I programmi fedeltà sono cresciuti in popolarità come tattica di marketing per le aziende che cercano di fidelizzare i consumatori e migliorare le vendite. Tuttavia, non tutti sono uguali e alcune regole dei programmi fedeltà devono essere seguite per garantirne l'efficacia e la conformità alle normative.
In questo articolo, discuteremo quattro importanti regole dei programmi fedeltà di cui le aziende dovrebbero essere a conoscenza per creare un programma fedeltà di successo. Ti mostreremo anche il miglior strumento per programmi fedeltà che puoi utilizzare nel tuo negozio per renderlo molto più semplice per te. Iniziamo!
Perché devi implementare le regole dei programmi fedeltà
Implementare le regole dei programmi fedeltà è un ottimo approccio per ringraziare i tuoi clienti per i loro acquisti ripetuti e, di conseguenza, aumentare i tuoi profitti. Ma ecco il punto: affinché il tuo programma fedeltà sia efficace, devi avere regole chiare e semplici in atto.
In questo modo, puoi coltivare una base di clienti fedeli che torneranno nella tua attività per altro.
Le regole dei programmi fedeltà possono anche aiutarti a comprendere meglio i clienti che servi. Puoi personalizzare i tuoi sforzi di marketing in base alle loro esigenze e offrire un'esperienza più personalizzata che apprezzeranno tracciando la loro cronologia degli acquisti e le preferenze.
Infine, regole chiare del programma fedeltà possono aiutare a evitare confusione o insoddisfazione dei consumatori, che possono portare a recensioni sfavorevoli o perdita di affari. Allo stesso modo, comunicando correttamente i benefici del tuo programma fedeltà, puoi incoraggiare i clienti a interagire, raccogliere incentivi e persino spargere la voce sull'attività ad altri.
4 importanti regole dei programmi fedeltà
I programmi fedeltà sono un ottimo modo per far crescere il tuo negozio WooCommerce – o qualsiasi tipo di negozio – ma ci sono alcune configurazioni chiave di cui devi essere a conoscenza quando imposti il programma che ti aiuteranno a renderlo un successo.
Anche se non stai usando Advanced Coupons per il tuo programma fedeltà (cosa che, se stai usando WooCommerce, penso dovresti fare!) questi 4 elementi dovrebbero essere configurabili indipendentemente dallo strumento che stai utilizzando e possono influire notevolmente sull'efficacia del tuo programma fedeltà come strumento di crescita:
- Quanti punti si guadagnano per la loro spesa?
- Quanti punti servono per riscattare un'unità intera di valuta (es. 1$ o 1€ o qualunque sia la tua valuta)?
- Qual è la soglia per guadagnare punti?
- Qual è la soglia per riscattare punti?
1. Quanti punti si guadagnano per ogni acquisto
Le prime due impostazioni sono forse le più importanti da definire correttamente fin dall'inizio del tuo programma fedeltà. La preoccupazione principale per i tuoi clienti è probabilmente quanti punti guadagneranno per i loro acquisti.
Ecco la regola d'oro per questa impostazione: Dal punto di vista del cliente, vuoi che sembri il più fantastico possibile.
Lascia che ti chieda, se spendessi 15$ in un negozio, cosa sembra meglio?
Naturalmente, il secondo sembra molto più sostanzioso come ricompensa ed è esattamente la sensazione che vuoi suscitare nei tuoi clienti quando gli assegni punti nel tuo programma fedeltà.
Se sei preoccupato che raccolgano troppi punti e ricevano troppi premi, non preoccuparti, la prossima impostazione è dove definiamo il "valore" di un punto.
2. Quanti punti servono per riscattare un'unità di valuta intera
Quando si tratta di impostare un programma fedeltà, il rapporto che definisci tra i punti guadagnati e il valore in dollari è una delle impostazioni più critiche da definire correttamente.
Questo rapporto determina l'
Per capire meglio, facciamo qualche calcolo in uno scenario ipotetico. Diciamo che Jimmy il Cliente acquista un prodotto con un subtotale d'ordine di 100$. Se impostiamo il rapporto di guadagno punti a 10 punti per ogni dollaro speso, Jimmy riceverebbe 1000 punti per il suo ordine.
Ora, diciamo che impostiamo il rapporto di riscatto punti a 200 punti per riscattare 1$.
Ciò significa che i 1000 punti di Jimmy valgono effettivamente 5$ (1000 punti divisi per 200 = 5$ riscattabili). In questo scenario, il programma fedeltà offre uno sconto effettivo del 5% sugli ordini futuri, che la maggior parte dei proprietari di negozi trova ragionevole in cambio di incentivare i clienti a effettuare più ordini.
Come proprietario di un negozio, definire correttamente questa impostazione può darti il controllo sulla potenza di sconto effettiva dei punti dei tuoi clienti. È essenziale trovare un equilibrio tra incentivare i tuoi clienti e mantenere il controllo sulle situazioni in cui i punti possono essere guadagnati o utilizzati.
Oltre a questa impostazione, ci sono altre due impostazioni critiche o modi in cui puoi sia incentivare i tuoi clienti sia mantenere il controllo sui vantaggi del programma. Definendo correttamente tutte e tre queste impostazioni, puoi creare un programma fedeltà che avvantaggi te e i tuoi clienti e aiuti la tua attività a prosperare.
3. Qual è la soglia per guadagnare punti
Aggiungendo una soglia di punti, stai fondamentalmente dicendo ai tuoi clienti: "Ehi, se vuoi guadagnare punti, devi spendere un po' di più." Questo può motivarli ad aggiungere più articoli al carrello, il che potrebbe portare a un aumento delle vendite e dei ricavi per il tuo negozio.
Inoltre, i clienti amano avere la sensazione di fare un buon affare, quindi potrebbero ringraziarti per aver dato loro un motivo per spendere un po' di più. Assicurati solo che la soglia non sia troppo alta, altrimenti i clienti potrebbero sentirsi scoraggiati e non preoccuparsi nemmeno di guadagnare punti.
4. Qual è la soglia per riscattare i punti
La seconda soglia che puoi impostare è il numero minimo di punti richiesti affinché i clienti possano riscattare i loro premi. Ciò significa che non possono semplicemente riscattare pochi punti qua e là; devono accumulare un certo numero di punti prima di poter iniziare a richiedere sconti.
Il vantaggio di questo è duplice: in primo luogo, incoraggia i clienti a continuare a fare acquisti con te per accumulare abbastanza punti per riscattare i premi. E in secondo luogo, garantisce che i clienti spendano un certo importo nel tuo negozio prima di iniziare a richiedere sconti, il che può contribuire ad aumentare le tue entrate.
Assicurati solo di impostare una soglia minima di punti ragionevole, altrimenti i clienti potrebbero frustrarsi e abbandonare del tutto il programma.
Conclusione
Le regole del programma fedeltà servono come una mappa stradale per te e i tuoi clienti per viaggiare attraverso il tuo programma fedeltà. È come impostare le regole di un gioco per assicurarsi che tutti sappiano come giocare e cosa aspettarsi.
In questo articolo, abbiamo condiviso 4 importanti regole del programma fedeltà che dovresti conoscere:
- Quanti punti si guadagnano per la loro spesa
- Quanti punti servono per riscattare un'unità intera di valuta
- Qual è la soglia per guadagnare punti
- Qual è la soglia per riscattare punti
Per i negozi WooCommerce, Advanced Loyalty Program ti offre un modo semplice per premiare i clienti e gestire i punti da un unico posto. Questo plugin per programmi fedeltà WooCommerce include funzionalità utili come:
- un dashboard admin completo che mostra il numero di punti, quanti sono stati riscattati e cosa sta funzionando.
- i tuoi clienti possono riscattare autonomamente punti per coupon. Come amministratore, puoi impostare periodi di scadenza.
- oltre a effettuare ordini, i clienti possono guadagnare punti lasciando recensioni, commentando post di blog, registrandosi come utente/cliente, completando il loro primo ordine, spendendo oltre un importo stabilito, ricevendo premi durante un periodo e aggiustamento dell'amministratore
- e altro ancora!
Per dubbi, suggerimenti e feedback, puoi contattare il nostro team di supporto. Saremo felici di assisterti in qualsiasi momento!
