Een dip in klantbetrokkenheid kan behoorlijk ontmoedigend zijn voor winkel eigenaren. Hoewel het normaal is dat shoppers na verloop van tijd hun interesse verliezen of afgeleid raken, betekent het niet dat de verbinding volledig verloren is gegaan. Een doordachte re-engagement campagne kan wonderen verrichten om interesse te wekken en klanten terug te brengen naar uw winkel.
In deze informatieve gids lopen we u door wat re-engagement campagnes zijn, waarom ze belangrijk zijn, en delen we bruikbare strategieën die u kunt gebruiken om vandaag nog opnieuw contact te leggen met uw klanten.
Laten we er meteen induiken!
Wat Zijn Re-Engagement Campagnes?
Re-engagement campagnes zijn bedoeld om de interesse te hernieuwen en actie aan te moedigen bij shoppers die uw winkel al een tijdje niet hebben bezocht. Ze hebben mogelijk in het verleden besteld, zich aangemeld voor uw e-maillijst, of zich aangesloten bij uw loyaliteitsprogramma, maar zijn sindsdien inactief geworden.
Dit soort campagnes wordt meestal getriggerd na een bepaalde periode van inactiviteit. U kunt bijvoorbeeld een speciale aanbieding sturen naar een klant die na 60 dagen geen bestelling meer heeft geplaatst. Afhankelijk van uw marketingstrategie kunt u re-engagement campagnes leveren via e-mails, pushmeldingen en SMS.
Doordachte, goed getimede re-engagement campagnes kunnen helpen uw merk top-of-mind te houden en klantrelaties te versterken. Het is een geweldige manier om het meeste uit uw bestaande klantenbestand te halen en stille abonnees om te zetten in loyale, terugkerende kopers.
Waarom zijn re-engagement campagnes belangrijk?
Het aantrekken van nieuwe klanten kan tot zeven keer meer kosten dan het behouden van een bestaande klant. In plaats van opnieuw te beginnen met nieuwe leads, kunt u met re-engagement campagnes opnieuw contact leggen met shoppers die al interesse hebben getoond in uw merk. Dit creëert nieuwe kansen om langdurige klantrelaties op te bouwen.
Hier zijn slechts enkele van de belangrijkste redenen waarom ze de moeite waard zijn om uit te voeren:
Klantverloop verminderen
Klantverloop (of klantverlies) verwijst naar het aantal klanten dat gedurende een bepaalde periode geen zaken meer doet met een bedrijf. Het is een belangrijke indicator van klanttevredenheid en loyaliteit. Hoewel het normaal is dat sommige shoppers na verloop van tijd afhaken, hoeft u dit niet passief te laten gebeuren. Re-engagement campagnes kunnen u helpen opnieuw contact te leggen met slapende klanten voordat ze uw merk volledig vergeten, of erger nog, naar een concurrent overstappen.
Herleef interesse in producten of aanbiedingen
Re-engagement campagnes blinken ook uit in het uitlichten van specifieke producten die uw shoppers het meest waarschijnlijk zullen aanspreken. Klanten hebben het druk en hebben mogelijk een lancering of een herbevoorrading gemist die hun interesse zou hebben gewekt. Met de juiste tools en platforms kunt u relevante herinneringen sturen op basis van de aankoopgeschiedenis van uw klant.
U kunt bijvoorbeeld nieuwe aankomsten aanbevelen op basis van hun browsegeschiedenis, of complementaire artikelen aanbieden die passen bij hun eerdere aankoop. Het is een effectieve manier om nieuwe verkopen te stimuleren zonder opnieuw te beginnen met koude leads.
Merkherinnering versterken
Veel merken strijden om de aandacht van uw klanten, dus het is belangrijk om top-of-mind te blijven. Contact opnemen met shoppers die al een tijdje niet hebben gereageerd, kan helpen de merkherinnering te versterken. Re-engagement campagnes hoeven niet altijd gericht te zijn op verkoop. U kunt bijvoorbeeld nuttige tips sturen, herinneringen voor loyaliteitspunten, of hen gewoon laten weten wat er nieuw is in uw winkel.
Deze doordachte contactmomenten helpen bij het creëren van bekendheid en zichtbaarheid, zodat wanneer ze weer klaar zijn om te kopen, ze als eerste aan uw merk denken.
Maak uw e-maillijst schoon voor betere betrokkenheid
Re-engagement gaat niet altijd over het terugwinnen van klanten. Ze helpen u ook te identificeren welke klanten niet meer bij uw winkel passen. Door een "Wilt u nog steeds van ons horen?"-campagne te voeren, geeft u uw abonnees de kans om zich opnieuw aan te melden of zich volledig af te melden van uw lijst. Dit helpt u een meer betrokken e-maillijst te behouden, wat leidt tot betere open rates, afleverbaarheid en doorklikpercentages.
5 Effectieve Re-engagement Campagne Strategieën & Voorbeelden
Het is tijd voor het spannende deel: inzichten tot leven brengen door middel van actiegerichte strategieën. In deze sectie leiden we je door de meest effectieve ideeën voor re-engagement campagnes die je in je winkel kunt proberen. Onderweg laten we voorbeelden uit de praktijk zien en introduceren we enkele van de beste WooCommerce plugins die je kunt gebruiken om ze eenvoudig te lanceren. Laten we beginnen!
1. Winback-aanbiedingen
Winback-aanbiedingen zijn eenvoudig en effectief – ze bieden een speciale stimulans om inactieve shoppers opnieuw te betrekken. Dit kan een korting, gratis verzending of zelfs tijdelijke winkelkredieten zijn. Het is krachtig simpelweg omdat het shoppers een dwingende reden biedt om terug te komen.
Neem dit voorbeeld van Foodpanda:
Na een bepaalde periode van inactiviteit in de app stuurden ze een warme e-mail en boden ze een voucher aan voor de volgende bestelling van de gebruiker. Het is attent, persoonlijk en bemoedigend.
WooCommerce-winkel eigenaren kunnen Advanced Coupons gebruiken om op maat gemaakte winback-promoties te maken, net als deze. Met deze plugin kun je specifieke winkelwagenvoorwaarden instellen om te bepalen wie je aanbieding kan claimen. Je kunt bijvoorbeeld unieke aanbiedingen maken voor:
- Klanten die de laatste 60 dagen geen bestelling hebben geplaatst
- Shoppers die in het verleden een specifiek product hebben gekocht
- Gebruikers die zich hebben aangemeld maar binnen X dagen geen aankoop hebben gedaan
De mogelijkheden zijn eindeloos en je kunt zelfs voorwaarden combineren om zeer specifieke promoties te creëren om oude klanten terug te winnen.
2. Herinneringen voor loyaliteitsprogramma's
Dit is een interessante statistiek om te overwegen: de gemiddelde shopper is lid van 14,8 loyaliteitsprogramma's, *maar* is slechts actief in 6,7 daarvan. Na verloop van tijd kunnen zelfs je meest loyale klanten hun punten kwijtraken of de beloningen vergeten waar ze van kunnen genieten. Hier kunnen re-engagement campagnes helpen.
Overweeg loyaliteitsherinneringen te sturen om de interesse van inactieve leden te wekken. Deze e-mail van Marriott Bonvoy is een goed voorbeeld. Het combineert gamification met subtiele re-engagement, laat zien hoeveel nachten een lid dit jaar heeft voltooid, samen met een herinnering dat punten en beloningen op hen wachten:
WooCommerce Loyalty Program kan je helpen een vergelijkbare ervaring in je winkel te creëren. Deze plugin stelt je in staat om een op punten gebaseerd beloningssysteem te lanceren en de puntenactiviteit van elke klant in realtime bij te houden. Van daaruit kun je automatisch herinneringen sturen om klanten met ongebruikte punten aan te moedigen:
GERELATEERD LEZEN: Hoe start je een WooCommerce-loyaliteitsprogramma (handleiding)
3. Follow-ups voor verlaten winkelwagens
Winkelwagenverlating is een van de grootste uitdagingen in e-commerce, met verlaten tarieven van gemiddeld 70,19%! Een goed getimede vervolgmail of heractiveringsbericht kan het verschil maken. Verlaten winkelwagen campagnes herinneren shoppers aan wat ze in hun winkelwagens hebben achtergelaten en bieden hen de kans om een aankoop te voltooien.
Hier is een goed voorbeeld van Power Mac Center:
Nadat een shopper een iPhone 15 aan hun winkelwagen had toegevoegd en de checkout had verlaten, ontvingen ze een vervolgmail waarin het achtergelaten item werd benadrukt, samen met een gratis verzendingsstimulans om klanten aan te moedigen hun aankoop te voltooien.
🎯 POWER TIP: Pushmeldingen zijn een andere krachtige manier om herinneringen voor verlaten winkelwagens te sturen. Tools zoals PushEngage stellen u in staat om geautomatiseerde berichten te verzenden wanneer iemand hun winkelwagen verlaat in WooCommerce. Met onze integratie met PushEngage kunt u zelfs coupons rechtstreeks als pushmeldingen verzenden om het aanbod aantrekkelijker te maken! Leer meer over deze functie hier
4. Accountreactiveringscampagnes
Sommige klanten worden voor een lange tijd stil – ze stoppen misschien met het openen van uw e-mails, inloggen op hun account of het verzilveren van hun beloningen. Heractiveringscampagnes kunnen helpen deze verbindingen opnieuw aan te wakkeren voordat ze volledig verdwijnen. U kunt urgentie en exclusiviteit gebruiken om shoppers aan te moedigen actie te ondernemen. Bekijk dit goede voorbeeld van de Todoist-app:
Na een lange periode van inactiviteit van de gebruiker, sturen ze een accountreactiveringsmail die 3 maanden gratis Pro-toegang biedt. De toon is warm maar vastberaden, met een duidelijke call-to-action en een stimulans om terug te komen.
Als u een WooCommerce-winkel heeft, kunt u Advanced Coupons gebruiken om tijdelijke couponaanbiedingen te maken met winkelwagenvoorwaarden op basis van wanneer ze voor het laatst bij u hebben besteld. U kunt ook store credit-herinneringen verzenden om hen aan te moedigen terug te keren en hun beloningen te verzilveren.
5. Enquêtes of feedbackverzoeken
Feedbackverzoeken kunnen u waardevolle inzichten geven over waarom shoppers stopten met betrokkenheid of wat hen terug zou kunnen brengen. Het nodigt hen uit tot een gesprek, laat hen weten dat u hun ervaring waardeert. Hier is een goed voorbeeld van WPForms:
Ze sturen een jaarlijkse klantenenquête-e-mail, waarin om eerlijke feedback wordt gevraagd. Het bericht is informeel en duidelijk. Nog beter, ze maken het verzoek aantrekkelijker door een kans om een beloning te winnen aan te bieden.
Je kunt dezelfde strategie toepassen door contact op te nemen met inactieve klanten en te vragen wat ze graag meer zouden willen zien of hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Om reacties aan te moedigen, kun je een klein bedankje aanbieden, zoals een kortingsbon of bonuswinkelkredieten.
Veelgestelde Vragen
Wat is re-engagement in marketing?
In marketing omvat re-engagement alle strategieën die worden gebruikt om opnieuw contact te leggen met klanten die interactie hebben gehad met of hebben gekocht van uw bedrijf, maar sindsdien inactief zijn geworden. Dit kunnen klanten zijn die eerder hebben besteld, inactieve e-mailabonnees, of zelfs leden van loyaliteitsprogramma's die hun beloningen al een tijdje niet hebben ingewisseld. Enkele re-engagement tactieken omvatten het versturen van winback e-mails, herinneringen voor winkelkredieten, opvolgingen van verlaten winkelwagens en feedbackverzoeken.
Wat is het verschil tussen re-engagement en retargeting?
Herbetrokkenheid omvat strategieën om opnieuw contact te leggen met eerdere klanten die al in je database staan, maar na verloop van tijd inactief zijn geworden. Herbetrokkenheidsstrategieën worden meestal uitgevoerd via directe kanalen zoals e-mail, sms of pushmeldingen. Aan de andere kant gaat retargeting over het bereiken van shoppers die je website hebben bezocht of bekeken, maar helemaal niet hebben geconverteerd. Deze strategie maakt doorgaans gebruik van betaalde advertenties (zoals Google Ads) om die bezoekers terug naar je winkel te halen.
Wat betekent engagement in reclame?
Betrokkenheid meet hoe actief je klanten interageren met je inhoud of campagnes. Dit kan metingen omvatten zoals e-mail open rates, click-through rates, websitebezoeken, reacties op posts en couponinwisselingen. Het volgen van betrokkenheid kan je helpen begrijpen welke inhoud resoneert met je doelgroep.
Conclusie
Herbetrokkenheidscampagnes zijn een van de meest effectieve manieren om opnieuw contact te leggen met shoppers en het meeste te halen uit de klantenbasis die je met veel moeite hebt opgebouwd. In dit nuttige artikel hebben we je laten zien hoe je het meeste uit deze strategie kunt halen.
Om samen te vatten, dit is wat we hebben geleerd:
- Wat herbetrokkenheidscampagnes zijn
- De belangrijkste voordelen van het opnieuw betrekken van eerdere klanten
- Krachtige herbetrokkenheidscampagnestrategieën, waaronder:
- Veelgestelde vragen
Plugins zoals Advanced Coupons stellen je in staat om op maat gemaakte win-back campagnes te maken om gewaardeerde shoppers terug te halen naar je WooCommerce winkel. Met functies zoals winkelwagenvoorwaarden, winkelkredieten, automatisch toepassen van kortingsbonnen en herinneringen aan loyaliteitsprogramma's, is het eenvoudiger dan ooit om de juiste klanten op het juiste moment opnieuw te betrekken!
We hopen dat dit artikel je heeft geholpen! Heb je nog vragen? Laat het ons weten in de reacties.
