6 modi intelligenti per chiedere recensioni ai clienti di WooCommerce (Guida completa)

Il comportamento d'acquisto dei consumatori è fortemente influenzato dalle recensioni online. Il 94% dei consumatori afferma di aver evitato un'azienda dopo aver letto una recensione negativa. Quindi, se vuoi mantenere a galla il tuo negozio, uno dei tuoi obiettivi principali dovrebbe essere quello di ottenere deliberatamente recensioni positive dei clienti WooCommerce.

Ha senso da questo punto di vista imparare a chiedere feedback ai clienti e garantire un flusso costante di valutazioni migliori e più numerose. Dopotutto, i clienti testimonieranno volentieri i tuoi servizi se stai già offrendo loro esperienze memorabili.

In questo articolo, spieghiamo ulteriormente perché padroneggiare le recensioni è importante e come puoi usarle per posizionare meglio il tuo negozio sul mercato. Abbiamo anche condiviso sei modi intelligenti per chiedere recensioni ai clienti WooCommerce. Iniziamo!

Perché le recensioni dei clienti sono importanti

Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto. Pertanto, non è un'esagerazione suggerire che le recensioni online abbiano un impatto significativo sul successo della tua attività.

Pensa alla tua più recente esperienza di acquisto online. Cosa, oltre al prezzo, ha attirato maggiormente la tua attenzione? Compreresti un prodotto a cui più di 400 clienti hanno dato una valutazione di 1? Ovviamente no!

Questo è un sottoprodotto di quanto siano importanti le recensioni. Avere valutazioni positive aumenta la legittimità di un'azienda come negozio online e incrementa le vendite. Inoltre, puoi applicare prezzi premium ai tuoi prodotti finché hanno una valutazione solida!

Se un'azienda ha una buona reputazione, i clienti spenderanno fino al 22% in più per prodotti specifici. Allo stesso modo, i prodotti hanno il 270% in più di probabilità di essere venduti rispetto a quelli senza recensioni quando ne hanno solo cinque.

D'altra parte, quando si tratta di recensioni e testimonianze online, l'obiettivo principale è creare fiducia tra i consumatori. Ciò è particolarmente vero per lo shopping online perché i clienti non possono parlare con i commessi per fare domande sui prodotti prima di acquistarli.

Ecco alcuni motivi in più per cui le recensioni online sono essenziali per i tuoi consumatori:

• Dai ai clienti la prova sociale che la tua attività è credibile.
• Sviluppa la fiducia del pubblico nel tuo marchio.
• Convalida la tua autorità e competenza nel settore dell'e-commerce.

6 modi intelligenti per chiedere recensioni ai clienti WooCommerce

Le recensioni dei clienti WooCommerce sono innegabilmente importanti per la crescita della tua attività. Infatti:

• 4 su 5 americani, secondo le Statistiche sulle Recensioni Online, controllano le recensioni dei clienti prima di acquistare.
• Il 53% legge le recensioni per assicurarsi di non essere sfruttato, il 61% legge le recensioni per assicurarsi che il prodotto o servizio funzioni, e il 79% lo fa per assicurarsi della qualità del prodotto o servizio.
• Ogni mese, le recensioni aiutano l'83% dei consumatori a trovare nuovi articoli. Inoltre, il 7% dei clienti ha bisogno di leggere almeno 20 recensioni prima di avere abbastanza fiducia in un'azienda.

Chiedere direttamente un feedback è uno dei modi migliori per un proprietario di negozio come te per sfruttare i vantaggi della prova sociale. Naturalmente, puoi semplicemente migliorare i tuoi prodotti e servizi e aspettare che le persone ne siano naturalmente soddisfatte e ti raccomandino.

Ma questo non garantisce nulla. Nel frattempo, finché non sei eccessivamente insistente o non lo fai in cambio di una ricompensa, chiedere può accelerare questo processo di un miglio! Ecco alcuni modi intelligenti per farlo:

1. Prepara il modello.

Anche se offri il miglior prodotto, solo una manciata dei tuoi clienti lascerà una recensione. Infatti, non tutti i clienti soddisfatti lasceranno volentieri una recensione sul tuo sito!

Ci sono varie ragioni per questo. Ad esempio, se il tuo mercato è composto interamente da persone impegnate, è probabile che non abbiano il tempo di scrivere recensioni favorevoli, anche se sono soddisfatti. Altri, tuttavia, potrebbero semplicemente essersene dimenticati.

Creare un modello di recensione per i tuoi clienti può essere prezioso in questo caso. Inoltre, utilizzare questo approccio ti permetterà di sollecitare feedback senza doverlo dire apertamente.

Tuttavia, una delle cose da tenere in considerazione quando si prepara il modello è la lunghezza del sondaggio. Questionari lunghi e noiosi non sarebbero ben accolti dai tuoi clienti. Infatti, circa il 75% dei clienti è disposto a rispondere solo da una a cinque domande del sondaggio.

2. Invia una richiesta di recensione via SMS.

Rispetto alle email e ai social media, i messaggi SMS spesso emergono perché puoi quasi sempre contare sul fatto che i tuoi clienti li leggano effettivamente. Inoltre, se richiede solo pochi clic, è probabile che otterrai quelle recensioni tanto necessarie.

Inviare un SMS chiedendo recensioni può anche aggiungere un tocco personale che fa sentire ai tuoi clienti che il loro contributo è veramente importante. E se addolcisci l'offerta con un incentivo per la loro recensione via SMS, le persone saranno più propense ad accettare subito la tua offerta.

3. Chiedi recensioni in cambio di credito negozio.

Dare ai tuoi clienti un credito negozio può essere un metodo efficace per aumentare gli acquisti ripetuti e promuovere la fedeltà dei consumatori. In alternativa, offrire credito negozio può funzionare efficacemente come incentivo per le recensioni.

Quando emetti crediti negozio in cambio di feedback sui prodotti, è una situazione vantaggiosa per entrambe le parti. Più recensioni significano più prova sociale per i tuoi prodotti.

Allo stesso tempo, i clienti beneficiano guadagnando crediti negozio, essenzialmente dando loro più "denaro" da spendere nei loro futuri acquisti dal tuo negozio.

Fortunatamente, oggigiorno è piuttosto semplice richiedere recensioni utilizzando i crediti negozio come incentivo! Tutto ciò che devi fare è scaricare due plugin oltre al tuo account WooCommerce: Uncanny Automator e Loyalty Program di Advanced Coupons.

• Uncanny Automator può aiutarti ad automatizzare i crediti negozio. Puoi impostarlo per reagire quando un utente esegue una particolare attività, come l'aggiunta di crediti negozio una volta che lascia una recensione nel tuo negozio.

• D'altra parte, Loyalty Program di Advanced Coupons ha funzionalità integrate per offrire crediti negozio e personalizzare le condizioni. Questo rende facile integrare i crediti negozio WooCommerce per le recensioni dei prodotti nel tuo programma fedeltà!

4. Invia un'email post-acquisto con un link per la recensione.

Fino all'80% delle recensioni, secondo lo Spiegel Research Center, proviene da email di follow-up che richiedono ai clienti di recensire i propri acquisti. Inoltre, dopo aver inviato ai clienti un link diretto per lasciare valutazioni, i marchi possono prevedere un aumento del loro punteggio medio in stelle.

Inviare email di follow-up quando si richiedono recensioni è un gioco da ragazzi, e molte aziende WooCommerce lo fanno attivamente come parte della loro strategia per costruire la loro prova sociale. Tuttavia, ciò che molti non fanno è inviare email mirate con un link alla pagina di destinazione della recensione *subito dopo l'acquisto*.

Chiedere recensioni tempestivamente è uno dei modi migliori per garantire di ottenerle. Subito dopo una vendita, le persone sono tipicamente al loro massimo. Si entusiasmano di più ricevendo il loro pacco; quindi, è più probabile che lascino una recensione favorevole!

Questo effetto è noto come il principio di reciprocità nella psicologia delle vendite, che afferma che le persone sono più inclini a ricambiare quando fai qualcosa di gentile per loro o dai loro qualcosa.

5. Effettua una telefonata di follow-up.

Tuttavia, dovresti avere un piano di backup nel caso in cui le tue email non funzionino! In questo scenario, opta per un approccio più personale per richiedere feedback: *telefonate di follow-up*.

Ancora una volta, anche i consumatori più felici e soddisfatti rimandano il compito di recensire, spesso indefinitamente, perché il più delle volte può diventare noioso.

Inoltre, i consumatori sono bombardati e stufi delle email delle aziende che chiedono loro di visitare i loro siti web e lasciare recensioni, il che rende ancora più probabile che ignorino una richiesta tipica di fornire una testimonianza su una piattaforma di recensioni, per esempio.

Un modo per affrontare questo problema è connettersi direttamente con i tuoi clienti più recenti.

Discutere di prodotti, in generale, tende a venire più naturalmente. Pertanto, se vuoi scalare la tua strategia, potresti voler considerare di sfruttare la veridicità di queste raccomandazioni di passaparola chiamandoli uno per uno e chiedendo un'intervista registrata.

Ovviamente, questo può essere estenuante. Ma non c'è gloria senza duro lavoro, giusto? Inoltre, puoi scegliere i clienti che credi parteciperebbero a questa attività. Ricorda solo di dare loro qualcosa in cambio del loro tempo e della loro visibilità!

6. Offri punti fedeltà o premi per una recensione.

Oltre al credito negozio, puoi anche regalare punti fedeltà e premi in cambio della loro recensione. Questo semplice premio può fare molto per motivare i tuoi clienti non solo a lasciare una recensione, ma anche a guadagnare punti da utilizzare per acquisti nel tuo negozio nel processo.

In uno studio di PowerReviews, gli incentivi sono stati trovati essere la tecnica più efficace per generare rapidamente un gran numero di recensioni. In totale, il 73% dei consumatori afferma che se gli venisse offerto un incentivo, sarebbero incoraggiati a lasciare una recensione.

In WooCommerce, puoi offrire punti facilmente con Advanced Coupons’ Loyalty Program. Oltre a ottenere più recensioni, questo plugin facile, veloce ed efficace ti permette di motivare i tuoi consumatori a:

• Effettuare e aumentare gli ordini
• Ottenere punti per gli acquisti
• Stabilire un criterio minimo di guadagno e riscatto.
• E molto, molto altro!

Se pensi che questo sia entusiasmante, potresti voler leggere di più sul sistema di premi per le recensioni dei clienti di WooCommerce tramite un programma fedeltà qui.

Conclusione

Una delle strategie più efficaci di acquisizione e fidelizzazione dei clienti disponibili oggi è chiedere recensioni ai consumatori. Questo perché contribuiscono allo sviluppo della tua reputazione online, aumentano notevolmente la fiducia nel marchio e offrono il tipo di prova sociale necessaria per influenzare il comportamento dei consumatori.

Non c'è dubbio che le recensioni possano fare o distruggere il tuo e-commerce. In questo articolo, ti abbiamo illustrato sei modi intelligenti per chiedere recensioni positive in WooCommerce:

• Prepara il modello.
• Invia una richiesta di recensione via SMS.
• Chiedi recensioni in cambio di credito negozio.
• Invia un'email post-acquisto con un link per la recensione.
• Effettua una chiamata di follow-up.
• Offri punti fedeltà o premi per una recensione.

Hai domande sul chiedere recensioni ai clienti? Inviaci un messaggio o faccelo sapere nella casella dei commenti qui sotto!