Bent u op zoek naar nieuwe manieren om oude klanten opnieuw te betrekken? Onderzoek toont aan dat klanten die al bij u hebben gewinkeld, eerder terugkeren dan degenen die dat niet hebben gedaan. Coupons zijn een geweldige manier om shoppers te stimuleren terug te komen en een nieuwe aankoop te doen.
Met WooCommerce is het eenvoudig om coupons te maken en te distribueren die u kunnen helpen oude klanten opnieuw te betrekken. In deze handleiding laten we u 10 manieren zien om coupons te gebruiken om oude klanten opnieuw te betrekken. Van het aanbieden van kortingen tot het aanbieden van gratis verzending, we geven u tips en strategieën om het meeste uit uw couponcampagnes te halen.
Met onze eenvoudig te volgen instructies kunt u snel klanten aantrekken en ervoor zorgen dat ze terugkomen naar uw winkel. Laten we dus beginnen en leren hoe u coupons kunt gebruiken om oude klanten opnieuw te betrekken.
Introductie
Een paar maanden geleden lanceerde Spotify een "comeback" promo om hun oude abonnees terug te winnen. Gebruikers kunnen zich opnieuw abonneren op de service en drie maanden van Spotify luisteren genieten en slechts $ 9,99 betalen. Er zijn geen verborgen voorwaarden. Gebruikers kunnen zich na de periode van 3 maanden weer afmelden. Ze kunnen er ook voor kiezen om hun premiumabonnement voort te zetten voor $ 9,99/maand.
Een flinke deal, toch? Drie maanden aan diensten voor slechts een paar cent is altijd goed nieuws. Maar vanuit zakelijk oogpunt vraagt u zich misschien af: "Waarom moet Spotify genoegen nemen met een derde van zijn inkomsten? Zou het niet logischer zijn om gewoon nieuwe klanten te werven die bereid zijn de volledige prijs te betalen?"
Spotify concurreert in een ruimte waar technologiebedrijven sneller glimmende nieuwe producten lanceren dan klanten zich kunnen aanmelden. Loyaliteit is goud waard. Het terugwinnen van een klant die al de capaciteit heeft getoond om een premium prijs te betalen, is altijd de kosten van een paar maanden gratis passen waard.
Het komt allemaal neer op de levenslange waarde van uw klant.
Wat is een loyale klant waard?
Het antwoord kan verschillen per branche en bedrijfsmodel. Maar zelfs de lokale winkel op de hoek weet dat hun loyale klanten 80% van de omzet binnenhalen.
Doe dit nu meteen: bereken uw CRM-cijfers om uw Customer Lifetime Value te achterhalen. Houd hierbij rekening met de kosten om ze terug te winnen (d.w.z. een promo, korting, evenement of freemium). U zult merken dat vechten voor herbetrokkenheid altijd de moeite waard is. Sterker nog, het is zelfs duurder om nieuwe klanten te werven (vijf keer zoveel!) dan om oude bedrijven te reactiveren. (Denk aan alle advertentie- en marketingkosten die nodig zijn om nieuwe aanmeldingen te genereren!)
Het voordeel gaat ook verder dan cijfers. Uw trouwe klanten zorgen niet alleen voor een constante geldstroom. Ze helpen uw bedrijf ook via mond-tot-mondreclame en door waardevolle feedback te geven.
Het is geen wonder dat merken als Spotify bereid zijn een paar duizend euro te investeren in het opnieuw betrekken van klanten. Ze weten dat een sterke klantenbasis hen langdurig aan de top zal houden.
Zeg “Kom terug” met Coupons
Is het opnieuw betrekken van klanten een onderdeel van uw eCommerce-strategie? Dankzij eCommerce-tools is het voor bedrijven veel gemakkelijker om merkloyaliteit opnieuw aan te wakkeren. Een beproefde tactiek is het gebruik van coupons.
Iedereen houdt ervan om een goede deal te scoren en niets laat een klant meer “Joehoe!” roepen dan een onweerstaanbare, relevante en zeer gerichte aanbiedingscoupon. Hoewel coupons geweldig zijn om nieuwe klanten aan te trekken, zijn ze ook geweldig voor het opbouwen van klantloyaliteit. Een couponstrategie, aangedreven door rijke klantgegevens, kan een winnende heractiveringscampagne opleveren.
Het opwarmen van koude bedrijven begint met een klantgericht perspectief. Ontdek wat uw klanten waarderen en leg dat vast in de aanbiedingen die u promoot. Een goede couponstrategie moet:
- Klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Er zijn meer manieren om dit te doen dan het aanbieden van kortingen met hoge waarde.
- Klanten eraan herinneren waarom ze oorspronkelijk in uw winkel hebben gekocht. Doe een beroep op de motivaties die hen naar uw merk hebben geleid.
- Laten zien wat klanten mislopen als ze afhaken.
- Het voor klanten gemakkelijk maken om opnieuw contact te leggen met uw bedrijf en verder te gaan waar ze gebleven waren.
- Gepersonaliseerde suggesties bieden voor het gebruik van de coupons (bijv. Komt hun verjaardag of jubileum eraan?).
- Een gevoel van urgentie geven, zodat klanten snel willen handelen.
Zie je een patroon? Het draait allemaal om personalisatie + het juiste aanbod + de juiste timing. Zet uw CRM-gegevens aan het werk terwijl u campagnes opstelt die uw klanten zullen enthousiasmeren. U sluit de achterdeur voorgoed.
Bekijk deze 10 couponideeën die u kunt gebruiken voor uw heractiveringscampagne.
Bied gratis verzending aan voor de volgende paar aankopen
Gratis verzending is altijd goed nieuws. Geef gratis verzendingscoupons die geldig zijn voor de volgende 3 of 5 aankopen. Dit zou uw klanten weer in de gewoonte moeten krijgen om in uw winkel te winkelen. Het is nog beter als u dit kunt aanbieden aan klanten wiens afleveradressen zich in de buurt van uw stad bevinden.
Op deze manier is het kostenefficiënt om gratis te verzenden.
Stel voor om favoriete artikelen
Geef winkelkredieten in hun geboortemaand
Komt hun verjaardag eraan? Verras ze met gepersonaliseerde begroetingen en winkelkredieten om in uw winkel uit te geven. Sta ze toe deze gedurende hun geboortemaand te gebruiken. Als u zich genereus voelt, voeg dan een klein verjaardagscadeautje toe aan uw volgende zending om ze te laten glimlachen.
Geef een “We missen je”-cadeau
Wanneer je een e-mail stuurt met de tekst
Gamify de ervaring met Spin the Coupon Roulette
Er gaat niets boven een kansspel om mensen enthousiast te maken. Creëer een virtuele couponroulette waar klanten mee kunnen spelen om leuke aanbiedingen te scoren. Vul het rad met een verscheidenheid aan kortingen, promo's en gratis tegoed die voor een beperkte tijd geldig zijn. Dat positieve gevoel van iets winnen kan herhaalaankopen in je winkel stimuleren. Dit vereist misschien wat ontwerp- en ontwikkelingswerk, maar klanten zullen het zeker geweldig vinden.
Hier is nog een draai aan dit: een virtuele gokautomaat die een combinatie van 3 coupons weggeeft.
Geef een grote korting aan je klant en een vriend
Heractiveringsmarketing en referralmarketing in één? Reken maar! Het enige dat beter is dan een goede couponaanbieding, is een vriend om die mee te delen. Dus activeer je klanten opnieuw met een coupon die ze naar een vriend kunnen doorsturen en samen kunnen claimen. Dit is ook een goede kans om klanten je winkel te laten promoten.
Moedig klanten aan om mijlpalen te voltooien
Een gevoel van voldoening is een grote waarde om te koesteren in je campagnes. Iedereen vindt het fijn om te weten dat ze iets hebben bereikt, hoe groot of klein ook.
Creëer betekenisvolle klantmijlpalen die mensen graag zullen bereiken.
Vier het jubileum van hun eerste aankoop met een korting in dollars. Of geef een kortingsbon met de tekst “Vijf keer de charme” aan klanten die na de 3e of 4e transactie koud werden. Dit moet hen verleiden om een 5e keer te kopen, zodat ze de korting kunnen claimen.
Geef een virtueel couponboekje
Herinner je je merkplanners en hun couponinvoegingen? Couponboekjes helpen hen te herinneren aan de spannende voordelen die ze krijgen als ze jouw klant zijn. Voeg enkele promoties met gelaagde prijzen, seizoensgebonden aanbiedingen en vakantiekortingen toe. Dit is een geweldige manier om ze het hele jaar door terug te laten komen.
Geef gelaagde kortingen voor groothandelsklanten
Besparingen zijn een belangrijke motivatie voor groothandelsklanten. Verleid klanten om terug te komen met speciale promoties voor groothelsaankopen. Je kunt het minimumvolume voor gratis verzending verlagen of de kortingen per niveau verhogen. Je kunt ook promotiecoupons weggeven voor speciale groothandelsaanbiedingen elke maand. Zo hebben klanten altijd iets om naar uit te kijken.
Herinner hen aan hun besparingen bij jou tot nu toe
Zijn je klanten prijsbewust? Als je klanten van een koopje houden, zijn coupons een geweldige manier om dat gevoel op te roepen. Graaf
Blijf Top of Mind
Het is waar. Re-engagement campagnes kosten tijd en een deel van je budget.
Maar het warm houden van goede klanten betaalt zich op de lange termijn zo goed uit dat het gek zou zijn om het niet te doen! Dus begin met het terugpakken van je deel van de taart. Warm je oude klanten op met gepersonaliseerde campagnes en effectieve couponstrategieën.
