Se non vuoi che i clienti riscattino i punti fedeltà non appena arriva un ordine, ad esempio per lasciare spazio a un reso o rimborso, Advanced Loyalty Program ti consente di aggiungere un periodo di attesa prima che i punti guadagnati da un ordine diventino riscattabili. I clienti guadagnano comunque i punti subito. Semplicemente non possono incassarli fino alla fine dell'attesa.
L'attesa si applica ai punti per l'acquisto di prodotti, al bonus del primo ordine, ai bonus basati sulla spesa (breakpoint) e ai punti extra durante un periodo. Non ritarda i punti di riferimento o i punti per la registrazione, la recensione di un prodotto o il commento a un post del blog. Inoltre, non modifica mai i punti già presenti nel saldo di un cliente.
Requisiti
- Advanced Loyalty Program installato e attivato con una licenza valida.
- Advanced Coupons for WooCommerce (il plugin gratuito) installato e attivato.
- Il modulo Store Credit di Advanced Coupons attivo, poiché i punti fedeltà vengono riscattati come credito negozio.
- Guadagno di punti fedeltà già impostato in Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning. Vedi Come Funziona il Programma Fedeltà per la configurazione generale.
Imposta il periodo di attesa
- Vai su Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning.
- Inserisci il numero di giorni nel campo Order related points waiting period.
- Attendi il messaggio di conferma. Il campo viene salvato automaticamente, quindi non c'è un pulsante Salva.
Lascia il campo a 0, il suo valore predefinito, per disattivare il periodo di attesa. I punti guadagnati da un ordine diventano quindi riscattabili non appena vengono assegnati.
Come i punti in sospeso appaiono ai clienti
I punti interessati dal periodo di attesa vengono guadagnati subito, ma rimangono contrassegnati come in sospeso fino alla fine dell'attesa. I clienti possono vedere lo stato in sospeso nella loro scheda Points History su My account → My Points → Points History.
Se l'ordine lascia uno stato consentito prima della fine dell'attesa, ad esempio perché viene rimborsato o annullato, i suoi punti in sospeso non vengono approvati. Gli stati consentiti sono impostati in Order status(es) for when to award loyalty points nella stessa scheda Points Earning.
La modifica del periodo di attesa influisce solo sugli ordini futuri
Advanced Loyalty Program blocca il periodo di attesa per ogni ordine al momento in cui i suoi punti vengono pianificati. Aumentare o diminuire il numero di giorni nella pagina delle impostazioni cambia solo l'attesa per gli ordini effettuati dopo tale modifica. Gli ordini che hanno già punti in sospeso mantengono il periodo di attesa che si applicava al momento del loro inserimento.
Risoluzione dei problemi
Perché un cliente non può riscattare i punti da un ordine appena effettuato?
Vai su Coupon → Programma fedeltà → Clienti e fai clic su Visualizza statistiche per il cliente. Se la tabella Stato punti mostra Punti in sospeso, il periodo di attesa non è ancora terminato.
I punti di un ordine rimangono in sospeso per il numero di giorni impostato in Periodo di attesa per i punti relativi all’ordine, contati da quando l’ordine si qualifica. I clienti possono vedere le stesse voci in sospeso in Il mio account → I miei punti → Cronologia punti.
Ho ridotto il periodo di attesa, ma i punti in sospeso di un cliente sono ancora secondo la vecchia pianificazione. Perché?
L’attesa viene bloccata per ordine quando i suoi punti vengono pianificati, utilizzando l’impostazione che era attiva in quel momento. La modifica del numero di giorni si applica solo agli ordini effettuati dopo la modifica, non agli ordini che hanno già punti in sospeso.
Domande frequenti
Il periodo di attesa ritarda il momento in cui i punti vengono guadagnati, o solo quando possono essere riscattati?
Solo il riscatto. I punti vengono guadagnati non appena l’ordine si qualifica. Il periodo di attesa li mantiene semplicemente contrassegnati come in sospeso e non disponibili per il riscatto, fino alla sua conclusione.
A quali modalità di guadagno punti si applica il periodo di attesa?
Punti per l’acquisto di prodotti, bonus del primo ordine, bonus basati sulla spesa (breakpoint) e punti extra durante un periodo. I punti referral non vengono ritardati, anche se provengono da un ordine. Anche i punti per la registrazione, la recensione di un prodotto o il commento a un post del blog non vengono ritardati.
Il periodo di attesa può essere diverso per prodotti, ruoli o clienti diversi?
No. Il periodo di attesa impostato nella scheda Guadagno punti è un valore unico valido per tutto il negozio che si applica a ogni ordine idoneo.
Il periodo di attesa si applica ai punti che un amministratore aggiunge manualmente?
No. Gli aggiustamenti manuali dei punti dalla dashboard dell’amministratore vengono accreditati immediatamente e non sono influenzati da questa impostazione.
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