Un programma fedeltà è come la frase "gettare benzina sul fuoco". Sono un modo meraviglioso ed economico per incentivare i tuoi clienti in più modi di quanto potresti pensare.
Il fatto è che i negozi al dettaglio lo sanno da MOLTO tempo.
Ne è la prova quasi ogni singola caffetteria in tutto il mondo quando consegna tessere che offrono il tuo 5° caffè gratis. Questo è un programma fedeltà di base in azione. Fortunatamente per noi proprietari di negozi online, possiamo essere un po' più sofisticati di timbri e tessere.
Ad esempio, i programmi fedeltà hanno avuto un enorme successo durante la pandemia di Covid-19. Secondo ricerche raccolte da Antavo, il 62,1% degli intervistati ha dichiarato che i programmi fedeltà hanno contribuito alla sopravvivenza della loro attività online.
Inoltre, grazie al suo enorme aiuto ai proprietari di negozi, si prevede che il mercato globale dei programmi fedeltà raggiungerà i 216 miliardi di dollari entro il 2022, secondo statistiche raccolte da SaveMyCent.
1. Puoi incentivare i clienti a fare acquisti
Se sei nel settore da un po' di tempo, saprai che i clienti generalmente hanno bisogno di una buona spinta per fare qualcosa.
I programmi fedeltà possono fornire questo incentivo a un livello molto basilare e in un modo facile da capire; guadagnare punti per aver speso denaro che può poi essere utilizzato in seguito.
Il concetto fondamentale è che stai essenzialmente incentivando le persone a fare acquisti. Chi non vorrebbe questo, giusto?!
Il programma fedeltà online più basilare sarebbe che un cliente guadagni punti per ogni ordine effettuato. Possono quindi utilizzare questi punti per altri acquisti futuri.
2. Un programma fedeltà è un tipo di promozione senza sconti
Ciò che mi piace davvero dei programmi fedeltà, tuttavia, è che non si tratta della tua tipica promozione con sconto.
Tanto marketing in questi giorni si basa sull'imporre offerte aggressive alle persone nella speranza che ciò le spinga ad acquistare.
Sii onesto, quante di queste offerte scadenti ricevi nella tua casella di posta elettronica ogni giorno? Quante accetti effettivamente?
E i proprietari dei negozi si chiedono perché ottengono solo un tasso di risposta dell'1% alle loro offerte...
Un programma fedeltà, d'altra parte, è un tipo diverso di promozione. È insolito. Attira l'attenzione. Non è la cosa "normale" che i negozi inviano, quindi i clienti prestano attenzione.
Se riesci a essere diverso, ti distinguerai.
3. Incoraggiare le persone a spendere di più
Come accennato, la versione base di un programma fedeltà consiste nel dare punti per ogni euro speso.
Ma non deve fermarsi qui, puoi anche incoraggiare le persone a spendere di più nel tuo programma fedeltà in un paio di modi.
Stabilisci una soglia prima che guadagnino punti
Stabilendo una soglia, garantirai il tuo margine di profitto prima di "regalare" punti ai clienti. Questo ha il doppio effetto di incoraggiare le persone a spendere oltre la soglia.
È un concetto simile alle offerte di coupon sul subtotale del carrello o alle offerte di spedizione gratuita oltre un certo importo di spesa.
Punti bonus oltre una soglia
Potresti anche dare punti bonus per spese superiori a un certo importo, in aggiunta a quelli che normalmente guadagnerebbero.
Questi punti bonus sono eccellenti per aumentare la dimensione dell'ordine o per far aggiungere un piccolo extra al carrello per ottenere il bonus.
Offerte di punti bonus durante un periodo specifico
Se vuoi fare una promozione ma non vuoi offrire uno sconto, usare punti bonus per incentivare i clienti durante un periodo promozionale è un altro nuovo modo per incentivare le persone a ordinare. Potrebbero persino fare ordini multipli se li ricordi di nuovo quando il periodo bonus sta per terminare.
Un programma fedeltà dà punti alle persone per il completamento di attività
Come proprietario di un negozio, ci sono molti modi sottili per utilizzare i punti del programma di ricompense per approfondire la relazione e costruire la fedeltà. Dare punti alle persone per il completamento di un'attività specifica è un modo non legato all'acquisto per guadagnare punti.
Esempi di ciò potrebbero includere:
- Scrivere un commento sul blog
- Lasciare una recensione di un prodotto per qualcosa che hanno acquistato
- Registrarsi per un account
- Effettuare il primo ordine
4. Il programma fedeltà è il trifoglio delle iniziative di marketing
Infine, il bello dei programmi fedeltà è che sono il trifoglio per il marketing:
- Completamente automatico e non richiede molta manutenzione dal punto di vista del proprietario del negozio.
- Ottimo dal punto di vista del cliente ed è il tipo di cosa di cui cercheranno attivamente di approfittare
- Un modo più interessante per coinvolgere i tuoi clienti senza semplicemente offrire loro più sconti percentuali speciali
C'è qualcosa di speciale nei programmi fedeltà e credo che questi tre punti siano il motivo per cui sono così efficaci.
Conclusione
Da molto tempo e negli anni a venire, le aziende continueranno a sviluppare nuove strategie per i loro programmi fedeltà per mantenere i propri clienti genuinamente felici. La felicità forma una relazione che porta a fiducia e lealtà. Con ciò, aspettati acquisti ripetuti che renderanno la tua attività un successo!
Ma attenzione. Alcuni programmi fedeltà sono falliti perché si sono concentrati maggiormente sull'accumulo di punti con meno ricompense. Ricorda, per rendere il tuo programma fedeltà un successo, consideralo come una relazione fiorente con compromesso ed equità.
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Ecco alcune funzionalità che possono aiutarti a costruire un programma fedeltà più forte in WooCommerce:
- una dashboard di amministrazione completa che mostra il numero di punti nel sistema, quanti ne sono stati utilizzati e cosa sta funzionando.
- un'opzione self-service di riscatto punti per coupon per i clienti e, come amministratore, hai il potere di impostare un periodo di scadenza sensato in modo che abbiano delle limitazioni.
- un'azione di guadagno facile che ti permette di trasformare e impostare quanti punti riceveranno gli utenti in azioni come effettuare acquisti, completare il primo ordine, commentare il tuo post sul blog, lasciare recensioni, creare un account, spendere oltre un certo importo, ecc.
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