Es kann manchmal schwierig sein, auf sinnvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Hier kommt das Kundenpflegepaket ins Spiel; es ist eine durchdachte und persönliche Methode, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sich um ihre Erfahrungen kümmern.
Indem Sie ihren Bestellungen ein kleines Geschenk beifügen, stärken Sie nicht nur Ihre Beziehung zu ihnen, sondern schaffen auch ein unvergessliches und angenehmes Erlebnis, das sie immer wiederkommen lässt.
In diesem Artikel werden wir einige tröstliche und innovative Ideen für Pflegepakete untersuchen, die Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt und umsorgt zu werden. Machen Sie sich also bereit, Ihrem E-Commerce-Geschäft eine menschliche Note zu verleihen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen!
Kundenpflegepakete
Ich liebe dieses Gefühl – eine Mischung aus Erwartung und Furcht – wenn etwas, das ich online bestellt habe, endlich ankommt und ich das Paket aufreißen kann. Besonders wenn es ein Paket von jemandem ist, bei dem ich noch nie zuvor bestellt habe.
Da kommt die Furcht ins Spiel!
Selbst wenn Sie ein vernünftiger Verbraucher sind und Ihre Hausaufgaben gemacht haben, ist immer noch ein hohes Maß an Vertrauen erforderlich, wenn Sie einen neuen Online-Händler ausprobieren.
Manchmal geht es nicht nur darum, das zu bekommen, was man bestellt hat. Kluge Online-Händler wissen, dass sie die Möglichkeit haben, Sie zu fesseln, und alles hing von der Erfahrung dieses ersten Mal ab.
Haben sie Ihnen das bestellte Produkt, Ihren Packzettel oder Ihre Rechnung und nichts weiter geschickt? Wenn das alles ist, was Sie erhalten haben, verpasst dieser Händler eine riesige Chance.
Seien Sie keiner dieser Händler.
Ideen für Kundenpflegepakete zum Versenden
Wie können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich kümmern? Dass Sie möchten, dass sie wiederkommen? Was tun Sie, um ihre Rückkehr zu motivieren?
Fügen Sie zuerst unbedingt ein Kundenpflegepaket hinzu. Schicken Sie Ihren Kunden nicht mit etwas anderem als einer Rechnung ab, auf der am unteren Rand ein einziger Satz steht: Danke für Ihr Geschäft.
Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, egal ob dies seine erste oder fünfzehnte Bestellung ist, ein Kundenpflegepaket erhält. Denn selbst wenn er zum fünfzehnten Mal bestellt und aus irgendeinem Grund seine Erwartungen an das, was er bestellt hat, nicht erfüllt werden, haben Sie die Möglichkeit, dies auszugleichen.
Das Schöne daran ist, dass es Sie fast nichts kosten kann, oder je nachdem, was Sie einbeziehen, sogar gar nichts. Entweder Sie oder Ihr Kunde zahlen bereits die Versandkosten.
Für geringe oder keine Kosten können Sie eine handschriftliche Notiz, Gutscheine für zukünftige Einkäufe oder Empfehlungskarten beifügen, die Ihr Kunde an Freunde oder Familie weitergeben kann.
1. Dankeskarten
Haben Sie jemals etwas besonders Nachdenkliches für jemanden getan und eine Dankeskarte erhalten, die Ihre Dankbarkeit ausdrückt? Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich bekomme immer ein warmes, wohliges Gefühl, wenn sich jemand die Zeit nimmt, das zu tun.
Ich schlage nicht vor, dass Sie das gleiche Maß an Herzlichkeit von dieser Art von Dankeskarte erhalten, aber sie haben auch eine Wirkung.
Zu wissen, dass ein Händler bereit ist, sich die Zeit für eine so durchdachte Geste zu nehmen, kann Loyalität aufbauen. Besonders wenn die Dankeskarte handgeschrieben und personalisiert ist.
Zugegeben, je nach Geschäftsvolumen kann dies sehr schwer zu skalieren sein, daher müssen Sie entscheiden, ob es überhaupt machbar ist. Aber wenn möglich, und besonders wenn Sie gerade erst mit Ihrem Geschäft beginnen, kann diese Art von Beilage äußerst wirksam sein, also nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.
Tipps für Dankeskarten:
- Verwenden Sie hochwertiges Briefpapier
- Verwenden Sie den Namen des Kunden.
- Drücken Sie Ihren Dank klar aus.
- Geben Sie spezifische Details darüber an, was Ihnen an der Erfahrung gefallen hat.
- Beziehen Sie sich plötzlich auf zukünftige Geschäfte mit dem Kunden.
- Schließen Sie mit einem professionellen Gruß ab.
Denken Sie daran, dass einige dieser Punkte von der Größe Ihres Unternehmens abhängen. Nur Sie können entscheiden, was in Ihrer Situation richtig ist.
2. Gutscheine – Rabatte auf zukünftige Einkäufe
Wenn Sie den Abschnitt über Dankeskarten oben lesen, werden Sie sehen, dass eine der Empfehlungen darin bestand, auf zukünftige Geschäftsmöglichkeiten mit dem Kunden zu verweisen.
Erhöhen Sie die Chancen auf zukünftige Geschäfte, indem Sie ein Rabattangebot in das Paket aufnehmen. Dies ist weitaus effektiver, als ihnen einen Gutschein per E-Mail zu senden. Ich werde nicht auf die gesamte Psychologie eingehen, aber dieses greifbare Angebot und die Erinnerung sind sehr wirkungsvoll.
Wenn Sie Ihre Chancen auf zukünftige Geschäfte erhöhen möchten, denken Sie über die Gutschein-Echos im Paket nach. Wenn Sie einen Gutschein beifügen, der etwas FOMO (Angst, etwas zu verpassen) beinhaltet oder vielleicht einen, der auf saisonale Produkte ausgerichtet ist.
Eine weitere gute Idee ist es, sicherzustellen, dass diese Angebote zeitlich begrenzt sind. Sie können zum Beispiel einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf anbieten, solange dieser innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgt. Wenn Sie WooCommerce für Ihren Shop verwenden, können Sie diese Einschränkung durch die Verwendung einer Warenkorbbedingung mit der Advanced Coupons Erweiterung erzwingen.
Tipps für Gutscheine:
- Angst, etwas zu verpassen.
- X $ auf Ihre nächste Bestellung.
- Kostenloser Versand für Ihre nächste Bestellung.
- X % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
- Geschenk oder kostenloses Upgrade bei Ihrer nächsten Bestellung.
Sie kennen Ihren Shop besser als jeder andere, also bieten Sie einen Gutschein an, der für Sie funktioniert.
3. Empfehlungskarten
Eine Studie von Nielsen besagt, dass Menschen, die von einem Freund empfohlen werden, 4-mal wahrscheinlicher einen Kauf tätigen. Auf der anderen Seite besagt eine Studie von Texas Tech, dass 83 % der befragten Kunden sagten, sie würden ihre Lieblingsprodukte gerne ihren Freunden empfehlen, aber nur 29 % tun dies.
Das bedeutet, dass ein riesiges Potenzial für Empfehlungsgeschäfte besteht. Es ist sinnvoll, dass Sie eine Marketingstrategie haben, die Ihre Kunden ermutigt, Maßnahmen zu ergreifen und Freunde oder Familie zu empfehlen.
Und Sie haben eine wunderschön einfache Möglichkeit, dies zu tun.
Fügen Sie einfach eine Empfehlungskarte zu Ihrem Kundenpflegepaket hinzu.
Sie haben hier einige Optionen, und es liegt an Ihnen, wie Sie damit umgehen möchten. Sie können dies jedoch noch weiter nutzen, indem Sie Ihren Kunden einen zusätzlichen Anreiz bieten, ihre Freunde zu werben. Also nicht nur eine einfache Karte zum Weitergeben, sondern ein Bonus oder Rabatt, wenn Sie eine Bestellung von einer Empfehlung erhalten.
Auch ohne den oben genannten zusätzlichen Anreiz kann eine Empfehlungskarte immer noch funktionieren, wenn Sie Ihre Arbeit gut gemacht haben. Das bedeutet, Ihr Kunde hat genau das erhalten, was er wollte, er hat eine Dankeskarte erhalten, die ihn beeindruckt, und er hat einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf erhalten.
Zu diesem Zeitpunkt sind sie entsprechend beeindruckt. Sie denken vielleicht sogar über ihre zukünftigen Einkäufe bei Ihnen nach. Wenn sich in ihrem Paket einige Empfehlungskarten befinden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese weitergeben, hoch.
Erinnern Sie sich an die oben genannten Zahlen. 83% der Kunden gaben an, dass sie gerne einen Freund oder ein Familienmitglied empfehlen würden, aber nur 29% tun es. Basierend auf diesen Zahlen würde ich jeder Sendung mehrere Empfehlungskarten beifügen.
Wenn Sie diese bei jeder Bestellung beifügen würden, könnten Sie allein aus mathematischer und Wahrscheinlichkeitssicht Ihr Geschäft exponentiell steigern.
Warum sollten Sie eine solche Gelegenheit verpassen?
Ist das alles? Sind das die einzigen Dinge, die Sie einem Kunden-Care-Paket hinzufügen könnten?
Absolut nicht!
Hier sind einige andere Ideen, die Sie vielleicht in Ihr Kunden-Care-Paket aufnehmen möchten. Wie oben gilt jedoch: Die Größe Ihres Unternehmens und die damit verbundenen Kosten müssen ein Faktor sein.
- Produktproben.
- Kleine Geschenke.
- Produktpflegeinformationen.
- Anleitungen und Tutorials.
- Rezepte oder Kochbücher (Wenn Sie Küchengeräte verkaufen)
Dies ist keineswegs erschöpfend. Je nachdem, was Sie verkaufen, kann es zahlreiche Optionen geben. Denken Sie darüber nach. Werden Sie kreativ.
Profi-Tipp: Während physische Geschenke eine fantastische Möglichkeit sind, treue Käufer zu überraschen, ist die Aufrechterhaltung eines hohen Standards der täglichen Kundenbetreuung durch reaktionsschnelles Live-Chat, klare Rückgabebedingungen und schnelle Versandaktualisierungen die Grundlage, die Käufer wirklich immer wiederkommen lässt.
Fazit
Sie verstehen, dass exzellenter Kundenservice für den Aufbau großartiger Beziehungen zu Ihren Kunden unerlässlich ist. Aber wie können Sie darüber hinausgehen, um zu zeigen, dass Sie sich wirklich kümmern?
Ein Ansatz ist, eine durchdachte Care-Box mit ihren Bestellungen zu versenden. Diese Geste zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft, sondern verleiht auch eine persönliche Note, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen kann.
In diesem Artikel werden wir einige einzigartige und herzliche Ideen für Kunden-Care-Pakete untersuchen, damit sich Ihre Kunden geschätzt und geliebt fühlen. Machen Sie sich also bereit, etwas Liebe zu teilen und ein bemerkenswertes Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden immer wieder aufsuchen werden!
