta. Ta progresja tworzy grywalizowane doświadczenie, które utrzymuje zainteresowanie klientów.
Jakie są wady programów lojalnościowych opartych na poziomach?
Uruchomienie programu lojalnościowego opartego na poziomach może zwiększyć retencję klientów, ale ma również kilka wad, gdy nie jest zarządzane lub wdrażane prawidłowo. Po pierwsze, w zależności od jego struktury, może być skomplikowane w zarządzaniu. Inną możliwą wadą jest frustracja klienta. Jeśli awansowanie na wyższe poziomy wymaga znacznych wydatków lub zaangażowania, kupujący mogą czuć się zniechęceni lub całkowicie stracić zainteresowanie programem. Aby uniknąć tych pułapek, ważne jest, aby Twój program lojalnościowy był prosty, dostępny i nagradzający dla Twoich klientów.
Jaki jest cel programu lojalnościowego?
Programy lojalnościowe zachęcają klientów do powrotu, nagradzając ich za zakupy i zaangażowanie. Celem każdego programu nagród jest budowanie długoterminowej lojalności klientów i zwiększanie ich wartości życiowej (CLV). Dzięki dobrze wdrożonemu programowi lojalnościowemu możesz budować silniejsze więzi emocjonalne z klientami i poprawiać ich ogólne doświadczenia zakupowe.
Wnioski
Programy lojalnościowe oparte na poziomach (tiered) działają cuda w utrzymywaniu zaangażowania i satysfakcji Twoich lojalnych klientów. Oferując różnorodne ekskluzywne korzyści i nagrody dopasowane do ich lojalności i nawyków zakupowych, możesz nie tylko utrzymać ich lojalność, ale także zachęcić ich do częstszych zakupów w Twoim sklepie.
W tym artykule przeprowadziliśmy Cię przez zalety programów lojalnościowych opartych na poziomach oraz psychologiczne powody ich skuteczności. Omówiliśmy również świetne przykłady takich programów:
- Beauty Insider od Sephory
- Starbucks Rewards
- Uber Rewards
- Love Your Body Club od The Body Shop
- Chick-fil-A One od Chick-fil-A
- Marriott Bonvoy od Marriott
- The Nordy Club od Nordstrom
- Charlotte’s Loyalty Programme od Charlotte Tilbury
Mamy nadzieję, że ta lista przykładów programów lojalnościowych opartych na poziomach zainspirowała Cię do uruchomienia własnego systemu nagród. Wtyczki takie jak WooCommerce Loyalty Program sprawiają, że jest to bułka z masłem dla właścicieli sklepów WooCommerce. Dzięki tej potężnej wtyczce możesz stworzyć system nagród oparty na punktach i sprawić, by klienci wracali.
Masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
