Gdy Twój program lojalnościowy działa już od jakiegoś czasu, pojawia się oczywiste pytanie: czy działa? Advanced Loyalty Program dodaje dwa kafelki raportów, które odpowiadają na pierwszą część tego pytania: ile punktów zdobyli klienci w danym okresie i ile wydali. Ten przewodnik pokazuje, gdzie je znaleźć, co oznaczają poszczególne liczby i gdzie liczby te mogą wprowadzić Cię w błąd.
Wymagania wstępne
- WooCommerce zainstalowany i aktywny.
- Advanced Coupons for WooCommerce zainstalowany i aktywny.
- Advanced Loyalty Program zainstalowany i aktywny.
- Przynajmniej jedno zamówienie, w którym zdobyto lub wykorzystano punkty, w przeciwnym razie oba kafelki będą pokazywać zero.
Gdzie znaleźć raporty lojalnościowe
Kafelki lojalnościowe znajdują się na pulpicie nawigacyjnym Advanced Coupons, obok widżetów aktywności kuponów. Nie znajdują się one w sekcji WooCommerce → Raporty ani WooCommerce → Analizy.
- Przejdź do sekcji Kupony → Pulpit nawigacyjny w swoim panelu administracyjnym WordPress.
- Przewiń do sekcji Program lojalnościowy.
- Przeczytaj oba kafelki: Zdobyte punkty lojalnościowe i Wykorzystane punkty lojalnościowe.
Sekcja Program lojalnościowy pojawia się tylko wtedy, gdy Advanced Loyalty Program jest aktywny. Jeśli widzisz widżety kuponów, ale nie sekcję lojalnościową, wtyczka jest nieaktywna.
Co liczy się w każdym kafelku
Zdobyte punkty lojalnościowe
Łączna liczba punktów dodanych do sald klientów w wybranym okresie. Jest to suma punktów, które Twoi klienci zdobyli, czy to z zakupu, czy z jakiejkolwiek innej akcji zdobywania, którą skonfigurowałeś, takiej jak rejestracja lub napisanie recenzji.
Wykorzystane punkty lojalnościowe
Łączna liczba punktów wykorzystanych przez klientów w tym samym okresie. Wykorzystanie punktów ma miejsce, gdy klient zamienia punkty na zniżkę przy kasie.
Oba kafelki to pojedyncza liczba dla danego okresu, a nie wykres. Kliknij dowolny kafelek, aby przejść do strony Programu lojalnościowego, gdzie możesz zobaczyć indywidualne salda klientów stojące za sumą.
Czytanie obu razem
Znacznie więcej zdobytych niż wykorzystanych zazwyczaj oznacza, że punkty gromadzą się niewydane. Jest to rosnące zobowiązanie, a nie sukces, i często wskazuje na zbyt wysoki próg realizacji lub program, którego klienci nie zauważyli. Wykorzystanie zbliżające się do zdobytych oznacza, że program działa, co jest zazwyczaj tym, czego chcesz.
Zmiana okresu daty
Oba kafelki podążają za zakresem dat wybranym u góry pulpitu nawigacyjnego, tym samym kontrolerem, którego używają widżety kuponów. Zmień zakres, a obie liczby zostaną przeliczone dla nowego okresu. Zobacz Jak korzystać z raportów kuponów w Advanced Coupons, aby uzyskać pełny opis filtra daty.
Jak to się różni od strony Programu lojalnościowego
Kafelki pulpitu odpowiadają na pytanie „co się wydarzyło w tym okresie”. Strona Program Lojalnościowy odpowiada na pytanie „gdzie jest teraz każdy klient”: bieżące salda na klienta i historia poszczególnych korekt. Używaj kafelków do obserwowania trendu, a strony Program Lojalnościowy, gdy musisz wyszukać lub poprawić dane jednego klienta. Zobacz Jak ręcznie korygować punkty programu lojalnościowego.
Rozwiązywanie problemów
Liczby nie zmieniły się po testowym zamówieniu
Poczekaj, a następnie przeładuj. Dane lojalnościowe są przechowywane w pamięci podręcznej, która trwa do 24 godzin dla każdego zakresu dat, więc nowe zamówienie może nie pojawić się od razu. Wybranie innego zakresu dat i powrót do poprzedniego daje inny wpis w pamięci podręcznej i często szybciej pokazuje nową liczbę.
Sprawdź również, czy zamówienie faktycznie zdobyło punkty. Punkty są przyznawane dopiero po osiągnięciu przez zamówienie statusu Przetwarzanie (Processing) lub Zakończone (Completed).
Suma wygląda na przesuniętą o jeden dzień
Granice okresu są obliczane w UTC, a nie w lokalnej strefie czasowej Twojego sklepu. Jeśli Twój sklep znajduje się kilka godzin od UTC, aktywność późnym wieczorem lub wczesnym rankiem może trafić do sąsiedniego okresu. Porównaj szerszy zakres, taki jak cały miesiąc, jeśli jeden dzień wygląda nieprawidłowo.
Oba kafelki pokazują zero
Albo żadne punkty nie zostały dodane w wybranym okresie, albo okres jest nieprawidłowy. Rozszerz zakres do roku i sprawdź ponownie. Jeśli nadal jest zero, potwierdź, że naliczanie punktów jest włączone w sekcji Ustawienia → Naliczanie Punktów.
Często zadawane pytania
Czy te kafelki pokazują wartość pieniężną punktów?
Nie. Oba to liczby punktów. Aby przeliczyć na walutę, zastosuj własny stosunek punktów do waluty z ustawień realizacji.
Czy przeterminowane punkty są liczone jako wykorzystane?
Nie. „Wykorzystane” liczy punkty, które klient zrealizował. Punkty, które wygasają, opuszczają saldo bez wykorzystania, więc nie pojawiają się na żadnym kafelku.
Czy mogę wyeksportować te dane?
Nie z samych kafelków. Są to sumy tylko do wyświetlania.
Dlaczego nie ma raportu lojalnościowego w WooCommerce Analytics?
Advanced Loyalty Program dodaje swoje raportowanie do pulpitu Advanced Coupons, a nie do WooCommerce Analytics, więc wszystko z obu wtyczek znajduje się na jednym ekranie.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytanie lub napotkasz jakiekolwiek problemy, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
- Użytkownicy Premium: Otwórz zgłoszenie wsparcia
- Użytkownicy darmowi: Odwiedź nasze forum społecznościowe
