Verwalten Sie ein Treueprogramm für kleine Unternehmen? Wenn ja, sind Sie sich wahrscheinlich der Herausforderungen bewusst, den Umsatz zu steigern, ohne einen soliden Plan zu haben.
Aktuelle Studien zeigen, dass 80 % des zukünftigen Umsatzes Ihres Unternehmens von nur 20 % Ihrer aktuellen Kunden generiert werden. Dies unterstreicht die Bedeutung der Konzentration auf die Bindung Ihres bestehenden Kundenstamms, um das Wachstum Ihres Kleinunternehmens voranzutreiben.
Glücklicherweise ist dieser Artikel hier, um Sie dabei zu unterstützen. Wir werden uns nun sieben wesentliche Tipps ansehen, die der Schlüssel zur Schaffung eines florierenden Treueprogramms für Ihr Kleinunternehmen sind. Lassen Sie uns also gleich loslegen!
1. Personalisieren Sie die Anreize
Studien zeigen, dass Kunden, die Anreize nutzen, eine bemerkenswerte 1,6-mal höhere Markenzufriedenheit aufweisen als diejenigen, die keine Anreize einlösen.
Das Ziel von Treueprogrammen ist kristallklar: Kunden zu fesseln und zu binden.
Und wie könnte man seine Kunden besser binden, als ihnen personalisierte Anreize anzubieten, die ihren Wert zeigen und ihre Vorlieben widerspiegeln?
Wenn Kunden feststellen, dass die angebotenen Prämien ihren Wünschen und Bedürfnissen entsprechen, sind sie viel eher bereit, sich aktiv mit der Marke auseinanderzusetzen. Schließlich ist es nur logisch, Vergünstigungen anzubieten, die wirklich auf die Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Denken Sie zum Beispiel an eine Donut-Bäckerei, die eine kostenlose Tasse Kaffee anbietet; dies wäre besonders attraktiv für einen häufigen Kaffeekäufer im Vergleich zu jemandem, der nur gelegentlich vorbeikommt.
2. Halten Sie die Struktur so einfach wie möglich
Ein oft unterschätzter Aspekt ist das Design Ihrer Prämienprogramme.
Angesichts der Eile, Konversionen zu erzielen, ist es für Ladenbesitzer üblich, die Dinge zu verkomplizieren und die Kunden am Ende zu verwirren.
Wenn es Ihr Ziel ist, das Geschäftswachstum durch Loyalität zu fördern, ist es entscheidend, ein Programm beizubehalten, das unkompliziert und leicht verständlich ist. Auf diese Weise hat Ihr Publikum klare, transparente Ziele, Erwartungen und Vorteile, auf die es sich freuen kann.
3. Belohnen Sie spezifische Aktionen
Um die Dinge fokussiert und optimiert zu halten, sollten Sie erwägen, sich bei der Vergabe von Anreizen auf bestimmte Aktionen zu konzentrieren. Dieser Ansatz hilft nicht nur bei der Verfolgung der Leistung Ihres Programms, sondern ermöglicht es Ihnen auch, strategisch auf Bereiche in Ihrem Unternehmen abzuzielen, die eine Steigerung benötigen.
Wenn Sie beispielsweise positive Bewertungen verstärken möchten, kann Ihr Treueprogramm als Katalysator dienen, um Kunden zu ermutigen, Feedback auf Ihrer Website zu hinterlassen.
Wenn die Erweiterung der Reichweite Ihres Blogs auf der Agenda steht, könnten Sie Kunden für ihr Engagement belohnen, indem sie Ihre Blogbeiträge kommentieren.
Letztendlich ist der Schlüssel, sicherzustellen, dass die Aktionen, die Sie anreizen, einfach und mühelos sind. Sie könnten sie zum Beispiel belohnen für:
- Ein Kauf tätigen
- Das Teilen Ihrer Inhalte in sozialen Medien
- Das Empfehlen von Freunden in Ihrem Shop
- Die Registrierung als Benutzer oder Kunde
- Die Teilnahme an Umfragen oder Abstimmungen
- Ausgeben über einem bestimmten Betrag
Indem Sie sich auf diese spezifischen Aktionen konzentrieren, erstellen Sie ein Treueprogramm, das sowohl effektiv als auch benutzerfreundlich ist. Und wenn Sie bereit sind, dies in Ihrem Shop umzusetzen, werden Sie froh sein, ein praktisches Werkzeug wie das WooCommerce Loyalty Program an Ihrer Seite zu haben:
Dieses leistungsstarke Plugin ermöglicht es Ihnen nicht nur, Treueprogramme nahtlos auszuführen, sondern belohnt Ihre Kunden auch für bestimmte Aktionen, wie zum Beispiel:
4. Erkunden Sie gestaffelte Mitgliedschaftsprogramme
Haben Sie schon einmal die Prämienprogramme von Giganten wie Nike oder Adidas ausprobiert?
Nun, raten Sie mal? Rund 90% der Unternehmen da draußen haben eine ähnliche gestaffelte Treue-Struktur. Selbst wenn Ihnen diese Namen nichts sagen, wette ich, dass Sie Teil dieser Art von Programmen mit anderen Marken waren.
Diese gestaffelten Mitgliedschaftsprogramme funktionieren, indem sie den Verbrauchern Belohnungen basierend auf verschiedenen Stufen geben. Zum Beispiel könnte jemand als Bronze-Mitglied mit grundlegenden Vorteilen beginnen und sich dann schrittweise zu Silber, Gold und darüber hinaus hocharbeiten, wobei er bessere und coolere Vorteile freischaltet, während er die Stufen erklimmt.
Dieser Ansatz ist äußerst effektiv, da er die Psychologie des Gamification nutzt.
Außerdem spielt er mit der Idee der Gegenseitigkeit im Hinterkopf der Menschen. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass je mehr Kunden erhalten, desto mehr wollen sie Ihrer Marke im Gegenzug zurückgeben.
5. Erinnern Sie Ihre Kunden an Ihr Treueprogramm
Die Implementierung eines Treueprogramms ist nur ein Teil der Gleichung.
Um Ihr Unternehmen weiter auszubauen, benötigen Sie eine strategische Möglichkeit, Ihre Kunden konsequent an die Prämien, Vorteile und die Exklusivität zu erinnern, die Ihr Treueprogramm bietet.
Nun, es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Sie könnten zum Beispiel eine E-Mail-Kampagne versenden, um Ihre Kunden über die spannenden Prämien zu informieren, die sie erwarten:
Wenn Sie jedoch einen direkteren Ansatz bevorzugen, werfen Sie einen Blick auf die Punktnachrichtenfunktion von Advanced Coupons. Zeigen Sie eine Nachricht auf der Warenkorbseite, während des Bestellvorgangs und sogar auf der einzelnen Produktseite an. Diese Nachricht gibt die Anzahl der Punkte an, die die laufende Bestellung einbringen wird.
Um dies einzurichten, navigieren Sie einfach zu Coupons > Loyalty Program > Settings > Messages in Ihrem WordPress-Dashboard.
Hier finden Sie Optionen, um Ihre Punktnachrichten für angemeldete Benutzer und Gäste anzupassen:
6. Legen Sie Ablaufdaten für Punkte fest
Betrachten Sie sie als zeitlich begrenzte Auslöser.
Ablaufdaten sind wirksame Instrumente, um Kunden zu ermutigen, ihre Treuepunkte innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens einzulösen. Wenn Sie auf einen zusätzlichen Schub abzielen, erweist sich diese Strategie als äußerst effektiv, um das Engagement zu fördern und Last-Minute-Einlösungen anzuregen.
Die Idee dahinter ist einfach: Ablaufdaten motivieren Kunden, ihre Punkte umgehend gegen Prämien einzulösen und so die Ansammlung von Punkten ohne Aktion zu verhindern.
Zusätzlich kann die durch diese Ablaufdaten geschaffene Dringlichkeit zu einer Zunahme der Kaufhäufigkeit führen. Kunden entscheiden sich möglicherweise jetzt für häufigere Käufe, um sicherzustellen, dass sie ihre angesammelten Punkte nicht verfallen lassen.
Um dies einzurichten, navigieren Sie zum Tab „Einlösung & Ablauf“ auf derselben Einstellungsseite. Hier finden Sie Optionen zur Konfiguration der folgenden Einstellungen:
- Mindestpunkte für die Einlösung
- Maximale Punkte, die für jede Einlösung von Store-Guthaben zulässig sind
- Punkte verfallen nach Tagen der Inaktivität
Und schließlich, um die Sache noch weiter zu treiben, sollten Sie die Implementierung einer Nachricht zum Ablauf von Punkten in Betracht ziehen. Dieses zusätzliche Feature kann als zusätzlicher Anstoß dienen, um schnellere Maßnahmen von Ihren Kunden zu veranlassen:
Fazit
Der Beginn einer Treueprogramm-Reise für Ihr Kleinunternehmen mag zunächst entmutigend erscheinen. Seien Sie jedoch versichert, dass Sie sich mit den richtigen Strategien keine Sorgen machen müssen! In diesem Artikel haben wir sechs bewährte Tipps für Treueprogramme behandelt, die darauf zugeschnitten sind, Ihrem Geschäft zum Erfolg zu verhelfen:
- Personalisieren Sie die Anreize
- Halten Sie die Struktur so einfach wie möglich
- Belohnen Sie bestimmte Aktionen
- Erkunden Sie gestaffelte Mitgliedschaftsprogramme
- Erinnern Sie Ihre Kunden an Ihr Treueprogramm
- Legen Sie Ablaufdaten für Punkte fest
Und um Ihnen diese Reise zu erleichtern, haben wir das ultimative Plugin für Treueprogramme eingeführt, das sowohl für Klein- als auch für Großunternehmer geeignet ist: das Loyalty Program for WooCommerce plugin. Wir haben sogar ein Schritt-für-Schritt-Tutorial beigefügt, das Sie durch den Prozess führt.
Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, sie in den Kommentaren zu teilen!
