Migliorare gli acquisti ripetuti del tuo negozio non è un'impresa facile. Hai dedicato innumerevoli ore di duro lavoro, sudore e lacrime per costruire il tuo negozio da zero. Hai ottimizzato il tuo sito web per le conversioni, investito in pubblicità e persino offerto sconti per attirare i clienti.
Ma cosa succede dopo il primo acquisto?
Come fai a far tornare i tuoi clienti WooCommerce e a ordinare ancora e ancora? In questo articolo, esploreremo sei strategie comprovate che puoi implementare per aumentare la fedeltà dei clienti, incrementare gli ordini ripetuti e, in definitiva, far crescere il tuo profitto.
Dalle campagne email personalizzate all'incentivazione dei referral, abbiamo pensato a tutto. Quindi, prendi una tazza di caffè, mettiti comodo e tuffiamoci nel mondo degli acquisti ripetuti di WooCommerce.
Perché Devi Migliorare gli Acquisti Ripetuti del Tuo Negozio
Hai speso tempo e denaro, per non parlare dello sforzo, per portare i clienti nel tuo negozio.
Solo per attirare la loro attenzione sul tuo negozio. E hai fatto del tuo meglio per assicurarti che la loro visita fosse allettante. Come lo fai varierà probabilmente da negozio a negozio, ma il punto è che non vuoi che i tuoi potenziali clienti si tirino indietro non appena entrano.
Quindi, li hai nel tuo negozio, sono rimasti e hanno dato un'occhiata in giro. E dato che hai fatto tutto bene, finiscono per fare un acquisto.
Prendi i loro soldi, balla una giga e salutali con un'email di Grazie per il tuo Acquisto.
Poi ricominci tutto da capo con un nuovo cliente.
In realtà, no. Vuoi continuare questo processo.
Innanzitutto, non sto dicendo che non dovresti continuare nella tua ricerca di nuovi clienti. Quella non dovrebbe mai fermarsi. E non sto dicendo che non dovresti inviare quell'email di Grazie per il tuo Acquisto, perché dovresti, come abbiamo discusso in un articolo precedente che trattava di cosa dovrebbe esserci nella tua email di autoresponder.
Quello che sto dicendo è che dovresti avere una varietà di percorsi di marketing diversi, e uno di questi percorsi è che i clienti esistenti lo seguano. Devi solo crearlo.
È una specie di filosofia Se lo costruisci, loro verranno.
Parliamo di come puoi costruire o creare questo percorso che farà tornare i tuoi clienti da te più e più volte, aumentando così gli acquisti ripetuti. Tornando da te e, in definitiva, acquistando da te.
6 Strategie per Incrementare gli Acquisti Ripetuti nei Negozi WooCommerce
1. Email di Autoresponder
Sì, torneremo su questo argomento. È così importante.
Potresti offrire up-sell e provare a fare cross-sell direttamente nel tuo negozio, e se non lo fai, dovresti. Forse offri up-sell nel tuo carrello al momento del checkout.
Questo è un ottimo metodo per spingere i tuoi clienti a acquisti d'impulso dell'ultimo minuto. Tuttavia, per una serie di ragioni diverse, molte persone non vi prestano attenzione.
È qui che entra in gioco la tua email di autoresponder. Potresti impostare un'email automatica da inviare a qualsiasi cliente che ha acquistato X ma non ha acquistato Y, dove Y è un tipico prodotto aggiuntivo a X. A questo punto, potresti offrire loro un coupon a tempo limitato con uno sconto allettante.
Gli sconti allettanti sono difficili da ignorare. Parlo per esperienza.
Questo è un modo semplice ed efficace - per non parlare del fatto che è *automatizzato*! - per far sì che i clienti migliorino il business ripetuto del tuo negozio. E puoi farlo per tutto il tempo che vuoi.
Ci sono posti dove faccio acquisti dove ho la quasi certezza di ricevere un coupon per un acquisto futuro, ogni volta che compro qualcosa. È semplicemente il modo in cui funziona il negozio e quei coupon possono essere difficili da ignorare.
2. Vendite Flash
Hai molto margine di manovra con questo tipo di promozione. Ma non vuoi che sia uno scenario del tipo *buttare tutto sul muro e vedere cosa si attacca*.
Se volessi, potresti legarlo a qualcosa di stagionale, o potresti semplicemente farlo in base all'inventario. Diciamo che devi fare spazio per nuove scorte.
Scegli un segmento dalla tua lista clienti - un sottoinsieme - e abbina qualcosa dal tuo inventario. Ora crea una promozione mirata al tuo sottoinsieme e lanciala.
Il punto è che stai interagendo con il tuo cliente e offrendogli un incentivo per ordinare di nuovo qualcosa da te. E assicurati di ravvivarlo con *urgenza!*
3. È ora di ordinare di nuovo!
Questo tipo di email è un must per qualsiasi negozio che vende articoli che vengono sostituiti regolarmente.
Puoi scegliere o meno di aggiungere uno sconto, ma i clienti amano gli sconti e offrono sicuramente un incentivo aggiuntivo.
Diciamo che il tuo negozio vende miscele di caffè e tè. Supponendo che vengano consumati regolarmente, avresti un'idea generale di quanto tempo potrebbero durare. Un prompt via email al tuo cliente che indica che potrebbe essere ora di ordinare di nuovo potrebbe significare affari immediati.
So che farò tutto ciò che è in mio potere per non vedere mai una mattina in cui non c'è caffè in casa. Sono sicuro di non essere solo.
Costruisci la fedeltà dei clienti. Costruisci il loro apprezzamento. Di sicuro ordineranno ancora e ancora.
4. Buon Anniversario!
Come vola il tempo. Il tuo cliente sa che è passato un anno questo mese da quando ha effettuato il suo primo acquisto nel tuo negozio?
Non sarebbe un bel gesto inviare loro un'email di ringraziamento per i loro acquisti passati e magari incoraggiarli a fare acquisti di nuovo? O forse i tuoi registri si estendono fino ad avere la loro data di nascita registrata.
Ogni anno, il giorno del mio compleanno, ricevo un sacco di email da aziende con cui ho lavorato in passato. Alcune di queste non le ricordo nemmeno, ma quell'email di Buon Compleanno è un promemoria. Quindi, se hai la data di nascita del tuo cliente, assicurati di inviare un'email il giorno del suo compleanno e includi un coupon.
5. A Tutti Piace Ricevere Qualcosa Gratis
Quanto spesso ti sei trovato pronto a fare un acquisto, con gli articoli nel carrello, e poi hai fatto una pausa momentanea appena ti sei reso conto di quanto fossero le spese di spedizione? Non posso dirti quante volte ho abbandonato il carrello per questo motivo.
Anche se non è necessariamente giusto aspettarsi che il proprietario del negozio assorba il costo della spedizione, se c'è qualcosa che un proprietario del negozio può fare per coprire quel costo altrove, potrebbe significare più clienti.
Clienti che torneranno nel tuo negozio.
Forse non c'è modo per te di coprire il costo della spedizione. C'è qualcos'altro che potresti regalare con un ordine? Forse campioni gratuiti di alcuni dei tuoi prodotti più venduti?
Conosco un negozio di salute e bellezza che ti darà un campione di quasi tutto ciò che hanno in negozio. Hanno piccoli vasetti di prova disponibili, e tutto ciò che devi fare è chiedere. Sanno che è un ottimo modo per ottenere più clienti abituali, quindi sono felici di farlo.
Naturalmente, a seconda di ciò che vendi, i campioni gratuiti potrebbero essere un'opzione. Vorrei poter ricevere campioni gratuiti di scarpe, ma non credo che accadrà mai. Quindi inventa qualcos'altro.
Se vendi scarpe, offri un paio di calzini o calze in omaggio con l'acquisto. Non è la stessa cosa di un paio di scarpe gratis, ma stai comunque costruendo la fedeltà dei clienti.
6. Annunci di Nuovi Prodotti
Questo funzionerebbe particolarmente bene se vendi prodotti che hanno una qualche sorta di attesa intorno a loro.
Rimanendo sull'analogia delle scarpe menzionata sopra, c'è sempre attesa intorno a qualche tipo di scarpa. Tipicamente scarpe sportive.
Se vendi una scarpa - o qualsiasi prodotto - che ha già molta attesa sul mercato, vuoi assolutamente informare i tuoi clienti.
Fai scalpore. Assicurati che i clienti sappiano che il tuo prodotto si esaurirà presto, incentivandoli a effettuare l'acquisto prima piuttosto che dopo.
Costruire una relazione con il tuo cliente - costruire la fedeltà - è fondamentale.
Datti un vantaggio sulla tua concorrenza tenendo il tuo negozio nella mente dei tuoi clienti. Non c'è bisogno di stalkerarli, ma vuoi connetterti regolarmente con loro, ricordando loro perché hanno acquistato da te in primo luogo, e sperando che lo facciano di nuovo.
Conclusione
Come proprietario di un negozio online che utilizza WooCommerce, sai che acquisire un cliente è solo il primo passo in una relazione a lungo termine. La vera sfida sta nel mantenere quel cliente e incoraggiarlo a tornare per saperne di più. È qui che entra in gioco una solida strategia di fidelizzazione.
In questo articolo, abbiamo esplorato sei modi efficaci per far sì che i tuoi clienti ordinino ancora e ancora e aumentino le vendite ripetute del tuo negozio WooCommerce:
- Email di risposta automatica
- Vendite Flash
- È ora di ordinare di nuovo!
- Buon anniversario!
- A tutti piace ricevere qualcosa gratis
- Annunci di nuovi prodotti
Quindi, che tu sia nuovo di WooCommerce o un esperto navigato, continua a leggere per scoprire come puoi aumentare la fidelizzazione dei clienti e incrementare le entrate del tuo negozio online.
