Een van de grootste uitdagingen bij het runnen van een bedrijf is het behouden van klanten. Met zoveel concurrentie kan het verleiden van een shopper om terug te keren nogal moeilijk zijn. Dit is waar een loyaliteitsprogramma van pas komt.
Hoewel u misschien al een prikkel hebt om herhaalaankopen aan te moedigen, zijn er minder populaire, maar even effectieve manieren om klantloyaliteit en retentie te stimuleren.
In dit artikel kijken we nader naar de voordelen van een online loyaliteitsprogramma. Daarna laten we u drie weinig bekende hacks zien om de betrokkenheid bij uw programma te vergroten. Laten we beginnen!
Waarom u een online loyaliteitsprogramma moet opzetten
Klanten belonen voor aankopen is een populaire bedrijfsstrategie. Sterker nog, een recente studie toont aan dat meer dan 90 procent van de bedrijven een loyaliteitsprogramma heeft.
In de meeste gevallen bieden retailmerken punten en beloningen voor aankopen in de winkel. Deze kunnen vervolgens worden ingewisseld voor kortingen of gratis geschenken. Gezien de toenemende populariteit van online winkelen, stimuleren veel bedrijven echter ook klanten die aankopen doen via hun e-commerce sites.
Een online loyaliteitsprogramma creëert veel mogelijkheden om klanten te belonen. U kunt bijvoorbeeld punten geven aan klanten die een bepaald geldbedrag uitgeven aan een enkele aankoop.
U wilt misschien ook punten weergeven op de productpagina's, wat klanten kan aanzetten om meer items aan hun winkelwagentje toe te voegen. Het is ook een goed idee om punten weer te geven op de winkelwagenpagina van de klant, omdat dit shoppers kan aanmoedigen om hun bestellingen te voltooien:
Er zijn echter ook andere manieren om klanten te stimuleren en hen terug te laten komen voor meer. Onze Loyalty Program for WooCommerce plugin stelt u in staat om klanten te belonen voor het uitvoeren van andere acties in uw winkel, naast het doen van aankopen. Dit betekent ook dat u het loyaliteitsprogramma niet alleen kunt gebruiken om meer verkopen te genereren, maar ook om uw klantenbestand te laten groeien en vertrouwen op te bouwen.
3 Weinig bekende hacks om uw loyaliteitsprogramma te stimuleren
Bent u klaar om uw bedrijf te laten groeien via uw loyaliteitsprogramma? Laten we een paar slimme manieren bekijken om shoppers aan te moedigen terug te keren naar uw winkel.
Hack 1: Bied punten aan voor aanmelden
Een effectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken voor uw merk is door hen te belonen voor het aanmaken van een account op uw site. Sommige shoppers doen aankopen als gast en slaan het aanmeldingsproces over.
Door nieuwe klanten een royale puntenaanbieding te geven, kunnen ze hun ervaring op uw site beginnen vanuit het perspectief van een "winnaar":
De punten moeten een zinvolle waarde weerspiegelen. Ze kunnen bijvoorbeeld een korting of een productmonster opleveren. Dit moedigt nieuwe abonnees aan om hun eerste aankoop tot het einde af te ronden en hun punten te gebruiken voor hun tweede.
Deze strategie kan u ook helpen uw e-maillijst te laten groeien. Bij het aanmelden op uw site kunnen klanten de optie hebben om zich ook aan te melden voor uw nieuwsbrief. Dit helpt u uw bereik te vergroten bij het promoten van deals en aanbiedingen via e-mailmarketing.
Hack 2: Beloon punten voor het achterlaten van beoordelingen
Veel klanten aarzelen misschien om aankopen te doen bij winkels die niet veel beoordelingen hebben. Om deze reden kunnen nieuwe merken moeite hebben om een fatsoenlijk aantal verkopen te genereren, omdat ze geen bewezen staat van dienst hebben. Zonder aanzienlijke verkopen kan het genereren van beoordelingen echter bijna onmogelijk lijken.
De eenvoudigste manier om dit probleem op te lossen, is door klanten te stimuleren beoordelingen achter te laten:
Na het kopen van een product ontvangen klanten bijvoorbeeld een e-mail ter bevestiging van hun aankoop. Binnen deze e-mail kan een met punten inwisselbare voucher staan voor het achterlaten van een beoordeling.
Een andere optie zou zijn om een follow-up e-mail te plannen voor een paar dagen na een aankoop. Aangezien sommige mensen de neiging hebben om dergelijke e-mails te negeren, raden we aan een pakkende onderwerpregel te gebruiken, zoals:
- “Laat een beoordeling achter en verdien 20 punten!”
- of “Vertel ons wat u van uw recente aankoop vindt en verdien 50 punten!”
Hack 3: Geef punten als alternatief voor een traditionele uitverkoop
Een gebruikelijke manier voor bedrijven om klanten aan te moedigen aankopen te doen, is door een uitverkoop met contante waarde te houden, zoals “Dit weekend slechts 20% korting!”.
Een alternatief zou zijn om het aantal beschikbare punten als beloning te variëren. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld elk tweede weekend dubbele punten verdienen op aankopen.
Een voorbeeld is de populaire gezondheids- en schoonheidsretailer Superdrug, die het hele jaar door speciale evenementen organiseert en bonuspunten aanbiedt aan klanten die op deze data winkelen:
Door klanten de kans te geven meer punten dan normaal te verdienen, worden ze gestimuleerd om meer geld uit te geven dan ze normaal zouden doen. Met veel punten op hun account kunnen klanten gemotiveerd zijn om terug te keren naar uw winkel en die beloningen in te wisselen.
Conclusie
Het opzetten van een online loyaliteitsprogramma kan u helpen uw verkopen te stimuleren en klanten te behouden. Met onze Loyalty Program for WooCommerce plugin kunt u uw klanten stimuleren om meer te doen dan alleen een individueel product kopen.
In dit bericht deelden we drie weinig bekende hacks om u te helpen uw loyaliteitsprogramma te stimuleren:
- Bied klanten punten voor het aanmaken van een account op uw site.
- Beloon shoppers voor het achterlaten van productrecensies in uw winkel.
- Geef bonuspunten aan klanten tijdens speciale evenementen of promotieperiodes.
Heeft u vragen over de loyaliteitsprogramma-strategieën die in dit bericht worden besproken? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
