Una delle sfide più grandi nella gestione di un'attività è la fidelizzazione dei clienti. Con così tanta concorrenza là fuori, convincere un acquirente a tornare può essere piuttosto difficile. È qui che entra in gioco un programma fedeltà.
Anche se potresti già avere un incentivo in atto per incoraggiare acquisti ripetuti, ci sono alcuni modi meno popolari, ma ugualmente efficaci per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
In questo post, esamineremo più da vicino i vantaggi di avere un programma fedeltà online. Ti mostreremo quindi tre trucchi poco conosciuti per aumentare il coinvolgimento nel tuo programma. Iniziamo!
Perché dovresti impostare un programma fedeltà online
Premiare i clienti per gli acquisti è una strategia aziendale popolare. Infatti, uno studio recente mostra che più del 90 percento delle aziende ha un programma fedeltà.
Nella maggior parte dei casi, i marchi al dettaglio offrono punti e premi per gli acquisti in negozio. Questi possono quindi essere riscattati per sconti o regali gratuiti. Tuttavia, data la crescente popolarità dello shopping online, molte aziende incentivano anche i clienti che effettuano acquisti tramite i loro siti e-commerce.
Un programma fedeltà online crea molte opportunità per premiare i clienti. Ad esempio, potresti dare punti ai clienti che spendono oltre un certo importo in un singolo acquisto.
Potresti anche voler visualizzare i punti sulle pagine dei prodotti, il che può spingere i clienti ad aggiungere più articoli al loro carrello. È anche una buona idea mostrare i punti sulla pagina del carrello del cliente, poiché ciò potrebbe incoraggiare gli acquirenti a completare i loro ordini:
Tuttavia, ci sono altri modi per incentivare i clienti e farli tornare per saperne di più. Il nostro plugin Loyalty Program for WooCommerce ti consente di premiare i clienti per aver eseguito altre azioni sul tuo negozio, oltre agli acquisti. Ciò significa anche che puoi utilizzare il programma fedeltà non solo per generare più vendite, ma anche per far crescere la tua base di clienti e costruire fiducia.
3 trucchi poco conosciuti per potenziare il tuo programma fedeltà
Sei pronto a far crescere la tua attività attraverso il tuo programma fedeltà? Diamo un'occhiata ad alcuni modi intelligenti per incoraggiare gli acquirenti a tornare nel tuo negozio.
Trucco 1: Offri punti per l'iscrizione
Un modo efficace per attrarre nuovi clienti verso il tuo marchio è premiarli per la creazione di un account sul tuo sito. Alcuni acquirenti effettuano acquisti come ospiti, rinunciando al processo di iscrizione.
Offrendo ai nuovi clienti un generoso pacchetto di punti, possono iniziare la loro esperienza sul tuo sito dalla prospettiva di un "vincitore":
I punti devono riflettere un valore significativo. Ad esempio, possono guadagnare uno sconto o un campione di prodotto. Questo incoraggia i nuovi iscritti a completare il loro primo acquisto e a utilizzare i loro punti per il secondo.
Questa strategia può anche aiutarti a far crescere la tua lista email. Al momento dell'iscrizione al tuo sito, i clienti possono avere l'opzione di iscriversi anche alla tua newsletter. Questo ti aiuterà ad aumentare la tua portata quando promuovi offerte e promozioni tramite email marketing.
Hack 2: Punti premio per aver lasciato recensioni
Molti clienti potrebbero essere riluttanti ad acquistare da negozi che non hanno molte recensioni. Per questo motivo, i nuovi marchi potrebbero faticare a generare un discreto numero di vendite poiché non hanno una comprovata esperienza. Tuttavia, senza vendite sostanziali, generare recensioni può sembrare quasi impossibile.
Il modo più semplice per risolvere questo problema è incentivare i clienti a lasciare recensioni:
Ad esempio, dopo aver acquistato un prodotto, i clienti riceveranno un'email di conferma del loro acquisto. All'interno di questa email potrebbe esserci un buono riscattabile in punti per aver lasciato una recensione.
Un'altra opzione sarebbe quella di programmare un'email di follow-up pochi giorni dopo l'acquisto. Poiché alcune persone tendono a ignorare tali email, consigliamo di utilizzare una riga dell'oggetto d'impatto, come:
- “Lascia una recensione e guadagna 20 punti!”
- o “Dicci cosa ne pensi del tuo recente acquisto e guadagna 50 punti!”
Hack 3: Dai punti come alternativa a una vendita tradizionale
Un modo comune per le aziende di incoraggiare i clienti a fare acquisti è avere una vendita a valore monetario, come “Sconto del 20% solo questo fine settimana!”.
Un'alternativa sarebbe variare il numero di punti disponibili come ricompensa. Ad esempio, ogni secondo fine settimana i clienti potrebbero guadagnare il doppio dei punti sugli acquisti effettuati.
Un esempio è il popolare rivenditore di salute e bellezza Superdrug, che ospita eventi speciali durante tutto l'anno e offre punti bonus ai clienti che acquistano in queste date:
Dare ai clienti la possibilità di guadagnare più punti del solito li incentiva a spendere più soldi di quanto farebbero normalmente. Con molti punti nel loro account, i clienti potrebbero sentirsi motivati a tornare nel tuo negozio e riscattare quelle ricompense.
Conclusione
Impostare un programma fedeltà online può aiutarti ad aumentare le tue vendite e a fidelizzare i clienti. Con il nostro plugin Loyalty Program for WooCommerce, puoi incentivare i tuoi clienti a fare più che semplicemente acquistare un singolo prodotto.
In questo post, abbiamo condiviso tre trucchi poco conosciuti per aiutarti a potenziare il tuo programma fedeltà:
- Offri ai clienti punti per la creazione di un account sul tuo sito.
- Premia gli acquirenti per aver lasciato recensioni sui prodotti nel tuo negozio.
- Dai punti bonus ai clienti durante eventi speciali o periodi promozionali.
Hai domande sulle strategie del programma fedeltà discusse in questo post? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
