A volte può essere difficile entrare in contatto significativo con i tuoi clienti. È qui che entra in gioco il pacchetto di assistenza clienti; sono un metodo premuroso e personale per dimostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro business e sei preoccupato per la loro esperienza.
Includendo un piccolo regalo con i loro ordini, non solo rafforzi il tuo rapporto con loro, ma crei anche un'esperienza memorabile e piacevole che li farà tornare per saperne di più.
In questo articolo, esamineremo alcune idee confortanti e innovative per pacchetti di assistenza che faranno sentire i tuoi clienti apprezzati e curati. Preparati quindi ad aggiungere un tocco umano al tuo business e-commerce e a costruire relazioni durature con i tuoi clienti!
Pacchetti di assistenza clienti
Adoro quella sensazione – un misto di aspettativa e trepidazione – quando qualcosa che ho ordinato online arriva finalmente e posso strappare il pacco. Soprattutto se si tratta di un pacco da qualcuno da cui non ho mai ordinato prima.
È qui che la trepidazione torna utile!
Anche se sei un consumatore sensato e hai fatto le tue ricerche, c'è ancora un enorme livello di fiducia coinvolto quando provi un nuovo rivenditore online.
A volte non si tratta solo di ottenere ciò che hai ordinato. I rivenditori online intelligenti sanno di avere l'opportunità di agganciarti a seconda e tutto è dipeso dall'esperienza di quella prima volta.
Ti hanno inviato il prodotto che hai ordinato, la distinta di imballaggio o la fattura, e nient'altro? Se è tutto ciò che hai ricevuto, quel commerciante sta perdendo una grande opportunità.
Non essere uno di quei commercianti.
Idee per pacchetti di assistenza clienti da inviare
Come puoi dimostrare ai tuoi clienti che ti importa? Che vuoi che tornino? Cosa stai facendo per motivare il loro ritorno?
Innanzitutto, assicurati di aggiungere un pacchetto di assistenza clienti. Non liquidare il tuo cliente con nient'altro che una fattura con una singola frase in fondo che dice grazie per il tuo acquisto.
Assicurati che ogni cliente, sia questo il suo primo ordine o il suo quindicesimo ordine, riceva un pacchetto di assistenza clienti. Perché anche se ordinano per la quindicesima volta, se per qualche motivo le loro aspettative su ciò che hanno ordinato non sono soddisfatte, hai l'opportunità di controbilanciare.
Il bello di farlo è che può costarti quasi nulla, o addirittura nulla, a seconda di ciò che includi. O tu o il tuo cliente state già pagando il costo della spedizione.
Per articoli a basso costo o gratuiti puoi includere una nota scritta a mano, coupon per acquisti futuri, o biglietti di riferimento che il tuo cliente può passare ad amici o familiari.
1. Biglietti di ringraziamento
Hai mai fatto qualcosa di particolarmente premuroso per qualcuno e ricevuto un biglietto di ringraziamento che esprime gratitudine? Non so per te, ma io provo sempre una sensazione calda e piacevole quando qualcuno si prende il tempo di farlo.
Non sto suggerendo che otterrai lo stesso livello di calore da questo tipo di biglietto di ringraziamento, ma anche questi hanno un impatto.
Sapere che un commerciante è disposto a dedicare del tempo per offrire un gesto così premuroso può creare fedeltà. Soprattutto se il biglietto di ringraziamento è scritto a mano e personalizzato.
Certo, a seconda del volume della tua attività, questo può essere molto difficile da scalare, quindi dovrai decidere se è persino fattibile. Ma se possibile, e soprattutto se stai appena avviando la tua attività, questo tipo di inserto può essere incredibilmente efficace, quindi usalo a tuo vantaggio.
Suggerimenti per i biglietti di ringraziamento:
- Usa carta di qualità
- Usa il nome del cliente.
- Esprimi chiaramente i tuoi ringraziamenti.
- Fornisci dettagli specifici su ciò che ti è piaciuto dell'esperienza.
- Fai riferimento improvvisamente a futuri affari con il cliente.
- Concludi con una firma professionale.
Ricorda, alcune di queste cose dipenderanno dalle dimensioni della tua attività. Solo tu puoi determinare cosa è giusto nella tua situazione.
2. Coupon – Sconti sui futuri acquisti
Se leggi la sezione sui biglietti di ringraziamento sopra, vedrai che uno dei suggerimenti era di fare riferimento a future opportunità di business con il cliente.
Aumenta le possibilità di futuri affari includendo un'offerta di sconto nel pacchetto. Questo è molto più efficace che inviare loro un coupon via email. Non entrerò in tutta la psicologia, ma questa offerta tangibile e promemoria fanno molta strada.
Se vuoi aumentare le tue possibilità di futuri affari, pensa ai coupon nel pacchetto. Se includi un coupon che incorpora un po' di FOMO o forse uno orientato a prodotti stagionali.
Un'altra buona idea è assicurarsi che queste offerte abbiano una scadenza. Ad esempio, puoi offrire uno sconto sul tuo prossimo acquisto, purché tale acquisto venga effettuato entro un certo periodo di tempo. Se stai usando WooCommerce per il tuo negozio, puoi imporre questa restrizione utilizzando una Condizione del Carrello con l'estensione Advanced Coupons.
Suggerimenti per i coupon:
- Paura di perdersi qualcosa.
- X€ sul tuo prossimo ordine.
- Spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine.
- X% di sconto sul tuo prossimo ordine.
- Regalo o upgrade gratuito sul tuo prossimo ordine.
Conosci il tuo negozio meglio di chiunque altro, quindi offri un coupon che funzioni per te.
3. Biglietti di segnalazione
Uno studio condotto da Nielsen afferma che quando vengono segnalate da un amico, le persone hanno 4 volte più probabilità di effettuare un acquisto. D'altra parte, una ricerca condotta da Texas Tech afferma che l'83% dei clienti intervistati ha dichiarato di essere felice di consigliare i propri prodotti preferiti ai propri amici, eppure solo il 29% di loro lo fa.
Ciò significa che c'è un enorme potenziale per ottenere affari tramite segnalazione. Ha senso che tu abbia una strategia di marketing in atto che incoraggi i tuoi clienti a intraprendere azioni e a segnalare amici o familiari.
E hai un modo meravigliosamente semplice per farlo.
Aggiungi semplicemente un biglietto di segnalazione al tuo pacchetto di assistenza clienti.
Hai alcune opzioni qui, e starà a te decidere come gestirle, ma potresti voler sfruttare ulteriormente questa cosa offrendo ai tuoi clienti un incentivo aggiuntivo per segnalare i loro amici. Quindi, non solo un semplice biglietto da dare, ma un bonus o uno sconto se ricevi un ordine da una segnalazione.
Anche senza l'incentivo aggiuntivo sopra menzionato, un biglietto di segnalazione può ancora funzionare se hai fatto bene il tuo lavoro. Ciò significa che il tuo cliente ha ricevuto esattamente ciò che voleva, ha ricevuto un biglietto di ringraziamento che lo ha colpito e ha ricevuto un buono per un acquisto futuro.
A questo punto, saranno adeguatamente colpiti. Potrebbero persino pensare ai loro acquisti futuri con te. Se ci sono alcuni biglietti di segnalazione nel loro pacchetto, la probabilità che li consegnino è alta.
Ricorda quei numeri indicati sopra. L'83% dei clienti ha dichiarato che sarebbe felice di segnalare un amico o un familiare, ma solo il 29% lo fa. Basandomi su questi numeri, aggiungerei diversi biglietti di segnalazione a ogni pacchetto che spedisco.
Se includessi questi con ogni ordine, dal solo punto di vista matematico e delle probabilità, potresti aumentare esponenzialmente la tua attività.
Perché ti lasceresti sfuggire un'opportunità come questa?
È tutto? Sono queste le uniche cose che potresti aggiungere a un pacchetto di assistenza clienti?
Assolutamente no!
Ecco alcune altre idee che potresti voler considerare di includere nel tuo pacchetto di assistenza clienti, ma come per quanto sopra, le dimensioni della tua attività e i costi associati all'inclusione di questi elementi devono essere un fattore.
- Campioni di prodotto.
- Piccoli regali.
- Informazioni sulla cura del prodotto.
- Guide e tutorial su come fare.
- Ricette o libri di cucina (Se vendi elettrodomestici da cucina)
Questo elenco non è affatto esaustivo. A seconda di ciò che vendi, potrebbero esserci numerose opzioni. Pensaci un po'. Sii creativo.
Suggerimento Pro: Mentre i regali fisici sono un modo fantastico per sorprendere gli acquirenti fedeli, mantenere un alto standard di assistenza clienti quotidiana attraverso una chat dal vivo reattiva, politiche di reso chiare e aggiornamenti rapidi sulla spedizione è la base che fa davvero tornare gli acquirenti.
Conclusione
Capisci che offrire un eccellente servizio clienti è essenziale per sviluppare ottime relazioni con i tuoi clienti. Ma come puoi andare oltre per dimostrare che ti importa veramente?
Un approccio è inviare una scatola regalo premurosa con i loro ordini. Questo gesto non solo dimostra il tuo apprezzamento per il loro business, ma aggiunge anche un tocco personale che può avere un impatto duraturo.
In questo articolo, esamineremo alcune idee uniche e sentite per pacchetti di assistenza clienti per far sentire i tuoi clienti coccolati e amati. Quindi, preparati a condividere un po' d'amore e a creare un'esperienza straordinaria che farà tornare i tuoi consumatori per saperne di più!
