Het verbeteren van de herhaalaankopen van uw winkel is geen gemakkelijke opgave. U heeft talloze uren hard werk, zweet en tranen geïnvesteerd om uw winkel van de grond af op te bouwen. U heeft uw website geoptimaliseerd voor conversies, geïnvesteerd in advertenties en zelfs kortingen aangeboden om klanten aan te trekken.
Maar wat gebeurt er na de eerste aankoop?
Hoe zorgt u ervoor dat uw WooCommerce-klanten steeds weer terugkomen en opnieuw bestellen? In dit artikel onderzoeken we zes bewezen strategieën die u kunt implementeren om klantloyaliteit te vergroten, herhaalaankopen te stimuleren en uiteindelijk uw winst te verhogen.
Van gepersonaliseerde e-mailcampagnes tot het stimuleren van verwijzingen, wij hebben het voor u geregeld. Dus pak een kop koffie, ga er even voor zitten en laten we duiken in de wereld van WooCommerce herhaalaankopen.
Waarom u de herhaalaankopen van uw winkel moet verbeteren
U heeft tijd en geld - en niet te vergeten moeite - geïnvesteerd om klanten naar uw winkel te trekken.
Alleen al om hun aandacht te trekken. En u heeft uw best gedaan om ervoor te zorgen dat hun bezoek aantrekkelijk is. Hoe u dat doet, zal waarschijnlijk per winkel verschillen, maar het punt is dat u niet wilt dat uw potentiële klanten afhaken zodra ze binnenkomen.
Dus, u heeft ze in uw winkel, en ze zijn gebleven en hebben rondgekeken. En omdat u alles goed heeft gedaan, doen ze uiteindelijk een aankoop.
U neemt hun geld aan, danst een vreugdedansje en stuurt ze weg met een Bedankt voor uw aankoop e-mail.
Dan begint u het proces opnieuw met een nieuwe klant.
Eigenlijk niet. U wilt dit proces voortzetten.
Ten eerste zeg ik niet dat u niet moet doorgaan met uw zoektocht naar nieuwe klanten. Dat mag nooit stoppen. En ik zeg niet dat u die Bedankt voor uw aankoop e-mail niet moet sturen, want dat moet u wel, zoals we bespraken in een eerder artikel over wat er in uw autoresponder e-mail moet staan.
Wat ik wel zeg is dat u een verscheidenheid aan verschillende marketingpaden moet hebben, en een van die paden is voor bestaande klanten om te volgen. U hoeft het alleen maar te creëren.
Het is een soort Als je het bouwt, komen ze filosofie.
Laten we het hebben over hoe u dit pad kunt bouwen of creëren waardoor uw klanten steeds weer bij u terugkomen - en zo herhaalaankopen stimuleert. Ze komen bij u terug en kopen uiteindelijk van u.
6 strategieën om herhaalaankopen te stimuleren in WooCommerce winkels
1. Autoresponder e-mails
Ja, we gaan dit onderwerp opnieuw behandelen. Het is zo belangrijk.
U kunt - en als u dat niet doet, zou u dat moeten doen - up-sells aanbieden en proberen cross-sells direct in uw winkel te doen. Misschien biedt u up-sells aan in uw winkelwagen bij het afrekenen.
Dit is een geweldige methode om uw klanten aan te zetten tot last-minute impulsaankopen. Echter, om een verscheidenheid aan verschillende redenen, besteden veel mensen er geen aandacht aan.
Hier komt uw autoresponder-e-mail in het spel. U kunt een automatische e-mail instellen die wordt verzonden naar elke klant die X heeft gekocht, maar Y niet, waarbij Y een typisch aanvullend product is op X. Op dit punt kunt u hen een tijdgevoelige kortingsbon met een aantrekkelijke korting aanbieden.
Aantrekkelijke kortingen zijn moeilijk te negeren. Ik spreek uit ervaring.
Dit is een eenvoudige, effectieve manier—om nog maar te zwijgen van geautomatiseerd!—om klanten te stimuleren de herhaalde aankopen van uw winkel te verbeteren. En u kunt dit zo lang spelen als u wilt.
Er zijn plaatsen waar ik winkel waar ik vrijwel gegarandeerd een kortingsbon voor een toekomstige aankoop krijg, elke keer als ik iets koop. Het is gewoon de manier waarop de winkel werkt en die kortingsbonnen zijn moeilijk te negeren.
2. Flash Sales
U heeft veel speelruimte met dit soort promotie. Maar u wilt niet dat het een scenario wordt van alles naar de muur gooien en kijken wat er blijft plakken.
Als u wilt, kunt u het koppelen aan iets seizoensgebonden, of u kunt het gewoon doen op basis van voorraad. Zeg dat u ruimte moet maken voor nieuwe voorraad.
Kies een segment uit uw klantenlijst—een subset—en koppel er iets uit uw voorraad aan. Maak nu een promotie die gericht is op uw subset en laat deze los.
Het punt is dat u interactie heeft met uw klant en hen een stimulans biedt om opnieuw iets bij u te bestellen. En zorg ervoor dat u het opfleurt met urgentie!
3. Het is tijd om opnieuw te bestellen!
Dit type e-mail is een must voor elke winkel die artikelen verkoopt die regelmatig worden vervangen.
U kunt ervoor kiezen om hier een korting aan toe te voegen of niet, maar klanten houden van kortingen, en ze bieden zeker een extra stimulans.
Zeg dat uw winkel koffie- en theemelanges verkoopt. Aangenomen dat ze regelmatig worden geconsumeerd, zou u een algemeen idee hebben van hoe lang elk zou kunnen duren. Een e-mailprompt naar uw klant die erop wijst dat het misschien tijd is om opnieuw te bestellen, kan directe zaken betekenen.
Ik weet dat ik er alles aan zal doen om een ochtend zonder koffie in huis te vermijden. Ik weet zeker dat ik niet de enige ben.
Bouw klantloyaliteit op. Bouw hun waardering op. Zeker, ze zullen keer op keer bestellen.
4. Gelukkige Jubileum!
Wat vliegt de tijd. Weet uw klant dat het vorige maand een jaar geleden was dat ze hun eerste aankoop in uw winkel deden?
Zou het geen mooi gebaar zijn om hen een e-mail te sturen waarin u hen bedankt voor hun eerdere aankopen en hen misschien aanmoedigt om opnieuw te winkelen? Of misschien reiken uw gegevens verder en heeft u hun geboortedatum in bestand.
Elk jaar, op mijn verjaardag, krijg ik een heleboel e-mails van bedrijven waarmee ik in het verleden heb gewerkt. Sommige waar ik niet eens meer aan denk dat ik ermee heb gewerkt, maar die 'Happy Birthday'-e-mail is een herinnering. Dus, als u de geboortedatum van uw klant heeft, zorg er dan voor dat u op hun verjaardag een e-mail stuurt en voeg een kortingsbon toe.
5. Iedereen houdt ervan om iets gratis te krijgen
Hoe vaak heb je jezelf klaar gevonden om een aankoop te doen, je items in de winkelwagen, en dan een moment pauze genomen zodra je de verzendkosten realiseerde? Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik de winkelwagen heb verlaten vanwege dat.
Hoewel het niet per se eerlijk is om te verwachten dat de winkelier de verzendkosten draagt, als er iets is wat een winkelier kan doen om die kosten elders te dekken, kan het meer klanten betekenen.
Klanten die terugkeren naar uw winkel.
Misschien is er geen manier voor u om de verzendkosten te dekken. Is er nog iets anders dat u weg kunt geven bij een bestelling? Misschien gratis proefverpakkingen van enkele van uw bestverkopende producten?
Ik ken een winkel voor gezondheid en schoonheid die je van bijna alles in de winkel een monster zal geven. Ze hebben kleine proefverpakkingen beschikbaar, en het enige wat je hoeft te doen is het vragen. Ze weten dat het een geweldige manier is om meer herhalingsaankopen te krijgen, dus ze doen het graag.
Natuurlijk, afhankelijk van wat je verkoopt, kunnen gratis monsters een optie zijn. Ik wou dat ik gratis monsters van schoenen kon krijgen, maar ik zie dat nooit gebeuren. Dus bedenk iets anders.
Als je schoenen verkoopt, bied dan een gratis paar sokken of kousen aan bij aankoop. Het is niet hetzelfde als een gratis paar schoenen, maar je bouwt nog steeds klantloyaliteit op.
6. Aankondigingen van nieuwe producten
Dit zou bijzonder goed werken als je producten verkoopt die er enige vorm van hype omheen hebben.
Om bij de schoenanalogie te blijven die hierboven is genoemd, er is altijd hype rond een soort schoen. Meestal sportschoenen.
Als je een schoen - of enig product - verkoopt dat al veel markthype heeft, wil je je klanten daar zeker over laten weten.
Maak indruk. Zorg ervoor dat klanten weten dat je product snel uitverkocht zal zijn, waardoor ze worden gestimuleerd om hun aankoop eerder dan later te doen.
Het opbouwen van een relatie met je klant - loyaliteit opbouwen - is cruciaal.
Geef jezelf een voorsprong op je concurrentie door je winkel in de gedachten van je klant te houden. Het is niet nodig om ze te stalken, maar je wilt wel regelmatig contact met ze opnemen, hen eraan herinneren waarom ze in de eerste plaats bij je hebben gekocht, en hopen dat ze dat weer zullen doen.
Conclusie
Als online winkelier die WooCommerce gebruikt, weet je dat het werven van een klant slechts de eerste stap is in een langdurige relatie. De echte uitdaging ligt in het behouden van die klant en hen aanmoedigen om steeds weer terug te komen. Hier komt een solide retentiestrategie om de hoek kijken.
In dit artikel hebben we zes effectieve manieren onderzocht om uw klanten steeds opnieuw te laten bestellen en de herhalingsaankopen van uw WooCommerce-winkel te stimuleren:
- Automatische antwoord-e-mails
- Flashverkopen
- Het is tijd om weer te bestellen!
- Gelukkige jubileum!
- Iedereen houdt ervan om iets gratis te krijgen
- Aankondigingen van nieuwe producten
Dus, of je nu nieuw bent bij WooCommerce of een doorgewinterde expert, lees verder om te ontdekken hoe je klantbehoud kunt vergroten en de omzet van je online winkel kunt stimuleren.
