Una volta che il tuo programma fedeltà è in funzione da un po', la domanda ovvia è se sta funzionando. Advanced Loyalty Program aggiunge due tessere di report che rispondono alla prima metà di questa domanda: quanti punti hanno guadagnato i clienti in un periodo e quanti ne hanno spesi. Questa guida ti mostra dove trovarli, cosa contano i numeri e dove le cifre possono fuorviarti.
Prerequisiti
- WooCommerce installato e attivo.
- Advanced Coupons per WooCommerce installato e attivo.
- Advanced Loyalty Program installato e attivo.
- Almeno un ordine che ha guadagnato o riscattato punti, altrimenti entrambe le tessere mostrano zero.
Dove trovare i report fedeltà
Le tessere fedeltà si trovano nella dashboard di Advanced Coupons, accanto ai widget di attività dei coupon. Non si trovano sotto WooCommerce → Report o WooCommerce → Analytics.
- Vai su Coupon → Dashboard nella tua bacheca WordPress.
- Scorri fino alla sezione Programma Fedeltà.
- Leggi le due tessere: Punti Fedeltà Guadagnati e Punti Fedeltà Utilizzati.
La sezione Programma Fedeltà appare solo quando Advanced Loyalty Program è attivo. Se vedi widget di coupon ma nessuna sezione fedeltà, il plugin è inattivo.
Cosa conta ciascuna tessera
Punti Fedeltà Guadagnati
Il totale dei punti aggiunti ai saldi dei clienti durante il periodo selezionato. Questa è la somma dei punti che i tuoi clienti hanno ottenuto, sia da un acquisto che da qualsiasi altra azione di guadagno che hai impostato, come l'iscrizione o la scrittura di una recensione.
Punti Fedeltà Utilizzati
Il totale dei punti che i clienti hanno riscattato durante lo stesso periodo. Il riscatto è ciò che accade quando un cliente converte i punti in uno sconto al momento del checkout.
Entrambe le tessere sono un singolo numero per il periodo, non un grafico. Fai clic su una delle due tessere per passare alla pagina Programma Fedeltà, dove puoi vedere i saldi individuali dei clienti dietro al totale.
Leggere le due insieme
Guadagnati molto più alti degli utilizzati di solito significa che i punti si stanno accumulando non spesi. Questa è una passività crescente piuttosto che una vittoria, e spesso indica una soglia di riscatto troppo alta o un programma che i clienti non hanno notato. Utilizzati che si avvicinano ai guadagnati significa che il programma sta circolando, il che normalmente è ciò che si desidera.
Modifica del periodo di date
Entrambe le tessere seguono l'intervallo di date scelto in cima alla dashboard, lo stesso controllo che utilizzano i widget dei coupon. Cambia l'intervallo e entrambi i numeri vengono ricalcolati per il nuovo periodo. Vedi Come utilizzare i report dei coupon in Advanced Coupons per la descrizione completa del filtro date.
Come questo differisce dalla pagina Programma Fedeltà
Le schede della dashboard rispondono a “cosa è successo in questo periodo”. La pagina Programma fedeltà risponde a “a che punto è ogni cliente in questo momento”: saldi correnti per cliente e cronologia delle singole modifiche. Usa le schede per osservare l'andamento e la pagina Programma fedeltà quando devi cercare o correggere un cliente. Vedi Come modificare manualmente i punti del programma fedeltà.
Risoluzione dei problemi
I numeri non sono cambiati dopo un ordine di prova
Aspetta, poi ricarica. Le cifre della fedeltà sono memorizzate in una cache che dura fino a 24 ore per ogni intervallo di date, quindi un nuovo ordine potrebbe non apparire subito. Selezionare un intervallo di date diverso e tornare indietro ti dà una voce di cache diversa e spesso mostra la nuova cifra più velocemente.
Verifica anche che l'ordine abbia effettivamente guadagnato punti. I punti vengono assegnati solo una volta che l'ordine raggiunge lo stato In elaborazione o Completato.
I totali sembrano spostati di un giorno
I confini del periodo sono calcolati in UTC, non nel fuso orario locale del tuo negozio. Se il tuo negozio è a diverse ore da UTC, l'attività a tarda sera o al mattino presto può finire nel periodo adiacente. Confronta un intervallo più ampio, come un mese intero, se un singolo giorno sembra sbagliato.
Entrambe le schede leggono zero
O nessun punto si è mosso nel periodo selezionato, o il periodo è sbagliato. Allarga l'intervallo a un anno e controlla di nuovo. Se è ancora zero, conferma che l'accumulo di punti è attivo in Impostazioni → Accumulo punti.
Domande frequenti
Queste schede mostrano il valore in denaro dei punti?
No. Entrambe sono conteggi di punti. Per convertire in valuta, applica il tuo rapporto punti-valuta dalle impostazioni di riscatto.
I punti scaduti vengono mostrati come utilizzati?
No. "Utilizzati" conta i punti che un cliente ha riscattato. I punti che scadono lasciano il saldo senza essere spesi, quindi non appaiono in nessuna delle due schede.
Posso esportare queste cifre?
Non dalle schede stesse. Sono totali di sola visualizzazione.
Perché non c'è un report fedeltà in WooCommerce Analytics?
Advanced Loyalty Program aggiunge la sua reportistica alla dashboard di Advanced Coupons anziché a WooCommerce Analytics, quindi tutto da entrambi i plugin si trova sulla stessa schermata.
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