Ti ritrovi a gestire un programma fedeltà per piccole imprese? Se è così, probabilmente sei ben consapevole delle sfide legate all'aumento delle vendite senza un piano solido in atto.
Studi recenti indicano che l'80% delle entrate future della tua azienda sarà generato solo dal 20% dei tuoi attuali clienti. Ciò evidenzia l'importanza di concentrarsi sul mantenimento della tua base di clienti esistente per stimolare la crescita della tua piccola impresa.
Fortunatamente, questo articolo è qui per guidarti proprio in questo. Stiamo per approfondire sette consigli essenziali che detengono la chiave per creare un programma fedeltà fiorente per la tua piccola impresa. Quindi, iniziamo subito!
1. Personalizza gli incentivi
Gli studi rivelano che i clienti che sfruttano gli incentivi sperimentano un notevole aumento di 1,6 volte nella soddisfazione del marchio rispetto a coloro che non riscattano gli incentivi.
L'obiettivo dei programmi fedeltà è cristallino: catturare e fidelizzare i clienti.
E quale approccio migliore per mantenere i tuoi clienti agganciati se non fornendo loro incentivi personalizzati che ne dimostrino il valore e risuonino con le loro preferenze?
Quando i clienti osservano che i premi offerti sono in linea con ciò che desiderano e di cui hanno veramente bisogno, è molto più probabile che siano attivamente coinvolti con il marchio. Dopotutto, è logico offrire vantaggi che soddisfino veramente le preferenze del tuo cliente.
Ad esempio, pensa a una pasticceria che offre una tazza di caffè in omaggio; questo sarebbe particolarmente allettante per un acquirente abituale di caffè rispetto a qualcuno che visita solo occasionalmente.
2. Mantieni la struttura il più semplice possibile
Un aspetto che viene spesso sottovalutato è il design dei tuoi programmi di ricompensa.
Data l'avidità di generare conversioni, è abbastanza comune che i proprietari di negozi complichino eccessivamente le cose e finiscano per confondere i clienti.
Ma se il tuo obiettivo è promuovere la crescita aziendale attraverso la fedeltà, è fondamentale mantenere un programma che sia semplice e facile da comprendere. In questo modo, il tuo pubblico avrà un insieme definito di obiettivi, aspettative e vantaggi trasparenti da attendere con impazienza.
3. Premia azioni specifiche
Per mantenere le cose focalizzate e snelle, considera di concentrarti su azioni specifiche quando distribuisci incentivi. Questo approccio non solo aiuta a monitorare le prestazioni del tuo programma, ma ti consente anche di indirizzare strategicamente le aree della tua attività che richiedono una spinta.
Ad esempio, se desideri amplificare le recensioni positive, il tuo programma fedeltà può fungere da catalizzatore per incoraggiare i clienti a lasciare feedback sul tuo sito.
Se espandere la portata del tuo blog è all'ordine del giorno, potresti premiare i clienti per il loro coinvolgimento commentando i tuoi post sul blog.
In definitiva, la chiave è assicurarsi che le azioni che incentivi siano semplici e senza sforzo. Potresti, ad esempio, premiare i tuoi clienti per:
- Effettuare un acquisto
- La condivisione dei tuoi contenuti sui social media
- L'invito di amici al tuo negozio
- La registrazione come utente o cliente
- La partecipazione a sondaggi o questionari
- Spesa superiore a un certo importo
Concentrandoti su queste azioni specifiche, creerai un programma fedeltà che sia efficace e facile da usare. E se sei pronto a realizzare tutto questo nel tuo negozio, sarai felice di avere al tuo fianco uno strumento utile come il WooCommerce Loyalty Program:
Questo potente plugin non solo ti permette di gestire programmi fedeltà senza intoppi, ma ti consente anche di premiare i tuoi clienti per azioni specifiche, come:
4. Esplora i programmi di membership a livelli
Hai mai provato i programmi di ricompensa di colossi come Nike o Adidas?
Beh, indovina un po'? Circa il 90% delle aziende ha una configurazione di fidelizzazione a livelli simile. Quindi, anche se questi nomi non ti dicono nulla, scommetto che hai già partecipato a questo tipo di programma con altri marchi.
Questi programmi di membership a livelli funzionano offrendo ai consumatori ricompense basate su diversi livelli. Ad esempio, qualcuno potrebbe iniziare come membro Bronzo con vantaggi di base e poi salire gradualmente a Argento, Oro e oltre, sbloccando benefici migliori e più interessanti man mano che sale di livello.
Questo approccio è molto efficace perché attinge alla psicologia della gamification.
Inoltre, gioca sull'idea di reciprocità nella mente delle persone. Essenzialmente, ciò significa che più i clienti ricevono, più vogliono restituire al tuo marchio in cambio.
5. Ricorda ai tuoi clienti il tuo programma fedeltà
Implementare un programma fedeltà è solo una parte dell'equazione.
Per far crescere ulteriormente la tua azienda, hai bisogno di un modo strategico per ricordare costantemente ai tuoi clienti le ricompense, i vantaggi e l'esclusività che il tuo programma fedeltà offre.
Ora, ci sono molti modi per farlo. Ad esempio, potresti inviare un'email di massa per informare i tuoi clienti sulle entusiasmanti ricompense che li attendono:
Tuttavia, se preferisci un approccio più diretto, dai un'occhiata alla funzione di messaggistica dei punti di Advanced Coupons. Visualizza un messaggio nella pagina del carrello, durante il processo di checkout e persino nella pagina del singolo prodotto. Questo messaggio indica il numero di punti che l'ordine in corso farà guadagnare.
Per attivare questa funzione, naviga semplicemente su Coupons > Loyalty Program > Settings > Messages nella tua bacheca di WordPress.
Qui troverai opzioni per personalizzare i messaggi sui punti sia per gli utenti registrati che per gli ospiti:
6. Imposta date di scadenza per i punti
Pensali come trigger sensibili al tempo.
Le date di scadenza sono strumenti efficaci per incoraggiare i clienti a utilizzare i loro punti fedeltà entro un determinato periodo di tempo. Se stai cercando una spinta extra, questa strategia si dimostra molto efficace nel promuovere il coinvolgimento e stimolare i riscatti dell'ultimo minuto.
L'idea alla base è semplice: le date di scadenza motivano i clienti a riscattare prontamente i loro punti per ottenere premi, prevenendo l'accumulo di punti senza azione.
Inoltre, l'urgenza creata da queste date di scadenza può portare a un aumento della frequenza degli acquisti. I clienti potrebbero ora scegliere di effettuare acquisti più frequenti per assicurarsi di non perdere i punti accumulati.
Per configurare questa opzione, vai alla scheda “Riscatto e Scadenza” nella stessa pagina Impostazioni. Qui troverai le opzioni per configurare quanto segue:
- Punti minimi consentiti per il riscatto
- Punti massimi consentiti per ogni riscatto di credito negozio
- I punti scadono dopo giorni di inattività
E infine, per fare un ulteriore passo avanti, considera l'implementazione di un messaggio di scadenza punti. Questa funzionalità aggiuntiva può servire come un ulteriore incentivo per stimolare un'azione più rapida da parte dei tuoi clienti:
Conclusione
Intraprendere un percorso di programma fedeltà per la tua piccola impresa potrebbe sembrare scoraggiante all'inizio. Tuttavia, stai certo che, con le giuste strategie, non c'è motivo di preoccuparsi! In questo articolo, abbiamo trattato sei consigli per programmi fedeltà collaudati, pensati per aiutare il tuo negozio a prosperare:
- Personalizza gli incentivi
- Mantieni la struttura il più semplice possibile
- Premia azioni specifiche
- Esplora programmi di membership a livelli
- Ricorda ai tuoi clienti il tuo programma fedeltà
- Imposta date di scadenza per i punti
E per rendere questo percorso più agevole per te, abbiamo introdotto il plugin definitivo per programmi fedeltà adatto sia ai piccoli che ai grandi imprenditori: il Plugin Loyalty Program for WooCommerce. Abbiamo persino incluso un tutorial passo-passo per guidarti attraverso il processo.
Hai domande? Non esitare a condividerle nei commenti!
